Software Survey Online dan Alat Kuesioner Terbaik 2022 05 Mei 2022

Sejak munculnya umpan balik pelanggan, perangkat lunak survei online dan alat kuesioner telah berkembang menjadi sesuatu yang sama sekali berbeda. Setelah dimulai sebagai solusi lebih di ranah alat survei tradisional dengan daftar panjang pertanyaan dan responden anonim, perangkat lunak survei online telah berhasil tetap 'dalam mode' di antara pemasar online. Popularitas berkelanjutan ini, tentu saja, juga dikaitkan dengan fakta bahwa perangkat lunak survei online adalah cara sederhana dan mudah untuk berhubungan dengan audiens yang ditargetkan dan mengumpulkan umpan balik pengguna. Terutama karena beberapa alat sekarang juga mampu mengumpulkan wawasan mendalam dan seketika ke dalam proses seperti perjalanan online.

Posting diperbarui: Mei 2022

Jadi apa yang bisa kita pelajari dari perangkat lunak survei online dan alat kuesioner ? Ada beberapa alasan bisnis mengirimkan survei online, termasuk:

• Mengumpulkan umpan balik produk
• Melakukan riset pasar
• Mendapatkan umpan balik tentang layanan pelanggan
• Mengukur kepuasan pelanggan dan karyawan

Perangkat lunak survei atau alat kuesioner online mana yang tepat untuk Anda?

Memilih perangkat lunak survei online atau alat kuesioner yang sesuai untuk bisnis Anda bisa sangat rumit – terutama mengingat berapa banyak perangkat lunak ini yang ditambahkan ke pasar. Ada juga beberapa perbedaan antara fitur yang Anda terima dengan versi berbayar versus versi gratis. Inilah yang harus diwaspadai…

Biasanya, versi berbayar dari perangkat lunak survei online menawarkan kemampuan tambahan seperti:

• Logika survei – alat berbayar sering kali menyediakan opsi untuk menambahkan pertanyaan lanjutan. Ini didasarkan pada jawaban yang Anda berikan untuk pertanyaan sebelumnya. Ini juga disebut sebagai rute pertanyaan.
• Ekspor data – Ada beberapa alat yang tidak mengizinkan Anda mengekspor data survei – kecuali jika Anda mulai menggunakan versi berbayar.
• Logo khusus – Ingin menghapus logo alat survei dan menjadikannya milik Anda? Dengan sebagian besar versi berbayar, ini dimungkinkan.
• Lebih banyak jenis pertanyaan – Meskipun alat survei gratis menawarkan banyak jenis pertanyaan, termasuk pilihan ganda, peringkat, drop-down, dan tombol radio, versi berbayar cenderung menawarkan lebih banyak lagi.

Di blog ini, kami akan membandingkan beberapa perangkat lunak survei dan kuesioner online yang paling populer dan terkenal untuk membuat proses pengambilan keputusan Anda sedikit lebih mudah.

Buku putih: Buka wawasan umpan balik pengguna yang lebih bermakna

Pelajari cara mengajukan pertanyaan yang tepat dalam formulir umpan balik online dan membuka wawasan yang lebih bermakna.

Unduh makalahnya

Mari kita mulai…

1. Pendapat

Jika Anda mencari alat yang menggabungkan kemampuan survei ini bersama dengan analitik umpan balik pelanggan yang lebih mendalam dan eksplorasi data, mungkin ada baiknya Anda mempertimbangkan solusi Mopinion. Mopinion adalah perangkat lunak umpan balik pengguna lengkap yang tidak hanya menggunakan survei online, tetapi juga mengambil umpan balik satu langkah lebih jauh dan menawarkan peluang analisis mendalam bagi penggunanya. Dengan visualisasi data waktu nyata di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan, pengguna dapat dengan cepat dan efisien mencerna sejumlah besar data umpan balik di semua saluran digital mereka termasuk situs web, aplikasi seluler, dan email. 'toko serba ada' kami menawarkan:

• Formulir umpan balik (pasif dan aktif) untuk semua saluran digital Anda
• Umpan Balik Visual
• Survei yang lebih kompleks yang mencakup perutean pertanyaan
• Analisis mendalam, termasuk analisis teks, analisis sentimen, pelabelan cerdas, dll.
• Visualisasi data tingkat lanjut dengan pemfilteran dalam bagan dan dasbor yang dapat disesuaikan
• Eksplorasi data yang mulus
• Manajemen tindakan lanjutan

Ada beberapa pilihan harga yang tersedia, tetapi fitur yang disebutkan di atas tersedia di semua paket.


