Tren dan Strategi Ritel BOPIS yang Tidak Bisa Anda Lewatkan

Melewati antrean panjang... pengiriman di hari yang sama... rendah atau tanpa biaya pengiriman dan pengiriman... transaksi tanpa kontak... waktu tunggu singkat...

Ini adalah beberapa hal yang diinginkan pelanggan Anda, terutama di masa pandemi. Itu benar-benar mengubah cara konsumen berbelanja.

Mereka memiliki preferensi saat berbelanja online dan fisik. Mereka menginginkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman... dari memesan hingga menerima produk mereka yang sebenarnya.

Berita bagus? Anda dapat menggabungkan keduanya!

Tapi dengarkan aku... mereka tidak perlu melakukan belanja fisik yang sebenarnya. Mereka dapat memesan secara online tetapi pergi ke toko fisik Anda untuk mengambil pesanan mereka.

Ya, itu mungkin! Namanya BOPIS retail atau Beli Online Pickup In-Store.

Sekarang, beberapa dari Anda mungkin sudah mengetahui hal ini... tetapi jika tidak, jangan khawatir! Di blog ini, Anda akan belajar...

• Apa itu ritel BOPIS?
• 3 statistik ritel BOPIS yang perlu Anda ketahui
• Tinjauan singkat tentang cara kerja ritel BOPIS
• Bagaimana menerapkan BOPIS retail di bisnis Anda?

Ayo langsung masuk!

Apa itu ritel BOPIS?

BOPIS retail artinya Beli Online Pickup In Store. Strategi ritel ini berarti pelanggan Anda akan melakukan pemesanan secara online tetapi mengambilnya dari toko fisik Anda.

Ini adalah cara bagi beberapa pemilik bisnis eCommerce untuk memberi pelanggan mereka lebih banyak pilihan berdasarkan preferensi atau kebutuhan mereka.

Karena beberapa pelanggan tidak memiliki waktu untuk menunggu pengiriman atau berbelanja secara fisik, BOPIS menjadi salah satu solusinya.

Tapi mengapa pengecer online melompat pada tren ritel BOPIS? Mari cari tahu alasannya!

Statistik ritel BOPIS yang perlu Anda ketahui

Jika Anda ragu apakah Anda akan memenuhi transaksi BOPIS pada bisnis Anda atau tidak, statistik BOPIS ini dapat membantu mengubah pikiran Anda.

• Dalam 6 bulan terakhir, hampir 67% pembeli AS menggunakan BOPIS
• 49% konsumen BOPIS mengatakan mereka menambahkan lebih banyak item selama pengambilan di toko.
• 65% konsumen memilih retail BOPIS untuk menghindari biaya pengiriman
• 23% konsumen lebih memilih BOPIS sehingga mereka dapat mengembalikan produk tanpa repot
• Pada tahun 2021, industri ritel BOPIS mencapai $243,89 miliar

Lihat angka-angka ini? Statistik ini akan membantu Anda memutuskan apakah Anda harus terjun ke dunia industri ritel BOPIS!

Sebelum Anda membuat keputusan, mari kita bicarakan...

Bagaimana cara kerja ritel BOPIS?

Izinkan saya memberi Anda gambaran singkat tentang cara kerja ritel BOPIS.

Bisnis dengan toko fisik dapat mencoba ritel BOPIS. Jadi... Anda perlu memiliki toko fisik.

Anda memerlukan tempat di mana pembeli fisik Anda dapat berbelanja, dan pembeli online dapat mengambil barang mereka. Toko fisik adalah salah satu hal yang paling penting untuk dimiliki.

Selanjutnya, Anda harus memiliki situs web eCommerce. Disebut Beli Online karena suatu alasan... karena di situlah pelanggan Anda akan memesan.

Tentu saja, Anda perlu mengoptimalkan situs web Anda agar BOPIS dapat berfungsi. Miliki opsi BOPIS dan tingkatkan situs web Anda untuk membuat seluruh proses berjalan lancar.

Kemudian setelah Anda memiliki keduanya, pelanggan Anda akan melakukan pemesanan di situs web eCommerce Anda dan memilih opsi BOPIS.

