Dengan pembaruan vital web inti Google, situs web dengan pengalaman pengguna yang baik akan dihargai dengan peringkat pencarian yang lebih baik. Anda tidak dapat lagi mengabaikan UX jika Anda menginginkan lebih banyak lalu lintas web dan mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian. Pengalaman pengguna sekarang diperhitungkan dalam pengoptimalan mesin telusur Anda. Memiliki UX situs web terbaik juga mengarah pada peningkatan konversi.

Desain berdasarkan kebutuhan pengguna

Mengapa sebagian besar situs web payah? Jawabannya seringkali cukup sederhana. Sebagian besar situs biasanya dirancang dari perspektif bisnis. Dengan demikian, mereka sangat condong ke arah tujuan bisnis, dengan kebutuhan dan tujuan pengguna sebagai renungan.

Jika Anda ingin mengatur pengalaman online Anda untuk kesuksesan UX situs web terbaik, saran pakar UX Nick Babich akan membuat Anda berada di jalur yang benar:

“Ketahui kebutuhan nyata pengguna Anda. Terlalu sering kami membuat produk berdasarkan apa yang kami anggap penting bagi pengguna kami, dan bukan apa yang mereka anggap penting. Plus, kita sering menggunakan 'keinginan' dan 'kebutuhan' secara bergantian tetapi itu adalah dua area yang berbeda.”

Nick Babich adalah spesialis pengalaman pengguna (UX) dan pemimpin redaksi UX Planet – pusat yang sangat populer untuk semua hal UX di Medium. Dia juga bekerja sebagai Pemimpin Otomasi di sebuah perusahaan perangkat lunak komputer, RingCentral.

Pahami masalah pengguna Anda

Sekarang, kebutuhan pengguna seringkali merupakan masalah yang perlu dipecahkan. Ada banyak dari mereka jadi bagaimana Anda tahu mana yang harus diprioritaskan?

Pemimpin pemikiran pengalaman pengguna Jared Spool menawarkan saran berikut untuk UX situs web terbaik:

“Luangkan waktu untuk benar-benar mengenal masalah yang mencegah pengguna Anda menjadi sukses. Luangkan waktu untuk menonton dan belajar dari mereka. Berapa banyak waktu yang Anda habiskan selama setahun terakhir untuk melihat orang-orang menggunakan situs web Anda, gandakan untuk tahun depan. (Dan dua kali lipat lagi tahun setelah itu.) Minimal harus 2 jam setiap 6 minggu, untuk setiap orang di tim Anda. Tapi itu hanya minimal. Ini adalah satu-satunya hal terpenting yang bisa dilakukan oleh setiap pemimpin bisnis. (Saya menulis artikel tentang itu)”

Jared M. Spool adalah Pembuat Kehebatan di Center Center – UIE. Center Center adalah sekolah yang ia mulai bersama Leslie Jensen-Inman untuk menciptakan Desainer Pengalaman Pengguna yang siap pakai di industri. UIE adalah cabang pengembangan profesional Centre Centre, yang didedikasikan untuk memahami apa yang diperlukan organisasi untuk menghasilkan produk dan layanan hebat yang kompetitif.

Dalam 43 tahun dia berkecimpung di bidang teknologi, dia bekerja dengan ratusan organisasi, menulis dua buku, menerbitkan ratusan artikel dan podcast, dan berkeliling dunia berbicara kepada audiens di mana saja. Ketika dia bisa, dia mencuci pakaiannya di Andover, Massachusetts.

Desain untuk kemudahan: Lakukan tes kegunaan

Musuh terbesar dari pengalaman pengguna adalah antarmuka yang membuat frustrasi dan sulit. Anda harus membuat upaya untuk merancang untuk kemudahan penggunaan. Kemudahan penggunaan sangat penting dalam desain UX situs web terbaik.