Pelajari lebih lanjut tentang membuat survei dengan Mopinion di sini.

2. Pengumpan

Sumber: Feedier

Feedier adalah platform survei yang dapat diakses yang memungkinkan tim mendapatkan kejelasan instan tentang pengalaman pengguna dan kebutuhan masa depan mereka. Buat survei menyenangkan yang dapat diotomatisasi dan dikirim ke titik kontak utama. Dasbor Feedier memungkinkan Anda mengelompokkan umpan balik individu ke dalam perjalanan langsung. Validasi keputusan penting menggunakan laporan visual yang mudah dibagikan yang terhubung dengan alur kerja Anda yang ada. Integrasikan survei Anda ke dalam situs web atau aplikasi Anda dengan membuat kode tersemat atau bagikan dengan kampanye email/SMS kepada audiens Anda.


Situs web: www.feedier.com

3. HubSpot

Sumber: HubSpot
Alat survei HubSpot yang siap pakai memudahkan untuk menangkap umpan balik kualitatif dan kuantitatif sehingga Anda dapat memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Dengan HubSpot, Anda dapat membuat dan mengirimkan survei melalui email dan di situs web Anda. Alat ini juga akan membantu Anda memilih format yang tepat untuk survei Anda dan melacak survei Anda sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

Gunakan survei Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu, kirimkan survei Customer Effort Score (CES) untuk memahami betapa mudahnya pelanggan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, atau sebarkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk memahami bagaimana pelanggan yang puas mengejar poin yang berbeda dalam perjalanan pelanggan. Selain itu, lacak semua umpan balik pelanggan Anda dalam satu dasbor sehingga seluruh tim Anda dapat memantau perubahan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu.

Situs web: www.hubspot.com

4. SurveyMonkey

Sumber: SurveyMonkey

Salah satu perangkat lunak survei dan alat kuesioner online yang lebih terkenal, SurveyMonkey digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. Ini memberi penggunanya 15 jenis pertanyaan survei yang berbeda (termasuk pilihan ganda, komentar terbuka, dan skala Likert). Alat ini sangat cocok untuk survei satu kali, namun ini membuatnya kurang cocok dalam hal mengukur kepuasan keseluruhan atau mensurvei ulang pelanggan lagi setelah jangka waktu tertentu.

5. Bentuk kertas

Sumber: Bentuk kertas

Paperform adalah platform SaaS fleksibel yang dirancang untuk membantu bisnis kecil dan tim menyederhanakan pekerjaan dan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan. Alat ini memungkinkan pengguna untuk melakukan penjualan, menerima pemesanan dan pembayaran, berkomunikasi dengan pelanggan, dan melakukan proses manual secara otomatis. Editor Paperform dibangun dari bawah ke atas dan tidak memerlukan keahlian teknis apa pun. Dengan banyak penyesuaian, alur kerja lanjutan, integrasi, dan templat pra-pembuatan, ini adalah alat lengkap untuk bisnis kecil untuk membangun solusi yang mereka butuhkan.


Situs web: www.paperform.co

6. Kualitas

Sumber: Qualtrics

Qualtrics adalah perangkat lunak survei online dan alat kuesioner yang agak melampaui batas survei tradisional. Ini menawarkan hampir 100+ jenis pertanyaan, beberapa templat survei yang siap dibuat serta fitur-fitur seperti logika tampilan, pemicu email, dan percabangan logika. Termasuk dalam laporan web waktu nyata, pengguna dapat memilih dari lebih dari 30 jenis grafik yang berbeda dan mengekspor hasil ke CSV atau SPSS.

7. Alkemer

Sumber: Alchemer

Alchemer (sebelumnya SurveyGizmo) mirip dengan SurveyMonkey dalam hal mengundang responden dan kemungkinan penyesuaian. Apa yang membedakan perangkat lunak survei online ini, bagaimanapun, adalah lebih menarik dalam hal tampilan dan nuansa survei daripada SurveyMonkey. Ini juga menawarkan hampir 100 jenis pertanyaan berbeda yang semuanya dapat disesuaikan dengan keinginan pengguna. Selain itu, pengguna dapat mengonfigurasi survei mereka sendiri dengan cepat dan mudah.

