Bagaimana Memilih Solusi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda?

Memilih solusi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terbaik untuk bisnis Anda bisa sangat membingungkan. Bahkan, pencarian menjadi lebih luar biasa karena ada banyak sekali pilihan di pasar.

Setiap platform memiliki paket fitur dan fungsi yang berbeda. Jadi, bagaimana Anda mengoptimalkan pencarian dan memilih CRM yang ideal sesuai skala dan kebutuhan perusahaan Anda? Sebagai permulaan, mulailah dengan meneliti beberapa elemen penting tentang setiap CRM dari kumpulan alat terpilih Anda — saat memilih yang baru untuk perusahaan Anda.

Kami telah mengembangkan daftar delapan aspek utama untuk dipertimbangkan saat Anda menjelajahi pasar untuk memilih solusi CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

8 faktor utama yang perlu diingat saat memilih platform CRM yang sempurna untuk bisnis Anda

Lihat daftar kami dan kami berharap setelah membacanya, Anda akan diperlengkapi untuk memulai perburuan CRM dan memahami cara memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Direkomendasikan untuk Anda: Apa itu C-SCRM dan Mengapa Anda Membutuhkannya di Bisnis Anda?

1. Pahami tujuan dan kebutuhan organisasi Anda

Jenis perangkat lunak dan fungsionalitas CRM yang Anda perlukan bergantung pada kebutuhan dan tujuan organisasi Anda. Hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah apakah CRM benar-benar diperlukan untuk bisnis Anda.

Untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien Anda, Anda dapat menggunakan solusi Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM). Ya, CEM berbeda dengan CRM, dan Anda perlu memastikan mana yang lebih cocok untuk perusahaan Anda.

Jika keadaan memungkinkan, sebaiknya terapkan kedua alat secara bersamaan. Jika tidak, CRM – yang menawarkan lebih banyak fungsi – harus diprioritaskan.

Untuk sampai pada keputusan yang tepat, tetapkan ekspektasi Anda dengan jelas. Mereka biasanya dihasilkan dari masalah yang Anda alami, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

• Memperoleh data konsumen itu sulit, dan interaksi dengan klien Anda tidak memadai.
• Anda telah berlarut-larut atau siklus penjualan yang panjang.
• Menangani penjadwalan agen itu sulit, dan Anda memerlukan lebih banyak wawasan tentang produktivitas agen.
• Menarik dan mempertahankan pelanggan adalah tantangan.

Dimungkinkan untuk menghadapi kesulitan lebih lanjut. Tujuan Anda adalah untuk mengintegrasikan semua yang disebutkan di atas dan mengoptimalkan aktivitas penjualan. Dengan daftar ini, tim Anda dapat mengevaluasi kemungkinan dan memulai.

2. Selesaikan fitur yang Anda butuhkan

CRM menyediakan sejumlah besar kemampuan yang dapat digunakan untuk meningkatkan pendapatan dan menjalankan inisiatif promosi yang produktif. Mari kita telusuri beberapa fitur penting yang disediakan oleh sistem CRM untuk organisasi.

A) Memimpin manajemen

Anda dapat menemukan klien baru dengan secara konsisten menghasilkan prospek melalui berbagai sumber, termasuk lalu lintas situs web, jejaring sosial, panggilan masuk dan SMS, tanggapan email, dan sebagainya.

Prospek dapat ditindaklanjuti dengan segera menggunakan komunikasi dan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya. Anda juga dapat menghubungi pelanggan secara pribadi. Dari menghasilkan prospek hingga menyegel kesepakatan, CRM membantu memandu prospek melalui setiap fase perjalanan mereka di corong penjualan.

