Di luar 'klik di sini:' 4 aturan untuk CTA email yang lebih baik

Saya akan langsung ke intinya: "Kirim" dan "Klik di sini" adalah ajakan bertindak (CTA) yang tidak efektif untuk kampanye email Anda. (Saya akan menjelaskan mengapa beberapa paragraf ke bawah.)

Jika Anda memerlukan bantuan dengan sampel CTA yang dapat Anda uji, model bahasa seperti ChatGPT atau Google's Bard dapat menjadi alat copywriting baru terbaik Anda. Tetapi Anda masih perlu menggerakkan pompa dengan prompt yang ditulis dengan baik yang mengenali nilai CTA yang baik.

Jika Anda tidak menyusun permintaan secara efektif, Anda akan mendapatkan variasi pada "Kirim" dan "Klik di sini". Anda masih akan berada di titik awal.

Contoh kasus: Saya meminta ChatGPT untuk memberi saya 10 email ajakan bertindak, masing-masing dengan lima kata atau kurang, untuk kampanye Hari Ibu yang menggunakan daya tarik emosi. Saya akan memberi Anda hasil, kecuali untuk mengatakan masing-masing termasuk "Klik di sini."

Perjalanan menuju CTA yang efektif

Mengembangkan CTA yang lebih baik dimulai dengan memahami apa arti ajakan bertindak dan mengapa upaya untuk membuat CTA yang baik sering kali gagal.

Ajakan untuk bertindak seperti baris subjek. Ada seni untuk menulis yang membujuk pembaca Anda untuk melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan. Dan, sama seperti baris subjek, baris subjek sering kali menjadi salah satu pekerjaan terakhir dalam daftar tugas pembuatan kampanye, dengan sedikit pemikiran atau kreativitas tersisa untuk membuat permintaan yang menonjol.

Ajakan bertindak yang efektif memberi tahu pelanggan Anda apa yang akan terjadi ketika mereka mengklik. Itulah salah satu alasan mengapa "klik di sini" adalah CTA yang buruk.

Ya, Anda ingin mereka mengklik. Tapi kita tidak perlu menyuruh mereka melakukannya lagi. Mereka sudah menemukan jawabannya. “Klik di sini” berfokus pada proses mengklik, bukan hasil atau manfaatnya.

Jadi alih-alih menyatakan yang sudah jelas, Anda memberi tahu mereka apa yang akan terjadi ketika mereka mengklik dan, secara halus atau tidak, bagaimana mereka akan mendapat manfaat dengan mengklik.

Ingatlah bahwa pesan email Anda hanyalah langkah pertama menuju konversi. Tujuannya adalah membujuk pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda, tempat terjadinya konversi. Itulah mengapa ajakan untuk bertindak sangat penting. Ini bukan satu-satunya salinan pemasaran dalam pesan, tetapi merupakan pusat saraf tempat tindakan terjadi.

Gali lebih dalam: Seni corong alami: Cara mengarahkan pembaca Anda tanpa CTA paksa

4 aturan untuk ajakan bertindak yang lebih baik

1. Fokus pada langkah selanjutnya yang relevan

Ini memberi tahu pelanggan apa yang akan terjadi ketika mereka mengklik situs web Anda dan memberi petunjuk mengapa mereka harus mengambil langkah selanjutnya. "Unduh whitepaper" lebih baik daripada "Klik di sini", tetapi hanya sedikit. Apa yang akan mereka pelajari saat mendapatkan whitepaper Anda? "Rampingkan operasi Anda" mungkin lebih beresonansi dengan pelanggan yang terdesak waktu.

Ditto untuk "Baca lebih lanjut" atau "Pelajari lebih lanjut", yang merupakan CTA populer untuk penerbit dan pemasar konten yang mengirimkan nawala dengan cuplikan artikel yang mengarah ke versi lengkap di situs web.

Mereka tidak buruk tetapi mereka tidak memberikan "keuletan" yang mendorong pembaca biasa untuk bertindak. Carilah cara untuk membangkitkan keinginan pembaca Anda untuk membaca lebih lanjut.

2. Bereksperimenlah dengan berbagai gaya konten

Bisakah CTA terlalu panjang? Terlalu pendek? Intinya adalah menulis CTA yang kuat dan menarik perhatian dengan suara yang sesuai dengan merek yang memberi tahu pelanggan langkah selanjutnya untuk melakukan perjalanan menuju konversi sambil secara halus menyampaikan mengapa mereka harus melakukannya.

Itulah mengapa kadang-kadang tidak apa-apa untuk keluar dari skrip. Hubungi apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda untuk membantu Anda menulis yang efektif.