Situs web: www.alchemer.com

8. Dapatkan Umpan Balik

Sumber: GetFeedback

Dengan GetFeedback, pengguna dapat dengan mudah membuat survei bermerek menggunakan drag & drop dan sejumlah fitur personalisasi yang berbeda. Ini juga fleksibel karena beradaptasi dengan hampir setiap platform yang digunakan untuk mendistribusikan survei. Anda juga dapat mengintegrasikan alat ini dengan SalesForce, artinya hasil survei juga terlihat di dasbor SalesForce Anda.

9. PertanyaanPro

Sumber: QuestionPro

QuestionPro adalah aplikasi survei berbasis web yang ditujukan untuk perusahaan kecil dan menengah. Perangkat lunak survei ini memungkinkan perusahaan membuat polling dan survei online dengan mudah. Mereka menawarkan beberapa templat survei dan lebih dari 30 jenis pertanyaan berbeda. Dalam hal penerapan, survei dapat dikirim ke responden melalui email atau menargetkan pengunjung melalui popup terintegrasi.

Situs web: www.questionpro.com

10. Google Formulir

Sumber: Google Formulir

Google Forms adalah perangkat lunak survei online gratis dan alat kuesioner yang memungkinkan penggunanya mengumpulkan survei dengan cepat dan mudah melalui antarmuka seret & lepas. Dalam hal desain, survei ini dapat sepenuhnya disesuaikan. Alat ini memberi Anda info dan grafik respons waktu nyata. Data ini juga dapat dihubungkan dengan produk Google lainnya.

Situs web: www.google.com

11. Qualaroo oleh ProProfs

Sumber: Qualaroo

Qualaroo – yang baru-baru ini diakuisisi oleh ProProfs – adalah perangkat lunak survei online yang dengannya pengguna dapat membuat survei yang mudah dan dapat diakses. Survei ini biasanya muncul di bagian bawah layar Anda di widget. Anda dapat dengan mudah melakukan polling di antara pengunjung Anda dan mengajukan pertanyaan singkat dan sederhana. Ini juga mencakup perpustakaan pertanyaan yang dapat digunakan untuk membentuk dasar untuk pertanyaan survei Anda.

12. Bentuk Ketik

Sumber: Typeform

Typeform adalah perangkat lunak survei online dengan antarmuka yang sangat ramah pengguna yang memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan survei sendiri. Sebagai responden, proses pengisian survei berjalan cukup lancar. Versi gratis dari Typeform mencakup fitur gratis seperti pertanyaan dan jawaban tak terbatas, opsi ekspor data, tema yang dirancang khusus, serta templat yang siap dibuat dan fitur pelaporan dasar.


Situs web: www.typeform.com

13. Bertahan

Sumber: Survicate

Survicate memungkinkan pengguna untuk memicu survei yang ditargetkan di berbagai lokasi situs web mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan kuesioner email ke pelanggan yang berbeda. Dalam hal membuat survei ini, Survicate menawarkan perpustakaan survei yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dipilih pengguna. Alat survei ini juga mencakup kemampuan dasbor, analisis NPS, dan opsi ekspor CSV dan XLS.

Situs web: www.survicate.com

14. AskNicely

Sumber: AskNicely

AskNicely adalah perangkat lunak survei online yang mengumpulkan umpan balik setiap hari menggunakan survei satu kali. Perangkat lunak ini dapat diintegrasikan dengan CRM Anda sendiri sehingga Anda dapat mengatur pengambilan sampel reguler atau survei cepat dan merespons langsung dari CRM Anda. Alat ini, bagaimanapun, berfokus terutama pada NPS.

Situs web: www.asknicely.com

15. Secara diam-diam

Sumber: Retently

Retently adalah perangkat lunak survei Net Promoter Score yang dibuat untuk bisnis dari semua ukuran. Perangkat lunak survei online ini memiliki banyak fitur hebat seperti segmentasi audiens, pembuatan survei khusus, dan pengumpulan survei multi-saluran. Dengan Retently, pengguna juga dapat mengotomatiskan kampanye mereka dengan menyiapkan survei dan pemrograman mereka saat program harus mengirimkan survei ke audiens target mereka.

Situs web: www.retently.com

16. Responden

Sumber: Responden

Responster adalah perangkat lunak survei online dan alat kuesioner yang terutama melayani pengguna aplikasi seluler karena responsif terhadap ukuran layar. Alat yang mudah digunakan ini gratis, namun jika Anda ingin membuat survei bermerek dengan logo, latar belakang, dan warna Anda sendiri, Anda harus meningkatkan ke paket Responster Plus. Perlu diingat dengan paket gratis, format pertanyaan Anda terbatas, namun Anda dapat menggunakan fitur logika pertanyaan mereka yang memberikan wawasan lebih dalam tentang pertanyaan yang diajukan.

