Meningkatkan Strategi Pemasaran Anda Dengan Konten Buatan Pengguna

Tentu saja, setiap merek perlu mengembangkan situs web yang ramah pengguna, mengatasi semua tantangan migrasi Magento 2 (atau yang serupa di platform lain), dan memberikan perhatian yang cukup pada SEO, periklanan, dan metode promosi lainnya. Langkah-langkah ini memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru dan memperluas jangkauan audiens potensial.

Namun, Anda juga harus ingat untuk memberikan pengalaman komunikasi merek yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan penggemar Anda. Hal ini dilakukan dengan melibatkan pelanggan dalam berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan. Selain semua manfaat nyata lainnya, pendekatan ini akan membantu Anda mendapatkan konten buatan pengguna (UGC) yang berharga.

Apa itu Konten Buatan Pengguna (UGC)?

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah bagian penting dari pemasaran konten saat ini. Karena semakin banyak orang yang membeli secara online, audiens yang dapat membuat konten digital unik terkait merek Anda juga bertambah.

Apa sebenarnya UGC itu? Dengan kata sederhana, itu adalah konten yang dibuat oleh konsumen suatu merek. Mungkin ada yang berikut ini:

• komentar;
• ulasan;
• foto;
• postingan media sosial
• dll.

Menurut laporan “Konten Buatan Pengguna” (2022) oleh TINT (platform Konten Buatan Pengguna perusahaan tepercaya), 60% pemasar melihat keterlibatan audiens yang lebih tinggi dengan UGC daripada konten bermerek.

Jadi, pengguna pasti lebih mempercayai konten yang dibuat oleh pelanggan lain. Dan ini tidak mengherankan karena perusahaan tidak membayarnya, jadi lebih otentik dan tulus.

Sementara itu, hanya 60% pemasar berencana untuk memasukkan lebih banyak UGC ke dalam pemasaran mereka pada tahun 2022. Dan sekitar 70% tim pemasaran masih kehilangan manfaat menggunakan UGC.

Itu berarti Anda memiliki peluang besar untuk menonjol di antara pesaing Anda dan melibatkan audiens yang lebih luas dengan kampanye pemasaran Anda.

Manfaat UGC

Apa keuntungan yang dibawa UGC ke merek? Di antara yang utama, mari kita daftar berikut ini.

• Menyampaikan pesan merek
• Meningkatkan jumlah pengikut media sosial
• Memperkuat hubungan pelanggan
• Memperluas komunitas
• Mendapatkan kepercayaan dari audiens target
• Mengoptimalkan strategi SEO
• Pertumbuhan volume penjualan
• Memotong pengeluaran untuk kampanye pemasaran
• Memastikan keragaman dalam konten Anda

Jadi, mari selami metode paling efektif dalam menerapkan UGC dalam strategi pemasaran Anda.

5 Cara Menggabungkan UGC ke dalam Pemasaran Anda

1. Sorotan Ulasan

Jadi, seberapa besar pengaruh ulasan terhadap pengambilan keputusan pelanggan? Jawabannya adalah – banyak.

Statistik menunjukkan bahwa 91% anak berusia 18-34 tahun memercayai ulasan sebanyak mereka mengandalkan rekomendasi pribadi. Dan 93% pelanggan mengakui bahwa ulasan online memengaruhi keputusan mereka.

Umpan balik dari orang lain membuktikan kepada calon pelanggan bahwa penawaran Anda dapat dipercaya. Selain itu, peringkat dan ulasan membawa lalu lintas tambahan ke situs Anda dan meningkatkan konversi.

Sangat penting untuk mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan tentang produk/layanan Anda dan merek secara umum. Anda dapat menawarkan untuk menulis ulasan di situs web Anda, halaman media sosial, atau situs pihak ketiga seperti Google, TripAdvisor, Trustpilot, dll. Ulasan yang ditinggalkan di platform apa pun memainkan peran penting dalam mendorong konversi.

Lihatlah betapa bijaknya toko online ColouredContacts menggunakan ulasan pelanggan. Ada bagian ulasan dari Trustpilot di situs web mereka dan juga blok dengan ulasan foto pelanggan yang memakai lensa merek. Pendekatan seperti itu untuk memanfaatkan ulasan yang dibuat pengguna membantu merek untuk mendorong penjualan.

