Cara Mengatasi Pengabaian Keranjang Belanja [13 Taktik Terbukti]
Diterbitkan: 2022-09-01Di bawah ini, kami akan melihat 13 teknik paling efisien yang akan membantu Anda meningkatkan kinerja pengalaman keranjang belanja Anda dan sangat meningkatkan penjualan Anda.
Jangan lewatkan Taktik 11: taktik favorit kami dalam menangani masalah keranjang belanja.
Daftar isi
Keadaan Pengabaian Keranjang Belanja
13 Cara Mengabaikan Battle Cart
Menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis (jika memungkinkan)
Sederhanakan pengalaman membeli dengan mengizinkan pembelian akun tamu
Bangun kepercayaan dengan menampilkan ulasan pembeli
Menawarkan lebih dari satu metode pembayaran
Kirim pengingat dan penawaran seluler dan/atau email
Gamify proses checkout dan tampilkan indikator kemajuan
Tawarkan dukungan obrolan langsung saat checkout
Pengoptimalan seluler adalah hal mendasar
Tampilkan thumbnail produk saat checkout
Menawarkan pengalaman berbelanja yang aman
Targetkan ulang pelanggan Anda
Tawarkan Keranjang Belanja Hemat yang mudah
Sangat jelas tentang Pengiriman dan semua biaya lainnya
Kesimpulan
Keadaan Pengabaian Keranjang Belanja
Sekitar 7 dari 10 pembeli online akan menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan kemudian pergi tanpa melakukan pembelian sehingga toko online mengalami kerugian besar dalam penjualan barang dagangan. Rata-rata ini naik hingga 85% ketika diamati pada perangkat seluler.
Pengabaian terjadi ketika pelanggan menambahkan produk ke Keranjang Belanja mereka dengan tujuan untuk membeli. Pada langkah terakhir dari proses Checkout mereka memutuskan untuk menutup halaman, oleh karena itu tidak pernah membeli produk.
Jika Anda melihat rata-rata tingkat pengabaian selama beberapa tahun terakhir, itu tetap cukup konsisten.
Ada banyak potensi untuk mengubah kereta yang ditinggalkan: 25% dari keranjang belanja tidak pernah kembali, sementara 75% pergi dengan maksud untuk kembali. Sementara beberapa pelanggan pasti akan meninggalkan keranjang mereka tanpa niat untuk membeli, desain checkout yang lebih baik akan meningkatkan konversi keranjang sebesar 35%.
Waktu sangat penting. Anda memiliki peluang lebih baik untuk mengonversi prospek jika Anda langsung mengirim email pengabaian keranjang: 30 menit hingga satu jam adalah waktu optimal untuk mengirimnya.
Alasan paling umum untuk pengabaian keranjang
Mari kita lihat beberapa angka untuk memahami mengapa mengambil tindakan segera pada masalah ini sangat penting. Sebuah studi tahun 2020 oleh Baymard menemukan bahwa 58,6% pembeli online di AS meninggalkan keranjang mereka hanya karena mereka tidak serius membeli. Mereka mengeluarkan persentase pembeli ini dari persamaan dan meminta sisanya untuk menentukan alasan mereka meninggalkan barang di keranjang mereka.
- 50% berpikir biaya tambahan seperti pengiriman terlalu tinggi
- 28% tidak ingin membuat akun
- 21% merasa seluruh proses checkout terlalu lama
- 17% merasa tidak aman memberikan informasi pembayaran mereka
- 10% tidak menyukai kebijakan pengembalian
1. Tawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis (jika memungkinkan)
Ini adalah fakta yang terkenal bahwa biaya pengiriman untuk suatu produk adalah alasan # 1 untuk pengabaian keranjang belanja, dengan persentase besar pembeli online meninggalkan keranjang mereka dan membuat keputusan pembelian dengan beberapa dolar. Studi menunjukkan bahwa hingga 63% akan melewatkan pembelian jika mereka merasa biaya pengiriman terlalu banyak.
