10 Tips Meningkatkan Loyalitas Merek untuk Bisnis Shopify Anda

Mengapa Meningkatkan Loyalitas Merek Itu Penting

Anda mungkin mendapatkan lalu lintas di toko Shopify Anda. Tapi bagaimana Anda membuat mereka kembali? Bagaimana Anda membuat mereka begitu setia pada merek Anda sehingga mereka mulai memberi tahu teman dan anggota keluarga mereka tentang Anda? Di sinilah meningkatkan loyalitas merek untuk toko Shopify Anda.

Pelanggan berulang membelanjakan lebih banyak untuk membeli produk Anda dan mengurangi biaya untuk mempertahankannya. Inilah sebabnya mengapa penting untuk merencanakan sebelumnya untuk mempertahankan pelanggan Anda.

Loyalitas merek saja bisa menjadi pembeda antara Anda dan pesaing. Memiliki pelanggan setia dapat membantu meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut, meningkatkan konten buatan pengguna, dan retensi pelanggan. Bahkan secara langsung meningkatkan laba Anda dengan memengaruhi pendapatan dan keuntungan toko Anda.

Panduan ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang loyalitas merek, termasuk pentingnya, faktor yang mempengaruhi loyalitas merek, strategi praktis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dan alat loyalitas pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk toko Shopify Anda.

Ayo langsung masuk!

Apa itu Loyalitas Merek?

Loyalitas merek menggambarkan hubungan positif dengan pelanggan Anda sebagai merek. Ini menunjukkan kesediaan pelanggan Anda untuk memilih merek atau produk Anda dalam persaingan secara konsisten.

Dengan persaingan ketat yang Anda temukan di ruang eCommerce hari ini, loyalitas pelanggan Anda terhadap merek Anda dapat membedakan bisnis Shopify Anda. Jika Anda baru saja membentuk LLC atau memulai bisnis online, Anda harus mempertimbangkan strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan loyalitas merek Anda.

Loyalitas merek juga memberi Anda wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, yang dapat membantu Anda mengatur ulang strategi bisnis untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Mengapa Loyalitas Merek Penting?

Loyalitas merek adalah aspek penting dari bisnis apa pun, baik kecil maupun besar. Ini karena hanya sebagian kecil dari pelanggan setia Anda yang dapat menghasilkan persentase besar dari pendapatan Anda di masa depan. Berikut adalah beberapa alasan penting membangun loyalitas merek untuk toko Shopify Anda:

1. Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan

Loyalitas merek membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Telah terbukti bahwa mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada memperoleh yang baru hanya berarti mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Sebuah publikasi oleh Emmet Murphy dan Mark Murphy menunjukkan bahwa bahkan sedikit peningkatan 2% dalam tingkat retensi pelanggan Anda dapat menyebabkan pengurangan sebanyak 10% dalam biaya operasional Anda.

2. Meningkatkan Pendapatan dan Keuntungan

Sumber

Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang telah menunjukkan bahwa mereka mengenal Anda dan mencintai merek Anda. Loyalitas merek mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan biaya operasional; karenanya, ini meningkatkan pendapatan dan keuntungan Anda.

Loyalitas merek juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda. Ini karena pelanggan setia Anda cenderung melakukan pembelian yang lebih besar dan lebih sering seiring berjalannya waktu. Hal ini, pada gilirannya, meningkatkan nilai umur pelanggan Anda (CLTV) karena pelanggan setia Anda cenderung membeli produk baru lainnya yang Anda tambahkan ke toko Anda karena mereka telah mempercayai merek Anda.

3. Meningkatkan Reputasi dan Advokasi Merek

64% eksekutif pemasaran percaya bahwa bentuk pemasaran yang paling efektif adalah pemasaran dari mulut ke mulut. Pelanggan yang setia pada merek Anda suka membeli dari Anda, tetapi lebih dari itu, mereka cenderung memberi tahu keluarga dan teman mereka. Dengan membangun loyalitas merek, Anda menciptakan basis penggemar yang lebih besar untuk bisnis Anda.

Semakin banyak pelanggan setia pada merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga mereka. Ini secara langsung akan meningkatkan penjualan dan meningkatkan reputasi merek Anda.

4. Kumpulkan Umpan Balik Berharga untuk Evaluasi

Pelanggan yang setia pada merek Anda tertarik untuk melihatnya berkembang. Dengan peningkatan loyalitas merek, Anda mendapatkan akses ke umpan balik dan ide yang berharga dari pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan umpan balik dan ide ini untuk mengevaluasi dan meningkatkan strategi bisnis Anda.

