Manfaat komunitas online: Faktor keberhasilan

Pandangan pertama tentang manfaat komunitas online muncul di lanskap riset pasar sejak akhir tahun 2000-an. Namun, nilai tambah besar yang ditawarkan platform teknologi ini tidak diakui atau bahkan dipertanyakan untuk waktu yang lama.

Ada – dan tidak diragukan lagi – “metode yang terbukti” dan faktor yang, misalnya, dapat melihat “langsung di mata” melalui cermin observasi di studio uji pada awalnya merupakan argumen dominan yang menentang penggunaan komunitas online.

Apa manfaat Komunitas Online?

Komunitas online yang sangat berkembang secara teknologi adalah alat yang ampuh untuk riset pasar dan Manajemen Pengalaman Pelanggan. Anda dapat menghasilkan wawasan kualitatif dan kuantitatif dengan dampak tinggi secara efisien dan hemat biaya.

Pada akhirnya, kesuksesan komunitas online tidak bisa dihentikan – tentu diperkuat dengan perubahan cara kerja dan komunikasi selama pandemi COVID-19.

Saat ini, komunitas online adalah salah satu metode paling luas untuk mendapatkan wawasan pelanggan "kehidupan nyata" nyata untuk riset pasar, pemasaran, dan Manajemen Pengalaman Pelanggan, serta pengembangan dan pengoptimalan algoritme. Wawasan pelanggan semacam itu memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan dan non-pelanggan mereka secara menyeluruh.

Sebagai sebuah perusahaan, Anda dapat menggunakan customer-centricity sebagai kata kunci dan benar-benar mempertajam pemahaman pelanggan di antara semua karyawan, memasukkannya ke dalam semua proses dan level di perusahaan, dan mengubah pelanggan menjadi pendukung perusahaan, merek dan produk. . Tapi kenapa begitu? – Baca di bawah ini manfaat utama yang ditawarkan komunitas online kepada Anda dan mengapa mereka juga menjadi faktor keberhasilan perusahaan Anda.

Tanpa batas! Mengatasi keterbatasan apa yang layak dengan komunitas online

Manfaat utama dari komunitas online

Ini adalah manfaat utama dari komunitas online untuk riset pasar dan Manajemen Pengalaman Pelanggan.

1. “Data Bukti Dunia Nyata” – terlepas dari waktu dan tempat

Benamkan diri Anda dalam kehidupan nyata dari kehidupan nyata anggota komunitas Anda dan dapatkan wawasan mendalam tentang "momen kebenaran" untuk semua pelanggan Anda. Anggota komunitas online dapat, misalnya, berdiskusi "langsung" dengan Anda melalui aplikasi komunitas di supermarket saat mereka berbelanja.

Anda dapat merekam video di rumah saat menggunakan produk dengan aplikasi. Buku harian seluler memungkinkan Anda memahami rutinitas sehari-hari dan berbagai emosi dengan lebih baik. Bahkan survei “klasik” dapat memiliki jawaban yang lugas ketika peserta hadir dan memiliki waktu.

Tidak seorang pun harus diundang ke lokasi tetap untuk tanggal tertentu sehingga Anda dapat mencapai komposisi keseluruhan peserta dalam komunitas online Anda dengan mudah menurut wilayah, usia, situasi keluarga, atau pekerjaan.

Tujuan pemasaran adalah untuk memahami pelanggan dan kebutuhannya dengan baik sehingga produk cocok dengan tepat dan karena itu menjual diri mereka sendiri. -Peter F. Drucker

2. Komunitas online menawarkan kelincahan sejati

Kebutuhan dalam perusahaan menjadi semakin lincah dan dinamis. Komunitas online membantu Anda memenuhi persyaratan ini dalam memperoleh wawasan. Karena portofolio yang ada dari semua metode riset pasar dan berbagai peserta, Anda dapat secara fleksibel disesuaikan kapan saja dan memberikan hasil yang cepat, misalnya T. secara real-time.

Selain itu, dengan manajemen komunitas online yang tepat, Anda terus menerus terintegrasi ke dalam dunia pelanggan. Ini mendukung Anda dalam mengajukan pertanyaan yang lebih baik dan lebih terarah, mengidentifikasi topik terkait, dan menjawab banyak persyaratan internal perusahaan itu sendiri.

Dasar ini memungkinkan Anda membuat keputusan yang cepat, beralasan, berbasis data, dan yang terpenting, realistis. Kebutuhan dan kebiasaan pelanggan selalu duduk tepat di meja pengambilan keputusan di perusahaan Anda.

Selain itu, proses dalam komunitas online berteknologi tinggi dapat sepenuhnya otomatis dan dirancang secara fleksibel. Anda dapat bereaksi secara fleksibel terhadap tantangan baru atau perubahan keadaan kapan saja. Selain itu, mereka menciptakan tingkat kelincahan tertinggi dengan menggunakan sistem pihak ketiga seperti B. CRM atau panel eksternal yang dapat terhubung ke komunitas online.