Tidak banyak yang bisa ditambahkan di sini selain itu bila memungkinkan dan berlaku, Anda harus menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis kepada pelanggan. Salah satu solusi umum adalah melakukan analisis biaya untuk menentukan apakah menaikkan harga produk untuk mengakomodasi biaya pengiriman. Jangan lupa, ada perangkat lunak pengiriman dan pengembalian yang dapat Anda gunakan untuk mengotomatisasi banyak proses yang sebelumnya membosankan ini, untuk membantu membuat bisnis Anda berjalan lebih efisien.
Jika Anda tidak dapat menawarkannya maka Anda harus mempertimbangkan beberapa cara cerdas di mana Anda dapat menghemat uang saat mengirimkan produk Anda adalah:
- memanfaatkan diskon volume dari perusahaan pengiriman seperti USPS, UPS, DHL
- menawarkan klien diskon pengiriman gabungan di mana pembeli mendapatkan diskon untuk membeli lebih dari satu item
Merasa yakin bahwa mereka juga dapat mengembalikan barang tanpa stres kepada pembeli. Tambahkan rincian kebijakan pengembalian Anda di tempat yang mudah diakses. 49% pembeli online mengatakan bahwa sebelum melakukan pembelian, mereka memeriksa kembali kebijakan pengembalian toko. Masuk akal bahwa sekitar 30% dari pembelian online dikembalikan, karena foto mungkin tidak memenuhi harapan. Menjadi transparan tentang kebijakan Anda mendorong loyalitas merek.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik2. Sederhanakan pengalaman membeli dengan mengizinkan pembelian akun tamu
Bagi banyak pelanggan, gagasan untuk membuat akun, mengonfirmasi alamat email, dan semua langkah tambahan yang diminta untuk melanjutkan proses checkout produk memakan waktu, mengganggu, dan memperlambat proses.
Dengan mengaktifkan akun Tamu saat membeli, Anda memberi pembeli pilihan untuk memilih apakah mereka ingin menjadi anggota situs Anda atau tidak, melakukan pembelian satu kali atau hanya menghindari langkah yang tidak perlu.
Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengizinkan pembeli masuk dengan akun media sosial mereka. Ada perubahan bagus bahwa mereka sudah masuk dan detail akun disimpan di perangkat mereka. Mengklik satu atau dua tombol konfirmasi lebih mudah daripada perlu membuat akun baru.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik
3. Bangun kepercayaan dengan menampilkan ulasan pembeli
Ketika mencoba membuat keputusan untuk membeli produk Anda, pembeli akan sering mencari ulasan & opini pembeli lain tentang pengalaman mereka dengan produk Anda serta aspek lain dari proses pembelian.
Memiliki peringkat penjual dan ulasan pembeli sangat penting karena 90 persen pelanggan mengatakan ulasan memengaruhi keputusan pembelian mereka dan 80 persen menganggap ulasan online sama berharganya dengan rekomendasi pribadi . Sertakan ulasan pelanggan yang jujur dan nyata pada produk Anda. Ulasan di situs web Anda dapat berupa testimonial atau menambahkan widget dari situs tempat sebagian besar ulasan Anda berada. Ini akan menunjukkan kepada pembeli Anda bahwa Anda adalah merek yang dapat dipercaya dan mereka tidak perlu ragu untuk melanjutkan pembelian mereka.
Terkait : 33 Platform Peringkat Penjual dan Ulasan Produk Google
Menyertakan ulasan positif tentang pengalaman pelanggan Anda dengan pengembalian barang juga dapat bermanfaat. Ya, mereka mungkin tidak senang dengan pembelian mereka pada awalnya, tetapi bagaimana perusahaan merespons setelah "kekacauan" dapat sangat memengaruhi loyalitas pelanggan di masa depan. Anda bahkan dapat menambahkan ini ke halaman Anda menjelaskan kebijakan pengembalian Anda.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik
4. Tawarkan lebih dari satu metode pembayaran
Membuat pengalaman pelanggan Anda sederhana, cepat dan tanpa hambatan harus tetap menjadi tujuan utama Anda dan ini termasuk menawarkan pembeli berbagai metode pembayaran untuk dipilih selama proses checkout.
