Apa itu Brand Storytelling? Ceritakan Kisah yang Diinginkan Pelanggan Anda

Setiap merek memiliki cerita untuk diceritakan.

Tapi mendongeng adalah seni yang membutuhkan kreativitas dan visi. Bisnis sering lupa bahwa narasi mereka harus tentang pelanggan, bukan tentang merek atau produk mereka. Berbagi pengalaman yang terhubung dengan audiens membangkitkan emosi yang membangun hubungan pelanggan yang solid.

Dan itulah tujuan akhir dari penceritaan merek.

Cerita Anda bukanlah sesuatu yang bagus untuk dimiliki dalam konten Anda. Ini penting untuk pertumbuhan perusahaan Anda. Ini dapat memaksimalkan visibilitas, pendapatan, dan reputasi Anda. Penceritaan merek yang strategis mendapat manfaat dari perangkat lunak intelijen merek yang memberikan wawasan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek.

Alih-alih hanya membumbui pesan Anda dengan fitur, fungsi, dan mengapa orang harus membeli produk atau layanan Anda, Anda perlu memiliki cerita tentang mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda membantu pengguna Anda.

Mengapa brand storytelling penting?

Pelanggan modern didorong oleh personalisasi. Merek tidak bisa lagi tanpa wajah. Mereka perlu memiliki kepribadian; mereka perlu punya cerita.

Dengan brand storytelling, bisnis dapat memuaskan selera manusia yang abadi akan kisah-kisah hebat dan perspektif baru. Ini memungkinkan mereka untuk terhubung dengan audiens dan melibatkan mereka lebih dalam. Merek dapat menonjolkan diri dan menjadi kenangan bagi calon pelanggan.

Berbagi narasi Anda dapat memanusiakan merek Anda dan menumbuhkan komunitas yang diinvestasikan. Mendongeng merek harus menarik, menghibur, dan berlaku untuk audiens. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk mendorong pelanggan mempelajari merek, tujuan, dan produk Anda. Anda dapat membangun koneksi otentik dan mendorong loyalitas merek.

Kiat untuk membuat strategi penceritaan merek

Baik itu novel laris atau film blockbuster, itu selalu menjadi cerita menarik yang menjual. Dan hal yang sama berlaku untuk penceritaan merek. Berikut adalah beberapa tip untuk membuat strategi penceritaan merek Anda.

1. Jadilah diri Anda yang unik

Apa pun industri Anda, Anda mungkin berada di pasar yang ramai. Konten yang diproduksi setiap hari oleh merek semakin meningkat. Internet telah agak mendemokratisasi pemasaran, membuatnya dapat diakses oleh semua tetapi juga pasar yang jenuh.

Meskipun Anda memiliki produk atau layanan berkualitas yang tersedia untuk audiens Anda, mereka perlu tahu lebih banyak agar mau membeli dari Anda. Kisah merek Anda harus membedakan Anda dari pesaing Anda.

Fokus pada fakta, statistik, atau testimonial untuk mempromosikan produk Anda. Tentu saja, harus memiliki hati untuk menampilkan diri Anda secara unik. Anda dapat menjadi mudah diingat dengan menciptakan kisah merek yang membangkitkan respons emosional sekaligus menyampaikan informasi penting.

Mendongeng akan menarik pengunjung dan juga lebih berkesan daripada fakta. Ini adalah kesempatan untuk menggunakan narasi untuk memenangkan prospek . Buat konten seputar sejarah merek Anda dan bagaimana perkembangannya.

Ini adalah kisah Anda; tidak ada orang lain yang bisa menulisnya. Tapi bercerita dengan baik tidaklah mudah. Anda perlu bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan penting di sepanjang jalan.

Memanfaatkan emosi manusia adalah bagian penting dari penceritaan merek. Orang mungkin lupa apa yang Anda katakan, tetapi mereka akan ingat bagaimana Anda membuat mereka merasa. Dan emosi mendorong pembelian lebih dari logika.

2. Bangun komunitas, bukan basis pelanggan

Penceritaan merek dipengaruhi oleh apa yang dibutuhkan audiens dari Anda. Ini lebih dari sekedar objek atau layanan. Begitulah cara itu akan mengubah hidup mereka atau memungkinkan mereka menghadapi tantangan. Banyak merek yang mampu memasukkan ini ke dalam cerita mereka.

Merek seperti Rothy's memiliki produk yang bagus, dalam hal ini sepatu. Tetapi pemasaran mereka lebih dari sekadar kebutuhan pembeli akan sesuatu di kaki mereka. Rothy's memiliki fokus keberlanjutan, yang penting bagi banyak pembeli. Mereka menjadikan itu bagian dari cerita mereka dan membangun komunitas di antara orang-orang yang berpikiran sama yang menyukai produk tersebut.

