Pengembangan BigCommerce dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Barndoorz (Barndoorz.com) menembak lurus. Mereka menjual pintu gudang. Bukan jenis yang terjadi di lumbung literal yang sebenarnya. Anda tahu, jenis yang telah mengambil Amerika dengan badai. Yang Anda temukan di bagian dalam rumah orang, seperti yang ditampilkan secara mencolok di HGTV dan tempat-tempat serupa.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, memasang pintu gudang geser di dalam rumah tidak menawarkan proses standar. Sebenarnya tidak ada pilihan "satu ukuran cocok untuk semua" bagi pemilik rumah yang ingin menambahkan pintu gudang ke interior rumah mereka.

Prosesnya harus direncanakan, dengan hati-hati, dan, seperti yang dapat Anda bayangkan, tindakan menciptakan proses pemesanan online yang sebagian besar lepas tangan bukanlah hal yang mudah. Ini membutuhkan perhatian terhadap detail, serta pemikiran ke depan. Setidaknya cukup untuk melihat apa yang bisa salah dengan pesanan, dan mengatur pengalaman pembelian yang melakukan sebanyak mungkin untuk mencegah cegukan tersebut.

Itulah spesialisasi kami. Inilah cara kami melakukannya untuk Barndoorz, dengan sedikit bantuan dari pengembang BigCommerce kami yang terampil.

Tantangan Memesan Pintu Gudang (Secara harfiah!)

Seperti yang dinyatakan di atas, membeli pintu gudang bukanlah proses yang khas. Menyiapkan proses pembelian online yang berhasil membutuhkan beberapa pandangan ke depan dan daya tembak kreatif.

Misalnya, ketika Anda membeli, katakanlah, palu online, Anda tahu apa yang Anda dapatkan. Maafkan metafora yang disederhanakan secara terang-terangan, tetapi ini menyajikan ilustrasi dengan sempurna.

Ada beberapa alat yang lebih sederhana daripada palu. Beli satu online dan Anda dapat dengan mudah melihat di halaman produk seberapa beratnya, bahan apa yang digunakan dalam konstruksinya, dan sebagainya. Anda menggunakan palu untuk menggerakkan paku dan pasak. Semuanya baik-baik saja di permukaan. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan.

Nah, dengan perabotan interior seperti pintu gudang geser, terkadang apa yang Anda lihat tidak persis seperti yang Anda dapatkan.

Ukuran, finishing, kompatibilitas perangkat keras, dan faktor lainnya dapat mempersulit proses pembelian pintu gudang yang tidak hanya dapat dipasang di lokasi tertentu tetapi juga proses pemasangan itu sendiri.

Pelanggan yang membeli, besar, pintu mahal seperti ini, dapat dimengerti tidak ingin mereka datang hanya untuk menyadari bahwa mereka tidak dapat memasangnya seperti yang mereka harapkan. Mereka juga, bisa dimaklumi, tidak mau harus berurusan dengan proses pengembalian. Ini memakan waktu dan bisa mahal.

Jadi, pada dasarnya, untuk klien seperti ini, kami tahu bahwa kami harus memastikan bahwa hasil akhir – halaman produk – yang kami kirim menghilangkan sebanyak mungkin tanda tanya dari proses pembelian, dan memandu pembeli sepanjang perjalanan.

Namun, ini adalah kasus yang tidak biasa.

Menyatukan Potongan

Barndoor awalnya datang kepada kami dalam situasi yang sangat unik. Biasanya, kami bekerja dengan klien dalam proyek pengembangan dan desain BigCommerce dari awal hingga akhir. Kami membatasi proses dan kemudian merancang dan mengembangkan halaman dan alat sesuai kebutuhan pelanggan.

Barndoorz telah bekerja dengan mitra lain untuk menyelesaikan desain ulang halaman dan kustomisasi halaman produk. Barndoorz akhirnya membutuhkan beberapa penyesuaian tambahan yang lebih cocok untuk mitra BigCommerce Bersertifikat Elite dengan pengalaman luas untuk ditangani – jadi mereka datang kepada kami dengan beberapa file desain yang siap digunakan, sementara yang lain memerlukan beberapa penyesuaian.

Bagian dari pekerjaan kami mudah. Barndoorz memiliki sebagian besar file desain situs web yang diantrekan. Yang harus dilakukan pengembang kami adalah mengimplementasikannya.

Tetapi perubahan yang kami buat pada templat halaman produk yang benar-benar membuat rekor bagi Barndoorz dan pelanggan mereka.

Pengembangan BigCommerce dan Halaman Produk yang Hampir Sempurna

Jika Anda mengunjungi Barndoorz di tautan di atas dan melihat, misalnya, Pintu Gudang Cermin mereka, Anda akan melihat bagaimana kami mengatur halaman produk untuk memandu tangan pembeli.

Seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, hal pertama yang harus dilakukan oleh templat halaman adalah mengukur lebar kusen pintu dalam inci. Ini terjadi sebelum penyesuaian lain dapat dilakukan.

Tujuannya jelas, untuk mencegah pelanggan menginvestasikan terlalu banyak waktu dalam mengonfigurasi pintu yang tidak akan menutupi kusen pintu mereka dengan benar! Ini membantu untuk mencegah frustrasi dan cegukan di sepanjang jalan juga.

Katakanlah pelanggan menentukan bahwa pintu sebenarnya adalah ukuran yang tepat untuk rumah mereka. Kemudian, untuk mengonfigurasi pesanan dengan benar, pelanggan juga harus mengukur ketinggian pintu untuk memastikannya pas. Petunjuk terperinci tentang cara mengukur tinggi dan lebar ada di halaman seperti yang Anda lihat dari gambar di atas.

