Integrasi BigCommerce ke NetSuite: Pertanyaan untuk Ditanyakan Saat Memilih Solusi

Mengintegrasikan BigCommerce ke NetSuite adalah langkah besar (tetapi perlu) untuk mengembangkan pedagang. Saat mencari solusi integrasi, mungkin sulit untuk menemukan dan memeriksa banyak penyedia. Karena proyek integrasi membutuhkan waktu (dan uang) untuk diterapkan, Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih solusi terbaik untuk pertama kalinya.

Untuk membantu Anda menemukan solusi integrasi BigCommerce ke NetSuite terbaik, kami telah menyusun daftar beberapa pertanyaan terpenting yang harus Anda tanyakan kepada penyedia solusi. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memahami apa yang Anda dapatkan dari uang Anda dan akan membantu membedakan solusi satu sama lain.

Pertanyaan Penting untuk Ditanyakan tentang Solusi Integrasi BigCommerce ke NetSuite

Integrasi sistem vital Anda terbayar untuk operasi Anda dan pelanggan Anda. Melalui efisiensi dan otomatisasi, Anda dapat membuat janji kepada pelanggan lebih dari yang dapat Anda tepati. Anda dapat menjamin waktu pengiriman, memastikan Anda mengirimkan barang yang tepat, menampilkan tingkat inventaris yang akurat, dan mempersonalisasi pengalaman mereka.

Integrasi meskipun tidak mudah. Proyek yang salah penanganan dapat menguras waktu dan uang. Untuk menghindari memilih solusi yang salah, pertimbangkan hal berikut saat mengevaluasi solusi integrasi antara BigCommerce dan NetSuite. Dalam pengalaman kami sendiri dalam mengintegrasikan sistem ini, area ini memiliki dampak terbesar pada apakah Anda akan memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda.

Apa pengalaman mereka dengan integrasi ke sistem titik akhir Anda?

Pertama, pastikan penyedia integrasi Anda memiliki pengalaman mendalam dalam mengintegrasikan BigCommerce dan NetSuite. Ada lebih banyak nuansa daripada yang dapat Anda bayangkan saat menghubungkan kedua sistem ini. Setiap sistem memiliki aturan dan persyaratannya sendiri untuk bagaimana menangani data.

Pastikan untuk menanyakan penyedia potensial Anda apakah mereka telah mengintegrasikan kedua sistem sebelumnya dan bagaimana integrasi tersebut menguntungkan pelanggan mereka.

Apakah Anda mengikat sistem saya secara langsung atau apakah itu solusi middleware?

Anda harus mempertimbangkan bagaimana BigCommerce dan NetSuite akan diintegrasikan. Apakah penyedia mengikat sistem secara langsung (yaitu, point-to-point) atau apakah itu solusi middleware dengan "hub" operasional di tengah? Ini adalah dua pendekatan berbeda untuk integrasi yang akan memengaruhi integrasi Anda dengan cara yang berbeda. Kami merekomendasikan penggunaan pendekatan middleware melalui point-to-point karena alasan berikut:

Integrasi Point-to-point vs Integrasi Middleware

Dalam solusi integrasi point-to-point, sistem Anda "menunjuk" satu sama lain atau terikat secara langsung. Ada hubungan 1:1 antara sistem Anda. Kelemahan terbesar dari pendekatan ini adalah menjadi sulit untuk menambah, mengubah, dan menghapus sistem saat bisnis Anda berkembang. Setiap perubahan sistem dapat mengharuskan Anda untuk memulai seluruh integrasi dari awal karena Anda harus mengikat kembali setiap sistem satu sama lain.

Sementara solusi point-to-point cenderung lebih terjangkau, mereka juga lebih mendasar. Perhatikan batasan jenis data yang dapat Anda sinkronkan, seberapa sering mereka disinkronkan, dan volume data yang dapat Anda sinkronkan. Kami menemukan bahwa sebagian besar pedagang mengatasi solusi ini dengan cepat, menghapus integrasi, dan kemudian memulai proyek integrasi mereka dari awal lagi.

Solusi middleware, di sisi lain, memiliki "hub" operasional yang berada di antara BigCommerce, NetSuite, dan sistem Anda lainnya. Mereka memiliki "konektor" untuk setiap sistem yang terhubung ke hub yang menyinkronkan dan menerjemahkan data Anda di antara sistem Anda. Karena sistem terhubung ke hub (tidak hanya secara langsung bersama-sama), menambah dan menghapus sistem jauh lebih mudah. Ini hanya masalah mematikan dan mengintegrasikan konektor baru. Anda tidak perlu membangun kembali integrasi Anda.

Meskipun solusi ini bisa lebih mahal, mereka lebih siap untuk skala dengan bisnis Anda. Hub operasional dapat memberikan solusi yang lebih kuat yang menangani volume data yang lebih besar dan proses bisnis yang lebih kompleks, itulah sebabnya kami merekomendasikan pendekatan integrasi ini.

Apakah Anda membuat solusi integrasi khusus untuk saya?

Anda juga harus menentukan apakah penyedia integrasi sedang membangun solusi hard-code khusus untuk Anda. Kami paling sering melihat solusi integrasi khusus ketika sistem disatukan secara langsung. Kami berhati-hati terhadap solusi khusus karena mereka dapat mengikat Anda ke satu vendor selamanya. Solusi Anda tidak akan cukup dinamis untuk mendukung perubahan di masa mendatang seiring berkembangnya bisnis Anda.

Solusi integrasi khusus biasanya merupakan hasil dari membiarkan vendor yang tidak berpengalaman (tanpa praktik integrasi) membangunnya untuk Anda. Pada akhirnya, Anda akan membayar lebih karena kurangnya pengalaman. Hanya karena vendor yang pernah bekerja sama dengan Anda mengetahui bisnis Anda dengan baik, bukan berarti mereka ahli integrasi.

