Beyond the Beginning: Menyempurnakan Program Email Anda yang Dipicu di Era Personalisasi

Email yang dipicu, yang didefinisikan sebagai email yang disebarkan saat seseorang melakukan tindakan atau memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh pengirim, telah ada sejak awal tahun 2000-an (SmartInsights).

Ketika seseorang mendaftar untuk program email, mereka mungkin menerima email selamat datang, yang merupakan bentuk email terpicu yang sangat umum. Beberapa jenis email terpicu umum lainnya adalah email selamat datang, seri pendidikan, email keranjang terbengkalai, atau email yang dibuat berdasarkan tanggal (ulang tahun, peringatan, dll.).

Dunia email terpicu sangat kompleks, dan jika Anda belum memiliki kesempatan untuk membuat program email terpicu Anda sendiri, jangan takut! Hampir 50% pengirim masih bekerja untuk menjalankan dan menjalankan program mereka.

Langkah-langkah utama untuk menyiapkan program email terpicu yang efektif adalah:

• Langkah I: Analisis Situasi
  Mulailah dengan meninjau kemampuan Anda saat ini. Tentukan segmen kunci untuk program email Anda.
• Langkah II: Menetapkan Kerangka
  Setelah Anda menyelesaikan evaluasi kemampuan program email terpicu Anda, langkah selanjutnya adalah menetapkan kerangka kerja untuk strategi pesan terpicu Anda di masa depan.
• Langkah III: Buat Rencana Pengujian dan Implementasi
  Tidak hanya menguji cara yang bermanfaat untuk mengoptimalkan strategi email yang dipicu, itu juga merupakan kunci untuk memastikan kesuksesan yang berkelanjutan.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang cara memulai dengan solusi email terpicu yang efektif, lihat blog ini.

Setelah Anda mengaktifkan dan menjalankan program email yang dipicu (suatu prestasi tersendiri), masih ada begitu banyak peluang untuk menguji dan menyempurnakan program Anda. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Epsilon, pesan email yang dipicu rata-rata memiliki rasio terbuka 71% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 152% lebih tinggi daripada email pemasaran "bisnis seperti biasa". Yang lebih mengesankan, pemasar yang menggunakan kampanye tersegmentasi mencatat peningkatan pendapatan sebesar 760% (Campaign Monitor, 2019). Statistik ini membuka peluang besar untuk membuat program email terpicu yang lebih efektif – program yang sangat berfokus pada personalisasi dan segmentasi mikro.

Tapi apa sebenarnya artinya itu untuk program email Anda?

Personalisasi telah menjadi topik hangat di dunia pemasaran untuk beberapa waktu sekarang. Untuk email, personalisasi adalah metode penargetan di mana email tampaknya dibuat untuk satu pelanggan. Pemirsa yang diterima secara luas lebih menyukai pesan yang dipersonalisasi, dan telah terbukti meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan.

Teknik personalisasi meliputi:

• Menambahkan nama pelanggan ke baris subjek atau isi pesan
• Membuat segmen pengguna berdasarkan pembelian atau demografi sebelumnya
• Menggunakan lokasi pelanggan untuk membuat konten email untuk wilayah mereka
• Integrasi media sosial
• Desain responsif untuk mengoptimalkan tampilan konten yang dilihat melalui perangkat yang berbeda

Segmentasi mikro adalah konsep yang relatif baru yang mulai diterapkan oleh pemasar email untuk program mereka. Di luar segmen tradisional seperti aktif, setia, tidak terlibat, dll., segmen mikro mengambil data yang kompleks dan latar belakang demografis untuk membentuk grup yang sangat bernuansa dan meningkatkan kinerja program email Anda. Data perilaku dapat mencakup keterlibatan dengan email, tindakan yang diambil di situs atau media sosial, dan banyak lagi. Demografi dapat mencakup usia, lokasi, dan status hubungan.

