Membuka Kepercayaan dan Otoritas: Cetak Biru untuk Advokasi Karyawan yang Sukses di Jasa Keuangan

Bagi perusahaan jasa keuangan, membangun citra merek yang kuat dan dapat dipercaya sangat penting untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan. Namun, peraturan yang ketat sering kali menimbulkan tantangan, sehingga menghalangi banyak institusi untuk sepenuhnya mendukung advokasi karyawan. Tidak seperti industri lainnya, sektor keuangan beroperasi di bawah pengawasan badan pengatur seperti FINRA, SEC, IIROC, FCA, dan PRA, yang menerapkan pedoman ketat mengenai komunikasi dan transparansi. Akibatnya, ketakutan akan ketidakpatuhan dan potensi dampaknya telah menyebabkan keengganan di kalangan lembaga keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan advokasi karyawan.

Meskipun demikian, di era meningkatnya keterlibatan digital ini, strategi yang disusun dengan baik dan alat yang tepat dapat memberdayakan lembaga keuangan untuk memperoleh banyak manfaat dari advokasi karyawan sekaligus mengelola risiko terkait secara efektif. Dengan mengintegrasikan inisiatif advokasi karyawan yang patuh dan strategis, lembaga keuangan Anda tidak hanya dapat memperluas basis kliennya namun juga membina hubungan yang langgeng, meningkatkan kredibilitas, dan memposisikan dirinya sebagai pemimpin industri yang memiliki reputasi baik.

Lompat ke Depan:

• Mengapa Meluncurkan Program Advokasi Karyawan?
• 4 Langkah Mengembangkan Strategi Advokasi Karyawan Anda
• Mengatasi Rintangan Regulasi dengan Oktopost
• Menyimpulkannya

Mengapa Meluncurkan Program Advokasi Karyawan?

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa lembaga keuangan perlu berpartisipasi dalam advokasi karyawan. Penelitian Gartner menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli B2B menggunakan media sosial untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka, dengan saluran teratas adalah YouTube (65%), Facebook (60%), Instagram (55%), X (48%), dan Linkedin (43%).

Mengingat ketergantungan audiens Anda pada jejaring sosial untuk membuat keputusan pembelian, mengabaikan membekali mereka dengan wawasan dan saran berharga pada platform ini pasti akan memberikan keuntungan yang signifikan bagi pesaing Anda. Dan karena pelanggan cenderung lebih mempercayai individu dibandingkan merek, advokasi karyawan adalah cara terbaik untuk terhubung dengan klien potensial Anda dan membangun reputasi Anda sebagai pakar keuangan yang andal.

Penyedia layanan keuangan yang terlibat dalam program advokasi karyawan telah memperoleh manfaat sebagai berikut:

Mereka Memenangkan Lebih Banyak Klien dan Memberdayakan Penjual

Dalam lanskap kompetitif industri jasa keuangan, di mana kepercayaan dan hubungan memainkan peran penting, memberdayakan karyawan untuk berperan sebagai advokat dapat menjadi sebuah terobosan baru. Faktanya, 81% penjual yang terlibat secara sosial di industri jasa keuangan melaporkan adanya peningkatan prospek bisnis . Dengan memungkinkan karyawan untuk mengkomunikasikan proposisi nilai lembaga melalui jaringan pribadi mereka, lembaga keuangan dapat memperluas jangkauan mereka dan memasuki pasar yang sebelumnya tidak dapat diakses.

Ini adalah permainan angka. Karyawan Anda memiliki rata-rata 10x lebih banyak pengikut dibandingkan halaman perusahaan Anda. Pengikut ini mungkin adalah mantan rekan kerja, orang yang mereka kenal dari universitas, tetangga, keluarga, atau teman. Banyak dari orang-orang ini bisa menjadi klien ideal bagi institusi Anda, namun jika Anda memposting di saluran perusahaan saja, pesan Anda tidak mungkin sampai kepada mereka. Dengan menggunakan advokasi karyawan, Anda tidak hanya menjangkau individu-individu ini, namun Anda mendapatkan kepercayaan mereka melalui hubungan mereka dengan karyawan Anda. Strategi ini memungkinkan pendekatan yang lebih personal, membina hubungan klien yang lebih kuat, dan meningkatkan kemungkinan mendapatkan bisnis baru.

Mereka Menciptakan Koneksi Asli dengan Klien

Menurut Survei Kepercayaan PwC tahun 2023 , hanya 29% konsumen yang memercayai lembaga jasa keuangan, turun tiga poin sejak tahun 2022.

Untungnya, advokasi karyawan dapat memperbaiki situasi ini, memberikan sentuhan manusiawi pada merek Anda. Dengan mendorong karyawan untuk berbagi wawasan, pengalaman, dan pengetahuan industri, karyawan Anda dianggap sebagai ahli di bidangnya yang berupaya berbagi pengetahuan dengan jaringan mereka.

