Pengambilan Kontak Rendah: Cara Menggunakan BaaS dan BOPIS untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan Aman

Model Beli Online Pick Up In-Store (BOPIS) telah lama digunakan sebagai cara bagi pengecer dan merek untuk menjembatani kesenjangan antara toko fisik dan ritel online saja.

Ketika kota, wilayah, dan negara terus membuka kembali dari tindakan COVID-19 mereka, BOPIS juga dapat menjembatani kesenjangan penting bagi toko-toko yang menavigasi ketidakpastian peraturan dan sosial yang menyertai pembukaan kembali.

Dari skalabilitas hingga keamanan, model BOPIS menghadirkan beberapa manfaat bagi merek saat pesanan tempat tinggal di rumah dicabut.

Beli Online, Ambil Di Toko adalah Win-Win untuk Merek dan Konsumen

Ada banyak hal yang disukai tentang model BOPIS secara umum baik dari perspektif merek maupun konsumen. Untuk merek bata dan mortir tanpa solusi logistik, ia menawarkan alternatif yang kuat bagi konsumen lokal untuk melakukan pembelian secara online.

Ini juga mengatasi pertukaran yang terjadi dengan pembelian belanja online tradisional, tulis tim di PriceSpider. Mengirimkan produk langsung ke pintu depan seseorang lebih nyaman, tetapi bisa lebih lama dan lebih mahal. Entah konsumen harus membayar biaya pengiriman atau merek harus menyerapnya. BOPIS menghapus biaya tambahan dan waktu tunggu.

Survei CommerceHub 2019 menemukan bahwa konsumen juga penggemar manfaat ini. Hampir semua (93%) responden mengatakan mereka akan mempertimbangkan model BOPIS karena itu berarti mereka bisa mendapatkan barang lebih cepat sambil menghemat uang.

Contohnya, Giselle Abramovich dari Adobe mengatakan merek dengan model BOPIS “memenangkan minggu siber 2019”. Dia menunjuk pada penelitian yang menunjukkan penggunaan BOPIS Cyber ​​Week naik hampir 50% dari tahun ke tahun dalam periode lima hari. Terlebih lagi, konsumen 20% lebih mungkin untuk berkonversi dengan merek yang menawarkan opsi pemenuhan ini daripada mereka yang tidak.

Permintaan BOPIS Melonjak Selama Pandemi

BOPIS sudah meningkat sebelum COVID, tetapi pandemi telah membuat permintaan — terutama untuk penjemputan di tepi jalan — melonjak. Adopsi pasti dipercepat karena COVID, kata Greg Portell, Mitra Utama di perusahaan konsultan Kearney. “Penting untuk dicatat bahwa ini karena kebutuhan daripada murni tentang preferensi konsumen,” jelasnya. “Dorongan pickup di tepi jalan telah memaksa pengecer untuk meningkatkan cara mereka memberikan layanan.”

Sebuah survei CommerceHub menemukan bahwa konsumen 59% "lebih mungkin menggunakan pickup di tepi jalan setelah wabah virus corona." Ada juga bukti bahwa kebiasaan baru ini dapat bertahan lebih lama dari pandemi. Bahkan di antara mereka yang sudah berlangganan layanan pengiriman seperti Amazon Prime, tiga perempat mengatakan mereka akan terus menggunakan pickup pinggir jalan setelah pandemi berakhir.

4 Masalah BOPIS yang Perlu Diatasi Merek

Meskipun BOPIS telah terbukti populer untuk merek dan konsumen, modelnya jauh dari sempurna. Bahkan, beberapa masalah menjadi tantangan serius bagi model BOPIS dalam waktu dekat.

BOPIS Tidak Menskala dengan Baik

Tidak seperti pengecer online sepenuhnya, di mana gudang yang luas memudahkan untuk meningkatkan pemenuhan, toko batu bata dan mortir memiliki waktu yang jauh lebih sulit untuk mendapatkan pesanan dalam jumlah besar. Dalam iklim saat ini, ini telah melihat waktu tunggu beberapa hari untuk pengiriman dan pengambilan menjadi "normal baru," tulis Susan Selasky di Detroit Free Press.

Toko kelontong, khususnya, tidak dirancang untuk operasi pengambilan dan pengepakan skala besar, kata Neil Stern, Mitra Senior di konsultan ritel McMillanDoolittle. Banyaknya toko grosir, banyaknya SKU, dan kurangnya ruang khusus tidak memungkinkan untuk mendapatkan pesanan dalam jumlah besar.

Menjadi besar tidak membuat segalanya lebih mudah. Sebaliknya adalah benar. “Semakin banyak lalu lintas pejalan kaki yang Anda kendarai ke toko fisik Anda, semakin banyak upaya dan waktu yang diperlukan untuk melayani semua pembeli dan memberi mereka pengalaman terbaik,” kata Ayat Shukairy, Co-Founder dan Managing Partner di perusahaan konsultan CRO Invesp.

Permintaan Tinggi Dapat Menyebabkan Masalah Inventaris

Permintaan BOPIS yang tinggi dapat menyebabkan masalah ketersediaan di toko-toko yang tidak cukup menyimpan inventaris mereka, tulis Deb Marotta, Wakil Presiden Industri Ritel di Hitachi Solutions America. Dalam banyak kasus, pengecer menggunakan inventaris toko mereka untuk memenuhi pesanan BOPIS. Tanpa pemisahan yang jelas antara pembelian online dan di dalam toko, pengecer berisiko memberikan pengalaman buruk untuk satu set pelanggan.

