Cara Memilih Platform eCommerce B2B Terbaik untuk Bisnis Anda

(Posting ini awalnya diterbitkan pada 4 April 2019. Ini telah diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan.)

Menurut Forrester, eCommerce B2B AS diperkirakan akan mencapai $1,8 triliun dan menyumbang 17% dari semua penjualan B2B di AS pada tahun 2023. B2B eCommerce sedang melaju menjadi dua kali ukuran eCommerce B2C.

Namun, banyak penjual B2B masih dalam tahap awal untuk membangun saluran online yang strategis. Sejauh ini sebagian besar lambat dalam mengadopsi praktik terbaik eCommerce. Jika ada satu hal yang dapat dipelajari dari penjualan B2C, betapa pentingnya memilih platform yang tepat untuk memperkuat bisnis online Anda.

Artikel ini bertujuan untuk menunjukkan kepada pedagang B2B peran teknologi eCommerce dalam membangun pengalaman online yang ramah pengguna dan cara mengevaluasi platform eCommerce B2B mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Mengapa Platform eCommerce B2B Anda Penting

B2B eCommerce telah ada selama lebih dari 20 tahun. Namun, pengalaman online mereka cenderung tidak memenuhi standar saat ini yang ditetapkan oleh B2C. Pedagang B2B lambat dalam memfokuskan kembali tujuan toko web mereka. Banyak situs B2B pertama kali dianggap menggantikan perwakilan layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada. Saat ini, situs eCommerce B2B adalah saluran strategis untuk mendapatkan pelanggan baru dan mendorong pendapatan.

Dengan strategi baru dalam pikiran, pedagang B2B harus banyak belajar dari industri B2C. Pembeli B2B mengharapkan pengalaman berbelanja yang sama seperti di situs konsumen. Mereka memulai riset produk secara online dengan kueri umum, menggunakan titik kontak seluler seperti ponsel cerdas dan tablet, dan mengharapkan konten produk terperinci. Secara keseluruhan, mereka mencari pengalaman yang mudah digunakan dan ramah pengguna di mana mereka sebagian besar dapat melayani diri mereka sendiri.

Ini lebih dari sekedar memiliki produk terbaik dan harga terendah. Pembeli mencari pengalaman online terbaik. Untuk mendukung pengalaman yang Anda inginkan, penjual B2B harus memilih platform eCommerce yang tepat. Dan Anda akan membutuhkan sesuatu yang lebih kuat dari sekedar plug-in ke ERP Anda.

Cara Memilih Platform eCommerce B2B Anda

Ada semua jenis platform yang dapat dipilih untuk menjalankan situs B2B Anda. Mereka semua memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Saat Anda membandingkan platform, berikut adalah beberapa area penting yang harus Anda pertimbangkan:

1. Fungsionalitas

Penjualan online B2B memiliki tantangan unik tersendiri yang berbeda dengan B2C. Pedagang B2B berurusan dengan siklus pembelian yang lebih lama, persetujuan pembelian yang diperlukan, ketersediaan anggaran, jumlah pesanan besar, pesanan berulang, dan banyak lagi. Platform Anda harus memenuhi kebutuhan kompleks yang dihadapi penjual B2B setiap hari.

2. Desain Responsif

Pembeli B2B juga berbelanja di berbagai perangkat seperti smartphone dan tablet. Konten web Anda harus dirender dengan benar di berbagai ukuran perangkat untuk memudahkan penelitian produk, memeriksa harga, dan melakukan pembelian.

Pelajari lebih lanjut tentang tantangan eCommerce B2B seluler.

3. Layanan Mandiri

Pembeli ingin dapat menemukan informasi dan memecahkan masalah sendiri. Pengalaman eCommerce Anda harus memberi mereka kemampuan untuk melakukan itu. Pelanggan harus memiliki akses ke informasi pengiriman, pelacakan pesanan, persetujuan penawaran, dan fitur lainnya yang membantu mereka mengelola akun mereka sendiri.

4. Harga Khusus Pelanggan

Kebutuhan unik eCommerce B2B adalah mampu menawarkan harga khusus pelanggan dan katalog produk. Tidak seperti B2C, harga Anda dapat bervariasi menurut siapa pelanggannya. Platform Anda harus memberi Anda kemampuan untuk membuat daftar harga yang berbeda untuk setiap pelanggan Anda.

5. Opsi Pembayaran

Pembeli B2B membeli secara berbeda dari pelanggan B2C. Bisnis biasanya membeli pesanan yang lebih besar dan secara berulang. Platform Anda harus memiliki opsi pembayaran yang fleksibel seperti membayar satu atau beberapa faktur, atau pembayaran sebagian.