Hal ini memanusiakan institusi Anda dan membangun tingkat kepercayaan dan hubungan yang lebih dalam dengan klien, sehingga menumbuhkan rasa kredibilitas dan keandalan yang lebih kuat. Dengan menyediakan alat dan dukungan kepada karyawan untuk berbagi konten yang menggugah pikiran dan telah disetujui sebelumnya, institusi dapat melibatkan klien pada tingkat yang lebih pribadi dan relevan, sehingga meningkatkan kepuasan dan retensi klien secara keseluruhan.

Mereka Memposisikan Mereknya sebagai Otoritas Keuangan Terkemuka

Dalam industri yang sangat bergantung pada keahlian dan kredibilitas, membangun reputasi yang kuat sebagai otoritas keuangan yang andal dan berpengetahuan luas adalah hal yang terpenting. Advokasi karyawan memungkinkan lembaga keuangan untuk menunjukkan wawasan industri mereka yang mendalam dan kepemimpinan pemikiran mereka, memposisikan merek mereka sebagai sumber informasi dan nasihat keuangan yang andal.

Dengan secara konsisten berbagi konten yang berwawasan luas, seperti analisis pasar, strategi investasi, dan pembaruan peraturan, institusi dapat memperkuat posisi mereka sebagai pihak yang terpercaya dan berpengaruh dalam lanskap jasa keuangan, menarik klien baru dan mempertahankan klien yang sudah ada.

4 Langkah Mengembangkan Strategi Advokasi Karyawan Anda

Sekarang setelah kita mengetahui alasan mengapa lembaga keuangan Anda harus mempertimbangkan advokasi karyawan, mari kita bahas caranya.

Program advokasi karyawan yang efektif memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Untuk memaksimalkan dampak inisiatif tersebut, lembaga keuangan harus fokus pada beberapa faktor utama.

1. Keaslian adalah Kuncinya

Membina komunikasi yang autentik dan menarik sangatlah penting. Meskipun penting untuk mengawasi komunikasi tertulis karyawan Anda untuk memastikan mereka mematuhi pedoman institusi Anda, penting juga bahwa konten tersebut selaras dengan suara asli mereka. Di era di mana audiens mencari koneksi asli dan interaksi yang dipersonalisasi, menghindari pesan umum yang terkesan 'copy-paste' sangatlah penting.

Sebaliknya, karyawan harus menggunakan suara mereka untuk membangun hubungan yang bermakna dengan audiens mereka dengan mengatasi kekhawatiran dan pertanyaan mereka, serta memberikan saran yang dipersonalisasi. Dengan memanusiakan merek dan membangun hubungan emosional dengan audiens, lembaga keuangan dapat menumbuhkan basis pelanggan yang setia dan terlibat, membina hubungan jangka panjang yang dibangun atas dasar kepercayaan dan saling pengertian.

2. Pastikan Kontennya Edukatif dan Informatif

Mencapai keseimbangan antara konten promosi dan informatif adalah hal yang terpenting. Meskipun mempromosikan produk dan layanan institusi merupakan hal yang penting, fokus eksklusif pada konten promosi dapat menyebabkan penurunan keterlibatan dan tampak seperti spam. Hal ini menggagalkan tujuan program advokasi karyawan Anda.

Menggabungkan pemikiran kepemimpinan dan wawasan industri yang lebih dari sekadar promosi dapat meningkatkan otoritas dan kredibilitas institusi Anda secara signifikan. Dengan menyediakan konten pendidikan yang berharga yang melampaui promosi produk, lembaga keuangan dapat memposisikan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran dalam industri ini, menarik khalayak yang lebih luas dan menumbuhkan rasa percaya dan keandalan yang lebih kuat.

3. Menerapkan Proses Persetujuan yang Ketat

Semua konten yang dibagikan harus melalui proses pra-persetujuan yang selaras dengan identitas merek dan nilai-nilai institusi tersebut. Penyelarasan yang cermat ini tidak hanya menumbuhkan citra merek yang konsisten dan koheren namun juga memperkuat nilai-nilai inti dan misi institusi di berbagai saluran komunikasi.

Yang terpenting, hal ini juga membantu institusi Anda tetap mematuhi peraturan industri. Dengan melakukan proses persetujuan yang menyeluruh dan mempertimbangkan semua peraturan, lembaga keuangan dapat membangun narasi terpadu yang dapat diterima oleh audiensnya dan memperkuat kredibilitas dan keandalan merek mereka.

4. Tempatkan Kepatuhan sebagai Inti dari Program Advokasi Karyawan Anda

Menavigasi peraturan media sosial sangat penting bagi organisasi jasa keuangan, mengingat potensi implikasi hukum dan keuangan dari ketidakpatuhan. Badan pengatur utama seperti FINRA, FTC, FCA, dan lainnya menegakkan aturan yang mencakup berbagai bidang seperti pencatatan, pengawasan, dan komunikasi yang adil. Tantangan kepatuhan bagi lembaga keuangan mencakup pengelolaan risiko reputasi dari konten viral, menavigasi implikasi hukum yang kompleks, mengawasi berbagai interaksi pihak ketiga, dan memitigasi risiko dari pelaku kejahatan.

Jadi bagaimana institusi Anda dapat memanfaatkan advokasi karyawan tanpa bersikap terbuka terhadap risiko-risiko ini?