Pakar UX Cory Lebson mengingatkan pemasar digital dan pemilik situs web untuk melakukan tes kegunaan:

“Lakukan pengujian kegunaan dengan serius dan berusahalah untuk menguji setiap kali Anda membuat perubahan signifikan atau membuat sumber daya baru . Rekrut pengguna yang tepat dengan hati-hati dengan penyaring yang sangat ketat dan berikan insentif kepada peserta tersebut dengan benar untuk waktu mereka. Rencana pengujian Anda harus mencerminkan tujuan pengujian kegunaan yang sebenarnya dan tidak perlu dikacaukan dengan jenis tujuan penelitian lainnya.

Cory Lebson telah menjadi konsultan pengalaman pengguna selama lebih dari 20 tahun dan merupakan Kepala Sekolah dan Pemilik Lebsontech LLC. Lebsontech berfokus pada penelitian dan evaluasi pengguna, strategi pengalaman pengguna, dan pelatihan UX.

Cory adalah penulis The UX Careers Handbook dan merupakan instruktur Pembelajaran LinkedIn. Dia juga sering berbicara, telah tampil di radio dan juga telah menerbitkan sejumlah artikel di berbagai publikasi. Cory memiliki gelar MBA dalam pemasaran dan manajemen teknologi, serta MA dalam sosiologi dan BS dalam psikologi. Dia adalah mantan presiden Asosiasi Profesional Pengalaman Pengguna (UXPA) Internasional dan juga mantan presiden UXPA DC Chapter.

Jangan lupakan dasar-dasarnya: Performa dan aksesibilitas

Banyak bisnis bersalah karena menyamakan pengalaman pengguna yang baik dengan trendi. Tapi ini tidak selalu terjadi.

Pemimpin pengalaman pengguna Vitaly Friedman menyarankan untuk berhati-hati saat menambahkan lonceng dan peluit ke situs web Anda:

“Fokus pada kinerja dan aksesibilitas. Banyak pengalaman online akhir-akhir ini berfokus pada sorotan, paralaks, transisi, dan animasi yang mewah dan trendi, tetapi saya melihatnya di setiap uji kegunaan berulang-ulang — jika situs web tidak cukup cepat, dan jika tidak dapat diakses, orang-orang pergi . Sesederhana itu. Fokus pada kinerja dan aksesibilitas terlebih dahulu, dan yang lainnya harus masuk kemudian.”

Vitaly Friedman adalah pemimpin redaksi dan salah satu pendiri SmashingMagazine.com, publikasi berkualitas untuk desainer dan pengembang Web profesional. Ketika dia tidak menulis atau berbicara di sebuah konferensi, dia kemungkinan besar memecahkan masalah UX, front-end, eCommerce UX, dan kinerja web yang kompleks di organisasi kecil dan besar.

Lebih sederhana lebih baik: Berhenti mengacaukan layar

Kekacauan adalah kesalahan umum yang kita lihat di saluran desktop dan seluler. Tetapi ketika datang untuk membangun UX situs web yang hebat, lebih sedikit lebih banyak.

Pakar CRO Neil Patel menawarkan saran berikut untuk UX situs web terbaik:

“Cara termudah untuk meningkatkan pengalaman seluler dan desktop Anda adalah dengan mengurangi ukuran layar.

Semua orang mencoba menjejalkan lebih banyak di dalam layar. Dari teks ke gambar untuk ajakan bertindak.

Anda hanya bisa muat begitu banyak. Dan jika Anda menjejalkan terlalu banyak, itu bisa luar biasa. Jadi, pikirkan tentang apa yang benar-benar Anda butuhkan dan tidak. Hapus elemen yang tidak perlu dan langkah-langkah yang tidak perlu. Dengan menjaga hal-hal sederhana, Anda akan melakukan yang lebih baik. ”

Neil Patel adalah salah satu pendiri NPDigital. The Wall Street Journal menyebutnya sebagai influencer top di web, Forbes mengatakan dia adalah salah satu dari 10 pemasar teratas, dan Majalah Pengusaha mengatakan dia menciptakan salah satu dari 100 perusahaan paling brilian. Neil adalah penulis buku terlaris New York Times dan diakui sebagai 100 pengusaha teratas di bawah usia 30 tahun oleh Presiden Obama dan 100 pengusaha teratas di bawah usia 35 tahun oleh PBB.