Ini adalah praktik yang bagus untuk memasukkan segala sesuatu mulai dari pembayaran dengan kartu kredit atau debit hingga mengizinkan eWallet untuk digunakan seperti Google Pay, Apple Pay, atau Venmo. Pembeli dapat menggunakan detail kartu yang sudah disimpan di perangkat mereka untuk melakukan pembelian dengan lancar.
Amazon bahkan telah mencap beli sekarang dengan fitur '1-Klik' yang memungkinkan pembeli memilih untuk melakukan pembelian dengan melewati halaman keranjang belanja sama sekali.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik
5. Kirim pengingat dan penawaran seluler dan/atau email
Bahkan setelah pelanggan meninggalkan keranjang belanja, masih ada tindakan yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan informasi berharga tentang alasan mereka meninggalkan keranjang belanja dan membuat mereka kembali ke situs Anda dan menyelesaikan pembelian mereka.
Email dan notifikasi seluler (dalam aplikasi) adalah cara yang fantastis untuk menjangkau pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja. Tingkat pembukaan tetap tinggi dan tetap di sekitar 43% sejak 2016.
Anda dapat melakukan keajaiban dengan email atau teks yang dipikirkan dengan baik, tidak mengganggu termasuk survei kecil untuk menanyakan alasan kepada pelanggan mengapa mereka meninggalkan keranjang belanja, menambahkan diskon ke harga produk yang mereka coba beli atau bahkan menggunakan akal humor dengan ungkapan seperti: “Hei, Monica! Apakah Anda juara kami?”.
6. Gamify proses checkout dan tampilkan indikator kemajuan
Pembeli online menjadi sangat terganggu oleh proses checkout yang panjang dan banyak halaman dan/atau langkah. Dengan menampilkan Indikator Kemajuan di keranjang belanja Anda, Anda akan memberikan kepastian kepada pelanggan untuk mengetahui berapa banyak langkah yang perlu mereka ambil untuk membeli produk Anda.
Semakin sedikit halaman atau langkah yang disertakan, semakin menarik keinginan pelanggan untuk pembelian yang cepat dan mudah. Puma melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam hal ini dengan desain indikator yang jelas, sederhana namun sangat membantu.
Berikut adalah contoh lain dari Amazon:
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik
7. Tawarkan dukungan obrolan langsung saat checkout
Seringkali pembeli menemukan keraguan, pertanyaan, permintaan, atau membutuhkan jenis bantuan dan bantuan lainnya saat memilah-milah produk online Anda dan saat membayar suatu produk.
Dukungan obrolan langsung dan waktu nyata di keranjang belanja Anda menawarkan pembeli kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang dapat membantu mereka memutuskan langsung apakah mereka ingin membeli produk Anda atau tidak. Bahkan jika tim dukungan Anda tidak dalam kapasitas untuk membantu semua pembeli online, Anda dapat menempatkan chatbot untuk tetap menjawab FAQ dengan cara yang interaktif.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik
8. Pengoptimalan seluler adalah hal mendasar
Perangkat seluler terus menjadi bagian integral dari belanja online. Sejak 2017, sekitar 50% dari semua pembelian online di seluruh dunia telah diselesaikan menggunakan perangkat seluler. Pengalaman seluler pembelanja Anda harus semudah menggunakan browser desktop. Rapikan aplikasi seluler Anda dan optimalkan halaman web seluler Anda sehingga jelas dan mudah dinavigasi. Ini akan menempatkan fokus pada produk Anda dan pembeli tidak akan menyerah pada pembelian karena frustrasi.
