5 Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik untuk tahun 2020

Kembali ke pelanggan Anda dengan solusi yang tepat dan menanggapi pertanyaan mereka tepat setelah mereka mengirim pesan akan selalu meningkatkan penjualan dan tingkat konversi Anda!

Penting untuk membantu dan membimbing pelanggan sampai mereka terbiasa dengan produk atau layanan Anda. Demikian pula, penting untuk mengubah kueri sederhana menjadi prospek yang valid dengan tanggapan informatif Anda.

Saat ini orang enggan mengirim pertanyaan melalui email atau formulir. Mereka lebih nyaman dan nyaman dengan chatbot. Jadi untuk menerapkan chatbot ke situs WordPress Anda, diperlukan plugin obrolan yang kuat. Setiap plugin menyediakan serangkaian fitur yang berbeda. Pada artikel ini, mari kita bahas 5 plugin live chat WordPress terbaik untuk tahun 2020. Yaitu:

1. WSChat – Plugin Obrolan Langsung WordPress ELEX
2. Olark
3. Obrolan Langsung
4. Dukungan Obrolan Langsung WP
5. Kayako

Mari kita telusuri satu per satu.

WSChat – Plugin Obrolan Langsung WordPress ELEX

WSChat – ELEX WordPress Live Chat adalah plugin obrolan langsung yang kuat dan praktis untuk situs WordPress Anda. Jika Anda mencari plugin yang mampu berintegrasi dengan Artificial Intelligence (AI) dan Natural Language Processing (NLP) untuk memicu respons otomatis kepada pelanggan, Anda dapat memilih plugin ini.

Keuntungan lain menggunakan plugin ini adalah keamanan dan privasinya. Karena Anda dapat memberikan data sensitif kepada pelanggan Anda atau mereka memberikan beberapa data kepada Anda melalui percakapan obrolan, itu harus dilindungi. Dan masalah server pihak ketiga apa pun seharusnya tidak memengaruhi alur kerja Anda. Plugin ini memberi Anda kendali penuh atas data Anda dan memastikan Anda adalah satu-satunya pemilik data Anda. Karena independen dari entitas eksternal lainnya, Anda dapat mengaksesnya dari mana saja kapan saja menggunakan browser.

Muncul dengan banyak fitur untuk agen karena Anda dapat membuat agen tanpa batas dan menghasilkan pemberitahuan suara atau email ke agen saat pelanggan mengajukan pertanyaan. Ini akan membantu untuk kembali kepada mereka sesegera mungkin.

Anda dapat memantau pengunjung langsung situs Anda dan memulai obrolan dari pihak Anda menggunakan detail mereka yang ditampilkan di tab. Ini menyediakan riwayat obrolan tanpa batas dan opsi untuk mengatur formulir pra-obrolan jika Anda tidak tersedia online untuk membalas pelanggan.

Opsi penyesuaiannya yang kaya memungkinkan Anda menyesuaikan widget obrolan agar pas dengan situs Anda dengan mempersonalisasi warna widget. Dan Anda dapat menambahkan tombol tambahan bersama dengan tombol mute default yang disediakan oleh plugin ini seperti opsi untuk melampirkan file oleh pelanggan, opsi untuk mengirim seluruh percakapan obrolan ke ID email yang dimasukkan, opsi untuk merekam dan mengirim video dan , opsi 'suka' dan 'tidak suka' untuk memberi tahu kepuasan mereka atas bantuan Anda. Karena ini adalah plugin obrolan langsung berbasis AJAX, ini juga berfungsi dengan baik di layar seluler. Anda dapat dengan mulus mengubah obrolan menjadi tiket dengan WSDesk – ELEX WordPress Helpdesk & Plugin Sistem Tiket Dukungan Pelanggan karena kedua plugin sangat kompatibel satu sama lain.

Di sini, Anda dapat memeriksa Cara Mengintegrasikan Obrolan Langsung di Situs WordPress Anda.

Olark

Olark adalah plugin obrolan langsung premium yang membantu Anda terhubung dengan calon pelanggan Anda. Ketika datang ke perspektif pemasaran, itu dapat memainkan peran kunci dalam bisnis Anda dengan meningkatkan kepuasan, penjualan, dan konversi pelanggan Anda, dll.

Ini juga dapat digunakan sebagai alat pendukung, sehingga pelanggan Anda dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan Anda jika mereka mengalami masalah saat menggunakan produk atau layanan Anda. Plugin tangguh ini membantu mengoptimalkan manajemen alur kerja Anda dan bertindak sebagai alat untuk melakukan tindak lanjut atas prospek yang diterima.

Kompatibilitasnya dengan alat lain dan fitur-fitur canggih akan membantu Anda berintegrasi dengan situs WordPress Anda dengan mulus. Karena ini adalah plugin premium, Anda harus membayar biaya berlangganan berdasarkan 'bulanan', 'tahunan', atau 'setiap dua tahun'.

Muncul dengan banyak opsi penyesuaian seperti Anda dapat menyesuaikan widget obrolan sesuai dengan warna dan desain tema situs Anda. Dan opsi terjemahan membantu pelanggan Anda merasa bebas untuk berkomunikasi dalam bahasa mereka yang nyaman.

Agen Anda dapat menambahkan gambar profil mereka dengan plugin ini. Fitur pelaporan otomatisnya membantu Anda memahami kepuasan pelanggan dan menganalisis pertanyaan paling umum yang diajukan oleh pelanggan Anda. Berdasarkan itu, Anda juga dapat mengatur beberapa balasan otomatis ke pelanggan. Plugin ini sangat kompatibel dengan Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout, dll.