Pertimbangkan dua saran ini:

Gunakan CTA berurutan . Siapa bilang Anda hanya dapat memiliki satu CTA per pesan email? Anda dapat menggunakan satu CTA yang diarahkan pada tindakan dan satu CTA yang berfokus pada manfaat. Atau minta satu aliran CTA ke yang berikutnya. Ini menghilangkan satu CTA dan memungkinkan Anda menjadi lebih persuasif tanpa membuat pembaca membaca lebih lanjut.

Kelilingi CTA dengan salinan penjelasan atau pernyataan pendukung . Ini dapat memperkuat CTA Anda jika template atau gaya tombol Anda membatasi Anda pada sejumlah karakter atau kata. Salinan Anda dapat mengajukan pertanyaan, dan CTA Anda dapat menjawabnya.

Email tentang Acid memiliki contoh yang bagus tentang contoh ini dalam buletin baru-baru ini. Rekap ke posting blog unggulan berbunyi, “Oke, jadi email Anda mendarat di tab Promosi Gmail. Tapi apakah itu benar-benar buruk?” CTA di bawah mengatakan, "Ayo cari tahu."

Salah satu aturan praktis dengan CTA adalah harus melengkapi kalimat ini: "Saya ingin ..." Itu masih berlaku, meskipun Anda harus sedikit bereksperimen untuk memastikannya tidak terdengar dipaksakan atau dibuat-buat.

Haruskah CTA Anda menyertakan kata kerja? Ya, tapi ini adalah aturan copywriting lain yang tidak mutlak. Kata kerja dapat dipahami. Atau Anda bisa melewatkannya jika Anda bisa menggantinya dengan kata kerja pintar.

3. Berhati-hatilah dengan apa yang Anda minta

Email CTA berbeda dari yang Anda gunakan di situs web Anda karena email adalah saluran push. Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan Anda tanpa menunggu mereka menemukan Anda. Tapi itu juga berarti mereka mungkin berada di bagian atas corong pembelian dan tidak siap untuk membeli seperti jika mereka datang ke situs web Anda melalui pencarian.

Email biasanya merupakan awal dari perjalanan Anda. Itu menanam benih atau menciptakan atau memperkuat keinginan. Itu sebabnya Anda harus berhati-hati untuk tidak mengajukan permintaan besar, seperti "Beli sekarang," di email Anda. Pelanggan yang perlu membaca cetakan kecil, mencari semua opsi yang tersedia, dan membandingkan harga di antara vendor yang berbeda sebelum melakukan kemungkinan besar akan ditunda karenanya.

Berikan pelanggan Anda sesuatu untuk diantisipasi, seperti "Temukan gaya baru terbaik Anda". Ini mengundang tindakan dan menawarkan manfaat dan sarat dengan kata kerja - kata-kata tindakan seksi yang menarik perhatian kita.

Anda dapat beralih ke varian "Beli sekarang" setelah pelanggan mengklik halaman arahan Anda. Mereka telah mengkualifikasikan diri mereka sendiri sebagai prospek, jadi mereka sudah berada jauh di bawah corong pembelian. Setelah membaca pendidikan produk Anda yang ditulis dengan baik, meminta komitmen langsung lebih masuk akal.

4. Bicaralah dengan seseorang, bukan audiens

CTA terbaik terdengar seperti Anda meminta bantuan teman. Apakah Anda akan memberikan buku kepada seseorang dan berkata, "Pelajari lebih lanjut?"

Ini sangat penting jika Anda bekerja di B2B, di mana "B" di B2B sering berarti "membosankan". Dalam email B2C, mudah untuk menggambarkan pelanggan yang sedang kita ajak bicara. Email B2B, di mana hubungan antarmanusia bisa terasa lebih renggang, sering terdengar lebih seperti "institusi ke institusi".

Tapi Anda tidak mengirim email ke perusahaan. Anda berbicara kepada orang yang meminta email Anda dan memiliki kebutuhan atau tantangan yang dapat Anda bantu. Bicaralah dengan mereka dengan CTA yang dapat memotivasi mereka. Bahkan jika mereka bukan pembuat keputusan, kemungkinan besar mereka adalah pemberi pengaruh.

Contoh CTA untuk dipelajari

Siapa yang Memberi Omong kosong: 'Di mana saya bisa membeli TP?'

Itulah nama sebenarnya dari merek konsumen yang memasok tisu toilet bambu dan secara konsisten memenangkan permainan CTA. Email mereka menyenangkan untuk dibaca — dirancang dengan baik, benar-benar serius, namun menyenangkan, tidak peduli dengan keajaiban gulungan toilet yang tepat. Mereka mengambil lisensi dengan hati-hati dengan aturan tentang CTA. Yang ini jauh lebih menarik daripada "Temukan toko".