Anda juga dapat mengembangkan bisnis Anda berdasarkan ide-ide ini karena Anda akan memiliki jaminan bahwa pelanggan setia Anda telah menunjukkan minat pada area baru tersebut.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek

Kepercayaan adalah dasar di mana loyalitas merek dibangun. Pelanggan tidak akan menjadi loyal kepada Anda jika mereka tidak dapat mempercayai merek Anda. Faktor-faktor tertentu bertanggung jawab untuk ini, dan dengan mengatasi faktor-faktor ini, Anda memungkinkan pelanggan Anda menjadi percaya diri dan mempercayai merek Anda.

Beberapa faktor tersebut antara lain:

1. Nilai Merek

Nilai merek Anda bisa dibilang merupakan pengaruh paling penting terhadap loyalitas pelanggan Anda. Pelanggan tertarik dengan nilai-nilai yang Anda perjuangkan sebagai merek, dan mereka juga mempertimbangkan prinsip-prinsip yang diikuti merek Anda. Orang umumnya tertarik pada merek yang berpusat pada pelanggan.

2. Kualitas

Faktor populer lainnya yang menentukan loyalitas merek adalah kualitas. Tidak ada yang suka membeli produk berkualitas buruk.

Anda ingin memastikan bahwa produk Anda berkualitas tinggi dan memenuhi harapan pelanggan Anda.

3. Layanan Pelanggan

Semua orang menghargai layanan pelanggan yang baik, dan orang-orang lebih cenderung menjadi pelanggan yang kembali ketika merek memperlakukan mereka dengan benar. Mengatasi masalah pelanggan dengan cepat adalah tempat yang bagus untuk memulai. Anda dapat melanjutkan dari sana untuk meningkatkan pengalaman navigasi mereka saat mereka berbelanja di toko Shopify Anda.

4. Pengalaman Belanja

Disadari atau tidak, orang sangat khusus dengan pengalaman berbelanja mereka. Mereka ingin menikmati pengalaman berbelanja yang lancar, dan mereka juga ingin checkout dan pengiriman Anda bebas repot.

Jadi, optimalkan titik kontak ini untuk mendapatkan loyalitas pelanggan Anda.

Bagaimana Mengukur Loyalitas Merek

Mengukur loyalitas merek menggunakan metrik tertentu dapat membantu Anda memantau loyalitas merek dengan lebih baik. Metrik ini akan memberi Anda wawasan tentang mengapa dan bagaimana loyalitas pelanggan Anda meningkat dan bagaimana membuatnya lebih baik.

Beberapa metrik yang perlu diperhatikan antara lain:

1. Skor Net Promoter (NPS)

Skor promotor bersih Anda membantu Anda memahami peluang pelanggan Anda merujuk merek Anda ke orang lain. Dengan kata lain, ini memungkinkan Anda melacak pemasaran loyalitas Anda. Saat mengukur loyalitas merek dengan NPS, tanyakan hal berikut kepada pelanggan Anda:

Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman, keluarga, atau rekan bisnis Anda?

Pelanggan yang memilih antara 0 dan 6 disebut pencela, mereka yang memilih 7 atau 8 adalah pasif, sedangkan mereka yang memilih 9 atau 10 adalah promotor Anda.

Untuk mendapatkan NPS Anda, cukup kurangi persentase total pencela dari total persentase promotor, yaitu,

Persentase total promotor – Persentase total pencela = Skor promotor bersih.

2. Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI)

Indeks loyalitas pelanggan dianggap sebagai ukuran loyalitas pelanggan selama periode tertentu. Ini memperhitungkan metrik lain seperti skor promotor bersih, pembelian berulang, dan peningkatan penjualan. Berbeda dengan NPS yang hanya mengukur niat pelanggan, CLI menganggap pelanggan di samping perilaku mereka yang sebenarnya.

Untuk mengukur CLI Anda, ajukan pertanyaan berikut kepada pelanggan Anda:

• Seberapa besar kemungkinan Anda untuk membeli produk dari kami di lain waktu?
• Seberapa bersediakah Anda untuk mencoba produk lain dari merek kami?

Untuk menghitung CLI Anda, gunakan rumus di bawah ini:

(Jumlah total atau pelanggan yang kembali Jumlah total pelanggan) x 100 = Indeks loyalitas pelanggan.