B) Alur kerja

Sebagian besar CRM berkualitas tinggi hadir dengan alur kerja tersemat dan izin yang terlihat seperti kotak centang – yang memfasilitasi koordinasi aktivitas. Tetapi tingkat penyesuaian yang ditawarkan oleh aplikasi manajemen proyek tersebut berbeda untuk setiap perangkat lunak CRM. Jika Anda memerlukan alur kerja dan prosedur pengambilan keputusan tertentu, pastikan fitur ini dapat diakomodasi oleh perangkat lunak yang Anda pilih.

C) Kampanye promosi (Pemasaran dan periklanan)

Tata letak email, alat otomasi pemasaran email seperti ActiveCampaign dan alternatif ActiveCampaign lainnya, layanan perpesanan, dan alat untuk mengelola proyek hanyalah beberapa fitur promosi yang disertakan dalam beberapa platform CRM. Lainnya juga menyediakan alat untuk perkiraan permintaan dan memantau pesaing.

D) eCommerce

Aplikasi CRM tingkat lanjut tertentu mengintegrasikan kemampuan e-niaga bawaan, sedangkan sistem lain mempermudah integrasi e-niaga — melalui API atau layanan eksternal.

E) Dasbor

Beberapa sistem CRM memiliki fitur pelaporan, dan beberapa sistem yang lebih mahal memiliki antarmuka interaktif waktu nyata. Pastikan solusi yang Anda pilih dapat mengakomodasi semua persyaratan pelaporan data yang Anda miliki.

3. Putuskan antara lokal dan cloud

Baik metode implementasi perangkat lunak CRM on-premise dan cloud-hosted memiliki kelebihan dan kekurangan.

Anda menginginkan mekanisme untuk mengakses internet dan menautkannya ke server organisasi Anda agar dapat menggunakan sebagian besar teknologi kontemporer. Server perusahaan Anda menyimpan semua data klien Anda yang dilindungi. Setiap sistem CRM memiliki koneksi ke cloud atau komputer pusat.

A) Sistem CRM berbasis cloud

Saat menggunakan layanan cloud, Anda tidak memerlukan server di lokasi, pengetahuan teknologi khusus, atau investasi awal yang signifikan untuk penyiapan dan pendaftaran. Anda cukup menggunakan platform untuk menyimpan atau melihat informasi pelanggan dengan mendaftar keanggotaan dan mengaksesnya sesuai kebutuhan.

Aset untuk aplikasi perangkat lunak dapat disediakan sesuai kebutuhan berkat teknologi cloud. Namun, Anda harus selalu terhubung. Anda tidak akan dapat menggunakan layanan sepenuhnya setiap kali koneksi broadband atau server Anda mati.

Selain itu, infrastruktur berbasis cloud jauh lebih mahal dalam jangka panjang daripada jaringan internal. Inilah sebabnya mengapa bisnis yang mapan harus menghindari ini, tetapi perusahaan pemula dapat mempertimbangkan untuk menghosting CRM mereka di cloud.

B) Server di tempat

Sistem CRM yang dipasang secara mekanis di properti Anda memungkinkan Anda terhubung ke servernya. Opsi di lokasi ideal untuk kebutuhan Anda saat Anda ingin cepat terhubung dengan platform klien tambahan, meningkatkan keamanan aplikasi Anda, atau menghilangkan langganan bulanan.

Namun demikian, Anda memerlukan profesional TI profesional untuk bantuan berkelanjutan untuk menjalankan server internal. Biaya di muka yang signifikan dapat mengecilkan hati perusahaan. Namun, penting untuk memikirkan tujuan jangka panjang Anda. Jadi, pilih perangkat lunak CRM, yang dapat diskalakan, serbaguna, dan gesit.

4. Lihat berbagai kategori CRM

Terlepas dari kenyataan bahwa CRM fungsional sangat mirip satu sama lain dan seringkali cukup untuk sebagian besar perusahaan, platform CRM tidak pernah bisa menjadi jawaban satu ukuran untuk semua. Ada tiga jenis CRM utama yang saat ini tersedia untuk organisasi.

