Manfaat terbesar dari integrasi Magento Salesforce dan cara menerapkannya

Di hari ini dan usia, pasar eCommerce telah mendapatkan lebih banyak kekuatan dan lebih. Apalagi, selama pandemi COVID-19, kebanyakan orang yang dikarantina tidak punya pilihan selain membeli barang-barang penting secara online. Akibatnya, setiap pedagang yang ingin sukses di pasar eCommerce harus mencoba yang terbaik untuk membuat koneksi klien jangka panjang.

Setiap interaksi dengan bisnis online Anda, mulai dari penelusuran hingga pengiriman, sangat penting bagi pelanggan yang cerdas. Setiap interaksi memperkuat hubungan pelanggan dengan toko Anda, membantu mereka untuk senang dengan hubungan mereka dengan bisnis Anda.

Di era digital saat ini, ada banyak platform kokoh yang tersedia untuk membangun situs web eCommerce yang sama kuatnya. Magento adalah salah satunya. Ini memberikan banyak fleksibilitas dan fitur sumber terbuka untuk membantu meningkatkan pendapatan.

Salesforce, sementara itu, adalah perangkat lunak CRM berfitur lengkap untuk perusahaan besar dan kecil. Itu baru saja diakui sebagai platform CRM paling kompleks.

Integrasi Magento Salesforce bekerja sangat baik untuk bisnis, membantu mereka untuk lebih mengenal pelanggan mereka dan memberikan produk dan layanan yang disesuaikan. Untuk menunjukkan manfaat besar integrasi Magento Salesforce, kami akan memandu Anda melalui beberapa manfaat yang menonjol dan cara menerapkan integrasi ini.

Ikhtisar Magento dan Salesforce

Magento

Magento adalah platform eCommerce terkenal yang diandalkan banyak orang untuk bisnis eCommerce online mereka. Selain itu, platform eCommerce Magento memberi Anda semua alat yang diperlukan untuk menarik lebih banyak pelanggan, menjual lebih banyak produk, dan meningkatkan keuntungan Anda.

Magento Community Edition adalah platform eCommerce gratis dan open-source yang berfungsi sebagai fondasi bagi ribuan toko online. Program ini sering digunakan oleh pengembang dan usaha kecil untuk memberi daya pada toko web online mereka. Pengembang dapat menyempurnakan kode dasar dengan menambahkan ekstensi aplikasi dari toko Magento Connect ke dalamnya.

Versi saat ini adalah Magento Commerce dan Magento Commerce Cloud , versi berikutnya dari Komunitas Magento (sekarang dikenal sebagai Magento Open Source). Versi ini mencakup sejumlah fitur. Mereka mempromosikan peningkatan kinerja dan keamanan.

Tenaga penjualan

Salesforce adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dan , integrasi Salesforce CRM adalah CRM yang paling banyak digunakan di dunia. Platform ini menghubungkan perusahaan dengan pelanggan di era digital, serta tim di dalam organisasi yang berpusat pada setiap pelanggan. Akibatnya, perangkat lunak CRM mendukung perusahaan untuk lebih terhubung dan fokus pada pelanggan mereka.

Salesforce CRM adalah kombinasi dari alat yang dihosting di cloud, kompleks, dan digerakkan oleh data yang disatukan oleh klien kami dalam satu platform untuk menyediakan satu sumber kebenaran yang penting.

Lebih lanjut, solusi Salesforce menawarkan otomatisasi, yang berarti bahwa aktivitas yang sebelumnya memakan waktu dan berulang tidak lagi diperlukan. Yang paling keren adalah mereka didukung oleh AI.

Dengan demikian, wawasan kritis diidentifikasi dan disajikan dalam format yang mudah digunakan yang disesuaikan untuk setiap pengguna dan terus-menerus berfokus pada kesuksesan pelanggan. Karena itu, Salesforce adalah CRM terbaik untuk Magento.

Kekuatan integrasi Magento Salesforce

Salesforce dan Magento Commerce Cloud dominan dalam solusi eCommerce B2B. Mereka dirancang untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan eCommerce, dari bisnis kecil hingga besar dengan arsitektur yang kompleks dan berbagai hubungan dan sistem pihak ketiga.

Salesforce dan Magento dapat dengan mudah digabungkan. Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) digunakan oleh sebagian besar CRM untuk menyediakan integrasi dan akses eksternal ke database mereka (API). API membantu layanan sistem tertaut untuk diakses dan digunakan oleh sistem eksternal, dalam hal ini, Magento.