Situs web: www.responster.com

17. Konfirmasi

Sumber: Konfirmasi

Confirmit adalah perangkat lunak survei online yang dibuat khusus untuk lembaga riset pasar dan personel riset lainnya. Pengguna dapat dengan mudah menyesuaikan survei, mengekspor data, dan menganalisis hasil dalam tabel dan bagan. Anda juga dapat memprogram studi, mengintegrasikan segala macam alat tambahan, mengumpulkan data, menyiapkan laporan cepat, dan bahkan menerjemahkan tautan dalam modul Penerjemah Konfirmasi yang mudah digunakan. Hal ini juga dapat digunakan untuk Keterlibatan Karyawan. Satu-satunya kemunduran dengan alat ini adalah bahwa itu agak ketinggalan zaman (yaitu tidak memiliki pembaruan UI).

Situs web: www.confirmit.com

18. Survei Kwik

Sumber: KwikSurveys

Pembuat survei online, KwikSurveys menawarkan 30+ templat untuk survei, namun tidak dapat disesuaikan untuk merek Anda. Dasbor KwikSurveys sangat mudah dinavigasi dan survei dapat dibuat menggunakan editor drag-and-drop sederhana. Namun, Anda tidak dapat membuat pertanyaan jawaban terbuka. Hasil dapat diekspor menggunakan beberapa jenis file atau dianalisis dalam perangkat lunak secara real-time. Perangkat lunak ini juga menawarkan fitur segmentasi dan perbandingan di mana Anda dapat mengidentifikasi tren dalam data Anda.

Situs web: www.kwiksurveys.com

19. Kacang Survei

Sumber: Survei Kacang

Dengan Survey Nuts, pengguna awalnya disajikan dengan tiga pertanyaan kosong yang dapat diisi dan disesuaikan sebelum menambahkan lebih banyak, jika diperlukan. Ini semua dapat dilakukan bahkan sebelum membuat akun dengan Survey Nuts. Setelah Anda selesai membuat survei, Anda akan menambahkan alamat email Anda di bagian bawah dan Survey Nuts akan menyimpan survei, membuat akun, dan memberi Anda tautan ke survei Anda.

Situs web: www.surveynuts.com

20. Survei Planet

Sumber: Survey Planet

Survey Planet adalah alat kuesioner yang mencakup tema khusus, pertanyaan yang telah ditulis sebelumnya (yang dapat digabungkan dengan pertanyaan Anda sendiri) dan tata letak yang responsif. Selain itu, pengguna dapat menggunakan percabangan pertanyaan dan berbagai bahasa. Saat membuat survei, Anda dapat secara bersamaan mempratinjau salinan langsung survei Anda di halaman yang sama. Survey Planet menawarkan paket gratis dan berbayar.

Situs web: www.surveyplanet.com

21. SoGoSurvey

Sumber: SoGoSurvey

SoGoSurvey adalah perangkat lunak survei tingkat perusahaan yang sangat mudah digunakan. Pengguna dapat memilih dari berbagai macam templat survei atau 'bank survei' yang mereka rujuk. Anda juga dapat memanipulasi jenis pertanyaan yang ingin Anda ajukan berdasarkan Net Promoter Score (NPS), demografi, dan teks. Undangan survei dapat didistribusikan dan dilacak melalui email atau media sosial juga.

Situs web: www.sogosurvey.com

Memilih perangkat lunak/alat kuesioner survei online yang sesuai untuk bisnis Anda…

Ada ratusan perangkat lunak survei online dan alat kuesioner yang tersedia di pasaran saat ini. Masing-masing alat ini secara unik cocok untuk berbagai jenis bisnis. Itulah mengapa penting untuk mengetahui pilihan Anda.

Saya harap artikel ini memberi Anda beberapa inspirasi dalam memilih perangkat lunak survei online atau alat kuesioner yang tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda memiliki saran atau mengetahui perangkat lunak survei online atau alat kuesioner lainnya, jangan ragu untuk mengirimkannya melalui formulir umpan balik di bawah ini!

Melakukan penelitian untuk tumpukan Martech Anda?

Pastikan untuk memeriksa beberapa kumpulan alat teknologi pemasaran kami yang lain, seperti alat umpan balik pelanggan terbaik, alat pemetaan perjalanan pelanggan, alat pengujian kegunaan, dan banyak lagi.