5 Alat Terbaik untuk Meningkatkan Komunikasi Karyawan dan Pelanggan

Karyawan dan pelanggan merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis apa pun dan membuat mereka bahagia adalah penting. Untuk karyawan Anda, jika mereka senang dan puas dengan peran mereka, ini dapat membantu meningkatkan produktivitas dan mengurangi tingkat pergantian staf. Bagi pelanggan, perasaan dihargai dan puas dengan layanan yang mereka terima akan membuat mereka kembali lagi.

Jadi, apakah Anda mencoba meningkatkan komunikasi antara karyawan atau pelanggan Anda, toolkit yang tepat berguna untuk dimiliki. Seiring pertumbuhan bisnis , mengelola komunikasi bisa menjadi lebih menantang, jadi ada baiknya menerapkan komunikasi yang efektif bagi karyawan dan pelanggan sejak awal.

Alat apa yang terbaik untuk komunikasi karyawan? Platform mana yang sangat baik untuk mengelola pertanyaan atau keluhan pelanggan? Dalam panduan ini, kami akan membagikan beberapa alat terbaik untuk meningkatkan hubungan antara karyawan Anda dan pelanggan yang Anda layani. Bagaimanapun, komunikasi internal dan eksternal sama pentingnya dengan yang lain.

Meningkatkan pengalaman karyawan Anda sangat penting

Merasa dihargai adalah sesuatu yang ingin dirasakan oleh banyak karyawan. Hubspot menemukan bahwa 69% karyawan akan bekerja lebih keras jika mereka merasa dihargai di tempat kerja.

Ketika seorang karyawan merasa diremehkan dan komunikasi antara karyawan dan majikan tidak ada, hanya masalah waktu sebelum mereka pindah ke padang rumput yang lebih hijau.

Alat untuk meningkatkan komunikasi karyawan

Ada beberapa cara untuk meningkatkan komunikasi internal Anda, terutama saat kita beralih ke situasi kerja hibrida dari ruang kerja jarak jauh/kantor. Berikut adalah lima alat terbaik untuk meningkatkan komunikasi karyawan.

1. Gunakan AI untuk tugas bisnis kecil

Kecerdasan buatan menjadi bentuk teknologi yang sangat populer untuk digunakan dalam bisnis. AI untuk tugas-tugas bisnis kecil dapat sangat membantu karyawan yang harus dapat mengatur waktu mereka dengan lebih efisien.

Gambar: Levity

Alat AI dapat menjadi cara yang bagus untuk menghubungkan karyawan pada proyek bersama yang mungkin memerlukan perampingan sebagian untuk mempertahankan beban kerja yang lebih sehat secara umum. Karyawan dapat menggunakan alat ini untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan bernyanyi dari lembar himne yang sama.

2. Menggabungkan Trello untuk kolaborasi dan manajemen proyek

Platform kolaborasi dan manajemen proyek adalah pengubah permainan dalam hal meningkatkan komunikasi dalam organisasi Anda. Gabungkan alat seperti Trello karena sangat efektif bagi karyawan untuk berkumpul di ruang bersama, di mana pun mereka berada.

Gambar: Trello

Ini bagus untuk tim yang bekerja bersama dari departemen yang berbeda serta sumber daya eksternal apa pun yang mungkin Anda manfaatkan juga.

3. Dapatkan umpan balik karyawan dengan SoGoEX

Tidak cukup banyak bisnis yang berfokus pada kepuasan tempat kerja, terutama dalam hal kebutuhan karyawan mereka. Menurut Office Vibe, 43% karyawan yang sangat terlibat akan menerima umpan balik setidaknya sekali seminggu.

Umpan balik membantu karyawan meningkatkan kualitas kerja mereka dan dapat memberikan solusi untuk masalah yang mungkin mereka alami di tempat kerja. Ini juga dapat membantu bisnis untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Banyak masalah dalam perusahaan yang tidak terdeteksi oleh mereka yang menduduki posisi manajerial dan yang pada akhirnya mengarah pada ketidakbahagiaan di tempat kerja.

SoGoEx hanyalah contoh dari satu alat yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik karyawan dan menggunakan informasi yang Anda miliki untuk membuat perubahan yang berarti bagi karyawan Anda.

4. Konferensi video dengan alat seperti Zoom untuk rapat jarak jauh

Zoom adalah contoh yang bagus dalam hal alat konferensi video. Sudah sangat terlibat dengan sejak pandemi dimulai. Meskipun hal-hal kembali ke jenis yang relatif normal, platform konferensi video masih berkembang.

Faktanya, aplikasi seluler Zoom sendiri telah diunduh hampir 23 juta kali pada September 2021 di gabungan App Store dan Google Play. Benar-benar tidak ada tanda-tanda akan melambat dalam waktu dekat.

Alat konferensi video seperti Zoom menawarkan komunikasi terlepas dari lokasi karyawan Anda. Ini bagus untuk pekerja jarak jauh tetapi bagi mereka yang mungkin berada di luar kantor saat rapat akan diadakan.

5. Slack untuk komunikasi pesan instan

Terkadang email tidak cukup cepat dan panggilan telepon dapat mengganggu dalam situasi tertentu. Untuk komunikasi yang mudah, layanan pesan instan dapat berguna bagi karyawan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat. Baik itu mendapatkan persetujuan cepat bagi klien untuk menanggapi situasi reaktif, Slack adalah alat yang hebat untuk semua itu dan banyak lagi.