Sementara Magento menyediakan tulang punggung untuk membangun bisnis online, Salesforce menyediakan ujung depan untuk menemukan pertanyaan konsumen. Selain itu, Magento menawarkan sistem manajemen katalog yang fleksibel dan dinamis yang memungkinkan pengguna untuk membangun dan mengelola setidaknya 20 toko dari satu panel admin.

Koneksi CRM Salesforce, misalnya, menyinkronkan semua data pelanggan di semua node merek, memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan semua upaya penargetan pelanggan dalam satu antarmuka.

Mengapa Anda harus menggunakan Integrasi Tenaga Penjualan Magento?

1. Dorongan sosial CRM

Pelanggan ditargetkan dengan cara yang dipersonalisasi menggunakan media sosial. Beberapa situs media sosial, seperti Facebook, Twitter, dan Instagram, sangat cocok untuk menumbuhkan materi yang didorong oleh keuntungan.

Penggabungan Magento Salesforce membantu dalam pembuatan konten yang menarik berdasarkan komentar dan tanggapan sebelumnya. Hal ini memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk menjalin kontak dengan prospek yang tertarik.

2. Pembuatan profil pelanggan

Magento adalah platform eCommerce yang mengumpulkan informasi pelanggan serta detail pesanan. Namun, gagal dalam membangun profil klien, menyebabkan tenaga penjualan merasa terjebak saat mengumpulkan informasi tentang satu konsumen. Salesforce memasuki adegan sekali lagi, karena secara otomatis membuat dan memelihara profil untuk setiap klien.

3. Kedua sinkronisasi arah

Bisnis yang tidak menggunakan layanan integrasi Magento Salesforce terkadang kesulitan untuk mengimbangi volume pesanan. Memindahkan data dari perusahaan eCommerce ke CRM membutuhkan waktu lama dan banyak usaha. Lebih lanjut, hal itu menyebabkan penundaan, kesalahan, dan kehilangan data.

Layanan integrasi Magento Salesforce, di sisi lain, memastikan dua sinkronisasi. Ini menyiratkan bahwa setelah pesanan ditempatkan di front end Magento, entrinya di lingkungan Salesforce segera diperbarui.

Pedagang akan mendapat untung dari proses bisnis yang lebih cepat, lebih akurat, dan konsisten. Karena konektivitas, Magento sekarang dapat menyediakan data real-time tentang barang, harga, pengiriman, pengiriman, dan elemen penting lainnya.

4. Pembuatan kampanye email

Salesforce CRM berguna untuk pengembangan dan administrasi kampanye email produk interaktif untuk mencapai hasil yang substansial. Selain itu, ini berkontribusi pada pengembangan template email yang menarik secara visual, penemuan pesan pelanggan yang relevan, dan pelacakan hasil.

Salesforce Einstein, alat yang membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap penerima tergantung pada umpan balik atau reaksi sebelumnya, membantu bisnis dalam menjangkau audiens target mereka dan secara otomatis meningkatkan tingkat klik email.

5. Layanan secepat kilat

Pelanggan yang mengunjungi toko online mengharapkan masalah mereka dapat ditangani dengan cepat. Operator bisnis eCommerce harus tahu bahwa membuat klien menunggu akan merusak citra mereka. Namun, pada setiap perjalanan, Anda dapat mempertahankan kontak dan layanan klien secara efektif dengan menggunakan solusi koneksi Magento Salesforce.

Jika integrasi Magento Salesforce diaktifkan, Anda akan dapat melacak semua kasus dari semua saluran di satu tempat.

Agensi tidak perlu menanyakan pertanyaan yang sama kepada pelanggan yang sama berulang kali. Sebaliknya, mereka mungkin memiliki semua informasi yang mereka butuhkan saat integrasi Magento Salesforce, seperti percakapan sebelumnya, informasi pelanggan, dan sebagainya, dan dapat memberikan layanan terbaik kepada mereka.

6. Penjualan Logis

Mendapatkan laporan penjualan yang halus dan tepat yang akan membantu Anda dalam merancang strategi masa depan Anda adalah salah satu komponen terpenting dari integrasi Magento dengan Salesforce. Anda dapat dengan cepat membuat pernyataan dengan memilih filter dan bidang yang sesuai dengan metrik yang ingin Anda lacak dan nilai.

