Bagaimana Toko Menciptakan Pengalaman Unboxing yang Kuat

Karena eCommerce semakin ramai dari hari ke hari, branding telah menjadi roti dan mentega untuk membedakan bisnis.

Membuat logo, tagline, skema warna, dan nada perusahaan cenderung menjadi langkah pertama dalam membangun merek, dan yang kedua menerapkannya ke semua aspek bisnis yang berhadapan dengan pelanggan, seperti desain situs web, templat email, dan media sosial.

Tetapi tempat yang sering diabaikan untuk menampar merek Anda adalah pesanan yang Anda kirimkan - paket yang akan diterima pelanggan Anda.

Mengapa?

Mari kita lihat pedagang biasa yang menjual di Amazon dan etalase yang dihosting sendiri, seperti Shopify. Saat pelanggan melakukan pemesanan di Amazon, sama sekali tidak ada bagian dari merek pedagang yang menyentuh mereka. Tidak ada pengalaman situs web, tidak ada kontak langsung dengan pelanggan.

Apa gunanya memiliki merek jika pelanggan a) tidak menyadarinya, dan b) tidak mengalaminya?

Di situlah kemasan bermerek Anda masuk. Secara pribadi, ketika saya memesan dari Amazon, saya tidak mengharapkan apa pun selain produknya. Paket bermerek yang tidak terduga mengangkat alis, memberikan kesadaran merek, dan meninggalkan kenangan, yang diharapkan menghasilkan pembelian tambahan, baik melalui pelanggan yang sama atau dari mulut ke mulut dari pelanggan yang sangat puas itu.

Plus, untuk beberapa alasan aneh, pengalaman unboxing adalah sesuatu yang dinikmati orang. Sebut saja kenangan Natal, keingintahuan genetik, atau sensasi membuka sesuatu, tetapi ada sesuatu tentang hal-hal yang tidak dikotakkan yang menarik, sebagaimana dibuktikan dengan banyaknya video unboxing di YouTube dan tingkat pertumbuhannya yang mencapai 57%.

Video unboxing tersebut berfungsi ganda sebagai ulasan sosial dan pengganti pengalaman fisik yang ditawarkan batu bata & mortir. Tidak hanya pemirsa yang melihat produk melalui pandangan orang lain sebelum membeli, umpan balik positif dari unboxer dapat memengaruhi calon pelanggan untuk membeli.

Pengemasan yang spektakuler tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membuat produk Anda jauh lebih menarik, jika tidak mudah diingat, bagi pemirsa.

Barang

Apa yang ada di dalam kotak? Berpotensi banyak hal. Pesanan bisa lebih dari sekedar kotak dan produk. Banyak elemen merek yang dapat ditambahkan, dan begitu banyak layanan tersedia untuk membantu menyelesaikan pekerjaan:

Kotak

– Hal pertama yang dilihat pelanggan Anda memiliki kekuatan untuk segera membuat mereka kagum. Kotak adalah elemen kemasan pertama, terbesar, dan terpenting bagi sebuah merek. Mereka melindungi produk, tetapi mereka juga merupakan kesan pertama yang dapat mengubah pembukaan kotak biasa menjadi pengalaman bermerek.

Berikut adalah beberapa layanan yang dapat membuat kotak bermerek khusus untuk Anda, tetapi berhati-hatilah dengan harga:

• Jalur paket
• Merk Berwarna
• Paket

Bahan pelindung – Semua bagian dalam (kertas tisu, bungkus gelembung, dan styrofoam), serta selotip yang menyatukan semuanya adalah permainan yang adil untuk diberi merek. Pertimbangkan untuk menambahkan warna bisnis Anda ke masing-masing. Khusus untuk pita, Anda mungkin ingin menerapkan logo atau nama bisnis Anda dengan menggunakan layanan berikut:

• Stiker Anda
• Pita Hutan

Catatan – Semua orang menyukai catatan tulisan tangan yang mengungkapkan penghargaan yang tulus. Lemparkan satu ke dalam pesanan untuk sentuhan pribadi yang membuat pelanggan merasa telah melakukan lebih dari sekadar membeli produk. Jika itu terlalu memakan waktu, pertimbangkan untuk mencetak catatan bernaskah, dan tandatangani sebagai gantinya.

Tunjangan kejutan – Jika catatan tidak memotongnya, berikan keuntungan tambahan, seperti diskon untuk pembelian tunggal berikutnya yang membuat mereka membeli lebih banyak. Atau sertakan suguhan kecil, seperti permen, permen, atau gantungan kunci. Hal-hal kecil seperti barang curian yang Anda harapkan dari pameran atau acara bekerja dengan baik di sini.

Belajar dari Pro

Untuk beberapa inspirasi, mari kita lihat beberapa contoh bermerek dari sesama pengusaha ecommerce:

Danny P.

