Setiap perusahaan harus berinvestasi dalam pemasaran email, saluran yang telah terbukti berkali-kali menawarkan ROI tertinggi.

Namun, untuk menikmati pengembalian semacam itu, Anda harus berpikir panjang dan keras tentang jenis email yang akan Anda kirim.

Salah satu contoh spesifik adalah perdebatan antara batch vs. email yang dipicu.

Email yang dipicu adalah email yang dikirim saat peristiwa atau perilaku tertentu memicunya. Email batch, dalam hal ini, merujuk pada kampanye email yang dikirim pada satu waktu ke segmen pelanggan tertentu.

Jadi mana yang harus digunakan perusahaan Anda?

Pro dan kontra dari email batch

Email batch mengacu pada pesan yang Anda kirim ke grup, atau "kumpulan", penerima. Jadi, jika Anda memiliki 1.000 alamat email, Anda ingin mengelompokkan daftar itu ke dalam grup yang berbeda berdasarkan ciri-ciri yang relevan dengan tujuan Anda. tujuan sebagai bisnis.

Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak akuntansi untuk bisnis kecil, 200 alamat email tersebut mungkin ditujukan untuk kontraktor independen. 500 lainnya mungkin orang yang memiliki praktik pribadi dan sisanya mungkin milik pemilik restoran.

Kemungkinan masing-masing segmen tersebut memiliki kebutuhan yang berbeda. Dengan berbicara kepada mereka, Anda meningkatkan kemungkinan menjual perangkat lunak Anda. Jadi, Anda dapat mengirim banyak email ke kontraktor independen yang menjelaskan manfaat pajak mana yang memenuhi syarat.

Anda dapat mengirim email lain ke pemilik restoran untuk memastikan mereka memahami cara memperhitungkan nilai penyusutan peralatan mereka. Mereka yang memiliki praktik pribadi dapat menerima satu tentang bagaimana mereka perlu melaporkan uang yang mereka keluarkan untuk tunjangan karyawan.

Email batch tidak boleh "batch-and-blast", namun.

Anda tidak pernah ingin mengirim email yang sama ke seluruh daftar Anda.

Sekali lagi, kelompokkan daftar Anda, sehingga Anda dapat mengirim pesan yang serelevan mungkin ke setiap penerima.

Kelebihan email batch

Jika Anda belum mengelompokkan daftar email Anda dan mulai mengirimkan email batch ke setiap grup, ada dua alasan yang sangat bagus untuk mulai melakukannya segera.

Segmentasi memungkinkan untuk pesan tertentu

Menurut Asosiasi Pemasaran Langsung, 42% perusahaan telah mengidentifikasi setidaknya enam segmen di pasar mereka.

Seperti yang kami singgung di atas, Anda dapat menangani setiap segmen ini dengan email batch – sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan dengan ledakan email atau email yang dipicu.

Ini juga berarti Anda dapat mengukur efektivitas setiap pesan yang, pada gilirannya, akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang setiap segmen, sehingga Anda dapat memasarkannya dengan lebih baik di masa mendatang.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa klien praktik pribadi Anda jelas tidak tertarik dengan email tentang mengelola penghapusan karena tarif terbuka mereka sangat rendah. Ke depannya, Anda pasti ingin berhenti menulis pesan-pesan itu, tetapi Anda juga akan tahu untuk meninggalkan topik itu dari posting blog Anda dan bentuk pemasaran lainnya.

Skimm memamerkan segmentasi dan personalisasi dalam buletin ulang tahun ini:

Gambar: Email Sangat Bagus

Bereaksi terhadap berita dan peristiwa terkini

Apakah peristiwa yang layak diberitakan baru saja terjadi yang relevan dengan pasar Anda?

Manfaatkan momentum cerita ini dengan mengirimkan email berkelompok tentang topik tersebut.

Menurut Instapage, baris subjek email tentang berita adalah salah satu yang terbaik untuk memastikan tingkat pembukaan yang tinggi.

Kontra dari email batch

Sayangnya, ada satu kelemahan yang sangat besar untuk mengirimkan email batch.

