Dasar-dasar Pengoptimalan Tingkat Konversi untuk eCommerce

Anda telah diberitahu bahwa setelah Anda meningkatkan lalu lintas ke toko eCommerce Anda, pendapatan Anda akan meningkat. Jadi Anda mendapatkan lalu lintas berkualitas baik, dan Anda menunggu. Anda menunggu uang mulai mengalir. Tetapi kenyataan pahit menghantam Anda seperti banyak batu bata. Peningkatan pembelanjaan iklan tidak berarti peningkatan pendapatan yang sesuai. Jadi sekarang, Anda bertanya-tanya mengapa. Mengapa pengunjung Anda tidak berkonversi?

Itulah yang akan dieksplorasi oleh posting blog ini. Kami akan menjelajahi dasar-dasar pengoptimalan konversi (CRO) untuk eCommerce. Anda akan mempelajari cara menemukan penyebab rendahnya konversi dan cara menghilangkannya.

Banyak yang harus kita tutupi. Jadi mari kita mulai.

Apa yang Anda Optimalkan?

Banyak pemilik bisnis yang pernah kami tangani di Convertica seringkali hanya khawatir tentang peningkatan tingkat konversi. Tapi inilah yang saya katakan. Jangan terlalu terpaku pada angka. Apa yang sebenarnya Anda lakukan dengan CRO adalah mengoptimalkan halaman web agar sesuai dengan kesadaran pengunjung. Anda mencoba untuk memahami sedikit lebih banyak tentang mereka. Anda mengumpulkan informasi untuk mencari tahu apa yang mereka sukai. Karena ketika Anda mengenal mereka secara dekat, akan lebih mudah untuk membuat mereka melakukan tindakan yang Anda ingin mereka lakukan.

Ketika Anda mengubah pola pikir Anda ke ini, Anda memulai kampanye CRO Anda dengan pijakan yang baik.

Jadi Dari Mana Anda Mulai?

Mulailah dengan mengetahui lebih banyak tentang orang-orang yang mengunjungi situs Anda. Anda dapat melakukan ini dengan audit situs. Ini adalah saat Anda mensurvei lanskap saat ini sehingga Anda dapat merencanakan tindakan Anda. Berikut cara melakukannya.

Pertama, analisis perilaku pengunjung Anda menggunakan peta panas. Lihat apa yang mereka lakukan segera setelah mereka mendarat di halaman. Peta panas memberikan representasi grafis dari perilaku pengunjung Anda. Ini membantu Anda memutuskan elemen mana yang akan dioptimalkan terlebih dahulu.

• Apakah mereka terus menggulir ke atas atau ke bawah? Mungkin ada detail penting yang ingin mereka ketahui tetapi mereka tidak dapat menemukannya di halaman.
  
• Apakah mereka mengklik tautan yang bukan tautan? Mungkin Anda harus mempertimbangkan untuk membuat tautan itu?
  
• Apakah mereka sering mengklik gambar produk? Mungkin mereka membutuhkan gambar yang lebih besar untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang seperti apa produk itu. Apakah halaman memilikinya?

Sumber

Kedua, buka analitik situs Anda dan dapatkan lebih banyak data tentang pengunjung Anda. Alat analisis yang baik akan memberi tahu Anda berapa tingkat konversi situs Anda secara keseluruhan. Tapi jangan berhenti di situ. Temukan tingkat konversi hingga ke tingkat perangkat atau tingkat demografis. Anda mungkin memperhatikan, misalnya, bahwa pengunjung seluler Anda tidak berkonversi sebaik pengunjung desktop Anda. Itu buah gantung rendah di sana. Jadikan konversi lebih baik untuk seluler, dan pendapatan Anda meningkat.

Dasar-dasar CRO eCommerce

Sekarang Anda tahu lebih banyak tentang pengunjung Anda, saatnya untuk mengoptimalkan situs Anda. Tapi halaman mana yang Anda optimalkan? Jelas, Anda dapat bekerja di halaman mana pun. Tetapi jika Anda ingin menang cepat, pertama-tama kerjakan 5-10 halaman teratas yang memiliki lalu lintas paling banyak atau berikan penghasilan paling banyak. Halaman-halaman ini biasanya memberikan dampak paling besar pada laba Anda.