Faktor besar dalam pengabaian keranjang seluler adalah ukuran layar pengguna. Meskipun tidak mungkin bagi Anda untuk memengaruhi ukuran ponsel pembelanja, Anda dapat menguji halaman web dan aplikasi Anda di perangkat dengan dimensi berbeda untuk memastikannya semudah mungkin digunakan.
Meskipun platform desktop dan seluler mengalami pengabaian keranjang belanja, hanya 15% pelanggan Seluler yang menyelesaikan pembelian dengan hasil yang mengecewakan dari tingkat pengabaian 85%, dibandingkan dengan tingkat pengabaian 74% untuk pelanggan desktop.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik9. Tampilkan thumbnail produk saat checkout
Mari kita ingat bahwa kita sebagai manusia sangat dipengaruhi oleh gambar dan ketika datang ke pengalaman keranjang belanja, ini tidak terkecuali.
Hanya menampilkan teks atau nama produk yang dibeli pelanggan Anda saat check out boleh saja, tetapi menggunakan gambar kecil produk setiap saat selama proses checkout memberi Anda peluang besar untuk memberi pembeli petunjuk visual yang kuat dan jaminan bahwa mereka membeli produk yang benar-benar mereka inginkan.
Thumbnail produk di halaman troli akan menyatukan pengalaman browsing dan checkout dan thumbnail akan bertindak sebagai konfirmasi bahwa produk pilihan mereka memang ditambahkan ke troli.
Dalam contoh di bawah ini, hanya salah satu pengecer yang menyisipkan gambar mini produk dalam proses pembayaran dan menutup celah antara pengalaman penjelajahan dan pembayaran.
Praktik terbaik:
- gunakan thumbnail produk di halaman keranjang, halaman pesanan, dan di halaman konfirmasi email
- gambar mini harus merupakan versi yang diubah ukurannya dari gambar asli sehingga tidak membingungkan pembeli
- gunakan thumbnail yang berbeda untuk setiap varian produk .
10. Menawarkan pengalaman berbelanja yang aman
Menurut survei yang dilakukan oleh lembaga penelitian kegunaan web independen, Baymard, 18% pembeli telah meninggalkan barang mereka selama proses checkout karena mereka tidak mempercayai toko online dengan informasi kartu kredit mereka.
Untuk meningkatkan tingkat keamanan proses checkout yang dirasakan ada beberapa hal yang dapat dilakukan pedagang:
- perkuat bidang pembayaran di halaman checkout
- tambahkan segel SSL untuk membangun rasa percaya
- tambahkan elemen visual selama proses yang berupaya membangun kepercayaan dan bahkan A/B dengan penempatan yang berbeda
11. Targetkan ulang pelanggan Anda
Kami telah menetapkan bahwa 75% calon pelanggan pergi di kasir dengan niat sebenarnya untuk kembali dan Anda dapat mengonversinya jika mereka melihat semacam pengingat yang ramah.
Gunakan piksel Facebook untuk membuat pemirsa khusus bagi pengabai keranjang belanja. Penargetan ulang ke pelanggan yang ragu-ragu telah terbukti sangat sukses dengan tingkat respons 400% lebih tinggi daripada iklan yang tidak ditargetkan.
Dengan bantuan platform seperti Adroll, Anda dapat menargetkan ulang pengunjung Anda di Instagram, Facebook, Google, aplikasi seluler, dan jaringan lainnya. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang penargetan ulang, Adroll telah menyusun dua panduan ekstensif dengan taktik terbaru untuk penargetan ulang: Panduan Pemasar Kinerja untuk Penargetan Ulang.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center Terbaik12. Tawarkan Penghematan Keranjang Belanja yang mudah
Ketika seorang pelanggan masuk ke toko fisik untuk membeli produk , prosesnya seringkali sederhana dan mudah.