Apa pengalaman Anda dengan integrasi untuk bisnis yang berfokus pada eCommerce?

Selama beberapa tahun terakhir, jumlah penyedia integrasi telah berkembang pesat! Pedagang membutuhkan integrasi dan otomatisasi antar sistem karena berbagai alasan. Bagi Anda, ini berarti Anda perlu memeriksa solusi berdasarkan solusi yang menyediakan solusi integrasi yang dirancang khusus untuk eCommerce dan ritel (karena tidak semua solusi integrasi demikian).

Sebagai pedagang, Anda memiliki persyaratan unik untuk menjual di seluruh saluran online. Ada praktik terbaik saat mengintegrasikan penjualan multisaluran untuk mengaktifkan kemampuan seperti membeli secara online, mengambil di dalam toko atau membeli secara online, mengembalikan di dalam toko. Platform integrasi yang melayani industri ritel secara khusus lebih siap untuk merencanakan jenis persyaratan ini.

Jenis data apa yang mereka pindahkan?

Seperti disebutkan di atas, solusi integrasi yang lebih mendasar tidak selalu mengotomatiskan atau menyinkronkan semua jenis data. Solusi murah mungkin hanya berfokus pada pesanan dan inventaris, tetapi tidak mencakup pelanggan, produk, dan data pengiriman/pelacakan. Jika Anda seorang penjual multisaluran sejati, Anda pasti ingin memindahkan semua data penjualan Anda untuk memastikan Anda beroperasi seefisien mungkin di seluruh papan.

Seberapa sering solusi menyinkronkan data Anda?

Ini adalah faktor besar lainnya ketika mengevaluasi solusi integrasi. Seberapa sering data Anda disinkronkan? Apakah Anda perlu menekan tombol untuk memulai sinkronisasi?

Jangan puas dengan apa pun yang kurang dari sinkronisasi data Anda secara real-time. Misalnya, tingkat inventaris harus diperbarui segera setelah seseorang membeli barang. Jika sinkronisasi hanya terjadi setiap jam atau setiap hari, Anda berisiko menjual data yang berlebihan atau tidak akurat, terutama selama obral kilat atau obral liburan lainnya.

Bagaimana integrasi menangani situasi ketika data saya salah atau hilang?

Terkadang data Anda bisa salah atau hilang, yang dapat merusak integrasi Anda. Misalnya, apa yang terjadi jika harga pesanan di toko BigCommerce Anda berbeda dengan harga di NetSuite? Bagaimana jika SKU pada pesanan eCommerce Anda tidak ada di NetSuite?

Jika integrasi Anda tidak memperhitungkan pengecualian dalam data Anda seperti ini, itu akan terus merusak integrasi Anda karena pengecualian tersebut tidak diperhitungkan. Tantang penyedia integrasi dengan menanyakan bagaimana mereka menangani jenis pengecualian data ini. Solusi integrasi yang kuat akan memiliki jawaban untuk Anda (karena mereka akan memiliki aturan dan alur kerja bawaan untuk memeriksa jenis kesalahan ini dan memperbaikinya).

Tingkat dukungan apa yang mereka berikan kepada pelanggan Anda?

Ketika ada sesuatu yang merusak integrasi Anda, siapa yang dapat Anda hubungi? Sangat penting untuk merasa percaya diri dengan tim dukungan penyedia integrasi Anda. Kenyataannya adalah Anda tidak akan secara obsesif mengawasi aliran data Anda untuk memastikan bahwa setiap transaksi mengalir dengan benar melalui sistem Anda. Apakah mereka mengawasi data Anda untuk Anda pantau jika ada kesalahan? Semakin cepat tim dukungan dapat membantu Anda, semakin cepat Anda dapat membantu pelanggan Anda.

Siapa yang menjaga integrasi saya dari waktu ke waktu (platform, konektor, dll)?

Sama seperti sistem BigCommerce atau NetSuite Anda, perangkat lunak integrasi Anda (baik platform middleware maupun konektor) harus memiliki bug yang diperbaiki, pemeliharaan rutin, pembaruan keamanan, dan peningkatan produk. Penting untuk mengetahui siapa yang menangani perangkat lunak integrasi Anda, bagaimana hal itu diperbarui, dan bagaimana hal itu akan memengaruhi integrasi Anda.

Dalam banyak kasus, platform SaaS atau iPaaS berbasis cloud bertanggung jawab untuk memelihara perangkat lunak mereka dari waktu ke waktu, itulah sebabnya Anda membayar biaya berlangganan bulanan. Mereka secara rutin memeriksa dan memperbaiki bug perangkat lunak, memastikan uptime integrasi Anda, dan secara otomatis mendorong pembaruan apa pun ke platform mereka.

Cara Memilih Mitra Integrasi BigCommerce ke NetSuite

Banyak pekerjaan untuk meneliti dan memeriksa vendor integrasi yang berbeda. Ini tentu luar biasa jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya. Untuk memilih solusi yang tepat bagi bisnis Anda, gunakan kriteria di atas untuk membantu menyortir dan memahami berbagai solusi. Setiap bisnis memiliki kebutuhannya sendiri. Memilih solusi terbaik tergantung pada anggaran Anda, kompleksitas operasi, dan rencana untuk pertumbuhan jangka panjang.

Jika Anda merasa siap untuk menyelami beberapa opsi integrasi, mulailah dengan nChannel. Kami mengotomatiskan data penjualan antara BigCommerce dan NetSuite. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan integrasi unik di sini.