7 Tips Implementasi Pemasaran Multisaluran

Ini adalah artikel tamu oleh Katrina V. Dayrit dari Omnisend.

Omnichannel eCommerce adalah standar emas untuk menjalankan bisnis di lingkungan digital saat ini. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan layanan pelanggan yang sangat baik dan pengalaman pengguna yang unggul. Ini mengarah pada citra merek yang positif, penjualan yang lebih baik, dan tingkat retensi pelanggan yang mengesankan.

Menerapkan strategi pemasaran omnichannel mungkin tampak menakutkan. Mengingat fokus intensif pada pengalaman yang dipersonalisasi, itu bahkan mungkin tampak mustahil. Tetapi sebelum Anda kewalahan, ketahuilah bahwa sekarang ada alat canggih untuk mengotomatiskan pemasaran Anda. Peran Anda adalah memutuskan saluran terbaik untuk bisnis Anda dan mengembangkan strategi untuk menerapkannya. Untuk melakukannya, pertama-tama Anda memerlukan pemahaman yang baik tentang apa itu bisnis omnichannel dan cara terbaik untuk memasarkannya.

Kredit gambar: Statista

E-niaga Multisaluran: Apa itu?

ECommerce Multisaluran dimulai dengan hadir di beberapa platform. Tapi, itu tidak berakhir di situ. Bisnis omnichannel yang sesungguhnya berusaha untuk memberikan setiap pelanggan pengalaman yang mulus di semua platform yang digunakannya. Pada dasarnya, Anda memberikan cara berbeda bagi audiens Anda untuk berinteraksi dengan merek Anda. Tetapi Anda juga harus memastikan mereka dapat melanjutkan dari satu tempat mereka tinggalkan dengan yang lain.

Misalnya, bisnis ritel Anda mungkin memiliki platform eCommerce serta beberapa toko fisik. Anda mungkin juga memiliki akun media sosial dan kampanye email untuk mendukung gerai ritel tersebut. Melalui pendekatan omnichannel, pelanggan dapat menemukan produk melalui email dan membelinya dari toko online Anda. Kemudian, mereka bisa mendapatkan dukungan melalui halaman Facebook Anda dan mengembalikan barang tersebut ke toko fisik.

Apa itu Strategi Multisaluran?

Strategi pemasaran multisaluran adalah teknik yang memungkinkan bisnis menawarkan pengalaman berbelanja yang kohesif. Ini benar tidak peduli bagaimana pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan merek mereka. Ini adalah pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk bisnis yang mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih kuat. Ini mengarah pada nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dan, pada akhirnya, penjualan yang lebih baik.

Dengan kata lain, menjadi omnichannel bukanlah tentang saluran sama sekali. Saluran hanya memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan Anda yang sebenarnya, yaitu memberikan interaksi yang paling menyenangkan dengan merek Anda. Ini membuat pelanggan lebih cenderung membelanjakan lebih banyak untuk bisnis Anda dan bahkan merekomendasikan Anda ke jaringan mereka sendiri.

Mengapa Multisaluran Penting?

Omnichannel eCommerce merupakan respon terhadap perilaku belanja konsumen modern. Orang-orang sekarang menggunakan beberapa saluran tidak hanya untuk mempengaruhi keputusan pembelian mereka tetapi juga untuk benar-benar menyelesaikan pembelian mereka. Faktanya, menurut penelitian Google, 90% orang mengacak rata-rata tiga perangkat berbeda untuk menyelesaikan tugas mereka. Pelanggan ini mengharapkan bisnis untuk terlibat dengan mereka di saluran yang mereka pilih. Selain itu, mereka mengharapkan pengalaman pribadi mereka konsisten dari satu saluran ke saluran berikutnya.

Menawarkan pengalaman omnichannel sangat penting jika Anda ingin bersaing di pasar yang ramai. Ini membedakan Anda dari pesaing Anda karena Anda dapat membina lebih banyak koneksi pribadi dengan audiens target Anda. Itu membuat merek Anda tetap relevan dan lebih mampu mengembangkan hubungan dengan pelanggan seumur hidup.

Apa itu Contoh Multisaluran?

Melihat bagaimana bisnis dijalankan saat ini, mudah untuk menemukan contoh strategi omnichannel yang sangat baik. Tapi mungkin tidak ada yang mendekati ini secara masif seperti Amazon. Amazon mulai dengan satu platform eCommerce. Saat ini, jutaan pelanggannya dapat berbelanja melalui perangkat yang berbeda.