A) CRM Operasional

Teknologi CRM operasional yang paling mendasar tersebar luas, solusi terkonsolidasi yang menggunakan mekanisasi dalam pemasaran dan penjualan, aktivitas promosi, dan layanan pelanggan untuk mengumpulkan dan mengatur data. Ini sempurna untuk perusahaan yang membutuhkan perangkat lunak CRM yang mencakup semua.

B) CRM Analitik

Dibuat khusus untuk analisis dan interpretasi data, CRM analitis menggunakan alat seperti data besar dan studi tren untuk mengidentifikasi dan memahami pasar sasaran. Mereka sempurna untuk perusahaan yang ingin membuat kampanye pemasaran yang akurat dan terfokus.

C) Kolaborasi CRM

Perangkat lunak ini menghubungkan dan mendistribusikan data konsumen ke pihak eksternal dan internal. Mereka bekerja paling baik dengan tim besar dan pengeluaran besar.

Meskipun CRM operasional disukai oleh sebagian besar perusahaan, CRM analitik lebih disukai saat Anda berniat untuk menskalakan dengan cepat dan memiliki dana dalam jumlah besar. Beralih ke solusi ini hanya setelah organisasi Anda berkembang – karena solusi CRM kolaboratif biasanya digunakan oleh organisasi besar.

Anda mungkin menyukai: 5 Alasan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan CRM.

5. Verifikasi apakah sistem CRM kompatibel dengan perangkat lunak lain

Saat memilih solusi CRM untuk perusahaan Anda, ini adalah salah satu faktor paling penting untuk dipertimbangkan. Perangkat lunak CRM bukanlah sesuatu yang Anda beli untuk ditambahkan ke bermacam-macam proses organisasi Anda. Anda membelinya untuk meningkatkan operasi perusahaan Anda.

Oleh karena itu, konfirmasikan apakah platform CRM yang dipilih dapat ditautkan dengan sistem Anda yang berfungsi lainnya.

Di samping aplikasi seperti Google G-Suite dan Office 365, periksa apakah CRM terintegrasi dengan sistem tambahan seperti – ERP atau alat akuntansi lainnya, rencana SDM, beranda bisnis Anda, dan aplikasi desktop untuk pembuatan prospek, pembuatan faktur, dan portal e-niaga untuk catatan -menjaga, dan alat promosi.

Selain itu, pastikan aplikasi CRM memungkinkan Anda mentransfer detail kontak Anda saat ini dengan mudah. Anda dapat mengintegrasikan informasi dari sumber luar ke sebagian besar aplikasi CRM. Verifikasi apakah CRM Anda melibatkan kemampuan untuk mengekspor data juga.

6. Fokus pada pengalaman pengguna (UX)

Bagaimana pelanggan memandang CRM Anda saat mereka berinteraksi dengannya adalah faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan. Periksa apakah UX platform mengikuti urutan tindakan yang logis atau jika ada sesuatu yang membuat pengguna Anda frustrasi dan memaksa mereka untuk bernavigasi lebih lambat.

Misalnya, minta penjual Anda untuk menunjukkan jumlah klik yang diperlukan untuk menyelesaikan operasi tertentu. Tanyakan diri Anda sendiri saat Anda mengoperasikan sistem sendiri — apakah UX dirancang dengan baik atau apakah antarmuka menawarkan antarmuka yang menyenangkan dan mulus kepada pengguna?

Verifikasi apakah kontrol diberi label dengan baik. Akibatnya, baik melihat uji coba atau menggunakan solusi CRM, pastikan untuk menilai antarmuka pengguna (UI), UX, dan kegunaan program.

Jika tenaga kerja Anda tidak menggunakan teknologi, tidak peduli seberapa canggihnya. Anda tidak dapat memilih produk yang memberatkan yang tidak disukai oleh anggota staf. Itu dapat dibuang atau menyertakan informasi palsu.