Buat pengalaman online yang disesuaikan

Banyak bisnis berpikir bahwa memiliki situs web responsif sudah cukup untuk memastikan transisi yang mulus ke seluler.

Tetapi pakar UX Lance Loveday menunjukkan bahwa hanya menduplikasi pengalaman desktop Anda di seluler belum tentu merupakan ide yang baik:

“Anda tidak harus puas memiliki pengalaman yang sama pada keduanya!

Faktanya, tidak hanya OK untuk memiliki pengalaman yang berbeda di seluler vs. desktop. LEBIH BAIK untuk memiliki pengalaman yang berbeda di seluler vs. desktop.

Halaman bergulir panjang dengan foto latar belakang yang indah untuk semua 12 modul konten yang terlihat sangat bagus di desktop… tidak terlihat begitu bagus di seluler. Faktanya, efeknya hampir sepenuhnya tidak terlihat. Tidak hanya itu, tetapi dibutuhkan SELAMANYA untuk memuat. Dan CTA Anda terkubur. Dan dibutuhkan 3,5 menit dan ibu jari yang sakit untuk menggulir semuanya. Tidak seorang pun kecuali Anda dan ibu Anda akan memiliki kesabaran dan ketabahan untuk melakukan itu.

Jadi tolong, demi cinta Tuhan dan untuk menghormati jempol di mana-mana, lebih bijaksana tentang pengalaman seluler Anda. Bersedia untuk dengan kejam mengurangi jumlah modul konten pada setiap halaman, memotong teks hingga 2/3, menggunakan latar belakang yang lebih bersih, menjaga agar CTA tetap terlihat dan sesuai dengan perangkat dan ramah pengguna (klik untuk menelepon, SMS saya tautan untuk menyelesaikan ini nanti), buat formulir sesingkat mungkin, dan katakan saja tidak ketika orang lain meminta untuk menambahkan lebih banyak modul.

Ya, itu sedikit lebih banyak pekerjaan. Tetapi hasilnya adalah Anda akan memiliki peluang untuk berbisnis dengan jutaan orang lagi.”

Lance Loveday mendirikan Closed Loop pada tahun 2001 dan telah menjadi CEO sejak itu. Dia suka membantu perusahaan dengan pertumbuhan tinggi mewujudkan keuntungan besar melalui iklan online di Google AdWords, Facebook, tampilan terprogram, dan saluran lainnya.

Closed Loop telah bekerja dengan banyak merek dengan pertumbuhan tinggi dan mengelola pengeluaran iklan digital lebih dari $1 miliar untuk klien mereka. Lance juga seorang mentor untuk 500startups, pendiri 3X dan Loop Tertutup bootstrap hingga lebih dari $5 juta dalam ARR. Latar belakang pendidikannya meliputi tur eksplorasi sekolah hukum, didahului oleh gelar BS di bidang Ekonomi Manajerial dari UC Davis. Lance, istrinya Courtney, dan tiga anak mereka tinggal di California Utara, di mana dia suka membaca dan bersepeda. Untungnya, dia tidak memiliki rencana saat ini untuk meninggalkan Loop Tertutup dengan harapan memenangkan Tour de France.

Gunakan fitur teknologi untuk keterlibatan

Pengguna saat ini memiliki harapan yang lebih tinggi dalam hal daya tanggap. Mereka mengharapkan bisnis merespons dengan cepat ketika mereka memiliki pertanyaan, masalah, dan kekhawatiran. Ini akan menjadi peluang yang terlewatkan bagi bisnis untuk tidak memanfaatkan teknologi yang ada untuk terlibat dan bercakap-cakap dengan pengunjung online.

Misalnya, menurut pakar konversi Larry Kim:

“Jawaban 2021 untuk pengalaman pelanggan kelas dunia di seluler dan desktop adalah obrolan situs web. Obrolan situs web langsung+otomatis menawarkan jawaban instan cepat kepada pengunjung dalam antarmuka interaktif yang menarik.

