5 Praktik Terbaik di RevOps yang Anda Butuhkan Sekarang

Jika mengoptimalkan operasi pendapatan Anda tidak ada dalam radar Anda, seharusnya begitu.

Dan saat Anda menggabungkan orang, proses, sistem, dan data Anda, mengikuti praktik terbaik RevOps mendasar akan meletakkan dasar untuk kesuksesan yang langgeng.

Mengapa khawatir tentang keadaan RevOps Anda sekarang? Itu mudah. Memanfaatkan teknologi Anda dengan lebih baik, menyelaraskan proses internal Anda secara strategis, dan mendapatkan lebih banyak visibilitas di seluruh proses akuisisi pendapatan Anda menawarkan pengembalian investasi yang luar biasa.

Ini tidak hanya membantu memastikan pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan, tetapi juga salah satu cara terbaik untuk membuka aliran pendapatan baru yang tersembunyi. Kami melihatnya berkali-kali dengan klien yang datang kepada kami untuk mendapatkan dukungan dengan solusi RevOps .

Apakah Anda baru saja mulai bekerja dengan CRM baru seperti HubSpot, atau Anda sedang mencari dampak yang lebih besar dari otomatisasi pemasaran Anda, inilah yang perlu diketahui.

Apa Dasar-Dasar Praktik Terbaik RevOps?

Sebelum kita menyelami praktik terbaik RevOps teratas untuk diikuti, mari rekap dasar-dasarnya.

Operasi pendapatan adalah tentang mendukung siklus hidup pelanggan dengan cara yang lebih baik dalam melakukan sesuatu. Ini berarti menggunakan alat dan teknologi yang tepat, merampingkan proses, mengoptimalkan titik konversi, dan mendobrak silo antara departemen pemasaran dan penjualan.

Dan inti dari mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan adalah data. Itulah mengapa memiliki wawasan tentang seluruh proses perolehan pendapatan Anda sangatlah penting.

Namun, ini bukan hanya menyelami data secara mendalam. Anda kemudian harus dapat mengambil langkah mundur untuk mempertahankan perspektif holistik pada titik konversi pelanggan di setiap tahap corong.

Intinya, dasar-dasar praktik terbaik RevOps meliputi:

• Proses
• Sistem
• Data
• Rakyat

Bagaimana praktik terbaik RevOps dapat meningkatkan pertumbuhan pendapatan? Mari kita jelajahi apa artinya ini dalam praktiknya.

Audit Di Mana Anda Berada Saat Ini

Sebelum Anda dapat meningkatkan, Anda perlu tahu di mana Anda berada.

Saat kami mulai mengerjakan proyek RevOps, langkah pertama adalah selalu meluangkan waktu untuk sepenuhnya memahami model bisnis, proses, dan tantangan klien. Seringkali, Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui. Menggali dengan mitra yang berpengalaman dapat membantu menjelaskan peluang yang belum dimanfaatkan.

Misalnya, penyedia SaaS – yang sebenarnya adalah klien lama kami – membutuhkan dukungan untuk meningkatkan rasio konversi masuk dan efisiensi operasional. Jadi, sebagai salah satu bagian dari teka-teki, kami melakukan audit pengambilan prospek yang komprehensif.

Dari sini, kami dapat mengidentifikasi kedua bidang tersebut dan membentuk redudansi dalam materi tangkapan timah. Ini memungkinkan kami membuat beberapa perubahan yang langsung memberikan hasil:

• Kami mengurangi informasi yang diminta di setiap tahap perjalanan pembeli untuk pengalaman yang lebih efisien dan menarik.
• Kami menerapkan alat pengayaan data pada poin konversi utama, sehingga mempermudah pengiriman formulir.
• Kami menambahkan bidang tersembunyi di tingkat formulir untuk pelacakan dan atribusi yang lebih baik.

Benturan? Peningkatan 30% dalam rasio konversi di seluruh situs web mereka.