Ide bagus adalah mendorong pelanggan Anda untuk menulis ulasan . Ada berbagai cara untuk melakukan ini:

• Pop-up di situs web
• Email otomatis setelah pesanan selesai
• Kupon hadiah
• Poin bonus
• Kartu hadiah
• Kontes
• Sampel produk sebagai imbalan atas umpan balik

Sekarang, poin pentingnya adalah Anda tidak hanya harus berusaha untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik tetapi juga mengelolanya dengan bijak. Dan jika Anda menghadapi reaksi negatif, jangan marah. Alih-alih, ambil mereka sebagai peluang untuk meningkatkan bisnis Anda dan dapatkan rasa hormat dari pelanggan Anda dengan menanggapi mereka dengan cerdas.

Ingatlah bahwa Anda harus menanggapi ulasan buruk dan baik karena keduanya memainkan peran penting dalam membangun citra merek Anda. Bereaksi terhadap komentar menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda dan berterima kasih atas kepercayaan mereka.

2. Mengaktifkan Media Sosial

Media sosial adalah salah satu sumber utama untuk mendapatkan dan memanfaatkan UGC dari pelanggan dan penggemar merek. Ini adalah tempat yang paling mudah diakses untuk menarik perhatian audiens target Anda, terhubung dengannya, dan mendapatkan dampak maksimal.

Yang taktik media sosial dapatkah Anda menerapkan untuk menumbuhkan efektivitas pemasaran UGC Anda?

• Menyelenggarakan berbagai kontes dan hadiah, memberikan syarat untuk membuat dan memposting konten yang terkait dengan merek, seperti foto atau video.
• Berkolaborasi dengan influencer: misalnya, menyediakan produk atau layanan merek sebagai imbalan atas konten mereka.
• Membuat tagar bermerek unik yang dapat digunakan pelanggan untuk posting dan cerita mereka.

Mari kita lihat bagaimana LEGO memanfaatkan UGC untuk mendapatkan gambaran tentang cara kerjanya. Merek tersebut mengumumkan LEGO Build Day di Instagram-nya, mendorong penggemar untuk membagikan kreasi mereka menggunakan tagar #LEGOBuildDay.

Tagar itu cukup populer: orang-orang menyebutkannya di 15.033 posting.

Jika Anda memutuskan untuk menerapkan praktik semacam itu dalam pemasaran Anda, ada baiknya mengingat dua rekomendasi berikut:

• Tagar harus sederhana dan mudah diingat untuk meningkatkan kemungkinan pengguna tidak melakukan kesalahan.
• Tagar harus unik dan terkait dengan merek Anda agar menonjol dari pesaing.

Ini akan memperluas audiens Anda dan meningkatkan keterlibatan pengguna, membuat merek Anda lebih dikenal dan, karenanya, meningkatkan penjualan.

Anda dapat menggunakan UGC untuk konten media sosial Anda sendiri, serta untuk situs, seperti pada contoh ColouredContacts di atas. Ingatlah bahwa Anda harus selalu menandai penulisnya.

3. Konten Video

Konten video buatan pengguna membantu terhubung dengan audiens Anda lebih dari jenis konten lainnya. Video UGC memiliki potensi yang luar biasa. Mereka sering di-repost, sehingga kemungkinan menjadi viral tinggi.

Video pelanggan memberikan gambaran sekilas tentang produk atau layanan Anda dan membantu merek mendapatkan kredibilitas. Orang-orang cenderung lebih mempercayai testimonial klien daripada video pemasaran tradisional. Jadi ini adalah cara yang bagus untuk memperluas cakupan audiens Anda dan menunjukkan dukungan untuk pelanggan.

Misalnya, mari kita lihat bagaimana merek kecantikan bernama Ilia mendapat manfaat dari video buatan pengguna. Di Facebook mereka, mereka memposting video tutorial pelanggan yang menerapkan produk Ilia. Tangkapan layar di bawah ini menampilkan salah satu video tersebut. Seorang gadis bernama Kendall merias wajahnya menggunakan kosmetik Ilia, tanpa filter dan secara terbuka menunjukkan fitur-fiturnya. Di sebelah video adalah daftar produk yang diterapkan dan tautan untuk membelinya.