Setelah mereka memesan, Anda harus memenuhinya.

Setelah pesanan mereka siap, Anda dapat memberi tahu mereka melalui SMS, email, atau dalam aplikasi/situs web bahwa barang mereka siap diambil.

Ingat, Anda harus memiliki proses untuk membuat seluruh pengalaman nyaman bagi Anda dan pelanggan Anda.

Anda dapat memiliki lokasi atau jam penjemputan yang ditentukan. Anda juga dapat mendorong pickup tanpa kontak. Itu tergantung pada apa yang berhasil untuk bisnis Anda.

Jadi, Anda mungkin bertanya sekarang... "Apa saja yang perlu saya lakukan untuk menerapkan BOPIS retail?" Mari kita turun ke bisnis!

Strategi ritel BOPIS untuk diterapkan dalam bisnis Anda

Untuk berhasil di ritel BOPIS Anda, Anda harus...

1. Kelola inventaris Anda dengan bijak

Anda mungkin mengalami masalah dalam mengelola inventaris saat Anda menjual produk secara online dan di dalam toko.

Misalnya, situs web eCommerce Anda mungkin mengatakan ada 10 stok tersisa, jadi mereka melakukan pemesanan. Tetapi ketika mereka mengambil barang-barang mereka, Anda akan memberi tahu mereka bahwa beberapa barang sudah habis.

Ini dapat menyebabkan masalah dan mengecewakan konsumen Anda, terutama jika mereka telah mengharapkan produk itu. Dan ini mungkin meninggalkan kesan yang salah pada pelanggan Anda.

Itu bukan pilihan di sini. Anda memerlukan sistem inventaris yang memastikan stok online dan fisik akurat.

Jadi, bagaimana Anda bisa mengelola inventaris Anda dengan bijak?

Anda dapat melakukan ini dengan memiliki strategi omnichannel. Multisaluran memungkinkan Anda untuk menggabungkan sistem inventaris Anda, membuatnya lebih mudah untuk mengelola inventaris Anda secara real-time dan online.

Untuk membuat ini bekerja, Anda harus ...

2. Integrasikan situs web eCommerce dan sistem POS Anda

Untuk mengelola inventaris Anda dengan bijak, yang terbaik adalah mengintegrasikan toko eCommerce dan sistem point-of-sale Anda. Jadi apa maksudnya?

Begitulah cara Anda menangani penjualan offline dan online. Ini akan membantu Anda menyinkronkan katalog, transaksi, dan pemenuhan pesanan dari situs web dan toko fisik Anda.

Ini juga penting jika Anda memiliki beberapa toko fisik di lokasi yang berbeda.

Melakukannya akan membantu Anda mengelola toko secara efisien dengan melihat data pelanggan secara lebih mendetail dan memeriksa inventaris secara real time.

Ini akan membuat layanan klik-dan-ambil Anda lebih mudah dikelola untuk Anda dan pelanggan Anda karena ini akan memusatkan segalanya.

Jika Anda menggunakan Shopify sebagai platform eCommerce Anda, Anda harus mempelajari cara mengintegrasikan toko eCommerce Anda dengan aplikasi POS Shopify.

Memiliki sistem akan membuat pengalaman pelanggan menjadi lancar. Dan berbicara tentang yang...

3. Buat perjalanan pembeli yang mulus

Perjalanan pembeli yang mulus sangat penting dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Jadi, untuk mendapatkan lebih banyak penjualan klik dan kumpulkan, memetakan perjalanan pembeli sangat penting dalam ritel BOPIS.

Dari belanja online hingga pengambilan di toko, Anda perlu merencanakan perjalanan mereka. Ini akan membantu Anda merancang proses yang sesuai untuk bisnis dan pelanggan Anda.