6. Manajemen Katalog Produk

Manajemen informasi produk adalah salah satu tantangan terbesar bagi pedagang B2B. Konten produk Anda dapat dengan mudah lepas kendali dan tidak teratur ketika Anda berurusan dengan lusinan katalog produk dalam semua format berbeda dari pemasok Anda. Menormalkan data ini dan membuatnya siap untuk cantuman produk di situs web Anda merupakan hal yang sulit. Pastikan untuk memeriksa bagaimana platform eCommerce Anda menangani kebutuhan katalog produk yang kompleks. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu berinvestasi dalam Manajemen Informasi Produk (PIM) selain platform eCommerce Anda.

Jenis Platform eCommerce B2B

Saat mengevaluasi perangkat lunak eCommerce, Anda akan sering menemukan istilah seperti open source, SaaS atau berbasis cloud. Penting untuk mengetahui perbedaan antara jenis platform ini karena memengaruhi fungsionalitas Anda, total biaya kepemilikan, dan bagaimana Anda berinteraksi dengan teknologi platform Anda.

SaaS vs Platform eCommerce Sumber Terbuka

Berikut adalah ikhtisar singkat dari setiap jenis platform:

SaaS eCommerce

Software as a Service (SaaS) adalah lisensi perangkat lunak dan model pengiriman di mana perangkat lunak dilisensikan secara berlangganan. Perangkat lunak SaaS juga disebut sebagai perangkat lunak berbasis web atau yang dihosting karena di-host dan dikelola di cloud oleh pihak ketiga. Langganan Anda memungkinkan Anda mengakses perangkat lunak melalui browser web.

Platform eCommerce B2B berbasis SaaS yang terkenal termasuk EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA, dan Elastic Path.

eCommerce sumber terbuka

Perangkat lunak sumber terbuka dilisensikan kepada pengguna dan memungkinkan mereka untuk melihat, mengubah, dan mendistribusikan kode sumbernya untuk tujuan Anda sendiri. Dengan cara ini, perangkat lunak open source dikembangkan secara publik dan kolaboratif. Ini memungkinkan kustomisasi berat oleh pengguna akhir.

Platform eCommerce B2B open source terkenal termasuk OroCommerce dan Magento 2. OroCommerce sebenarnya dibuat oleh tim yang sama yang mendirikan dan membangun Magento. Platform baru mereka menjadi platform eCommerce B2B open source pertama yang sengaja dibangun dari bawah ke atas.

Baca perbandingan yang lebih mendalam antara SaaS vs perangkat lunak eCommerce open source.

Setiap arsitektur platform akan memengaruhi perangkat lunak eCommerce Anda di area utama berikut:

1. Fungsionalitas Luar Biasa

Karena perangkat lunak eCommerce SaaS di-host dan dikelola oleh penyedia, mereka akan menyediakan fungsionalitas eCommerce yang paling out-of-the-box. Ini pilihan yang lebih baik jika Anda mencoba eCommerce untuk pertama kalinya, membutuhkan waktu peluncuran yang cepat, atau tidak memiliki tim TI Anda sendiri. Anda dapat menggunakan tema yang dibuat sebelumnya dan tidak perlu memulai situs Anda dari awal.

Di sisi lain, Anda mungkin terbatas pada fungsionalitas yang tersedia. Platform ini dapat gagal untuk pedagang B2B yang membutuhkan fungsionalitas yang kompleks atau disesuaikan untuk memenuhi persyaratan B2B mereka.

2. Kustomisasi

Platform eCommerce open source memberi Anda akses untuk mengubah kode platform. Ini memberi pengembang in-house atau agensi Anda kebebasan kreatif tanpa akhir saat merancang dan mengonfigurasi situs web B2B Anda.

Namun, bekerja dengan platform eCommerce open source dapat berarti waktu implementasi 3 – 7 bulan sebelum Anda memulai dan menjalankannya. Kebebasan kreatif berarti Anda akan membangun situs Anda dari awal dan Anda harus membuat beberapa keputusan sebelum meluncurkannya.

3. Pemeliharaan

Dengan platform eCommerce yang dihosting atau berbasis SaaS, penyedia perangkat lunak akan menjaga platform yang Anda gunakan. Mereka akan membuat pembaruan dan peningkatan otomatis. Jika sesuatu crash, itu tanggung jawab mereka untuk memperbaikinya. Tarif berlangganan Anda mencakup akses Anda ke perangkat lunak dan pemeliharaan berkelanjutan oleh penyedia.

Untuk platform open source, Anda memiliki kepemilikan penuh atas perangkat lunak Anda. Ini termasuk pengadaan dan pemeliharaan server yang meng-host toko web Anda. Anda bertanggung jawab untuk memantau dan memperbaiki masalah apa pun yang Anda miliki dengan perangkat lunak yang rusak.

Memutuskan jenis mana yang terbaik adalah masalah seberapa banyak kontrol yang Anda inginkan versus tanggung jawab tambahan.

4. Keamanan dan Kepatuhan PCI

Keamanan toko web, termasuk kepatuhan PCI, adalah suatu keharusan bagi penjual eCommerce. Ini memastikan bahwa Anda melindungi informasi pelanggan Anda, termasuk informasi kartu pembayaran.