4. Gamifikasi

Gamification adalah cara lain untuk membuat UGC dan melibatkan audiens Anda. Saat menggunakan strategi ini, merek menawarkan pengguna untuk menyelesaikan beberapa tugas, memberikan hadiah untuk partisipasi.

Berbagai trik dapat digunakan:

• tingkat kompetensi;
• lencana;
• skor;
• papan peringkat, dan sebagainya.

Hadiah untuk pemenang dapat berupa diskon khusus, hadiah, status VIP, dll. Hal ini meningkatkan keterlibatan audiens dalam berbagai kampanye yang dijalankan oleh merek tersebut.

Bahkan hadiah kecil pun menginspirasi pelanggan untuk memberikan upaya terbaik mereka dan menyelesaikan tugas yang mungkin tidak akan mereka lakukan dalam kasus lain. Gamification membantu membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan audiens Anda dan mengubah pengikut menjadi pelanggan setia. Ini juga akan menjadi motivasi tambahan bagi pelanggan yang sudah ada untuk memesan lebih banyak lagi dari Anda.

Merek minyak zaitun Filippo Berio mengadakan kontes yang relatif sederhana namun efektif. Ini mengundang semua penggemarnya untuk mewarnai gambar toples saus pesto dan mempostingnya di Twitter atau Instagram, menandai akun merek dan menambahkan tagar khusus. Semua peserta berkesempatan untuk memenangkan produk pesto dari brand tersebut.

Kontes tersebut menyebabkan aktivitas yang cukup tinggi di kedua jejaring sosial tersebut.

5. Konten Musiman

Liburan menawarkan banyak peluang bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka pada tingkat emosional dan dengan demikian meningkatkan loyalitas mereka. Oleh karena itu, ada baiknya mengembangkan cara orisinal dan efektif untuk memasukkan UGC ke dalam aktivitas pemasaran Anda sebelum hari libur.

Pertama, Anda harus memahami kebiasaan audiens target Anda dan dengan jelas menentukan tujuan yang ingin Anda capai dengan UGC selama musim liburan. Ini akan membantu Anda memilih platform dan metode yang paling tepat untuk menghasilkan UGC.

Anda dapat mengundang pelanggan untuk berbagi foto, video bertema liburan, dan konten lain yang terkait dengan merek Anda. Adakan kontes, giveaway, penawaran bonus untuk menulis review, berbagi postingan dengan teman, dan lain sebagainya.

Contoh sukses dari kampanye pemasaran liburan yang melibatkan konten UGC adalah promosi merek Costa Coffee, yang mereka jalankan pada tahun 2015 sebelum Natal. Mereka mendorong klien untuk memposting foto narsis dengan tagar untuk kesempatan memenangkan satu set hadiah.

Mengapa saya memutuskan untuk menyoroti pemasaran UGC pra-liburan sebagai kategori terpisah? Faktanya, menjelang hari raya mood masyarakat cenderung membaik dan mereka lebih bersedia mengikuti berbagai kegiatan brand favorit mereka. Karena itu, jangan lewatkan kesempatan untuk mendapatkan UGC unik dan tingkatkan penjualan Anda.

Membungkus

Konten buatan pengguna yang diproduksi oleh pelanggan adalah sumber daya yang berharga. Ini membantu memperluas popularitas dan pengakuan merek, serta menonjol dari pesaing. Oleh karena itu, pemasar harus berusaha untuk mendapatkannya dan kemudian menggunakannya untuk keuntungan mereka.

Tentu saja, tidak ada pendekatan universal untuk mengumpulkan UGC. Temukan metode yang tepat untuk bisnis Anda, tergantung pada tujuan dan audiens targetnya. Dan tips yang diberikan dalam artikel ini akan membantu Anda dalam hal ini.

Perluas penggunaan UGC dalam proses bisnis Anda , dan Anda pasti akan melihat hasil yang positif.

tentang Penulis

Alex Husar

Alex Husar, chief technology officer di Onilab dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam mengembangkan PWA, migrasi Magento, dan pengembangan Salesforce. Ia lulus dari Universitas Teknik Ceko dan memperoleh gelar sarjana di bidang Rekayasa Perangkat Lunak Komputer. Keahlian Alex mencakup keterampilan pengembangan tumpukan penuh dan kemampuan yang kuat untuk memberikan panduan penting proyek kepada seluruh tim.