Email Upsell Terbaik Untuk Meningkatkan Pendapatan Anda

Jika Anda tidak melakukan upselling dalam pemasaran email Anda, Anda kehilangan peluang yang signifikan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan rata-rata pembelian dan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Upselling adalah praktik merekomendasikan versi produk premium yang lebih mahal yang sedang dibeli atau telah dibeli oleh pelanggan.

Jika Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih unggul daripada model dasar, ada peluang yang lebih baik untuk meningkatkan pendapatan dan hubungan pelanggan Anda.

Konon, kesuksesan Anda bergantung pada kekuatan metode upselling Anda. Mulailah menggunakan lima taktik email upsell ini hari ini untuk menjadi yang paling efektif.

Pahami Audiens Target Anda

Pertama dan terpenting, Anda harus memahami dengan siapa Anda berbicara saat melakukan upselling.

Dengan kata lain, Anda harus memahami audiens target Anda dan apa yang ingin mereka dengar untuk meyakinkan mereka agar menerima tawaran upsell Anda.

Tidak semua rekomendasi, pesan, ajakan bertindak (CTA), gambar, dan visual dibuat sama. Setiap pelanggan lebih suka dan membutuhkan sesuatu yang berbeda agar email benar-benar selaras dengan mereka.

Misalnya, Satu pelanggan mungkin lebih suka Anda membocorkan semua detail tentang pemutakhiran Anda di email Anda. Yang lain mungkin menyukai tautan ke halaman arahan untuk melakukan penelitian mereka sendiri dan menyelesaikan pembelian sekaligus.

Saat mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, pastikan email pemasaran Anda dapat diakses.

Perangkat lunak seperti pengenalan karakter optik (OCR) dapat memastikan konten Anda dapat dibaca oleh mesin dan dapat diakses oleh pelanggan dengan gangguan penglihatan, perbedaan pembelajaran, atau kendala bahasa.

Ini semua tentang pemahaman:

• Bagaimana pendapat pelanggan Anda
• Kebutuhan - kebutuhan mereka
• Apa yang berharga bagi mereka
• Apa yang masuk akal bagi mereka
• preferensi komunikasi mereka
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda sejauh ini

Selain itu, memahami audiens target Anda akan membantu Anda fokus pada personalisasi.

Fokus pada Personalisasi

Kami sudah lama melewati hari-hari mengirimkan email umum. Jika Anda ingin email upsell Anda berhasil, email tersebut harus dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Lihatlah rangkaian tiga email ini. Semuanya dikirim sekitar waktu yang sama, dengan judul yang sama, tetapi dari pengirim yang berbeda. Ini semua diatur untuk dihapus. Jelas tidak ada upaya untuk mempersonalisasi ini.

Ini lebih dalam daripada menggunakan nama depan dan belakang pelanggan Anda. Dasarkan penawaran mereka dan cara Anda menyampaikannya pada demografi mereka dan cara mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Dan pastikan untuk menghindari spamming dengan pesan yang sama berulang kali.

Personalisasi berbasis data adalah pendekatan praktis yang memudahkan untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan kepada mereka. Anda harus mengumpulkan data pelanggan sebanyak mungkin dari saluran pemasaran digital Anda dan di tempat lain yang sesuai.

Namun, pastikan Anda melakukannya dengan cara yang bertanggung jawab. Beri pelanggan Anda kendali atas apa yang Anda kumpulkan dan bagaimana Anda menggunakannya. Selalu transparan. Dan perhatikan secara khusus bagaimana Anda menjaga data pelanggan tetap aman dan terjamin.

Sehubungan dengan personalisasi, merekomendasikan produk secara strategis juga penting.

Merekomendasikan Produk Secara Strategis

Upsell Anda akan jauh lebih sukses jika ada strategi di balik rekomendasi Anda.

Upsell biasanya merupakan versi produk yang lebih baik jika disatukan. Namun, upsell juga dapat terlihat seperti menawarkan fitur tambahan pada produk model dasar, yang meningkatkan nilai yang dirasakan di mata pelanggan.