Chipotle: 'Pesan dan dapatkan'

Restoran cepat saji merek Chipotle menggunakan email untuk mendorong pemesanan online, membangun keterlibatan dengan penceritaan merek, dan mempromosikan program hadiahnya. CTA pada email yang mempromosikan produk baru ini mencapai dua tujuan — memberi tahu pelanggan untuk memesan dan mengingatkan mereka bahwa mereka akan mendapatkan hadiah jika melakukannya.

McDonald's UK: 'Daftar dan dapatkan lebih banyak,' 'Ambil di aplikasi kami,' 'Buka kunci di aplikasi kami'

Banyak email McDonald's UK mempromosikan aplikasi seluler mereka. Serangkaian email berurutan ini berasal dari kampanye email yang meminta non-pengguna untuk mengunduh, memasang, dan memesan di aplikasi. CTA pertama berfokus pada manfaat, sedangkan CTA lanjutan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan saat mereka menggunakan aplikasi.

Pitch: 'Mulai dengan template ini'

Saya suka CTA ini karena ini adalah contoh buku teks tentang cara meminta pelanggan Anda untuk mengambil langkah selanjutnya sambil juga menjelaskan manfaat dari langkah selanjutnya tersebut. Merek B2B ini mengarah ke CTA dengan salinan yang memuji manfaatnya: templatnya gratis, memiliki desain minimalis, dan membantu pengguna "membuat pitch yang sempurna lebih cepat dari sebelumnya". CTA adalah langkah logis berikutnya.

eMarketer: 'Baca lebih lanjut tentang cengkeraman Apple di pasar'

Buletin eMarketer mengandalkan tombol CTA berlabel "Baca lebih lanjut" dan "Unduh sekarang" sebanyak publikasi lainnya, tetapi kadang-kadang mereka mengubahnya dengan tautan teks yang memberi Anda alasan untuk mengeklik, seperti ini. Gaya ini dapat memberi Anda opsi keterlibatan tambahan jika Anda tidak dapat menghilangkan format "Baca lebih lanjut / Pelajari lebih lanjut".

CTA berurutan

Ketika tim saya dan saya sedang mengerjakan kampanye email untuk klien kami atau menerbitkan buletin dua bulanan kami untuk pemasar email, kami menghabiskan banyak waktu mengerjakan ajakan bertindak.

Buletin kami adalah sedikit laboratorium bagi kami karena kami berfokus pada membangun merek kami bersama dengan membujuk pembaca kami untuk membaca versi lengkap dari berita yang kami pilih untuk membuat mereka tetap mengetahui berita dan tren pemasaran email terbaru . Kami sering menggunakan CTA berurutan untuk mendorong pembaca agar mengklik, mengekspresikan suara merek kami, dan menambah minat.

Untuk satu buletin yang keluar sesaat sebelum Natal, kami menggunakan serangkaian tiga CTA, yang masing-masing relevan dengan rekap artikel yang menyertainya, tetapi jika digabungkan, menambahkan sentuhan liburan yang menyenangkan:

• “Membuat daftar” — Tentang daftar pakar email yang harus diikuti
• “Memeriksanya dua kali” — Tentang prediksi tren
• “Membangkitkan keributan” — Tentang sebuah artikel oleh sesama kontributor MarTech Ryan Phelan yang berbicara tentang “kaboom yang menghancurkan bumi”.

Ya, mereka melanggar aturan ajakan bertindak yang saya sebutkan sebelumnya. Tetapi dalam konteks, mereka masuk akal.

Menguji CTA: Gunakan pendekatan holistik

CTA Anda harus bekerja sama dengan semua elemen pesan email Anda untuk memberikan dampak terbesar dan membujuk pelanggan Anda untuk mengklik. Itulah alasan lain mengapa “Belanja sekarang” atau “Baca selengkapnya” kurang efektif. Mereka memberi Anda kesempatan untuk memperkuat pesan Anda, meskipun itu tidak kentara.

Platform email Anda kemungkinan menyertakan platform atau modul pengujian terpisah A/B sederhana yang mengadu satu elemen dengan elemen lainnya. Itu mungkin memberi Anda beberapa wawasan, tetapi Anda akan belajar lebih banyak jika Anda menguji dua variasi kampanye. Misalnya, seseorang dapat berfokus pada penghematan biaya dan yang lainnya pada urgensi. CTA Anda harus berubah untuk mencerminkan fokus kampanye.