Kami juga menambahkan beberapa fungsi khusus ke halaman produk sehubungan dengan opsi penyelesaian dengan foto realistis yang menunjukkan kepada pelanggan jenis penyelesaian apa yang tersedia untuk setiap pintu gudang sehingga mereka tahu apa yang diharapkan sebelum melakukan pembelian. Hal ini dapat dilihat di bawah ini.

Proses yang kami buat terus memandu pengguna melalui perjalanan mengonfigurasi dan membeli pintu, membantu menghilangkan dugaan dan memastikan bahwa, pada setiap langkah, pelanggan mengonfigurasi pintu yang dapat dipasang di lokasi yang dituju dan yang dilengkapi dengan semua komponen dan perangkat keras yang diperlukan.

Seperti yang Anda lihat dari gambar di bawah, proses yang kami buat melalui proyek pengembangan kustom BigCommerce ini meminta pelanggan untuk memilih "Opsi Perangkat Keras Bergulir," serta "Opsi Kereta Api."

Dalam kasus terakhir, halaman secara eksplisit dan jelas memberi tahu pengguna bahwa langkah ini hanya diperlukan jika dia memilih kit perangkat keras dengan pintu.

Seperti yang Anda lihat dari gambar di atas, kami juga mengintegrasikan pop-up yang bermanfaat dengan informasi yang berguna ke dalam halaman produk. Yang harus dilakukan pengguna hanyalah mengarahkan kursor ke ikon tanda tanya dan pop-up akan memandu pengguna melalui proses memilih ukuran rel yang kompatibel dengan pintu.

Halaman produk khusus yang kami kembangkan juga meminta pelanggan untuk mengonfigurasi pembelian dengan pegangan depan dan belakang, penempatan pegangan, kunci privasi, dan opsi soft close dan header board.

Sekali lagi, dalam setiap contoh, tata letak halaman memandu pembelian pengguna untuk memastikan bahwa semua yang diperlukan ditambahkan ke pesanan dan tidak ada yang perlu dihilangkan.

Selain situs web yang baru didesain ulang dengan fungsionalitas yang unik dan berbeda, Barndoorz telah menuai beberapa manfaat tambahan.

Terutama, halaman ini telah membantu memberikan tingkat layanan pelanggan yang pasif. Alih-alih menghambat departemen layanan pelanggan mereka dengan pertanyaan langsung tentang cara mengonfigurasi pembelian mereka, pelanggan dapat menggunakan antarmuka yang mudah dan lugas ini untuk memastikan apa yang mereka beli memenuhi kebutuhan mereka dan cocok di rumah mereka.

Inisiatif untuk mengembangkan halaman produk yang lebih baik dan “sangat mudah” ini juga telah diselesaikan dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pintu gudang adalah investasi yang cukup besar dan dalam banyak hal, setiap pesanan disesuaikan dengan beberapa cara atau lainnya.

Ini juga mengecilkan hati untuk membeli sesuatu seperti ini dan tidak memenuhi harapan Anda – tetapi memperbaiki masalah dapat memakan waktu dan berpotensi mahal. Antarmuka halaman produk ini membantu mencegah kesalahan sederhana dan memastikan bahwa pesanan dikonfigurasi dan ditempatkan secara akurat dan tepat waktu, dengan cara yang efisien.

Untuk klien eCommerce ini, ini bukan hanya tentang mengoptimalkan halaman platform eCommerce untuk tingkat konversi. Itu adalah aspek, tetapi aspek yang lebih besar adalah membuat halaman yang tidak hanya mendorong konversi tetapi memastikan bahwa pelanggan mendapatkan apa yang dibutuhkan, sesuai kebutuhan, meningkatkan kepuasan pembeli.

Lihat Melewati Rintangan Anda Sendiri (Dengan Bantuan Tim Pengembangan BigCommerce Kami, Yaitu)

Proyek pengembangan BigCommerce untuk fungsionalitas halaman produk yang diperluas yang meningkatkan perjalanan pengguna adalah persis seperti yang dibutuhkan Barndoorz. Beberapa klien eCommerce seperti Barndoorz membutuhkan bantuan pengembangan serupa. Yang lain tidak, tetapi membutuhkan aplikasi seluler yang dikembangkan, gateway pembayaran terintegrasi, atau rencana pemasaran pengoptimalan mesin pencari yang dirancang.

Setiap situs web eCommerce memiliki kebutuhan uniknya sendiri dan melayani segmen pasar yang sama uniknya. Apa yang dibutuhkan pelanggan Anda mungkin sama sekali berbeda dari apa yang dibutuhkan klien ini. Tapi ini bukan tentang kustomisasi halaman produk. Ini tentang kustomisasi sebagai sebuah konsep.

Berpikir kritis, bertindak kreatif, dan memahami kekuatan dan keterbatasan platform. Itulah keunggulan tim pengembangan BigCommerce kami, dan itulah cara kami mengantarkan kesuksesan ke Barndoorz.

Bagi Anda yang membaca ini dengan situs web BIgCommerce yang berharap platform ini dapat memberikan sesuatu yang lebih, jangan mencoba mencari tahu sendiri.

Lihat studi kasus eCommerce kami untuk melihat lebih banyak contoh pekerjaan yang telah kami lakukan untuk klien sebelumnya. Banyak dari proyek kami adalah untuk toko BigCommerce. Kemudian hubungi kami untuk layanan pengembangan BigCommerce dan biarkan kami melakukan pemecahan masalah kreatif yang mendalam. Kami akan membuat solusi satu-satunya yang berkualitas tinggi untuk toko online Anda yang akan menyenangkan Anda dan pelanggan Anda dengan pengalaman pengguna tingkat tinggi.