Dengan platform seperti Slack, karyawan Anda dapat berinteraksi satu sama lain secara real-time, dan komunikasi dapat tetap berjalan, terlepas dari situasinya. Selama karyawan semua memiliki akses ke koneksi WIFI, komunikasi dapat dilakukan.

Alat untuk Meningkatkan Komunikasi Pelanggan

Komunikasi pelanggan membantu mempertahankan penjualan dan minat umum dalam merek dan apa yang Anda jual atau promosikan. Dengan alat yang tepat, bisnis Anda dapat berkembang pesat, dengan pelanggan yang bersama Anda untuk jangka panjang.

1. Permudah pelanggan untuk menghubungi pembuat formulir web 123 Form Builder

Memahami apa yang diinginkan karyawan Anda dari bisnis Anda sangat penting karena dapat membantu Anda menyesuaikan pengiriman produk atau layanan Anda, dengan kebutuhan mereka. Cara yang baik untuk membantu membangun hubungan itu dengan pelanggan Anda adalah melalui pengalaman interaktif baik itu pengiriman pesan langsung ke pemasaran email.

Pembuat formulir 123, pembuat formulir web adalah cara yang bagus untuk membuat formulir pertanyaan dan jawaban yang dapat diisi pelanggan. Baik Anda mencoba mempelajari lebih lanjut tentang demografis Anda atau mencari umpan balik tentang produk/layanan tertentu yang Anda ingin menjual di masa depan, formulir umpan balik adalah cara yang berguna untuk mengumpulkan data.

2. Menerapkan perangkat lunak CRM yang efektif.

Banyak bisnis memanfaatkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan ketika datang ke pelanggan mereka. Seiring pertumbuhan bisnis, demikian juga basis pelanggannya. Mungkin sulit untuk memprioritaskan permintaan pelanggan dan kueri yang datang dari kiri dan kanan. Itulah mengapa CRM bisa efektif dalam menangani semua pertanyaan Anda dan memprioritaskannya jika diperlukan.

Ada banyak dari mereka di luar sana, masing-masing menyediakan fitur yang Anda butuhkan untuk memberi pelanggan Anda pengalaman yang unik dan mulus. Beberapa opsi populer untuk dipertimbangkan adalah SalesForce, Hubspot, dan Zendesk Sell.

3. Gunakan Sprout Social untuk mengelola beberapa saluran konten.

Media sosial adalah pembangkit tenaga listrik peluang dan dengan begitu banyak saluran sekarang, mungkin sulit untuk mengetahui mana yang efektif untuk bisnis. Mempertahankan kehadiran di semua platform yang diperlukan dapat menjadi tantangan, bahkan untuk bisnis besar dengan departemen media sosial yang cukup besar.

Gambar: Sprout Special

Sprout Social adalah alat yang dapat membantu mengelola banyak saluran konten dengan mudah. Dari menjadwalkan konten hingga menanggapi semua pesan langsung atau komentar dan sebutan yang Anda dapatkan setiap hari. Interaksi kecil yang Anda lakukan dengan pelanggan setiap hari dapat membuat perbedaan besar dalam seberapa besar keterlibatan mereka dengan merek Anda.

4. Perkenalkan basis pengetahuan ke situs Anda.

Situs basis pengetahuan adalah cara yang baik untuk berbagi informasi yang disimpan oleh bisnis kepada siapa saja yang mungkin merasa berguna. Ini bagus untuk digunakan baik oleh karyawan maupun pelanggan ketika mereka berjuang untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.

Basis pengetahuan mengumpulkan dan mengumpulkan informasi, yang mungkin dibutuhkan beberapa pelanggan saat mempertimbangkan bisnis Anda. Ini bisa menjadi perbedaan antara prospek yang lewat dan prospek yang berubah menjadi pelanggan yang membayar.

Atlassian adalah penyedia perangkat lunak yang hebat untuk pembuatan basis pengetahuan dan layak digunakan jika Anda belum memilikinya.

5. Manfaatkan layanan obrolan langsung dan AI.

Layanan obrolan langsung dan robot AI adalah cara yang bagus untuk menjaga komunikasi tetap berjalan sepanjang waktu. Beberapa bisnis mungkin mampu menawarkan layanan obrolan langsung 24/7 tetapi bagi mereka yang tidak bisa, robot AI juga efektif.

Dengan layanan obrolan langsung, pelanggan dapat memperoleh jawaban langsung atas pertanyaan mereka tanpa harus menelepon nomor acak atau menunggu 24-48 jam untuk tanggapan email. Untuk kueri di luar jam kantor, robot AI dapat mengambil alih dan membantu menjawab beberapa pertanyaan dasar atau terkadang rumit.

Ini berpasangan cukup baik dengan poin sebelumnya tentang basis pengetahuan. Basis pengetahuan apa pun yang Anda miliki dapat digunakan oleh layanan robot ini, yang dapat mengintegrasikan dan menarik sumber daya darinya untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan.

Memanfaatkan alat yang tersedia untuk komunikasi internal dan eksternal

Fokus pada komunikasi internal dan eksternal perlu dilakukan tahun ini. Meningkatkan komunikasi Anda secara internal akan mempertahankan tingkat produktivitas sambil menjaga semua orang tetap terhubung, terlepas dari seberapa besar atau kecil organisasi itu.

Bagi pelanggan, didengarkan sangat penting untuk membantu mempertahankan minat mereka dalam bisnis. Dengan begitu banyak persaingan di luar sana, tetap relevan jauh lebih sulit. Terlibat dengan pelanggan Anda dan pastikan mereka merasa dihargai oleh bisnis Anda.