3. Skor Upaya Pelanggan (CES)

Skor Upaya Pelanggan mengukur upaya yang harus dilakukan pelanggan Anda untuk mengembalikan produk atau mendapatkan masalah apa pun yang telah mereka selesaikan. Orang cenderung lebih loyal pada merek yang memiliki produk yang lebih mudah dibeli dan/atau dikembalikan jika diperlukan.

Untuk melacak CES Anda, Anda ingin pelanggan Anda menilai seberapa mudah atau sulitnya melakukan tindakan tertentu – melakukan pembelian, mengajukan keluhan, atau mengembalikan produk. Saat Anda mendapatkan respons, hitung CES Anda menggunakan rumus berikut:

Jumlah total tanggapan Jumlah total responden survei = Skor upaya pelanggan

4. Tarif Pelanggan Berulang

Tingkat pelanggan berulang Anda melacak jumlah pelanggan Anda yang bersedia membeli dari Anda lagi. Ini dapat membantu Anda memberikan proyeksi kasar tentang seberapa besar kemungkinan mereka melakukan pembelian lebih lanjut dari Anda di masa mendatang. Ini harus menjadi salah satu metrik utama yang Anda pertimbangkan karena kesehatan bisnis Shopify Anda bergantung padanya.

Untuk melacak ini, lihat laporan penjualan pelanggan pertama kali vs. kembali di admin Shopify Anda.

Sumber

Tingkat pelanggan berulang Anda adalah jumlah pelanggan yang melakukan lebih dari satu pembelian dibagi dengan jumlah pelanggan unik, yaitu,

(Jumlah pelanggan yang pernah membeli sebelumnya Jumlah pelanggan) x 100 = Tarif pelanggan berulang

5. Frekuensi Pembelian

Metrik ini melacak seberapa sering pelanggan Anda melakukan pembelian berulang. Penting untuk memperhatikan metrik ini karena pembelian berulang biasanya merupakan salah satu kontributor paling signifikan terhadap pendapatan tahunan Anda.

Dalam jangka waktu yang sama dari tarif pelanggan tetap Anda, frekuensi pembelian Anda adalah jumlah pesanan yang ditempatkan dibagi dengan jumlah pelanggan unik.

6. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

AOV Anda mengukur nilai rata-rata dari setiap pesanan pelanggan Anda, membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tertinggi. Untuk melacak ini, Anda dapat melihat laporan Penjualan menurut nama pelanggan di admin Shopify Anda, lalu membagi total penjualan dengan jumlah pesanan untuk mendapatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Sumber

10 Tips Meningkatkan Loyalitas Merek untuk Bisnis Shopify

Pelanggan Anda tidak akan menjadi setia pada merek Anda secara ajaib dalam semalam – Anda harus bekerja keras untuk mendapatkannya.

Yang mengatakan, berikut adalah 10 tips dan strategi untuk meningkatkan loyalitas merek Anda:

1. Prioritaskan Keterlibatan dan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Layanan pelanggan yang sangat baik adalah salah satu hal terpenting dalam menjalankan toko Shopify. Semua hal dianggap sama, layanan pelanggan yang luar biasa dapat membuat pelanggan Anda kembali lagi dan lagi.

Layanan pelanggan Anda harus mencakup semua bidang keterlibatan. Ini termasuk interaksi pertama mereka dengan merek Anda, pengalaman mereka dengan produk Anda, dan bahkan tim Anda. Bersikap ramah, terbuka kepada pelanggan Anda dalam menjawab pertanyaan dan keluhan mereka, dan benar-benar peduli kepada mereka dapat menyenangkan mereka dan menjadikan mereka pelanggan setia merek Anda.

Lebih dari separuh pelanggan eCommerce akan bertahan dengan merek sebagai pelanggan setia karena layanan pelanggan yang mereka nikmati. Oleh karena itu, berinvestasi dalam layanan pelanggan yang sangat baik.

2. Kenali Pelanggan Anda dan Melebihi Harapan Mereka

Strategi lain yang dapat Anda terapkan untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan kembali dan bahkan pelanggan setia adalah melebihi harapan mereka. Semua orang menghargai ketika harapan mereka terpenuhi, tetapi tidak ada yang melebihi harapan.

Anda dapat memulainya dengan meneliti apa kebutuhan dasar pelanggan Anda. Anda juga ingin tahu apa yang menarik perhatian mereka. Ingatlah bahwa tren berubah, jadi Anda tidak boleh statis. Dengan mengetahui apa kebutuhan dasar mereka, Anda dapat memahami apa harapan mereka.