Obrolan Langsung

LiveChat adalah plugin obrolan langsung premium untuk toko WordPress Anda untuk dukungan pelanggan. Ini juga memainkan peran plugin helpdesk pelanggan karena pelanggan Anda dapat menghubungi Anda melalui percakapan obrolan dengan mudah dan cepat dengan mengirim pesan teks melalui widget obrolan di situs web Anda.

Ini juga membantu meningkatkan penjualan Anda dengan membantu kueri pra-penjualan kepada calon pelanggan Anda dan sering melakukan tindak lanjut pada prospek dan banyak lagi. LiveChat memastikan keamanan dan privasi data Anda dan dioptimalkan dengan baik untuk web dan ponsel. Untuk menganalisis kinerja keseluruhan dukungan pelanggan Anda, ini menyediakan opsi untuk menganalisis laporan kinerja agen individu yang membantu pelanggan Anda.

Anda dapat membuat profil agen tanpa batas di plugin obrolan ini. Ketika datang ke penyimpanan riwayat obrolan, itu akan menyimpan riwayat obrolan hingga 60 hari. Jika Anda menginginkan fitur riwayat obrolan tanpa batas dan lebih banyak opsi penyesuaian seperti pengelompokan agen, Anda dapat meningkatkan paket.

Anda juga dapat menemukan beberapa opsi penyesuaian untuk menyesuaikan widget obrolan Anda, menampilkan profil agen, dan terjemahan sekitar 45 bahasa. Semua fitur ini akan membantu Anda untuk membuat pelanggan lebih nyaman berinteraksi dengan Anda dan selain itu, memberikan sentuhan pribadi pada percakapan.

Dukungan Obrolan Langsung WP

Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak untuk plugin obrolan langsung, Anda dapat memilih plugin gratis yang praktis ini. Plugin ini hadir dengan banyak fitur penyesuaian untuk mengatur widget obrolan agar pas di situs WordPress Anda.

Ini memiliki begitu banyak tema yang telah ditentukan sebelumnya dari mana Anda dapat memilih salah satu yang cocok dengan situs Anda. Selain itu, Anda dapat mengaturnya untuk menghasilkan pop-up otomatis dan menambahkan beberapa animasi untuk membuat pengalaman mengobrol lebih menarik bagi pelanggan.

Meskipun ini adalah plugin obrolan langsung gratis, ia memiliki banyak fitur penyesuaian yang berguna. Opsi navigasi yang mudah dan antarmuka yang ramah pengguna memungkinkan Anda mengonfigurasi widget obrolan dan fungsinya sesuai keinginan. Anda bahkan dapat mengizinkan pelanggan untuk mengirim pesan obrolan tanpa memasukkan detail mereka, dan melarang beberapa pengguna yang mengirim pesan dari alamat IP tertentu.

Ini juga menyimpan pesan obrolan yang diterima saat Anda tidak online. Nanti, Anda dapat membalasnya sesuai keinginan Anda. Dan itu akan menampilkan pesan yang Anda lewatkan untuk dibalas juga. Karena ini adalah plugin gratis, satu-satunya fitur yang tidak dapat Anda temukan adalah agen tak terbatas. Anda tidak dapat menambahkan agen tanpa batas dengan plugin ini untuk membantu pelanggan Anda.

Kayako

Jika Anda mencari plugin untuk mempersonalisasi pengalaman dukungan pelanggan bisnis Anda, Anda dapat memilih plugin obrolan langsung premium ini.

Kayako membantu membuat dukungan pelanggan berguna dan dipersonalisasi untuk memberikan tanggapan waktu nyata kepada pelanggan Anda. Ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap Anda dan mereka akan sering mengunjungi situs Anda, yang akan meningkatkan tingkat konversi juga.

Ada banyak paket untuk Kayako, dari mana Anda dapat memilih salah satu yang menyediakan semua fitur yang Anda butuhkan. Apakah bisnis Anda kecil, menengah, atau besar, Anda dapat memilih rencana sesuai dengan skala bisnis Anda. Itu membuat respons lebih cepat dan membuat pelanggan terlibat dengan membantu agen Anda untuk kembali ke pelanggan dengan cara yang lebih halus.

Ini memberikan riwayat pembelian dan pola penelusuran pelanggan tertentu. Ini akan membantu Anda memahami pelanggan dan membuat perubahan pada alur kerja Anda untuk melakukan peningkatan. Anda juga dapat menyiapkan beberapa pesan otomatis berdasarkan tindakan pengguna serta lokasinya.

Jika Anda memiliki toko e-niaga, Anda harus menggunakan Kustomisasi Email untuk menciptakan kesan bir pada merek Anda.

Bungkus

Ada banyak plugin obrolan langsung yang tersedia untuk diintegrasikan dengan situs WordPress Anda. Pada artikel ini, saya telah memilih 5 plugin obrolan langsung WordPress untuk situs Anda. Anda dapat melihat fitur-fiturnya secara menyeluruh dan mengunjungi halaman produk masing-masing untuk detail lebih lanjut. Karena dukungan pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun, Anda bertanggung jawab untuk berada di sana untuk pelanggan Anda saat dan ketika mereka membutuhkan bantuan Anda. Karena semua orang lebih nyaman mengobrol daripada mengirim formulir atau percakapan telepon, Anda dapat mengintegrasikan plugin obrolan langsung yang sempurna ke toko Anda.