Peningkatan jumlah pengguna adalah hasil dari CRM yang mudah digunakan. Pilih platform yang terintegrasi dengan baik dengan aktivitas harian staf Anda dan utamakan UX. Banyak penyedia CRM menyertakan masa percobaan 1 bulan — sehingga anggota staf Anda dapat menggunakan perangkat lunak tersebut. Jika teknologinya sulit digunakan, itu bukan aplikasi terbaik untuk perusahaan Anda.

7. Pilih vendor terbaik dan minta demo

Sektor Anda bisa sangat terspesialisasi. Karenanya, masuk akal untuk mencari penyedia CRM dengan pengalaman bekerja dengan organisasi dan sektor seperti milik Anda.

Anda mungkin mendapatkan indikasi yang adil tentang jenis dan skala perusahaan tempat penjual bekerja secara teratur dengan menjelajahi situs mereka. Untuk testimoni klien, rekomendasi, peringkat, dan informasi lainnya, periksa situs ulasan independen.

Kemitraan lokal penjual adalah faktor lain yang harus Anda perhitungkan. Sebagian besar perusahaan AS menginginkan kehadiran strategis yang dapat menawarkan bantuan secara lokal baik sebelum dan sesudah penyebaran CRM. Masuk akal untuk menyelidiki kemitraan vendor jika itu penting bagi Anda.

Selanjutnya, selalu minta uji coba. Pendekatan yang ideal adalah memulai dengan demo yang disesuaikan, online, atau langsung, sebelum beralih ke versi uji coba gratis.

Perwakilan berbicara kepada Anda tentang produk dan mendemonstrasikan bagaimana produk tersebut dapat digunakan selama pratinjau. Setelah itu, ajukan pertanyaan khusus yang berkaitan dengan perusahaan Anda.

Kemudian setelah itu, lanjutkan memeriksa versi uji coba untuk memahami cara kerja semuanya — di samping kelebihan dan kekurangan program.

Pertimbangkan fitur seperti kegunaan, fungsi esensial, dan potensi ekspansi. Kami menyarankan untuk mengundang lebih dari satu pedagang agar Anda mendapatkan kesempatan yang lebih baik untuk membandingkan penawaran mereka.

8. Pikirkan tentang harganya

Pertimbangkan biaya CRM dan bandingkan dengan anggaran Anda. Berdasarkan tingkat langganan bulanan dan teknik penerapannya, CRM berbasis cloud menjadi sangat terjangkau.

Beberapa perusahaan berskala kecil dan menengah memulai dengan sistem CRM dasar untuk meluncurkan perusahaan mereka dan kemudian beralih ke layanan premium saat bisnis mereka berkembang – karena biaya perangkat lunak menjadi perhatian utama.

Anda mungkin juga menyukai: Mendukung Strategi Pemasaran Email dengan Otomasi Pemasaran dan CRM.

Investasikan dalam solusi CRM yang memenuhi semua persyaratan organisasi Anda

Tujuan dari semua poin yang telah kita diskusikan di atas adalah agar perusahaan Anda memahami bahwa perangkat lunak CRM yang ideal adalah perangkat lunak yang bekerja paling baik untuk kebutuhan organisasi Anda dan memiliki fitur yang dapat Anda evaluasi dengan baik sebelum Anda melakukan investasi.

Anda akan dapat mengambil keputusan pembelian tentang sistem CRM yang sesuai untuk bisnis Anda setelah Anda memahami bahwa itu berfungsi dan memenuhi semua kebutuhan Anda.

 Artikel ini ditulis oleh Atreyee Chowdhury. Atreyee adalah penulis konten lepas dengan pengalaman profesional lebih dari 10+ tahun. Dia bersemangat membantu UKM dan perusahaan mencapai tujuan pemasaran konten mereka dengan kontennya yang dibuat dengan hati-hati dan menarik. Dia suka membaca, bepergian, dan bereksperimen dengan masakan yang berbeda di waktu luangnya. Anda dapat mengikutinya di LinkedIn.