Dalam hal konsep ini, semakin banyak data yang dikumpulkan dari pelanggan Anda, semakin baik. Banyak pengirim hanya mengumpulkan alamat email dari pelanggan atau prospek mereka untuk menciptakan lebih sedikit penghalang untuk berkonversi. Namun, ada semakin banyak merek yang mengadopsi strategi berbeda.

Merek-merek ini telah mampu mengidentifikasi peluang untuk secara progresif membuat profil pelanggan mereka dan membangun profil data yang lebih kuat, yang mengarah pada peluang yang lebih baik untuk segmentasi dan konversi. Mereka mencapai ini dengan memberikan gambaran yang jelas kepada konsumen tentang mengapa memberikan lebih banyak informasi bermanfaat dan akan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Contoh yang bagus

Strategi umum yang kami lihat di seluruh merek B2C, yang secara historis berjuang dengan proses keikutsertaan yang lebih lama, adalah memberikan pendekatan yang lebih personal kepada audiens mereka sejak awal. Ini memungkinkan rekomendasi produk yang lebih baik, dan biasanya melibatkan semacam survei atau pengisian formulir yang menjanjikan untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan bagi pelanggan mereka. Beberapa contoh bagus termasuk:

Kesehatan dan Nutrisi: Nutrisi HUM

Melalui 13 pertanyaan, kuis mendalam, HUM Nutrition memulai hubungan pelanggan mereka pada tingkat yang sangat detail. Secara historis, pelanggan mungkin berhati-hati untuk memberikan begitu banyak informasi, tetapi di era personalisasi, orang mencari produk dan rekomendasi yang akan memastikan pengalaman merek terbaik.

HUM memanfaatkan kesediaan ini dengan menyediakan perjalanan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan sejak awal. Email tindak lanjut mereka membawa pengguna ke profil yang dipersonalisasi, lengkap dengan ulasan terverifikasi dari pelanggan sebenarnya, dan akses ke ahli gizi. Program yang dipicu kompleks ini mengatur HUM untuk mengonversi pelanggan dari email pertama, lengkap dengan kupon untuk memulai pengguna mereka. Ini adalah contoh fantastis tentang bagaimana merek dapat memanfaatkan momentum personalisasi dalam email yang dipicu.

Ritel: Perbaikan Jahitan

Stitch Fix mengambil pendekatan sederhana dengan kuis tiga pertanyaan, yang membantu mengidentifikasi gaya pribadi setiap pelanggan. Setelah pengguna mengirimkan alamat email mereka, kuis berlanjut. Cara ini mungkin sedikit lebih cocok untuk merek yang takut memberi pelanggan mereka terlalu banyak kesempatan untuk mengabaikan kuis sebelum mengirimkan alamat email mereka.

Jika Anda mencari informasi lebih rinci dari pelanggan melalui survei, pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk mempermanis kesepakatan, seperti kesempatan memenangkan kartu hadiah.

B2B: HubSpot

Ketika datang ke pengirim B2B, strateginya sedikit berbeda. Di masa lalu, formulir tertutup telah memberikan kesempatan bagi merek-merek ini untuk menangkap lebih banyak informasi dari pelanggan mereka dengan imbalan premi yang lebih banyak atau lebih baik. Namun, jika suatu merek meminta terlalu banyak informasi, tingkat konversi mereka biasanya turun. HubSpot melakukan pekerjaan yang fantastis untuk menyeimbangkan masalah ini di dalam pusat sumber daya mereka.

HubSpot melakukan pekerjaan yang baik untuk mengidentifikasi bagian konten mana di situs mereka yang menjamin bidang yang terjaga keamanannya. Semakin banyak informasi yang ditawarkan HubSpot, semakin banyak informasi yang perlu diberikan pengguna untuk mengaksesnya. Sebagian besar konten mereka di situs hanya memerlukan alamat email, tetapi mereka memberikan kesempatan untuk secara progresif membuat profil pelanggan mereka dengan meminta informasi yang berbeda untuk aset berikutnya.