Dengan solusi integrasi Magento Salesforce, Anda mungkin mendapatkan gambaran mendetail tentang pertumbuhan dan operasi perusahaan Anda. Tautan yang didukung oleh Einstein Analytics membantu perusahaan dalam mengevaluasi data historis, mengenali pola, dan menawarkan perkiraan penjualan berdasarkan data.

7. Peningkatan produktivitas

Integrasi Magento dengan CRM memberikan beberapa manfaat bagi organisasi, salah satunya adalah peningkatan efisiensi. Integrasi meningkatkan pendapatan dan siklus penjualan perusahaan, menghasilkan efisiensi, akurasi, produktivitas, dan kecepatan yang lebih tinggi sekaligus mengurangi pengeluaran.

Dengan sistem yang terintegrasi, Anda dapat mengatasi masalah di masa depan yang mengarah pada duplikasi dalam operasi sehari-hari dengan lebih efektif. Juga, menjatuhkan banyak lapisan prosedur mengurangi tugas manual dan menghemat waktu.

8. Kustomisasi perjalanan pelanggan

Integrasi Magento Salesforce telah membantu perusahaan menyempurnakan interaksi klien mereka. Bisnis dapat menggunakan antarmuka untuk menggabungkan dan menganalisis data klien mereka, mengotomatiskan pemasaran bertarget, dan melacak hasilnya.

Anda dapat menyesuaikan dan menyusun strategi upaya pemasaran Anda dalam beberapa cara. Studio email, studio sosial, studio seluler, studio periklanan, dan studio interaksi adalah beberapa teknologi terbaik yang memungkinkan perjalanan klien Anda.

Anda juga dapat membuat perjalanan pelanggan yang disesuaikan untuk grup klien tertentu, memungkinkan mereka terhubung dengan organisasi Anda dan mendorong mereka untuk membeli.

9. Prospek yang telah mengalami penyempurnaan dan pemrosesan

Layanan integrasi Magento Salesforce dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan tingkat pemahaman yang lebih dalam dan meningkatkan koneksi klien. Selain itu, perusahaan dapat mengembangkan perkiraan yang lebih akurat dan mengantisipasi potensi bahaya atau hambatan sebagai akibat dari integrasi.

Melalui integrasi, Anda dapat mempelajari tentang pengunjung situs eCommerce, aktivitas mereka, waktu yang mereka habiskan di setiap halaman, dan kebiasaan pembelian mereka, untuk menyebutkan beberapa hal.

Anda dapat berhasil menyesuaikan pengalaman pelanggan Anda dengan memberikan apa yang mereka inginkan jika Anda memiliki semua data ini yang Anda inginkan.

Platform eCommerce terintegrasi memasok banyak informasi kepada perusahaan. Misalnya, tim Anda dapat mempelajari saat terjadi transaksi, mengumpulkan data penting untuk cross-selling dan up-selling, menghindari prospek duplikat, dan menawarkan informasi prospek terbaru kepada tenaga penjualan Anda.

10. Menurunkan Biaya Tenaga Kerja dan Meningkatkan Produktivitas

Salah satu manfaat utama integrasi Salesforce Magento adalah tindakan menyingkirkan pekerjaan yang berlebihan antara Salesforce dan Magento. Perusahaan Anda tidak menghasilkan uang lagi atau menjadi lebih kondusif untuk penjualan dengan memasukkan informasi yang sama dua kali ke dalam dua sistem yang berbeda. Dengan menghubungkan Magento dan Salesforce secara real-time, Anda dapat mengurangi kebutuhan akan penggunaan dan pengeluaran tenaga kerja yang tidak efisien dengan membiarkan karyawan dan staf penjualan fokus pada tugas yang memengaruhi penjualan perusahaan Anda.

11. Berbagi informasi secara real-time

Salesforce adalah CRM berbasis cloud yang membantu pengumpulan dan penyempurnaan data secara real-time dari berbagai sumber. Jadi, apakah informasi itu berasal dari situs jejaring sosial, layanan pelanggan, atau di tempat lain, semuanya dikumpulkan secara real-time.