Setelah pelanggan Anda membeli secara online dari situs web Anda, langkah-langkahnya seharusnya bebas masalah. Berikut ini contohnya:

• Mereka akan memesan melalui situs web atau aplikasi.
• Kemudian situs web, aplikasi, atau SMS Anda akan memberi tahu mereka bahwa pesanan mereka telah dikonfirmasi.
• Rekan toko Anda akan memenuhi pesanan mereka.
• Setelah pemenuhan pesanan, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan lain bahwa pesanan mereka siap diambil.
• Anda juga perlu memberi tahu mereka lokasi atau toko lokal mana yang dapat mereka ambil jika Anda memiliki toko fisik lain di tempat lain.
• Saat mereka berkendara ke toko fisik Anda, Anda dapat mengatur penjemputan di tepi jalan di dalam toko Anda.

Memberi mereka pengalaman belanja online terbaik, mulai dari memesan hingga mengambil barang, akan meninggalkan kesan yang baik.

Tapi itu tidak berakhir di situ... Anda masih perlu membuat strategi retensi pelanggan setelah pembelian mereka. Mengapa? Karena Anda ingin membuat pelanggan Anda berbelanja lagi di toko online Anda.

Dan untuk mendapatkan lebih banyak pembeli klik-dan-ambil, Anda perlu...

4. Promosikan opsi BOPIS Anda

Anda tidak dapat memperoleh lebih banyak pelanggan jika Anda tidak mempromosikan opsi BOPIS Anda. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan pemasaran digital... seperti media sosial dan bentuk pemasaran konten lainnya.

Mari kita lihat contoh dari Starbucks.

Starbucks menampilkan Starbucks® Pickup melalui iklan Facebook. Ini untuk pelanggan yang memesan melalui aplikasi Starbucks dan ingin mengambil pesanan mereka di lokasi toko terdekat.

Anda tidak dapat memaksimalkan jangkauan Anda jika Anda tidak membicarakan opsi ritel BOPIS Anda. Nah, berikut cara mempromosikannya secara online:

• Beri tahu mereka manfaat BOPIS. Misalnya, katakan mereka tidak perlu mengantri untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
• Buat strategi media sosial. Strategi ini seharusnya tidak hanya berkisar pada layanan BOPIS Anda. Ini harus menguntungkan bisnis Anda sama sekali.

Jika Anda mempromosikan pengalaman Beli Online Pick In-Store, lebih banyak pelanggan akan mengetahui solusi BOPIS Anda.

Dan terakhir...

5. Ajak semua orang untuk bergabung dan beradaptasi dengan perubahan ini

Transisi dari bisnis online atau fisik murni ke BOPIS memerlukan beberapa penyesuaian... terutama jika Anda perlu merombak seluruh operasi Anda untuk memberi jalan bagi BOPIS.

Tapi ingat, perubahan itu perlu.

Kebutuhan pelanggan berubah... dan dunia menjadi semakin digital. Bahkan pengecer besar berkembang! Itulah mengapa harus beradaptasi dengan perubahan ini.

Pastikan untuk membuat staf Anda ikut serta dengan perubahan tersebut. Anda juga perlu berinvestasi dalam alat dan sistem lain untuk membuatnya berfungsi.

Tapi ini akan menguntungkan pelanggan Anda dengan pengalaman belanja online terbaik.

Jadi... Jangan lewatkan!

BOPIS adalah cara baru untuk memberi pelanggan Anda lebih banyak kekuatan untuk memilih!

Pelanggan menginginkan pilihan. Terkadang, mereka sedang ingin menunggu kiriman mereka tiba. Namun terkadang, mereka perlu mendapatkan produk secepat mungkin.

Hal lain adalah beberapa pelanggan ingin menjaga diri mereka aman dari masalah kesehatan. Itu sebabnya mereka memilih lebih sedikit belanja fisik.

Jadi, apa pun yang mereka butuhkan saat ini, itu adalah tempat Anda untuk memberikan apa yang mereka butuhkan.

Dan Anda bisa memberikannya dengan memiliki opsi Beli Online Pickup In-Store! Dengan demikian, mereka dapat memilih apakah mereka ingin mendapatkan produk mereka secepatnya atau tidak.

Jika Anda belum yakin, Anda perlu melihat beberapa contoh dan...

Manfaat BOPIS retail untuk bisnis Anda!