Terlepas dari platform eCommerce utama, Amazon sekarang memiliki aplikasi seluler yang kuat dan beberapa toko fisik. Pelanggan mereka juga dapat menyelesaikan pembelian menggunakan perangkat Alexa . Yang lain bahkan melakukannya menggunakan jam tangan pintar, e-reader Kindle, dan perangkat lain. Tetapi apakah ketersediaan banyak saluran yang membuat strategi omnichannel perusahaan efektif? Tidak terlalu. Kuncinya adalah pengguna terlibat dengan toko menggunakan satu akun, apa pun perangkat yang mereka pilih untuk digunakan. Dan, mereka dapat mengharapkan transisi yang mulus di antara masing-masing.

Kiat untuk Strategi Multisaluran yang Efektif

Menyusun strategi omnichannel terbaik akan bergantung pada sifat bisnis Anda. Banyak juga tergantung pada saluran tempat Anda terlibat dan perilaku umum audiens target Anda. Meski begitu, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang cocok untuk bisnis apa pun:

Biarkan Kepribadian Merek Anda Bersinar

Bagian dari mengembangkan hubungan pribadi dengan audiens Anda adalah memberi mereka sesuatu untuk merasakan koneksi. Hindari menjadi merek tanpa wajah. Sebaliknya, ciptakan kepribadian unik yang membuat bisnis Anda lebih manusiawi dan menyenangkan. Ini sangat berguna dalam industri di mana produknya sangat mirip. Kepribadian merek Anda adalah apa yang akan memungkinkan Anda untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

Wendy 's adalah contoh yang sangat baik dari sebuah perusahaan yang mendapatkan kepribadian merek yang benar. Restoran ini terkenal dengan hamburger kuno. Namun, ia telah menunjukkan kreativitas dan kemajuan yang luar biasa melalui akun media sosialnya. Sikapnya yang tajam dan komentar sarkastisnya—sering kali ditujukan kepada para pesaingnya—bergaung dengan pelanggan sasarannya.

Kehadiran media sosial yang unik ini telah memungkinkannya untuk mengumpulkan pengikut setia. Citra merek ini memungkinkan Wendy 's tetap relevan, terutama bagi audiens yang lebih muda. Itu berarti banyak mengingat ruang hiper-kompetitif dari makanan cepat saji dan sendi burger.

Sejajarkan Bisnis Multisaluran Anda dengan Tujuan

Menurut NielsenIQ, 56% konsumen global bersedia membayar lebih untuk mendukung perusahaan yang berkomitmen pada nilai-nilai sosial yang mereka bagikan. Di antara milenium, lebih dari 90% mengatakan akan dengan mudah berganti merek jika ada yang dikaitkan dengan tujuan yang ingin mereka dukung. Itu menurut studi CSR Cone Communications. Studi yang sama menunjukkan bahwa 66% dari kelompok usia ini kemungkinan akan menggunakan media sosial untuk terlibat dengan merek tentang penyebab sosial dan lingkungan.

Tanggung jawab sosial perusahaan pasti dapat berfungsi sebagai strategi pemasaran. Namun, penting untuk mendukung penyebab dengan ketulusan. Konsumen yang diberdayakan saat ini menghargai keaslian dan akan segera menghindari merek yang mereka anggap tidak tulus. Penting juga untuk merangkul tujuan pilihan Anda dengan sepenuh hati, membuat konten di sekitarnya, dan menggunakannya untuk membangun komunitas di sekitar merek Anda. Jika dilakukan dengan benar, ini dapat menjangkar seluruh strategi omnichannel Anda.

Jadilah Selokal Mungkin

Jika Anda memiliki pemirsa di seluruh dunia, sangat penting untuk menawarkan konten yang dilokalkan. Menurut 90 Seconds, pelanggan enam kali lebih mungkin untuk terlibat dengan konten yang ditargetkan untuk lokasi mereka. Dengan melokalkan konten di semua saluran, Anda membantu setiap pengunjung merasa lebih dekat dengan merek Anda. Jadi, Anda membuat mereka lebih percaya dan mendukung bisnis Anda.

Melokalkan konten bukan hanya tentang memublikasikan harga dalam mata uang lokal pengunjung atau bahkan bahasa lokal mereka. Anda harus melampaui itu dengan meluangkan waktu untuk mempelajari pasar tersebut sebagai segmen pelanggan tertentu. Itu akan memungkinkan Anda untuk membuat konten yang dibuat khusus dan membuat pengalaman setiap pelanggan jauh lebih personal.

Optimalkan Situs Seluler Anda

Sebagian besar pemasaran omnichannel didorong oleh penetrasi smartphone. Saat ini, sebagian besar perjalanan pelanggan terjadi di perangkat seluler. Kebanyakan orang masih lebih suka menyelesaikan pembelian mereka di desktop dan laptop mereka. Namun, sebagian besar tahap riset dan window-shopping dilakukan di aplikasi seluler. Laporan eMarketer baru-baru ini juga mengungkapkan bahwa hampir setengah dari penjualan eCommerce pada tahun 2022 diharapkan berasal dari perangkat seluler.