3. Keragaman metode

Berkat platform teknologi modern dan perangkat seluler yang sangat maju, komunitas online tidak lagi harus memutuskan antara pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Keduanya dapat dengan mudah digabungkan atau konstruksi kualitatif juga dapat diukur melalui waktu reaksi atau pengukuran emosi.

Topik dapat didiskusikan, analisis yang melalui analisis semantik memungkinkan kata kunci diekstraksi, yang kemudian disajikan kepada pelanggan untuk disetujui dalam “Quick Polling”. Para peserta dapat terus mendiskusikan hasil-hasil ini secara mandiri atau secara moderat.

Cara hidup yang kompleks, konteks pembenaran dapat digali secara kualitatif, didukung oleh z. B. Buku harian seluler, pengamatan melalui kamera smartphone, dll. Hipotesis unik dapat terbentuk dari wawasan ini, yang dapat langsung divalidasi, diobyektifikasi dan ( dapat dianalisis sebagian) secara otomatis.

4. Keragaman peserta (eksternal/internal, terbuka, tertutup)

Area aplikasi komunitas online juga tidak terbatas mengenai grup peserta: Anda dapat mengoperasikan komunitas riset pasar, komunitas pelanggan, penjualan, karyawan, inovasi, B2B, B2C, atau komunitas mitra. Atau pikirkan komunitas pendukung di mana anggota saling membantu, memberikan tip berharga dan melaporkan bug.

Atau komunitas eksekutif di mana para eksekutif memahami dan mendiskusikan arah strategis perusahaan dan bertukar ide lintas departemen – sehingga mengurangi pemikiran silo.

Anda juga dapat menentukan apakah Anda menjalankan komunitas terbuka atau tertutup, yaitu apakah semua orang dapat mendaftar, atau Anda dapat menentukan siapa yang memiliki akses ke komunitas tersebut.

5. Komunitas online memungkinkan umpan balik yang intuitif, emosional, dan logis

Peraih Nobel dan psikolog Daniel Kahnemann menetapkan perbedaan antara pemikiran manusia dalam dua sistem: pemikiran cepat, otomatis, dan intuitif (sistem 1) dan mode analitis otak kita yang lebih lambat (sistem 2). Platform komunitas online memungkinkan Anda untuk menangani dan meneliti kedua sistem secara paralel dan menggunakannya untuk menjawab pertanyaan Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan analisis teks berbasis AI untuk menentukan status afektif, emosi, nada suara, minat, komunikasi diri, dan ciri kepribadian dari postingan forum atau obrolan. Pengukuran waktu respons, tes IAT dan A/B, yang cenderung mengarah pada “pemikiran cepat”, juga dapat dilakukan secara efisien.

Pada saat yang sama, Anda dapat menggunakan sistem 2 untuk tujuan riset pasar dengan metode klasik untuk memastikan pendekatan yang holistik, optimal, dan memahami pelanggan secara komprehensif.

6. Komitmen

Komunitas online yang luar biasa menawarkan alat keterlibatan seperti insentif atau gamifikasi. Insentif berarti bahwa anggota komunitas yang memiliki komitmen luar biasa diberi hadiah berupa kartu hadiah atau manfaat berharga lainnya.

Gamifikasi berarti bahwa anggota yang sangat aktif menerima penghargaan yang diumumkan kepada publik, tergantung pada tingkat aktivitas mereka. Manfaat termasuk, misalnya, acara pelanggan khusus, partisipasi dalam kompetisi ide, dan menerima sampel produk. Komunitas yang berkomitmen menghasilkan lebih banyak wawasan secara signifikan.

7. Komunitas online dan loyalitas pelanggan

Penggunaan komunitas online memungkinkan wawasan mendalam tentang proses pembelian dan pengambilan keputusan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda mengembangkan model untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek dan produk Anda.

Misalnya, setelah memperkenalkan komunitas online, produsen baterai Energizer berhasil meningkatkan jumlah pembelian berulang secara signifikan di pasar yang ramai.

Peran pemasar adalah untuk memandu pelanggan sepanjang perjalanan mereka dari kesadaran dan akhirnya ke advokasi – Philip Kotler

8. Umpan balik dan dialog berkelanjutan

Komunitas online adalah tempat berkembang biak terbaik untuk terus mendapatkan umpan balik pelanggan dan non-pelanggan. Anggota komunitas berada dalam pertukaran konstan, yang dapat dimoderasi atau lebih tepatnya tidak dimoderasi secara etnografis.

Komunitas online profesional menawarkan kepada anggota semua saluran komunikasi yang mereka ketahui dari kehidupan mereka: tulisan, foto, atau video, dan anggota lain dapat berinteraksi dengan kontribusi ini. Anda dapat dengan mudah mengevaluasi dan menggunakan semua komunikasi ini dengan bantuan alat analisis teks, gambar, dan video yang cerdas sesuai dengan tujuan Anda.