Semua ini untuk mengatakan mempertimbangkan di mana Anda berada saat ini sangat berharga untuk investasi.

Bekerja dengan mitra RevOps yang berdedikasi adalah cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan ini, tetapi beberapa pertanyaan awal yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Alat otomasi pemasaran dan penjualan apa yang saat ini Anda gunakan?
• Apakah ada celah dalam fungsionalitas?
• Data apa yang Anda lacak?
• Siapa yang bertanggung jawab atas kebersihan data?
• Apakah ada intelijen bisnis yang hilang dari pelaporan data Anda?
• Apakah basis data kontak Anda mutakhir, dan dari mana informasi itu berasal?
• Apakah Anda memiliki tim RevOps khusus atau perlu mengalihdayakan proyek yang lebih kompleks?

Gunakan Stack Teknologi yang Tepat

Teknologi adalah komponen utama RevOps. Itu yang memungkinkan Anda untuk menerapkan dan menjalankan strategi Anda.

Dari otomatisasi hingga pemberdayaan penjualan hingga pelaporan, Anda memerlukan alat untuk pekerjaan itu. Itulah mengapa onboarding dan implementasi HubSpot sering kali menjadi bagian besar dari tujuan klien kami datang kepada kami sebagai bagian dari kebutuhan RevOps mereka. Memiliki segalanya di bawah satu atap, berbeda dengan tumpukan teknologi yang terfragmentasi, memastikan efisiensi maksimum.

Kami melihat dampak langsung dari penyederhanaan tumpukan teknologi perusahaan setiap hari:

• Cara yang lebih mudah untuk melacak, memelihara, dan terlibat dengan prospek dan prospek
• Proses standar untuk pemberdayaan penjualan, meningkatkan waktu dan upaya yang dihabiskan untuk pengelolaan data
• Meningkatkan tingkat konversi

Peningkatan efisiensi itu mengarah pada pertumbuhan yang dapat diskalakan dan peningkatan pendapatan.

Untuk memastikan Anda menggunakan teknologi yang tepat dengan cara yang benar, berikut adalah beberapa tips:

1. Audit teknologi Anda secara berkala untuk meninjau alat yang Anda miliki, untuk siapa mereka melayani dan untuk apa mereka digunakan, serta untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam fungsionalitas
2. Integrasikan dan konsolidasi tumpukan teknologi Anda jika memungkinkan
3. Evaluasi dari mana data Anda berasal, di mana data itu berada, dan proses seputar kebersihan data
4. Bekerja samalah dengan partner terakreditasi seperti Kuno yang dapat membantu Anda memaksimalkan investasi teknologi Anda dengan penerapan komprehensif dan arahan strategis

Pastikan Data Anda Bersih dan Terkini

Data mendorong pengambilan keputusan dan pertumbuhan bisnis yang baik, tetapi data Anda hanya berguna jika dapat diandalkan.

Sebagian dari ini bermuara pada alat yang Anda gunakan, seperti yang dibahas di atas. Integrasi adalah kuncinya di sini: Tidak jarang perusahaan menggunakan lusinan platform perangkat lunak yang berbeda dengan data yang masuk dari semua sudut, jadi Anda perlu memastikan bahwa semua sistem Anda saling berkomunikasi.

CRM Anda adalah aset yang sangat berharga dan tidak sepenuhnya memanfaatkan datanya membuat bisnis Anda berada pada kerugian yang signifikan. Dan sangat penting untuk memastikan bahwa data Anda bersih.

Ini berarti menghapus atau memperbarui apa pun yang:

• Tidak akurat atau tidak lengkap
• Digandakan
• Diformat dengan tidak benar
• Rusak

Dalam daftar email, misalnya, Anda mungkin memiliki kontak yang telah dimasukkan beberapa kali. Atau mungkin beberapa dari alamat email tersebut sudah lama dan tidak aktif lagi. Mungkin ada nama yang salah eja atau tidak ada nama. Daftar email itu hanya sekuat data di dalamnya, dan konsekuensi dari daftar email yang tidak akurat berkisar dari kinerja kampanye yang buruk hingga potensi daftar hitam oleh server email.