Danny P. memulai dengan misi untuk membuat tas dompet kulit premium untuk iPhone yang terlihat menarik, mudah diakses, dan berkualitas tinggi. Tetapi bahkan sebelum pelanggan dapat melihat produknya, paket tersebut mewujudkan kata sifat tersebut.

Melihat kemasannya, Anda bisa tahu ada pemikiran serius yang dimasukkan ke dalamnya. Jika Anda akan mengikuti rute merek elegan-esque, seperti yang dilakukan Danny P, kemasan Anda harus mencerminkan hal itu.

milik Thelma

Mereka bukan bisnis e-niaga, tetapi pelajarannya pasti tidak hilang dari mereka. Thelma's menjual kue dan sandwich es krim, mengirimkannya dalam oven kotak literal yang membantu menjaga makanan tetap hangat.

Dari kemasannya saja, Anda sudah bisa merasakan bahwa suguhannya segar, hangat dari oven, dan dibuat dengan cinta oleh nenek tersayang. Ini bukan hanya cookie — seluruh paket dengan sempurna mewakili pengalaman bermerek.

Sepatu Gurun Clarks

Didirikan pada tahun 1950-an, Clarks memelopori sepatu yang terinspirasi Perang Dunia II yang telah populer sejak awal. Sebagai kemitraan khusus dengan pabrikan Inggris setelah ulang tahun ke-65 mereka, mereka meningkatkan permainan mereka dengan memproduksi acara yang terinspirasi dari Inggris dengan kemasan edisi terbatas.

Segala sesuatu tentang kemasan ini berbicara edisi terbatas. Dilengkapi dengan kaus kaki, pembersih, tali, dan tersedia dalam kotak ganda asli. Plus, itu sepenuhnya dibuat di Inggris, memperkuat aspek global merek dan merayakan pelanggan Inggrisnya.

Sebuah Kata Peringatan

Saya yakin contoh-contoh ini terlihat luar biasa, tetapi kemasan bermerek jelas membutuhkan biaya, itulah sebabnya terkadang disebut sebagai "kemasan premium". Ada masalah yang jelas untuk diperhatikan.

Margin

Ketika sampai pada intinya, Anda harus memastikan bahwa kemasan khusus tidak akan merusak margin Anda. Menggunakan layanan khusus yang tercantum di atas berarti membayar lebih dari apa yang Anda lakukan untuk persediaan karton rata-rata Anda. Itu bisa mahal, itulah sebabnya sebagian besar produk "premium" - yaitu mahal - lebih bersedia berbelanja secara royal untuk kemasan (pikirkan Apple).

Memfaktorkan pengalaman bermerek Anda ke dalam harga produk adalah cara standar untuk memperbaiki biaya tambahan, karena pelanggan membayar seluruh pengalaman, bukan hanya produk.

Selain itu, alih-alih menyesuaikan sepenuhnya, Anda juga dapat membeli berbagai kotak berwarna yang selaras dengan palet warna merek Anda. Ali Express, misalnya, menjual kotak-kotak unik dalam berbagai gaya dan warna. Ini tidak bermerek khusus untuk Anda, tetapi ini merupakan langkah maju dan lebih murah.

Pemenuhan

Di sisi pemenuhan, kemasan bermerek dapat menghadirkan beberapa masalah. Jika Anda semua tentang pemenuhan in-house, itu tidak terlalu menjadi masalah, karena Anda memiliki kendali penuh atas segalanya dan dapat mengemas sesuai keinginan Anda.

Tetapi jika Anda menggunakan pemenuhan outsourcing atau dropshipping, proses pemenuhan berada di luar kendali Anda, sehingga sulit untuk mendapatkan kemasan khusus Anda di tangan 3PL (penyedia logistik pihak ketiga) atau pemasok Anda. Pemenuhan adalah tentang efisiensi bagi mereka, jadi menambahkan bahan bermerek khusus Anda ke proses mungkin tidak dapat dilakukan kecuali Anda dapat menegosiasikan beberapa pengaturan.

Pengguna akhir

Pada akhirnya, ingatlah target pelanggan Anda. Apakah mereka tertarik dengan pengalaman bermerek? Apakah mereka peduli? Jika Anda mengutak-atik kemasan khusus, pastikan mengukur reaksi untuk melihat apakah itu sepadan.

Ini juga lebih dari sekedar pelanggan. Beberapa kemasan bermerek yang mengesankan dapat menarik perhatian di media sosial, YouTube, dan blog terkait produk yang dapat meningkatkan kesadaran merek secara serius. Pada akhirnya, seperti strategi bisnis lainnya, pastikan untuk mengukur upaya Anda untuk memastikan semuanya sepadan.