9. Panel online sendiri

Jika, saat merekrut anggota untuk komunitas online Anda, Anda memastikan bahwa mereka memberikan informasi tentang data sosiodemografis serta ciri-ciri kepribadian, sikap dan motif, maka Anda dapat menggunakan filter untuk memilih sampel acak dan dengan demikian memilih peserta untuk survei dan studi.

Anda tidak lagi harus melibatkan penyedia layanan eksternal untuk menugaskan studi dan bertindak sendiri jika Anda membutuhkan hasil yang cepat. Namun, panel luar juga dapat dihubungkan ke komunitas online yang matang secara teknologi. Para peserta komunitas menjadi panel online yang sebenarnya.

10. Operasi jangka pendek, jangka menengah atau jangka panjang

Komunitas online jangka pendek cocok untuk menjawab pertanyaan spesifik atau memecahkan masalah jangka pendek. Para peserta atau pakar diundang untuk jangka waktu pendek beberapa hari atau beberapa minggu dan membantu Anda untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik atau untuk menemukan solusi.

Komunitas jangka panjang dioperasikan, misalnya, untuk menghasilkan wawasan mendalam dan biasanya dibuat tanpa tanggal akhir. Mereka menawarkan keuntungan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan para anggota. Para anggota juga menjaga hubungan satu sama lain, mendiskusikannya, mendukung satu sama lain, dan memberikan dorongan berharga tentang berbagai topik.

Itu menciptakan banyak data! Komunitas jangka menengah berada di antaranya, dan para peserta biasanya mengomunikasikan waktu akhir komunitas. Mereka terutama cocok untuk mengembangkan atau meneliti topik yang akan diselidiki dalam jangka waktu yang lama tetapi terbatas.

Secara umum, semakin lama durasi komunitas online, semakin baik Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi tren dan perubahan.

11. Sentrisitas pelanggan "nyata"

Libatkan pelanggan Anda dalam pengembangan dan peningkatan produk dan layanan Anda sejak awal dan gunakan metode pemikiran desain atau scrum sprint. Biarkan pikiran dan emosi pelanggan Anda terus mengalir ke dalam pengembangan produk dengan survei yang ditargetkan, pengujian produk, dan pengujian konsep.

Dorong ide dengan kekuatan komunitas dan pelanggan yang terlibat, gunakan kecerdasan kolektif untuk menciptakan produk dan inovasi yang luar biasa. Komunitas online QuestionPro menawarkan semua ini kepada Anda.

12. Penggerak inovasi

Salah satu contohnya adalah NASA, yang mengandalkan penggunaan komunitas online dalam mengembangkan inovasi. Semakin banyak orang bersama-sama menghasilkan, mengembangkan, dan mendorong ide, semakin tinggi kemungkinan untuk mengubahnya menjadi kreasi otentik.

Komunitas memiliki apa yang disebut papan ide di mana seseorang dapat menulis ide menurut struktur tertentu, yang kemudian dievaluasi oleh anggota komunitas lainnya untuk dikomentari dan dikembangkan lebih lanjut.

Lebih dekat dari sebelumnya dengan pelanggan Anda. Bahkan, sangat dekat sehingga Anda memberi tahu mereka apa yang mereka butuhkan dengan baik sebelum mereka menyadarinya sendiri. – Steve Jobs

Manfaat teknologi komunitas online

Tidak semua komunitas online yang tersedia di pasar matang secara teknologi, sehingga dapat memenuhi hampir semua persyaratan perusahaan, peneliti pasar, pengalaman pelanggan, dan manajer komunitas. Kurangnya kemungkinan untuk menghubungkan alat, sistem, atau panel eksternal.

Atau ada kekurangan fitur yang berharga, seperti alat untuk manajemen ide atau pilihan untuk mengirimkan survei ke anggota komunitas terpilih dalam skala kecil. Selain itu, tidak jarang teknologi komunitas online tidak menawarkan aplikasi seluler asli yang memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan, mengunggah video, atau mengumpulkan data untuk geolokasi.

Oleh karena itu, sebelum memperkenalkan komunitas online, penting untuk mengetahui kemungkinan apa yang ditawarkan oleh teknologi komunitas sehingga Anda tidak perlu membatasi tindakan dan melakukan riset tanpa batas!

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang komunitas online dan bagaimana Anda dapat mengatur komunitas virtual Anda dengan cepat, efisien, dan hemat biaya, yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan wawasan kualitatif dan kuantitatif di semua metode? Uji komunitas online QuestionPro selama sepuluh hari secara gratis dan tanpa risiko dengan tenang dan mendalam! Hubungi kami melalui formulir kontak.

Kami berharap dapat berbicara dengan Anda!