Namun membeli secara online bekerja secara berbeda karena ada beberapa alasan mengapa pembeli akan menyukai salah satu produk Anda dan ingin membelinya tetapi memutuskan untuk menyimpannya untuk nanti seperti: tidak memiliki kartu kredit mereka atau bahkan ingin kembali lagi nanti hari jika Anda telah memasukkan diskon pada produk.
Sekarang, sesuatu yang dibenci orang, karena tidak punya waktu atau malas – adalah harus mencari produk yang sudah mereka pilih. Di sini Anda memiliki lagi kesempatan besar untuk membantu dan membuat pelanggan Anda senang dengan menambahkan tombol “Simpan Keranjang” yang sederhana dan mudah dilihat.
Selangkah lebih maju dan pertimbangkan untuk menambahkan jendela pop-up yang memberikan opsi untuk "pergi ke troli" atau "lanjutkan belanja". Bantu pembeli melacak status keranjang dengan membuat jumlah total item terlihat di bagian atas halaman dan bahkan biaya operasional. Jika Anda menawarkan pengiriman gratis pada kisaran harga tertentu, Anda dapat menambahkan pesan yang menyatakan seberapa dekat mereka seperti, "Pergi $15 Anda untuk mendapatkan pengiriman gratis!".Semua pilihan mereka akan diingat dan siap untuk mereka lanjutkan ke kasir dan Anda akan lebih dekat untuk melakukan penjualan lagi.
13. Jelaskan dengan jelas tentang Pengiriman dan semua biaya lainnya
Sesuatu yang membuat pembeli online frustrasi dan sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka, serta kesetiaan mereka terhadap merek dan produk Anda, adalah ketika mereka berharap membayar satu harga untuk pengiriman dan kemudian mereka terkena biaya tersembunyi dan biaya pengiriman yang konyol.
Pelanggan sangat frustasi karena data UPS menunjukkan sebagian besar, jika tidak semua, biaya yang terkait dengan pengiriman menjadi alasan terbesar untuk mengabaikan keranjang belanja.
Jadi, kami tahu pelanggan lebih membenci kejutan pengiriman daripada mereka tidak suka membayar pengiriman itu sendiri. Apa yang dapat Anda lakukan?
Bersikaplah sangat terbuka, jelas, spesifik, dan jujur tentang semua biaya pengiriman, pajak tambahan , kemungkinan perubahan, dan segala hal lain yang perlu diingat pelanggan Anda sampai mereka mendapatkan produk ke pintu mereka.
Sekali lagi, Anda akan memberi mereka ketenangan pikiran dan Anda juga akan mendapatkan kepercayaan mereka.
Mengirim konfirmasi segera setelah pelanggan Anda melakukan pembelian juga dapat meningkatkan kepercayaan diri dan loyalitas mereka untuk berbelanja dengan Anda di lain waktu. Sertakan informasi tentang di mana mereka dapat melacak pengiriman mereka dan ringkasan lain dari apa yang telah mereka beli.
Kembali ke atas halaman atau Unduh Buku Pegangan Google Merchant Center TerbaikKesimpulan
Dibutuhkan banyak usaha dan waktu untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan hanya beberapa kesalahan untuk kehilangan loyalitas mereka. Ini adalah pertarungan yang sulit di luar sana dan satu-satunya cara untuk bertahan adalah dengan tetap mengikuti tren dan teknologi baru yang meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli.
Tingkat konversi keranjang belanja berada di sekitar angka yang sama selama beberapa tahun terakhir meskipun ada pertumbuhan dan perubahan di eCommerce sehingga mungkin lebih berkaitan dengan kebiasaan manusia. Dengan berpikir seperti pembeli Anda dan apa yang membuat pengalaman terbaik bagi mereka, Anda dapat melawan statistik ini. Ini adalah pertarungan yang sulit di luar sana dan satu-satunya cara untuk bertahan adalah dengan tetap mengikuti tren dan teknologi baru yang meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli.
Kembali ke halaman atas
Lihat Juga: Lacak detail keranjang secara efektif dengan Google Analytics