Dibutuhkan waktu untuk membuat email batch yang berkualitas.

Salah satu alasan utama pendekatan "batch-and-blast" pernah berhasil, untuk memulai, adalah karena mereka sangat mudah dibuat dan dikirim.

Anda benar-benar hanya menulis satu pesan dan mengirimkannya ke seluruh daftar Anda.

Anda tidak bisa terlalu spesifik dengan pesan Anda, tentu saja, tetapi itu juga alasan lain mengapa mereka begitu mudah untuk ditulis. Alih-alih menelusuri detail yang relevan, Anda dapat tetap berpegang pada generalisasi, yang bisa menjadi tawaran yang menggiurkan saat Anda terdesak waktu.

Membuat jenis email yang akan beresonansi dengan jenis penerima tertentu membutuhkan waktu. Anda kemudian perlu mengulangi prosesnya dengan setiap segmen yang ingin Anda kirimi pesan.

Seperti yang kami tunjukkan di atas, ini dapat dengan mudah memerlukan penulisan enam pesan yang berbeda, bahkan mungkin lebih.

Pro dan kontra dari email yang dipicu

Email yang dipicu persis seperti apa bunyinya: ini adalah email yang dikirim saat peristiwa tertentu memicunya.

Contoh umum dari email yang dipicu adalah seseorang yang mendaftar untuk buletin. Setelah mereka mengirimkan informasi mereka, email "Selamat Datang" umumnya dipicu. Demikian pula, ketika Anda melakukan pemesanan dengan situs e-commerce, perusahaan biasanya mengirimkan email konfirmasi secara otomatis.

Pro dari email yang dipicu

Jika saat ini Anda tidak memanfaatkan email yang dipicu, Anda ketinggalan. Setidaknya ada lima alasan yang sangat bagus untuk segera menambahkannya ke aset repertoar Anda.

Banyak manfaat otomatisasi

Alasan paling jelas untuk menyukai email yang dipicu adalah otomatisasi.

Perusahaan yang memanfaatkan otomatisasi pemasaran email 133% lebih mungkin untuk menyampaikan pesan yang sejalan dengan siklus pembelian pelanggan mereka, yang menghasilkan pendapatan 18x lebih banyak.
Email otomatis juga tidak memerlukan waktu setelah dibuat. Mereka dapat dikirim sepanjang waktu, 24/7/365.

Konversi dan tarif terbuka lebih tinggi

Terlepas dari kemudahan otomatisasi, email yang dipicu masih menghasilkan konversi 624% lebih banyak daripada metode batch-and-blast standar.

Email yang dipicu juga memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi daripada email biasa, mengalahkannya sebesar 70,5%! Itu bukan margin yang kecil.

Email yang dipicu menanggapi tindakan atau sifat tertentu

Anda dapat merancang email yang dipicu untuk merespons sejumlah tindakan atau sifat yang berbeda. Mendaftar untuk buletin email adalah contoh yang sangat umum, tetapi email ini juga dapat dikirim berdasarkan profil yang dibuat pengguna atau preferensi yang mereka buat selama perjalanan pembeli mereka.
Ini berguna untuk membuat email yang sangat relevan, jenis email yang benar-benar akan dibuka, dibaca, dan ditindaklanjuti oleh penerima Anda.

Mendorong perilaku positif

Ingin waktu yang lebih mudah untuk mengubah prospek menjadi pelanggan?

Kemudian, Anda harus menggunakan email pengasuhan prospek. Ini adalah email terpicu yang dikirim setiap kali prospek menunjukkan perilaku positif. Ini bisa berarti apa saja, mulai dari mendaftar webinar hingga sekadar mengikuti program keanggotaan selama satu tahun lagi.

Berikut adalah contoh bagus dari TOMS, pengecer yang menjual sepatu, kacamata, tas tangan, dan aksesori lainnya. Jika Anda bergabung dengan program Paspor Rewards, Anda akan menerima pesan seperti di bawah ini pada hari jadi keanggotaan Anda.

