Manfaat personalisasi situs web – Mengapa Anda harus mempersonalisasi konten Anda dan bagaimana caranya?

Personalisasi situs web memiliki manfaat yang jelas: 71% konsumen mengharapkan personalisasi dari bisnis, dan hingga 80% konsumen cenderung membeli layanan dari perusahaan yang menawarkan konten yang dipersonalisasi.

Personalisasi meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan konversi, dan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda.

Tentang apa ini?

Personalisasi situs web berarti menggunakan data untuk mengirimkan konten yang disesuaikan dan relevan berdasarkan karakteristik pengguna.

Untuk personalisasi, Anda dapat menggunakan:

• Mengumpulkan data situs web tentang pengguna, seperti lokasi, bahasa, waktu, dan riwayat penelusuran sebelumnya.
• Data lain yang tersedia, seperti segmen yang dibuat dalam alat otomasi pemasaran seperti LianaAutomation, yang dapat memanfaatkan sistem terintegrasi seperti CRM atau ERP dan menghubungkannya ke sistem WordPress.

Tampilan situs web mengadaptasi dan menampilkan konten yang lebih relevan berdasarkan jumlah informasi pengguna yang dapat dimanfaatkan. Dengan cara ini, pengunjung dapat ditawari konten yang relevan bagi mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Personalisasi membantu bisnis menjangkau pelanggan yang menguntungkan dan memandu mereka di situs web dengan cara yang diinginkan.

Beberapa sistem manajemen konten menyertakan fitur personalisasi bawaan. Misalnya, ada alat personalisasi berdasarkan solusi otomasi pemasaran LianaAutomation yang dikembangkan untuk platform WordPress. Alat ini saat ini adalah satu-satunya dari jenisnya.

Mengapa personalisasi konten bermanfaat?

1. Pengalaman pengguna yang lebih baik di situs web

Menyediakan konten yang relevan dan menarik meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan lalu lintas situs web, dan mengurangi rasio pentalan. Saat pengguna menikmati situs web Anda, mereka cenderung untuk kembali.

Pengalaman pengguna yang positif di situs web membangun kepercayaan pada perusahaan Anda, membantu pelanggan Anda menemukan informasi atau layanan yang mereka butuhkan secara efisien, meningkatkan visibilitas mesin pencari, dan meningkatkan konversi – hanya untuk menyebutkan beberapa keuntungan.

• Tawarkan konten yang lebih relevan dan menarik ke berbagai kelompok sasaran: sorot lowongan pekerjaan untuk satu pengguna dan targetkan penawaran berdasarkan langganan atau riwayat penelusuran mereka untuk pengguna lain.
• Manfaatkan lebih banyak peluang untuk keterlibatan pelanggan: berikan pengalaman pengguna yang lebih dipersonalisasi dengan mempersonalisasi konten berdasarkan lokasi, preferensi pengguna, atau umpan balik.
• Pertahankan pelanggan yang sudah ada, dapatkan pelanggan baru, dan tingkatkan layanan pelanggan Anda: personalisasikan konten secara terpisah untuk pelanggan dan prospek yang sudah ada.
• Manfaatkan berbagai kemungkinan: sesuaikan elemen seperti navigasi, gambar, teks, tombol, dan tautan untuk audiens yang berbeda atau atur ulang elemen dan bagian pada halaman berdasarkan apa yang paling menarik bagi pengunjung.

Komunikasi perekrutan dapat ditargetkan ke calon pelamar kerja, membuatnya lebih mungkin menjangkau pelamar yang tertarik yang memenuhi kriteria perekrutan.

2. Peningkatan konversi

Personalisasi dapat meningkatkan jumlah konversi menggunakan elemen yang disesuaikan seperti tombol CTA, pop-up, dan halaman arahan untuk pengunjung. Relevansi konten memainkan peran penting dalam konversi pengunjung, sehingga konten yang dipersonalisasi menghasilkan lebih banyak konversi.

Cari tahu konten mana yang berfungsi untuk setiap pemirsa dengan memanfaatkan pengujian A/B, dan bereksperimen dengan versi situs web mana yang berkinerja terbaik. Pengujian A/B sendiri merupakan bentuk personalisasi karena menunjukkan konten mana yang menghasilkan lebih banyak konversi.