Pahami Persyaratannya

Kepatuhan terhadap media sosial B2B memerlukan kerangka peraturan dan regulasi yang rumit, yang sering diperbarui untuk mengimbangi kemajuan teknologi. Pastikan kesadaran dan pemahaman menyeluruh tentang undang-undang dan peraturan terbaru dalam tim Anda.

Kenali Ruang Lingkup Operasi Anda

Terlibat dalam media sosial memerlukan pemeliharaan banyak akun di berbagai platform. Terus petakan kehadiran media sosial organisasi Anda untuk memantau aktivitas yang dilakukan oleh staf Anda di seluruh platform ini.

Lakukan Evaluasi Risiko

Menurut panduan FFIEC , menetapkan program manajemen risiko sangat penting untuk mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko terkait media sosial. Program ini harus mencakup struktur tata kelola, kebijakan komprehensif, proses manajemen risiko untuk hubungan pihak ketiga, pelatihan karyawan, protokol pengawasan, serta fungsi audit dan kepatuhan yang kuat.

Mengembangkan Kebijakan dan Mendelegasikan Tanggung Jawab

Setelah Anda memahami risiko dan kewajiban kepatuhan, buatlah kebijakan penggunaan konten yang jelas dan komprehensif yang selaras dengan undang-undang dan peraturan terkait. Pastikan seluruh karyawan memahami peran dan tanggung jawab mereka dalam menjaga kepatuhan media sosial.

Memantau dan Mengatur

Pantau dan awasi aktivitas Anda secara konsisten di seluruh akun media sosial untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan. Melakukan audit rutin dan memanfaatkan platform media sosial B2B dengan fitur yang disesuaikan untuk lembaga keuangan guna memfasilitasi pemantauan dan mitigasi risiko yang efektif.

Prioritaskan Keterlibatan dengan Pemangku Kepentingan

Sifat dinamis media sosial memerlukan pembuatan konten yang berkelanjutan oleh karyawan, pelanggan, rekan kerja, dan mitra. Manfaatkan konten ini untuk mengidentifikasi potensi risiko kepatuhan dan menggunakannya sebagai alat untuk memantau dan mengatasi masalah yang muncul.

Gunakan Solusi Teknologi Canggih

Tingkatkan tata kelola media sosial Anda dengan memanfaatkan platform tata kelola pusat khusus yang dirancang khusus untuk aktivitas media sosial B2B, termasuk manajemen kepatuhan, untuk secara efektif memitigasi risiko yang terkait dengan penggunaan media sosial.

Mengadakan Sesi Pelatihan untuk Karyawan

Seiring dengan terus berkembangnya peraturan, penting bagi Anda untuk selalu memberikan informasi yang baik kepada para advokat karyawan Anda tentang peraturan dan regulasi terbaru di sektor jasa keuangan. Lakukan sesi pelatihan rutin yang berfokus pada kepatuhan terhadap peraturan, membekali mereka dengan pengetahuan dan protokol yang komprehensif untuk memanfaatkan advokasi karyawan secara efektif sekaligus melindungi perusahaan Anda dari potensi risiko.

Mengatasi Rintangan Regulasi dengan Oktopost

Persyaratan peraturan ketat yang diberlakukan oleh otoritas keuangan sering kali menghalangi lembaga-lembaga untuk sepenuhnya menerima advokasi karyawan. Namun, platform Oktopost yang kuat menawarkan solusi komprehensif untuk mengatasi masalah ini. Dengan alur kerja persetujuan dan fitur kata-kata terlarang, Anda dapat memastikan bahwa semua konten yang dibagikan oleh karyawan mematuhi peraturan industri dan pedoman organisasi. Platform ini juga dilengkapi peran dan izin tata kelola, memungkinkan bisnis Anda membatasi siapa yang memiliki akses ke data media sosial tertentu. Yang terpenting, Oktopost menjadikan keamanan data sebagai prioritas utama , memungkinkan Anda yakin bahwa data Anda tidak akan sampai ke tangan jahat.

Dengan mengizinkan institusi untuk mempertahankan kontrol ketat atas konten yang disebarluaskan, Oktopost meminimalkan risiko ketidakpatuhan dan menjaga reputasi dan posisi institusi dalam industri.

Kesimpulannya

Ketika lembaga keuangan menavigasi seluk-beluk lanskap digital, integrasi strategi advokasi karyawan yang dipikirkan dengan matang, dilengkapi dengan alat canggih seperti Oktopost, dapat berfungsi sebagai katalis untuk mengatasi tantangan peraturan dan meningkatkan kehadiran merek, kredibilitas, dan kredibilitas lembaga secara keseluruhan. dan hubungan klien. Dengan memprioritaskan koneksi yang tulus, menjadikan merek sebagai otoritas industri, dan memastikan kepatuhan yang ketat terhadap standar peraturan, lembaga keuangan dapat memanfaatkan advokasi karyawan untuk tidak hanya mendorong pertumbuhan namun juga membangun keunggulan kompetitif yang kuat dalam sektor jasa keuangan yang terus berkembang. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Oktopost dapat membantu meningkatkan upaya advokasi karyawan lembaga keuangan Anda ke tingkat berikutnya.