Bergantung pada jenis platform Anda, ini dapat dimasukkan dalam tanggung jawab Anda. Sebagian besar platform berbasis cloud menyertakan keamanan keseluruhan dan kepatuhan PCI karena mereka akan mengamankan data di server mereka. Untuk solusi open source, penjual B2B bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua persyaratan untuk kepatuhan PCI dan masalah keamanan lainnya terpenuhi.

Pastikan untuk bertanya kepada penyedia eCommerce bagaimana kepatuhan PCI keamanan situs bekerja.

5. Biaya

Terakhir, biaya setiap platform bertambah secara berbeda.

Untuk platform eCommerce sumber terbuka, Anda dapat mengunduh perangkat lunak secara gratis, tetapi Anda harus menyiapkan dan membayar lisensi, hosting, keamanan, dan pekerjaan desain apa pun oleh agensi atau orang yang serupa. Proyek-proyek ini dapat memiliki investasi awal yang lebih besar untuk memulai.

Untuk SaaS berbasis cloud yang dihosting penuh, Anda biasanya membayar biaya bulanan yang mencakup hosting, keamanan, pemeliharaan, dan dukungan (yang dapat membantu menurunkan biaya). Anda mungkin masih menggunakan agen untuk membantu pekerjaan desain.

Pahami layanan apa yang Anda bayar dan pengaruhnya terhadap investasi Anda.

6. Integrasi

Pedagang B2B juga harus mempertimbangkan bagaimana platform eCommerce Anda akan berintegrasi dengan sistem Anda yang lain seperti ERP, POS, PIM, atau basis data pemasok Anda. Integrasi menghubungkan sistem Anda sehingga Anda dapat menyinkronkan data dan mengotomatiskan proses seperti pemenuhan pesanan, sinkronisasi inventaris, sindikasi katalog produk, dan lainnya.

Tanpa integrasi, Anda akan terjebak secara manual memasukkan pesanan online, jumlah inventaris, dan lainnya di antara sistem Anda. Ini dapat memperlambat proses Anda dan rentan terhadap kesalahan.

Saat mencari platform baru, pertimbangkan cara kerjanya dengan ER Anda atau sistem backend lainnya. Dapatkah dengan mudah menangani informasi yang datang untuk pemasok Anda? Beberapa platform eCommerce lebih mudah diintegrasikan daripada yang lain. Platform berbasis cloud dengan API yang kuat akan lebih mudah diintegrasikan daripada situs web lawas atau berpemilik (unik untuk Anda).

Tanyakan kepada penyedia eCommerce Anda tentang integrasi di muka. Anda tidak ingin menginstal platform eCommerce baru untuk mengetahui bahwa Anda tidak dapat mengintegrasikannya dengan ERP Anda setelah proyek selesai. Ini akan membuang-buang waktu dan uang Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengetahui apakah bisnis Anda memerlukan otomatisasi eCommerce.

Pendekatan Platform eCommerce Lainnya

• In-House – Itu selalu merupakan pilihan untuk membangun situs Anda sepenuhnya in-house. Sementara situs buatan sendiri memberi Anda kendali dan kepemilikan penuh, mereka bisa menjadi rumit dan mahal untuk dipelihara. Proyek TI internal dapat dengan mudah melupakan persyaratan, jadwal proyek, dan anggaran.
• Perdagangan Tanpa Kepala – Meskipun ide perangkat lunak tanpa kepala bukanlah hal baru, perdagangan tanpa kepala menjadi strategi yang lebih pragmatis untuk rata-rata pedagang. Perdagangan tanpa kepala memisahkan teknologi front-end dan back-end untuk situs web Anda. Dengan kata lain, lapisan presentasi yang menangani konten dan produk Anda terpisah dari teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk checkout dan membayar. Dalam industri eCommerce yang berkembang, perdagangan tanpa kepala mungkin merupakan cara terbaik untuk beradaptasi dengan konten Anda ketika tren baru muncul seperti belanja sosial, video, dan suara.

Memilih Platform eCommerce B2B

Memilih platform eCommerce yang tepat untuk bisnis Anda membutuhkan waktu dan penelitian. Ini adalah investasi dalam pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda. Melihat cara tingkat tinggi untuk membandingkan platform harus memulai penelitian Anda ke arah yang benar.

Teruslah membaca lebih lanjut tentang praktik terbaik eCommerce B2B:

• Praktik Terbaik eCommerce B2B yang Harus Anda Ketahui
• Tantangan Penjualan Online B2B (dan Cara Mengatasinya)
• Tren eCommerce B2B: Tren Apa yang Perlu Diketahui Penjual B2B
• Cara Menavigasi B2B eCommerce: Panduan Masuk untuk Produsen dan Distributor yang Ingin Menjual Secara Online