• Pertimbangkan status pengguna: jika pengunjung sudah menjadi pelanggan buletin, arahkan mereka untuk memesan demo alih-alih berlangganan buletin dengan mempersonalisasi ajakan bertindak atau menggunakan pop-up yang dipersonalisasi untuk mengonversi pengguna yang ada, bukan formulir.
• Alamat, upsell, dan manfaatkan referensi khusus industri: tingkatkan konversi dengan menawarkan layanan dan konten yang relevan kepada pengunjung.
• Tingkatkan konversi dengan memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan di toko online berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Tahukah Anda bahwa 79% konsumen bersedia membagikan informasi yang relevan tentang diri mereka jika mereka menerima rekomendasi produk yang akurat sebagai imbalannya?

3. Penargetan yang lebih efektif

Personalisasi didasarkan pada data pengguna yang dikumpulkan dari situs web, browser, perangkat, atau informasi yang diberikan oleh pengguna. Itu bisa didasarkan pada tindakan pengguna di situs web, informasi login, atau pembelian di toko online.

Dengan penargetan yang tepat, Anda dapat menjangkau pengunjung yang tepat di waktu yang tepat dengan konten yang tepat. Data yang dikumpulkan melalui otomasi pemasaran dan segmen yang dibuat dengannya juga dapat digunakan untuk mempersonalisasi situs web WordPress.

• Buat profil pengunjung untuk menawarkan konten yang relevan seperti penawaran, artikel, atau panduan.
• Kirim buletin yang dipersonalisasi berdasarkan data yang dikumpulkan dari situs web dan targetkan konten menggunakan otomatisasi pemasaran.
• Bangun kampanye dinamis yang menjangkau prospek pada tahap yang tepat dalam perjalanan pembeli.

Layanan streaming memanfaatkan informasi terkait lokasi pengguna, riwayat tontonan, dan umpan balik untuk memberikan saran yang lebih relevan.

4. Pemahaman yang lebih baik tentang pengguna

Personalisasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang minat dan kebutuhan pengguna, memungkinkan Anda menghasilkan konten yang menarik bagi mereka dan membuat mereka tetap terlibat di situs web Anda.

Saat Anda mengetahui kebutuhan pengguna dan memahami apa yang mereka cari di situs web Anda, Anda dapat secara efektif memandu mereka menuju informasi, kontak, atau pembelian yang tepat. Dengan cara ini, menentukan kualitas prospek yang datang melalui situs web menjadi lebih mudah, dan tim penjualan Anda dapat disajikan dengan lebih banyak prospek yang siap pakai dan berkualitas tinggi. Personalisasi juga membantu mengungkapkan potensi penjualan yang tersembunyi.

• Pandu pelanggan di situs web menggunakan berbagai elemen dan tawarkan versi situs web yang sama sekali berbeda berdasarkan pilihan mereka.
• Lebih lanjut tingkatkan pemahaman pelanggan Anda dengan mengumpulkan informasi pengunjung melalui formulir.

5. Peningkatan loyalitas pelanggan

Tunjukkan bahwa Anda memahami pelanggan dan dapat terus memenuhi kebutuhan mereka dengan menyediakan konten yang relevan, produk yang direkomendasikan, dan saran yang selaras dengan riwayat penjelajahan atau pembelian mereka. Dengan cara ini, Anda lebih cenderung mempertahankan mereka sebagai pelanggan.

• Dengan melibatkan pelanggan Anda, Anda memupuk loyalitas merek, jadi dorong mereka untuk mengunjungi kembali situs web Anda dengan merekomendasikan konten bernilai tambah terkait dengan apa yang telah mereka konsumsi.
• Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli: beri penghargaan atas loyalitas dengan penawaran dan program pelanggan yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Personalisasi situs web belum menjadi praktik yang tersebar luas di kalangan pemasar, jadi dengan memanfaatkan personalisasi dan peningkatan pemahaman pengguna dan pelanggan yang diberikannya, Anda memperkuat persepsi positif tentang merek Anda dan mendapatkan keunggulan kompetitif yang jelas.

Jenis konten apa yang dapat Anda personalisasikan?