Dengan memenuhi janji Anda untuk memenuhi kebutuhan dasar mereka dengan produk Anda dan melampaui harapan mereka, Anda dapat menjamin bahwa mereka akan lebih memilih merek Anda daripada pesaing.

3. Buat Loop Umpan Balik Pelanggan

Sementara umpan balik pelanggan adalah manfaat dari loyalitas merek, itu lebih dari itu. Ini juga merupakan metode membangun dan meningkatkan loyalitas merek, dan dari situlah 'lingkaran' berasal.

Pelanggan Anda merasa didengarkan saat Anda mendorong mereka untuk memberikan umpan balik. Ketika Anda menerapkan rekomendasi mereka atau menanggapi keluhan mereka, mereka merasa dihargai dan bahkan dihormati. Ini meningkatkan loyalitas mereka.

4. Optimalkan Tampilan Toko Shopify Anda dan Jadikan Mobile-friendly

Sebagai pedagang Shopify yang ingin meningkatkan basis pelanggan setia Anda dan meningkatkan pendapatan Anda, Anda harus membuat situs web Shopify Anda ramah seluler dan menarik. Situs web yang ramah seluler sangat penting karena kebanyakan orang yang datang ke situs web Anda adalah pengguna seluler.

Banyak pelanggan tidak mungkin kembali untuk melakukan pembelian kedua jika mereka tidak menemukan situs web Anda mudah dinavigasi.

5. Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Setiap pelanggan ingin merasa dilihat dan diakui, dan Anda dapat mencapainya dengan mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka. Ini membantu membangun ikatan dan hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan merek Anda.

Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda melalui berbagai strategi pemasaran Anda. Ini termasuk pemasaran email dan SMS yang disesuaikan, menambahkan catatan tulisan tangan ke paket produk yang akan dikirim, kartu pos selama liburan, dan pesan yang disesuaikan. Anda dapat menggunakan wawasan tentang preferensi dan selera mereka untuk merekomendasikan produk lain yang mungkin relevan bagi mereka.

Dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda, Anda memberi tahu mereka bahwa mereka penting bagi merek Anda dan bahwa Anda menghargai dan peduli tentang mereka. Ini akan membuat mereka lebih mempercayai merek Anda dan menjadikan mereka pelanggan setia.

6. Tambahkan Opsi Pembayaran Lainnya

Cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan mendorong loyalitas merek adalah dengan menyediakan berbagai opsi pembayaran cepat di halaman pembayaran. Sebagian besar pelanggan mungkin tidak kembali ke toko Anda jika mereka tidak mendapatkan opsi pembayaran yang biasa mereka gunakan, atau jika opsi yang tersedia terlalu rumit atau membuang-buang waktu.

Mendaftar ke platform pembayaran baru dapat mengganggu, membuang waktu, dan melelahkan bagi pelanggan Anda. Itu juga membuat mereka lebih mungkin untuk meninggalkan keranjang mereka dan toko Anda untuk beberapa toko lain. Untuk menghindarinya, tambahkan beberapa opsi pembayaran ke toko Shopify Anda.

7. Jadilah Konsisten

Salah satu cara untuk berhasil membangun loyalitas merek adalah konsistensi. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten setiap kali mereka berbelanja dari toko Anda atau berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda memberikan pengalaman yang tidak konsisten, akan semakin sulit bagi pelanggan Anda untuk membangun hubungan dengan merek Anda.

Ketika Anda memberikan pengalaman yang konsisten untuk pelanggan Anda, mereka dapat yakin bahwa Anda akan memenuhi harapan mereka setiap saat. Ini meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda, dan tingkat retensi pelanggan Anda secara keseluruhan meningkat. Itu membuat mereka percaya diri untuk merujuk merek Anda ke teman dan keluarga mereka.

8. Bangun Komunitas

Ada lebih banyak hal untuk merek Anda daripada sekadar desain logo bisnis kreatif, warna, dan hal lain yang membedakan Anda dari pesaing. Pelanggan membangun hubungan kepercayaan dengan bisnis yang dapat mereka hubungkan secara emosional.

Cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan membangun komunitas yang mewujudkan nilai merek Anda dan menjadikan pelanggan Anda bagian darinya.

9. Terhubung dengan Pelanggan Anda di Media Sosial

Cara terbaik untuk membangun loyalitas merek adalah dengan terhubung dengan pelanggan Anda di Facebook, Instagram, dan platform media sosial lainnya tempat mereka bersosialisasi.