Saat Anda berada dalam panasnya penceritaan merek, Anda berada di wilayah emosional. Ada juga nilai dan ide. Sinkronisasi dengan audiens target Anda tidak membangun basis pelanggan; itu membangun komunitas yang setia dan fanatik.

Anda dapat membuat komunitas ini dengan cara Anda menceritakan kisah Anda. Undang percakapan dan keterlibatan untuk mengubah merek Anda menjadi sebuah pengalaman. Pelanggan yang dekat dengan cerita Anda akan mendukung Anda dan memberi tahu orang lain.

Demikian pula, Anda dapat menceritakan kisah Anda kepada komunitas Anda. Menggunakan ulasan pelanggan untuk merek Anda akan memungkinkan mereka untuk mengambil bagian dalam cerita Anda dan mengarahkannya ke arah yang menarik.

“Perusahaan yang digerakkan oleh cerita tumbuh subur karena orang-orangnya memiliki identitas naratif kolektif yang memberi mereka tujuan dan menciptakan budaya yang kohesif.”

Bernadette Jiwa
Pendiri, The Story of Telling

3. Fokus pada keseimbangan profitabilitas dan kemanusiaan

Hanya melakukan dasar-dasar dalam pemasaran akhir-akhir ini mungkin tidak akan memberi Anda hasil yang Anda inginkan. Pelanggan menginginkan lebih dari sekadar dijual. Mereka ingin tahu bagaimana merek Anda membuat perbedaan dan melakukan lebih dari sekadar menghasilkan keuntungan. Jadi, misi Anda penting.

Ketika Anda mengungkapkannya dengan baik dalam kisah merek Anda, audiens Anda lebih cenderung melihat Anda sebagai orang yang tulus dan manusiawi. Ini semua tentang keseimbangan profitabilitas dan kemanusiaan; ketika dieksekusi dengan baik, itu terbayar.

Perusahaan seperti Apple dan Microsoft terkenal, dan kebanyakan orang tidak mungkin pergi tanpa teknologi yang mereka sediakan. Namun, orang tidak hanya membeli teknologi. Orang-orang memilih perusahaan ini karena mereka mempercayai mereka dan terhubung secara emosional dengan merek mereka.

Tapi bagaimana Anda membuat merek Anda lebih manusiawi? Mendongeng adalah pendekatan terbaik. Sebagai manusia, otak kita secara genetik terhubung untuk menanggapi cerita. Kisah merek yang berkesan dapat membuat seseorang merasakan hubungan yang nyata dengan bisnis Anda . Ini dapat memiliki dampak positif yang bertahan lama yang mengubah pelanggan menjadi penggemar.

Banyak merek melakukan ini dengan hub konten mereka sendiri. Hub ini tidak dibangun untuk mempromosikan merek tetapi untuk menceritakan kisahnya dan memberikan konten yang bermanfaat dan bermanfaat. Banyak merek terkenal dapat menggunakan hub ini untuk terhubung dengan audiens di luar daya tarik awal. Mereka berbagi apa yang membuat mereka unik, menciptakan hubungan yang jauh lebih dalam.

Contoh mendongeng merek

Memiliki narasi merek itu hebat. Tapi menceritakan kisah yang bagus adalah kuncinya. Lihatlah beberapa contoh penceritaan merek ini untuk memicu inspirasi Anda.

Merpati

Meskipun Dove menjual produk kecantikan untuk rambut, kulit, dan tubuh, merek tersebut tidak berfokus pada ide kecantikan. Sebaliknya, kampanye Dove berbicara tentang mencintai diri sendiri dan menghilangkan hal-hal negatif seputar citra diri.

Kampanye "Proyek harga diri Dove" didasarkan pada peningkatan kesadaran akan elemen kecantikan beracun di industri. Merek tersebut membagikan kisah pengguna dan merayakan kecantikan dalam segala bentuk dan ukuran.

Airbnb

Airbnb adalah perusahaan penginapan, tetapi kisah merek mereka didasarkan pada rasa kebersamaan dan rasa memiliki. Slogan mereka, "milik di mana saja", merayakan orang, tempat, dan cinta. Upaya ini menambah sentuhan pribadi pada pengalaman Airbnb, membuatnya menonjol.

Situs web merek ini juga menyediakan pandangan orang dalam tentang kehidupan tuan rumah di seluruh dunia. Ini memungkinkan tamu merasa lebih terhubung dan tuan rumah merasa terinspirasi.

Spotify

Spotify telah mempersonalisasi pengalaman musik dengan memanfaatkan data untuk penceritaan mereka. Kampanye tahunan Spotify Wrapped sangat populer di berbagai negara. Ini memungkinkan pengguna untuk merefleksikan kebiasaan mendengarkan mereka dan membagikan musik favorit mereka di media sosial.