Contoh lain dari teknik terbaik di kelasnya adalah kotak langganan yang tidak dicentang. Tidak hanya formulir mereka yang terjaga keamanannya ditempatkan secara strategis di seluruh pusat sumber daya mereka, mereka juga patuh!

Email transaksional

Dalam hal personalisasi, email transaksional dapat diambil dari pembelian sebelumnya untuk memberikan pengalaman email yang lebih relevan. Contoh bagus dari email transaksional yang dipersonalisasi berasal dari Lego:

Email ini dipersonalisasi ke keranjang pembelanja dan mendorong individu untuk kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka. Template memiliki tampilan dan nuansa bermerek, tetapi elemen dinamis (item troli yang ditinggalkan) masih disesuaikan untuk setiap pembelanja.

Banyak merek menawarkan kupon untuk individu yang meninggalkan troli mereka sebagai insentif untuk kembali. Sementara ini secara historis telah menjadi strategi yang efektif, banyak pembeli telah menjadi bijaksana dengan taktik tersebut. Jika merek Anda dapat mengumpulkan email keranjang multi-sentuh yang ditinggalkan, yang terbaik adalah menyimpan kupon atau penawaran diskon hingga sentuhan terakhir dalam rangkaian untuk menghindari pembeli yang secara strategis meninggalkan keranjang untuk menghemat uang. licik.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana merek menangkap beberapa data ini setelah proses berlangganan awal tanpa menggunakan kuis terperinci. Pusat profil dan preferensi progresif menawarkan opsi untuk menambahkan elemen personalisasi ke program email Anda yang dipicu. Contoh yang bagus dari ini berasal dari Prosa:

Email ini menawarkan beberapa peluang kepada pelanggan untuk memperbarui informasi mereka, namun mencakup elemen yang dipersonalisasi yang telah dikumpulkan merek tentang pelanggan (seperti lokasi).

Dengan semua cara personalisasi yang berbeda dapat diterapkan ke program Anda, ada beberapa item utama yang perlu diingat:

Kebijakan Privasi
Saat mengumpulkan data dari pelanggan, penting bagi Anda untuk tetap mematuhi kebijakan data yang relevan seperti CAN-SPAM, CASL, GDPR, dll. Setiap tahun, lebih banyak kebijakan diterapkan, jadi penting untuk mengaudit email Anda secara rutin program dan titik pengumpulan data untuk memastikan kepatuhannya.

Secara teratur meninjau program email
Bahkan perjalanan otomatis terbaik pun perlu diperbarui dari waktu ke waktu. Penting untuk meninjau perjalanan otomatis Anda secara berkala untuk memastikan informasi Anda mutakhir dan relevan bagi pelanggan Anda. Selain itu, penting untuk meninjau template Anda, baris subjek, dan elemen kunci lainnya untuk memastikan mereka masih berfungsi pada tingkat tinggi.

Perhatian pada peristiwa terkini
Dunia tidak dapat diprediksi, yang berarti penting untuk dapat menyesuaikan program Anda dengan cepat. Kemampuan untuk menghentikan atau mengubah program yang dipicu sangat penting.

Meninjau data
Mengawasi tren dalam data Anda sangat penting. Tarif penempatan kotak masuk, tarif terbuka, dan sinyal keterlibatan penting dalam memahami kinerja program email yang dipicu. Bersama dengan data ESP Anda, Everest Validity dapat menawarkan gambaran paling lengkap tentang kinerja program Anda. Selain itu, tim ahli email kami yang berkualifikasi tinggi dapat membantu memastikan program Anda berfungsi pada kinerja puncak.

Semoga Anda dapat mengambil kiat-kiat ini dan memasukkannya ke dalam kampanye yang dipicu untuk membuat email pribadi yang lebih menarik untuk keterlibatan yang lebih baik (Anda dapat melacak menggunakan Everest!). Jika Anda membutuhkan bantuan lagi, beri tahu kami.