Shopify telah mempermudah ini dengan peluang bagi pedagang untuk mengintegrasikan platform media sosial, seperti Facebook, Instagram, dan Tiktok, ke dalam toko mereka. Anda juga dapat membagikan konten buatan pengguna di platform ini.

Konten buatan pengguna adalah jenis konten yang dibuat pelanggan untuk menyatakan bahwa mereka terkesan dengan suatu merek. Bisa berupa testimoni, review, postingan media sosial, podcast, dll.

Dengan membagikan konten buatan pengguna di media sosial, Anda memberi calon pelanggan bukti sosial yang mereka butuhkan untuk meyakinkan mereka agar melakukan pembelian. Itu juga membuat pelanggan yang menyediakan konten merasa istimewa dan dihargai, yang akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

10. Bangun Program Loyalitas Pelanggan

Menerapkan program loyalitas pelanggan yang sukses dapat secara signifikan mempengaruhi pola belanja pelanggan Anda. Tidak hanya akan membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga dapat membantu meningkatkan penjualan Anda.

Program loyalitas pelanggan dengan mudah adalah salah satu cara terbaik dan termurah untuk menghargai pelanggan Anda karena setia. Ingatlah bahwa bahkan program loyalitas pelanggan terbaik pun tidak cukup untuk menebus layanan atau pengalaman pelanggan yang buruk.

Aplikasi Loyalitas Pelanggan untuk Shopify

Berikut ini adalah beberapa aplikasi loyalitas pelanggan terbaik untuk Shopify yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan pemasaran loyalitas di toko Anda.

1. Growave

Growave adalah program loyalitas pelanggan berbasis poin dan berbasis tingkatan yang memberi penghargaan kepada pelanggan Anda untuk tindakan apa pun yang mereka lakukan yang mengarah ke konversi. Mereka mendapatkan lebih banyak poin untuk melakukan pembelian dan merujuk toko Shopify Anda ke keluarga dan teman mereka.

Anda dapat memilih jumlah poin yang akan diberikan kepada pelanggan Anda. Dengan Growave, Anda juga dapat meningkatkan tingkat konversi toko Anda dengan bukti sosial dan ulasan foto.

2. Stamped.io

Stamped.io adalah aplikasi loyalitas pelanggan luar biasa lainnya yang memungkinkan Anda membuat program hadiah loyalitas. Dengan alat ini, Anda dapat menawarkan pilihan hadiah yang berbeda kepada pelanggan, termasuk diskon, pengiriman gratis, kartu hadiah, dan banyak lagi. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memilih opsi hadiah yang Anda inginkan dan tindakan spesifik yang ingin Anda beri hadiah.

3. Permen Rujukan

Referral Candy adalah aplikasi loyalitas pelanggan Shopify berbasis rujukan yang memungkinkan Anda mengatur program rujukan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan hadiah, insentif tunai, atau bahkan diskon setiap kali mereka merujuk pelanggan ke toko Anda.

4. Senyum.io

Smile.io memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan poin saat mereka melakukan pembelian dari toko Anda. Mereka dapat memilih untuk membelanjakan poin ini untuk pembelian berikutnya dari toko Anda. Anda juga dapat menghadiahi pelanggan dengan poin untuk aktivitas seperti pendaftaran atau berbagi sosial. Jika mau, Anda juga dapat menggunakan aplikasi ini untuk membuat program rujukan guna meningkatkan loyalitas merek.

5. Bangkit.ai

Rise.ai adalah aplikasi loyalitas pelanggan Shopify yang memungkinkan Anda memberi hadiah kepada pelanggan Anda dengan kartu hadiah setiap kali mereka merujuk pelanggan lain kepada Anda. Ini memberi Anda pilihan untuk mengirim hadiah ini melalui email.

Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk menetapkan aturan untuk program loyalitas Anda dan bahkan menawarkan kartu hadiah kepada pelanggan alih-alih pengembalian uang untuk produk yang dikembalikan.

Kesimpulan

Anda membutuhkan loyalitas pelanggan Anda agar toko Shopify Anda berkembang. Ini sangat membantu untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda, meningkatkan nilai umur pelanggan, dan membantu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Jika Anda kesulitan mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan, aplikasi Adoric Shopify dapat membantu.

Dengan aplikasi kami, Anda dapat menangkap alamat email pengunjung Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan, membuat kampanye pemasaran untuk mempromosikan penawaran dan promo penjualan Anda, dan banyak lagi.

Siap untuk menguji coba Adoric dan lihat bagaimana itu akan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan Anda? Instal segera di toko Shopify Anda.

Instal Aplikasi Adoric Shopify