Penelitian oleh perusahaan pemenuhan Fabric menemukan bahwa masalah persediaan sering terjadi di toko-toko yang menawarkan BOPIS, lapor Morgan Forde di Supply Chain Dive. Pengecer harus memastikan bahwa mereka memiliki persediaan yang cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di dalam toko dan koleksi. Jika tidak demikian, model pemenuhan BOPIS akan menyebabkan kehabisan stok, antrian pembayaran yang panjang, dan pengalaman konsumen yang buruk.

Ini adalah masalah khusus untuk toko yang baru saja mengadopsi model BOPIS. Pengecer terbiasa hanya menyimpan inventaris untuk memenuhi kebutuhan pembeli di dalam toko, tulis Sarah Hippold, Manajer Humas Senior, Praktik Rantai Pasokan di Gartner. “Jika toko kekurangan produk populer atau tidak menjual produk BOPIS yang populer, jumlah persediaan yang berlebihan harus dikirim ke toko setiap hari untuk memenuhi permintaan,” jelasnya.

BOPIS Tidak Selalu Mungkin

Penjemputan di tepi jalan adalah solusi yang bagus, tetapi itu tidak pasti, tulis Brad Tuttle di Money.com. Rantai biasanya hanya menawarkan layanan di lokasi tertentu, misalnya. Bahkan jika toko ingin menyediakannya, peraturan setempat mungkin tidak memungkinkan.

Contoh kasus: Di Maryland, perintah tinggal di rumah Gubernur Larry Hogan melarang toko yang tidak penting menawarkan koleksi tepi jalan, tulis jurnalis Aditi Shrikant.

Pemilik toko kecil mungkin tidak mampu untuk mengoperasikan model BOPIS sama sekali karena kebutuhan staf yang besar, lapor Nathaniel Meyersohn dari CNN. “Membayar banyak pekerja akan… membuat pedagang membutuhkan lebih banyak uang, dan banyak rantai kecil tidak memiliki sumber daya,” tulisnya. “Mereka telah mempekerjakan lebih banyak pekerja selama pandemi untuk memenuhi permintaan, dan mereka menaikkan gaji karyawan yang ada untuk meyakinkan mereka agar tetap bekerja.”

Pengecer Bisa Gesper Di Bawah Permintaan

Lonjakan permintaan untuk BOPIS memberikan tekanan signifikan pada pengecer, dan ada bahaya beberapa orang akan menyerah di bawahnya.

Semua pengecer yang dia ajak bicara telah "kewalahan," kata Gary Hawkins, CEO Center for Advancing Retail & Technology. Baik pengiriman ke rumah atau pengambilan di tepi jalan, merek gagal memenuhi pesanan karena banyaknya jumlah yang mereka terima.

Toko perlu membuat beberapa perubahan yang cukup besar untuk menghadapi kenaikan permintaan, kata Jana Davis, Direktur Riset di Acosta. Mempekerjakan karyawan baru dalam jangka pendek adalah suatu keharusan. Begitu juga dengan memperluas jam di mana pelanggan dapat membuat koleksi. “Beberapa rantai bahkan melangkah lebih jauh dengan mengubah sejumlah toko menjadi pemenuhan hanya online untuk memenuhi permintaan yang meningkat,” katanya.

Perubahan seperti itu perlu diimplementasikan dengan cepat. Kepuasan pelanggan anjlok ditambah Anda mempertaruhkan bisnis masa depan ketika Anda gagal memberikan BOPIS dengan sukses, menurut analis Ken Morris di Boston Main Streets Foundation.

BaaS dan BOPIS: Kemitraan Sempurna

Penyedia bisnis sebagai layanan dapat membantu merek dan pengecer mengatasi sebagian besar masalah ini dengan solusi eCommerce lengkap yang:

• Membuat toko fisik online dengan cepat . BOPIS hanya menjadi pilihan jika pelanggan dapat membeli produk Anda secara online. Namun, Anda tidak perlu membuang waktu berbulan-bulan untuk membuat situs web yang sempurna. Scalefast membantu Anda menjual langsung ke konsumen hanya dalam 15 hari.
• Memberikan wawasan real-time tentang inventaris . Hindari mengecewakan pembeli di dalam toko dan pelanggan BOPIS dengan menangani inventaris Anda dengan tepat. Dasbor online real-time memungkinkan Anda melihat tingkat inventaris secara sekilas sehingga Anda tahu di mana stok berada.
• Menangani pemenuhan pengiriman ke rumah . Beberapa pelanggan masih tidak ingin mengunjungi toko. Pemenuhan outsourcing berarti Anda dapat menjual kepada siapa saja, di mana saja, tanpa harus khawatir mengelola gudang Anda sendiri.
• Menawarkan dukungan back-office dan bantuan administrasi . Juggling secara langsung dan penjualan eCommerce dapat dengan cepat menjadi sakit kepala. Hindari stres tambahan dengan bekerja sama dengan pedagang tercatat dan pengecer resmi yang bertanggung jawab penuh atas penjualan dan kepatuhan pajak.

Model BOPIS bukanlah peluru perak selama masa yang penuh gejolak ini. Namun, kombinasikan dengan solusi BaaS, dan Anda memiliki fungsionalitas, fleksibilitas, dan dukungan yang dibutuhkan toko untuk terus menjual secara efektif saat ekonomi mulai dibuka kembali dan pulih.

Gambar oleh: Macau Photo Agency , Christiann Koepke , Mick Haupt