Ada banyak cara untuk memastikan data yang bersih dan akurat, tetapi ada satu tip penting: menunjuk seseorang untuk bertanggung jawab atas kebersihan dan kebersihan data. Itu bisa seseorang secara internal di tim Anda atau Anda bisa mengalihdayakannya ke mitra seperti Kuno.

Cari Peluang Tersembunyi dalam Manajemen Jalur Pipa Anda

Salah satu keuntungan memiliki data yang bagus dan sistem CRM yang kuat adalah semua informasi yang tersedia untuk tim penjualan Anda dapat diakses dengan mudah.

Pertama, melihat metrik seperti rasio konversi, ukuran transaksi rata-rata, dan waktu tutup memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan dan menyempurnakan proses penjualan Anda. Wawasan waktu nyata berarti Anda dapat menyesuaikan sesuai kebutuhan. Itu cukup mendasar.

Ambil langkah lebih jauh dengan mengidentifikasi peluang tersembunyi untuk pertumbuhan. Misalnya, atur proses untuk menutup transaksi yang hilang – prospek yang memberikan jawaban tidak dan siklus penjualan ditandai sebagai selesai. Tangkap informasi tentang mengapa kesepakatan tidak ditutup untuk memanfaatkannya di masa mendatang. Hanya karena itu bukan kesepakatan yang tepat hari ini tidak berarti itu selamanya akan menjadi tidak.

Tim penjualan Anda mungkin dapat menjangkau kembali prospek ini setelah jangka waktu tertentu. Mengembangkan proses otomatis di sekitar kesepakatan yang hilang membantu Anda menghindari membiarkan peluang berlalu begitu saja atau tetap tidak dimanfaatkan dalam database Anda.

Tingkatkan Handoff Pemasaran-ke-Penjualan-ke-Layanan Anda

Menyelaraskan proses lintas departemen merupakan inti dari setiap pendekatan RevOps yang berhasil. Ini adalah bagian besar dari cara Anda memastikan pengoperasian yang mulus.

Itu berarti bahwa tim pemasaran, penjualan, dan layanan harus berada di halaman yang sama.

Ada beberapa cara untuk mengejar keselarasan ini. Bagian dari persamaan, tentu saja, berbasis hubungan: memastikan semua tim terlibat dalam strategi, penetapan tujuan, dan atribusi kesuksesan. Seharusnya tidak ada silo saat tim bekerja sama menuju tujuan bersama.

Namun, di luar itu, RevOps strategis memungkinkan keselarasan penjualan dan pemasaran yang lebih baik secara keseluruhan saat Anda dapat:

1. Memiliki CRM terpusat untuk melacak dan mengelola semua aktivitas penjualan dan pemasaran, melatih kedua tim tentang cara menggunakannya
2. Otomatiskan pelacakan penjualan dan komisi serta atur alur kerja yang lebih efisien
3. Tutup celah antara penjualan dan layanan pelanggan dengan alur kerja otomatis dan penugasan tugas yang jelas

Penyerahan yang tidak tepat antara pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan bisa jadi mahal, jadi sangat penting untuk melakukan bagian ini dengan benar.

Dapatkan Bantuan Dengan Pengangkatan Berat RevOps Anda

Butuh bantuan untuk mengimplementasikan beberapa atau semua praktik terbaik ini di RevOps?

Selama lebih dari dua dekade, tim kami yang berpengalaman di Kuno Creative telah membantu perusahaan mengatasi perjuangan RevOps yang kompleks untuk tumbuh, berkembang, dan optimal.

Dari implementasi HubSpot yang komprehensif hingga strategi yang bijaksana dan dapat diakses, meningkatkan seluruh proses perolehan pendapatan Anda menjadi lebih mudah dengan mitra yang tepat.