Pikirkan tentang ketika pelanggan lupa keranjang belanja, sistem yang terhubung mengambil data pelanggan yang sesuai dari CRM secara real-time, membiarkan pemasar berkomunikasi dengan pelanggan hampir secara real-time tergantung pada personalisasi. Jika pelanggan tampaknya tidak siap untuk menyelesaikan pesanannya, pasar dapat memberikan penawaran berdasarkan pengalaman masa lalunya. Untuk memberikan penawaran promosi, diskon, atau apa pun pada saat yang tepat, penting untuk mengukur minat pelanggan.

12. Pengembangan seluler

Koneksi Salesforce Magento 2 juga membantu perusahaan eCommerce Anda membuat saluran komunikasi baru. Anda juga dapat memulai dengan pemasaran seluler untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui berbagai media seperti SMS dan pemberitahuan push.

Bagaimana mengintegrasikan Salesforce dengan Magento

Ada 4 tahapan dalam proses integrasi Magento Salesforce. Yang mana:

Langkah 1: Daftar akun di Zapier

• Daftar akun di Zapier untuk mengintegrasikan Salesforce CRM di Magento

Langkah 2: Mendaftar untuk akun Salesforce

• Daftar ke Salesforce

Setelah masuk ke Zapier, pilih "Buat Zap" untuk mulai menggabungkan

Langkah 3: Integrasikan Magento 2.X

• Pada langkah ini, “Pilih Aplikasi Pemicu”: Magento 2.X atau Zoho CRM yang ingin Anda gabungkan dengan toko Magento Anda.

• Kemudian, di daftar drop-down, pilih Magento 2.X Trigger, seperti pelanggan baru, dan klik "Simpan + Lanjutkan":

• Kemudian, pilih Akun Magento 2.X dengan menghubungkan akun. Seperti yang terlihat pada gambar di bawah, Anda harus memasukkan seluruh domain toko Magento 2.X Anda, login admin, dan kata sandi admin.

• Setelah pembuatan akun Magento 2.X Anda, halaman berikut akan muncul, dan Anda harus memilih "Simpan + Lanjutkan":

• Magento 2.X berhasil diuji.

Langkah 4: Integrasikan Salesforce CRM

• Di bidang "Pilih Aplikasi Tindakan" , pilih Tenaga Penjualan

• Kemudian, pilih "Buat Kontak" sebagai tindakan Salesforce dan klik "Lanjutkan":

• Kemudian, omong-omong, Anda harus memilih Akun Salesforce: Klik "Hubungkan Akun" dan ikuti petunjuknya.

• Pada fase ini, Anda mengatur template. Harap buat kontak Salesforce dan isi semua informasi yang diperlukan sebelum mengklik tombol "Lanjutkan".
• Anda sekarang telah menguji Salesforce. Terakhir, pilih "Finish" dan masukkan nama zap Anda untuk menyelesaikan.

• Zap Anda aktif, dan itu akan melakukan pemeriksaan otomatis untuk klien baru Magento 2.X Anda.

• Terakhir, inilah file yang baru saja Anda buat.

Membungkus

Saatnya untuk membawa toko online Anda ke tingkat yang baru. Namun, situs e-commerce Anda tidak dapat berfungsi sendiri. Itulah sebabnya, untuk manfaat yang lebih menakjubkan lagi, situs web eCommerce Anda, termasuk data pelanggan dan fitur keranjang belanja, harus ditautkan dengan sistem CRM.

Perlu dicatat bahwa integrasi real-time Magento dengan rangkaian CRM seperti SugarCRM dan Salesforce meningkatkan siklus penjualan dan pendapatan perusahaan. Kegiatan ini meningkatkan akurasi, efisiensi, kecepatan, dan produksi sekaligus mengurangi pengeluaran.

Jadi saatnya telah tiba untuk bertindak. Pertama dan terpenting, Anda harus bangun sekarang dan mempekerjakan perusahaan pengembangan Salesforce teratas. Kedua, Anda dapat menemukan penyedia layanan integrasi Magento dan Salesforce yang terkenal dengan staf ahli CRM yang berpengalaman.

Jika Anda tidak tahu cara mengintegrasikan Magento dengan Salesforce, kunjungi kami. Magesolution adalah salah satu penyedia solusi teknologi terkemuka di Vietnam. Kami menawarkan layanan integrasi pihak ketiga Magento terbaik , serta solusi eCommerce Magento lainnya seperti Magento PWA , Magento Page Builder , dll. Selain itu, kami menyediakan pengembangan eCommerce di beberapa platform populer: Shopify, Bigcommerce, …. HUBUNGI KAMI sekarang jika Anda memiliki pertanyaan!