Emosi yang mereka rasakan adalah nostalgia, yang menempatkan personalisasi sebagai inti dari upaya pemasaran merek mereka. Ini mengirimkan pesan bahwa Spotify peduli dengan audiens mereka.

Warby Parker

Warby Parker telah mengubah pengalaman membeli kacamata. Mereka memberikan uji coba di rumah gratis di mana pelanggan mendapatkan lima pasang untuk dicoba dan memilih salah satu yang paling cocok untuk mereka. Tapi ada lebih banyak kisah merek mereka.

Inisiatif "Beli sepasang, berikan sepasang" mereka telah mendistribusikan lebih dari 10 juta pasang kepada mereka yang memiliki gangguan penglihatan dan yang tidak mampu membeli kacamata. Ini juga mendukung pemeriksaan mata penting.

Cara memulai penceritaan merek

Menceritakan kisah merek Anda akan memakan waktu. Membuat pedoman merek adalah tempat yang baik untuk memulai. Ini akan memastikan konsistensi merek, terlepas dari siapa yang membagikan cerita Anda. Berikut adalah beberapa saran lain tentang cara melakukannya dengan benar.

Pikat audiens Anda sejak awal

Cerita Anda harus dimulai dengan sebuah pengait: apa masalah atau tantangan yang membutuhkan penyelesaian? Kisah-kisah terbaik mengatasi poin rasa sakit pelanggan Anda dan membuat mereka penasaran dan berinvestasi. Pikirkan tentang kisah hebat apa pun yang pernah Anda baca. Anda mungkin kehilangan minat jika hal itu tidak membuat Anda tertarik pada awalnya.

Pertanyaan terpenting pada tahap ini adalah kebutuhan apa yang dipenuhi oleh layanan atau produk Anda, dan bagaimana caranya?

Memiliki proposisi nilai yang solid

Apakah proposisi nilai Anda merupakan bagian dari cerita Anda? Atau terlalu umum atau kuno? Penting bahwa proposisi nilai Anda adalah awal dari cerita Anda, jadi mungkin ini saatnya untuk meninjaunya kembali dan memikirkan bagaimana hal itu cocok dengan penceritaan merek. Pastikan untuk menyoroti masalah apa yang dapat Anda selesaikan untuk pelanggan Anda, bagaimana Anda berencana untuk menyelesaikannya, dan mengapa mereka harus memilih Anda daripada pesaing Anda.

Pelanggan Anda harus menjadi bintang cerita Anda

Sudah terlalu lama, pemasaran dipusatkan pada produk atau jasa; namun, itu tidak boleh menjadi protagonis Anda—pelanggan Anda seharusnya begitu. Saat Anda dapat menyuntikkan relevansi pribadi ke dalam cerita, Anda akan memiliki seseorang yang ingin menjadi bagian darinya. Saat Anda memberi audiens Anda peran dalam cerita, mereka melihat diri mereka sebagai bagian dari solusi Anda.

Mendengarkan pelanggan Anda dan masalah yang mereka alami dengan produk Anda dapat membantu membentuk merek Anda di masa depan. Tidak ada cerita yang lebih baik daripada membaca ulasan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka secara langsung.

Buat cerita dengan dampak emosional

Pelanggan Anda adalah manusia, dan karena itu, mereka adalah makhluk emosional. Kita semua membuat keputusan berdasarkan perasaan. Jadi, Anda perlu menggunakan ini untuk keuntungan Anda dalam mendongeng. Tanpa mampu menciptakan hubungan emosional, tidak ada yang akan benar-benar peduli dengan apa yang Anda katakan.

Bagian emosional otak kita lebih perseptif daripada proses berpikir kita yang sebenarnya, karena bisa lambat untuk sampai ke intinya. Pikirkan tentang semua air mata yang Anda tangisi selama iklan Hallmark. Anda mungkin lupa bahwa itu bahkan tentang membelikan seseorang kartu. Namun, hubungan emosional yang Anda rasakan itu tetap melekat pada Anda.

Ambil pulpen dan mulailah

Penceritaan merek lebih dari sekadar tren dalam strategi pemasaran. Ini adalah masa depan bagaimana merek akan terhubung dengan audiens di antara semua kebisingan. Bisnis harus fokus membangun kisah merek yang kohesif di berbagai saluran.

Konsumen modern mencari konten berbasis komunitas yang membangkitkan emosi, menarik perhatian mereka, dan menceritakan bagaimana suatu produk atau layanan dapat menguntungkan mereka secara unik. Jadi, merangkul brand storytelling sangat penting untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan pelanggan setia.

Tidak yakin tentang cara membagikan kisah merek Anda? Ada ahli yang dapat membantu Anda! Terhubung dengan agensi branding terbaik untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada tahun 2019. Telah diperbarui dengan informasi baru.