Sumber: Bagan Surat

Ini adalah email yang dipicu oleh pencapaian penting dan email yang disertai dengan hadiah: Kode kupon untuk pembelian Anda berikutnya.

TOMS sebenarnya juga meningkatkan diskon setiap tahun, hingga 30% setelah lima tahun. Apakah menurut Anda ini mendorong orang untuk melanjutkan keanggotaan mereka setiap tahun? Tentu saja!

Dan bagian terbaiknya adalah ini adalah email yang sepenuhnya otomatis, dipicu oleh tanggal.

Tak seorang pun di TOMS harus melakukan pekerjaan tambahan untuk mengirimkan pesan-pesan ini.

Jadi, jika Anda ingin penerima Anda terus bertindak dengan cara tertentu, email yang dipicu mungkin menjadi solusinya.

Mereka dapat menghasilkan ROI langsung.

Dari semua perilaku yang ingin Anda dorong, "pembelian" mungkin berada di urutan teratas daftar Anda.
Meskipun Anda dapat mengirimkan email batch untuk melakukan ini (misalnya mengumumkan rilis produk baru atau menawarkan diskon untuk satu segmen), hanya email yang dipicu yang dapat digunakan untuk cross-and upselling setiap pelanggan yang melakukan pembelian.

Email pengabaian keranjang adalah contoh lain tentang bagaimana email yang dipicu dapat segera meningkatkan pendapatan. Pada tahun 2017, tingkat pengabaian gerobak rata-rata 75,6%. Apakah perusahaan Anda melihat jumlah yang sama? Bagaimana jika Anda dapat mengirim email kepada seseorang segera setelah mereka meninggalkan keranjang belanjaannya, mengingatkan mereka tentang hal itu atau bahkan menawarkan semacam diskon untuk menyegel kesepakatan?

Kontra dari email yang dipicu

Meskipun email yang dipicu tidak dapat disangkal membawa banyak hal, mereka juga memiliki kekurangan.

Sangat mudah untuk mengirim pesan umum.

Kami telah mengkritik email "batch-and-blast" beberapa kali sekarang dan untuk alasan yang baik: mereka tidak berfungsi karena terlalu umum.

Sayangnya, masih sangat menggoda untuk membuat email umum saat dipicu dari suatu tindakan.

Jika Anda tidak berpikir panjang dan keras tentang apa arti tindakan pemicu dari sudut pandang pelanggan, mudah-tidak selalu tak terhindarkan, meskipun-untuk mengirim jenis email yang menunjukkan sedikit pemikiran dari pihak perusahaan Anda.

Hanya tingkat personalisasi terbatas yang dimungkinkan.

Yang mengatakan, bahkan email terpicu yang ditulis dengan baik akan gagal mencapai jenis personalisasi yang dapat Anda jangkau dengan email batch.

Sesuai sifatnya, email yang dipicu jelas otomatis karena peristiwa baru-baru ini.
Tidak ada jalan lain. Mengingat betapa pelanggan menghargai sentuhan pribadi, ini jelas merupakan kerugian. Sangat mudah bagi penerima untuk hanya melewati pesan Anda karena mereka tahu itu ditulis khusus untuk mereka.

Bungkus

Pada akhirnya, debat email batch vs. dipicu mungkin tidak memiliki pemenang tunggal.
Sebagai gantinya, yang terbaik adalah memahami pro dan kontra masing-masing, sehingga Anda tahu kapan harus menggunakan kedua jenis email tersebut.

Email batch adalah pemenang yang jelas ketika kekhususan sangat penting. Anda dapat membuat email khusus dari awal untuk jenis penerima yang sangat khusus.

Di sisi lain, tidak ada pemukulan yang dipicu email untuk segera menanggapi perilaku tertentu. Email terpicu yang tepat dapat memberikan ROI tanpa perlu masukan dari staf Anda. Itu keuntungan yang luar biasa.

Jadi, alih-alih memilih satu atau yang lain, gunakan keduanya dan seluruh strategi pemasaran email Anda akan menjadi pemenangnya.