Personalisasi dapat melibatkan penggunaan teks, gambar, video, pop-up, atau warna berdasarkan apa yang ingin Anda tawarkan kepada setiap kelompok sasaran. Personalisasi dapat dilakukan pada tingkat yang mendetail, seperti dengan memodifikasi petunjuk, bentuk, atau warna CTA. Selain itu, Anda dapat menggunakan formulir adaptif dan melakukan pengujian A/B untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak, serta mengembangkan konten Anda berdasarkan hasilnya.

Yang terbaik, pengguna dapat disajikan dengan versi situs web yang sangat berbeda berdasarkan data mereka. Misalnya, tampilan pengguna atau pelanggan yang kembali dapat berbeda secara signifikan dari tampilan pengguna baru, karena tampilan untuk pengunjung yang kembali dapat dipersonalisasi mulai dari navigasi: halaman apa yang terakhir mereka kunjungi, di mana mereka menghabiskan waktu paling banyak, produk apa mereka melihat, atau apakah mereka berlangganan buletin. Semua informasi ini dapat digunakan dalam personalisasi konten.

Manfaatkan variabel dalam menentukan audiens dan menargetkan konten di situs web

Untuk personalisasi situs web, penting untuk mengidentifikasi dan menentukan audiens yang diinginkan, sehingga Anda tahu siapa yang akan ditargetkan, bagaimana, dan konten seperti apa yang akan ditargetkan kepada mereka.

Tentukan pemirsa menggunakan variabel seperti:

1. Status pelanggan : Apakah itu prospek, prospek panas, pelanggan, atau mantan pelanggan? Menargetkan pesan berdasarkan posisi pelanggan dalam proses pengambilan keputusan. Misalnya, dorong mereka untuk memesan presentasi demo atau pertemuan dengan manajer akun, atau tawarkan keuntungan kepada pelanggan yang kembali ke merek Anda.
2. Personalisasi berdasarkan data bisnis dan industri : Menyediakan artikel khusus industri, penawaran, serta saran produk dan layanan kepada pelanggan korporat dan memanfaatkan informasi tentang ukuran perusahaan.
3. Lokasi dan area : Sarankan versi bahasa tertentu dari situs web berdasarkan lokasi pengguna, gunakan citra yang sesuai, promosikan acara lokal, dan rekomendasikan konten atau produk yang disukai oleh pengguna lain di area yang sama.
4. Memperdalam hubungan pelanggan : Memanfaatkan teknik cross-selling dan upselling untuk pelanggan yang sudah ada, mengusulkan konten baru dalam bidang minat mereka, dan menyambut pelanggan yang kembali.

Anda dapat memanfaatkan hampir semua data pelanggan yang tersedia untuk mempersonalisasi konten situs web. Ketentuan dapat mencakup, misalnya, mendaftar webinar pada tahun 2022 atau mengunjungi blog Anda 20 kali dalam setahun terakhir.

Bisakah personalisasi situs web salah?

Personalisasi konten yang bijaksana jarang berisiko dan pasti patut dicoba jika Anda belum melakukannya. Dengan mempertimbangkan area masalah potensial, Anda dapat mengurangi risiko frustrasi pelanggan atau, dalam kasus terburuk, kehilangan pelanggan.

Pertimbangkan dengan hati-hati untuk menggunakan variabel seperti nama dan jenis kelamin untuk menghindari memicu reaksi yang tidak diinginkan melalui personalisasi. Gunakan informasi nama hanya jika data dasarnya akurat; dengan cara ini, Anda menghindari menyapa pelanggan dengan "Hai -, ada apa?" Asumsi gender, di sisi lain, seringkali tidak diperlukan, karena Anda tidak dapat memastikan bagaimana pelanggan Anda mengidentifikasi diri mereka.

Personalisasi sangat berhasil bila dilakukan secara halus. Pelanggan merasa mereka menerima layanan yang lebih dipersonalisasi, namun mereka belum tentu membedakan konten yang dipersonalisasi dari konten situs web lainnya.

Apakah Anda ingin mempersonalisasi situs web WordPress Anda dengan otomatisasi pemasaran?

LianaAutomation adalah alat otomatisasi eksklusif untuk WordPress. Dengan integrasi yang akan datang, Anda dapat membuat tampilan situs web yang dipersonalisasi berdasarkan segmen yang Anda tentukan. Bergabunglah dengan daftar tunggu dan kami akan memberi tahu Anda tentang pembaruan!

Bergabunglah dengan daftar tunggu!

Kenali LianaAutomation