Mengetahui semua ini, sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkan situs seluler Anda. Saat ini, mengoptimalkan untuk seluler bukan hanya tentang memiliki situs web yang responsif tetapi juga desain yang mengutamakan seluler. Itu berarti menyajikan semua konten penting dengan cara yang memaksimalkan layar yang lebih kecil. Selain itu, situs web seluler yang baik tidak berantakan dan mudah dinavigasi. Yang terpenting, ini menggerakkan pengunjung sepanjang perjalanan pelanggan meskipun ada batasan layar.

Sumber Gambar: eMarketer

Manfaatkan Konten Buatan Pengguna

Menurut Laporan Konten Konsumen Stackla, sebanyak 86% konsumen menghargai keaslian saat memutuskan merek yang akan didukung. Dari mereka, 60% mengatakan bahwa konten buatan pengguna adalah cara terbaik untuk membuat pelanggan merasa bahwa Anda adalah merek asli.

Untuk memaksimalkan konten buatan pengguna, pertama-tama Anda harus membuat pelanggan Anda membuatnya. Ini bisa berupa ulasan produk sederhana setelah membeli dari toko Anda. Jika Anda menampilkan umpan balik produk yang bagus di halaman penjualan Anda, pelanggan lain kemungkinan besar akan melanjutkan pembelian.

Selain itu, ada cara bagi Anda untuk mendorong pembuatan konten seputar merek Anda. Beberapa melakukan ini dengan menyelenggarakan kompetisi. Yang lain melibatkan audiens mereka dalam sebuah misi. Aktivitas semacam itu tidak hanya akan memberi Anda banyak konten buatan pengguna yang dapat digunakan untuk pemasaran. Ini juga akan meningkatkan keterlibatan di semua platform Anda.

Buat Panduan Pembelian yang Sangat Bertarget

Panduan pembelian adalah kumpulan produk yang dikuratori. Ini dimaksudkan untuk menyederhanakan proses pengambilan keputusan pelanggan Anda. Banyak perusahaan membuat ini sebagai bagian dari program loyalitas mereka. Yang lain menggunakannya sebagai konten buletin email, atau sarana untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online. Either way, membuat panduan pembelian yang ditargetkan adalah salah satu cara terbaik untuk menjual dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Dalam bisnis omnichannel, sangat penting untuk membeli panduan yang ditargetkan dan dipersonalisasi. Cara terbaik untuk menyegmentasikan pelanggan Anda akan bergantung pada sifat bisnis Anda. Anda mungkin melakukannya berdasarkan demografi, perilaku pembelian, atau bahkan kepribadian. Strategi segmentasi Anda juga harus mempertimbangkan platform yang disukai setiap segmen. Pastikan Anda mengakomodasi preferensi tersebut untuk memaksimalkan panduan pembelian Anda.

Manfaatkan Promo dan Diskon dengan Baik

Promo dan diskon mungkin tampak seperti taktik pemasaran kuno. Namun, itu masih merupakan salah satu taktik paling efektif yang dapat Anda gunakan, terutama bagi orang yang membeli secara online. Menurut Invesp, kupon digital masih mempengaruhi keputusan pembelian 59% konsumen. Selain itu, diskon dan penawaran pengiriman gratis memiliki kekuatan yang cukup untuk mempengaruhi pelanggan yang ragu-ragu.

Agar diskon dan penawaran lainnya menjadi lebih efektif, ada baiknya membiarkan pelanggan Anda merasa takut kehilangan dan melakukannya di semua saluran Anda. Tetapkan tanggal kedaluwarsa untuk semua penawaran Anda untuk menyampaikan urgensi. Anda juga dapat menggunakan penghitung waktu mundur produk. Alat tersebut membantu menghilangkan keragu-raguan dan mendorong pelanggan untuk bertindak cepat.

Bungkus

Strategi pemasaran multisaluran akan memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Anda akan dapat melakukannya di semua saluran dan di seluruh perjalanan pelanggan. Berbekal alat otomatisasi pemasaran yang tepat, kiat-kiat untuk penerapan omnichannel yang efektif ini akan memungkinkan Anda mengalahkan pesaing Anda. Selanjutnya, ini akan membantu Anda memelihara audiens Anda untuk menjadi pelanggan seumur hidup.

Tentang Penulis:

Katrina adalah seorang penulis untuk Omnisend. Dia adalah penulis konten lepas yang berspesialisasi dalam subjek eCommerce dan pemasaran digital. Di luar tempat kerjanya, dia adalah ibu anjing yang setia.