Pengunjung mendapatkan apa yang mereka butuhkan, baik itu jawaban atas FAQ, dukungan pra-atau pasca-penjualan, atau sumber daya dan materi pemasaran yang kaya nilai. Ditambah waktu di halaman meningkat dengan keterlibatan. Dan tingkat konversi obrolan langsung lebih tinggi daripada sesi halaman.”

Larry Kim adalah pendiri dan Wakil Presiden Pemasaran MobileMonkey, platform pemasaran chatbot untuk pemasaran dan dukungan pelanggan di Facebook Messenger, Obrolan Web, dan SMS.

Dia dinobatkan sebagai Search Marketer of the Year dari PPC Hero (2013, 2014, 2015, dan 2017), Search Engine Land, dan US Search Awards. Dia juga memenangkan pengakuan khusus dari Senat & Dewan Perwakilan Amerika Serikat atas karyanya dalam menciptakan lapangan kerja di ekonomi Boston. Larry menempati peringkat sebagai penulis paling populer ke-8 di Medium. Dia adalah kontributor untuk CNBC dan Inc. Magazine.

Memanusiakan untuk UX situs web terbaik

Bisnis dan pemasar digital yang bekerja untuk mereka sering lupa bahwa pengalaman pengguna juga tentang membangun hubungan dengan pengunjung.

Pengguna online adalah manusia. Mereka bukan hanya angka atau poin analitik. Aspek kunci dalam membangun hubungan dengan calon pelanggan Anda adalah berusaha semaksimal mungkin untuk membantu.

Berikut adalah saran ahli pengoptimalan tingkat konversi Martin Greif:

“Untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web, Anda perlu menyesuaikan diri dengan motivasi dan keinginan manusia yang mendorong perilaku online. Cari tahu apa yang penting bagi pengunjung Anda saat mereka menyelesaikan tugas di seluruh tahapan perjalanan pelanggan. Pastikan konten situs atau halaman Anda memiliki hal yang tepat pada waktu yang tepat untuk pengunjung online Anda. Ini adalah perjalanan mereka dan peran Anda sebagai bisnis adalah membantu mereka mencapai tujuan konversi akhir mereka.”

Martin Greif adalah pakar pengoptimalan tingkat konversi, penulis, pembicara, pengusaha, eksekutif senior, pemimpin tim, dan tipe orang yang suka melihat semua orang menang. Dia adalah penulis True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin membawa lebih dari 25 tahun pengalaman penjualan dan pemasaran ke SiteTuners, di mana dia bertanggung jawab untuk mendorong pertumbuhan pendapatan, membangun dan memelihara hubungan mitra, dan menciptakan nilai bagi basis pelanggan SiteTuners yang luas.

Berhenti mengambil jalan pintas di UX

Last but not least, pengalaman pengguna adalah aspek penting dari bisnis Anda. Semakin banyak bisnis yang bermigrasi secara online. Ini berarti meningkatnya persaingan dan tekanan kinerja. Itu harus menjadi alasan yang cukup kuat untuk mencurahkan lebih banyak perhatian dan sumber daya untuk pengalaman pengguna online Anda.

Seperti yang dicatat oleh pakar UX Larry Marine:

“Kinerja pasar telah membuktikan bahwa kematangan UX merupakan faktor dominan dalam memperoleh dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Tidak lagi hanya cukup untuk mengikuti paket. Anda harus merangkul UX sebagai komponen kunci dari desain produk agar tetap kompetitif. Jalan pintas pada UX memotong sudut pada daya saing Anda. Sesederhana itu.”

Larry Marine adalah Konsultan Penelitian dan Desain UX di Intuitive Design. Dia telah terlibat dalam desain kegunaan dan pengalaman pengguna sejak tahun 1990 dan telah menulis banyak artikel untuk berbagai publikasi perdagangan selama bertahun-tahun.

Dia baru-baru ini ikut menulis sebuah bab di PDMA ToolBook 3 yang baru dengan Dr. Chad McAllister. Bab ini menjelaskan proses terkenal Larry yang secara objektif mengukur peluang produk baru dan menyelaraskan kebutuhan bisnis dan pengguna untuk menyediakan produk yang memenuhi atau melampaui tujuan bisnis sambil juga melayani kebutuhan pasar sasaran.