Pikirkan hal ini sebelum membuat keputusan permanen tentang apa yang akan disarankan kepada pelanggan Anda. Mana yang terbaik untuk mereka? Model terbaik berikutnya atau fitur tambahan nilai? Dekati keputusan ini dengan perspektif yang mengutamakan manusia.

Penting untuk tidak memberi pelanggan Anda terlalu banyak pilihan. Alih-alih, dukung produk yang Anda rekomendasikan dengan testimonial dan pertahankan pesan Anda tetap positif tentang mengapa itu lebih baik untuk kebutuhan unik pelanggan Anda.

Saat Anda merekomendasikan produk secara strategis, pelanggan Anda cenderung menganggap serius rekomendasi Anda dan melakukan pembelian.

Tekankan Apa yang Membuat Produk Lebih Mahal Lebih Baik

Sulit bagi kebanyakan orang untuk membenarkan pengeluaran lebih dari yang direncanakan semula. Itulah mengapa Anda harus membungkus semua email upsell Anda dengan menekankan apa yang membuat produk yang lebih mahal menjadi lebih baik.

Apa yang membuat versi yang lebih mahal lebih baik, lebih berkualitas, dan berbeda dari aslinya?

Misalnya, produk asli bagus tapi tidak ramah lingkungan seperti versi premium.

Anda tahu bahwa pelanggan Anda menghargai keberlanjutan dan telah menyatakan minatnya pada apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki lingkungan. Jadi, sangat berfokus pada manfaat dan perbedaan keberlanjutan dari produk asli mereka di email Anda akan sangat brilian dalam kasus ini.

Anda juga dapat menekankan hal-hal di luar produk yang menjadikannya pembelian yang lebih baik. Misalnya, mungkin versi upgrade Anda tersedia sebagai bagian dari bundel untuk waktu yang terbatas, dengan dua produk terkait hanya tersedia dalam bundel tersebut.

Atau mungkin versi superior hadir dengan pengiriman gratis, sedangkan model dasarnya tidak. Jadi sekarang, pelanggan tidak hanya mendapatkan produk premium, mereka juga mendapatkannya di rumah tanpa biaya pengiriman.

Buat penawaran yang menarik dengan menekankan apa yang membuat produk lebih baik dalam lebih dari satu cara.

Berikan Perhatian Khusus pada CTA Anda

Tujuan upselling adalah membuat pelanggan Anda membeli versi yang lebih canggih dari produk Anda. Meskipun badan email Anda sangat penting untuk mencapai tujuan ini, CTA Anda mungkin sama pentingnya, jika tidak lebih penting.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pelanggan Anda membaca seluruh email Anda, siap membeli versi yang ditingkatkan, dan tidak tahu ke mana harus pergi untuk menyelesaikannya. Di situlah CTA Anda masuk.

Pada gambar di bawah, Neil Patel menunjukkan cara menggunakan tombol CTA untuk memindahkan penerima email ke konversi.

Berikan perhatian khusus pada tombol CTA yang Anda gunakan di email upsell Anda. Setelah pelanggan Anda selesai membaca, mereka harus tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya melalui CTA yang jelas. Tetap gunakan tombol berdesain minimal, di lokasi yang terlihat, yang menonjol dari semua yang ada di email Anda.

CTA yang dipikirkan dengan baik adalah cara terbaik untuk menyelesaikan email upsell Anda yang sudah menarik.

Kesimpulan

Upselling yang berhasil dapat melakukan banyak hal untuk bisnis Anda, mulai dari meningkatkan pendapatan hingga memperdalam hubungan pelanggan Anda hingga menjaga mereka tetap bersama Anda dalam jangka panjang. Kuncinya adalah email upsell yang solid. Gunakan taktik di atas untuk meningkatkan peluang email upsell Anda menginspirasi pembelian.