Di toko eCommerce, ini biasanya halaman produk. Halaman lain yang juga dapat Anda optimalkan nanti adalah:

• Beranda
• Halaman kategori
• Halaman Tentang Kami
• halaman FAQ

Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Situs eCommerce

Jika Anda belum pernah melakukan pengoptimalan konversi sebelumnya, mulailah dengan praktik terbaik. Ini berfungsi sebagai dasar untuk melihat bagaimana audiens Anda merespons. Dan kemudian dari ini, Anda dapat memperbaiki dan meningkatkan kampanye CRO.

Optimalkan desain

Anda mungkin akan setuju dengan saya ketika saya mengatakan bahwa di situs eCommerce dengan banyak produk, mudah kewalahan. Overwhelm adalah musuh tingkat konversi Anda. Jadi, pastikan desain situs Anda mengikuti standar UX dasar.

Yang ingin Anda lakukan adalah memudahkan pengunjung Anda menemukan apa yang mereka inginkan. Melihat. Anda mungkin berpikir bahwa pengunjung Anda mengalami situs Anda secara logis seperti yang Anda lakukan. Namun pada kenyataannya, tidak demikian.

Sumber

Jadi ketika Anda mendesain situs Anda, ingatlah tingkat kebebasan yang dimiliki pengunjung saat mereka merasakan situs web Anda. Permudah mereka untuk menemukan apa yang mereka cari. Berikut adalah infografis yang akan membantu Anda memulai.

Sumber

Memiliki menu navigasi yang dapat dipahami

Bayangkan pergi ke supermarket, dan semua barang ada dalam satu tumpukan besar. Untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan, Anda harus melalui semua item untuk menemukan kaleng tuna yang akan Anda beli. Itu akan menjadi mimpi buruk, kan?

Karena itulah barang-barang supermarket tertata rapi, masing-masing lorong dengan kategorinya sendiri-sendiri. Online, itulah tugas tombol navigasi. Mereka begitu penting. Jika mereka tidak melakukan pekerjaan mereka, pengunjung akan keluar dari kebingungan. Jadi jangan jadikan navigasi sebagai renungan. Anggap saja sebagai panduan untuk membantu pengunjung menjelajahi situs Anda dengan keyakinan bahwa mereka pergi ke tempat yang tepat.

Pastikan fungsi pencarian berfungsi

Berapa kali Anda pergi ke situs web, menggunakan bilah pencarian untuk mencari produk tertentu hanya untuk menemukan bahwa mereka tidak membawanya? Inilah kebenarannya. Mereka mungkin melakukannya. Hanya saja fungsi pencarian mereka buruk dan tidak bekerja dengan baik, seperti yang ditunjukkan oleh studi Baymard ini.

Masalahnya adalah sebagian besar pengunjung yang mendarat di situs Anda menggunakan mesin pencari Anda. Jika mesin tidak bekerja dengan baik, pelanggan pergi. Jadi inilah yang Anda lakukan. Minta tim Anda menemukan semua kemungkinan kombinasi, kata, atau frasa yang digunakan orang untuk menemukan produk populer di situs Anda. Kemudian, dapatkan mesin pencari yang kuat yang berfungsi untuk memasukkan kombinasi yang berbeda ini ke dalam hasil pencarian.

Optimalkan deskripsi produk

Ketika Anda pergi ke toko lokal Anda untuk membeli item, Anda dapat menyentuhnya. Toko eCommerce Anda tidak memiliki kemewahan ini dan itulah kerugian besarnya.

Itu sebabnya Anda harus menghabiskan banyak waktu pada deskripsi produk Anda. Ini adalah elemen di halaman Anda yang menjual produk Anda. Ini merangsang imajinasi pengunjung di tempat pengalaman dunia nyata berada di sebuah toko.

Ketika deskripsi produk gagal, pembeli berakhir dengan banyak pertanyaan yang tidak terjawab. Ketika ini terjadi, kemungkinan besar dia akan pergi dan pergi ke tempat lain. Jadi luangkan waktu untuk menulis salinan Anda. Pikirkan tentang orang yang membeli produk. Pikirkan tentang semua pertanyaan yang ada di kepalanya saat dia memindai halaman web. Kemudian, jawab semua ini dalam deskripsi produk Anda.

Manfaatkan testimonial

Mengejutkan betapa banyak toko eCommerce tidak memiliki ulasan pelanggan atau testimonial pada banyak produk mereka.

Lihat. Ulasan pelanggan mungkin bukan hal pertama yang dilihat orang saat mereka memutuskan item mana yang akan dibeli. Tetapi ketika mereka hampir mengklik tombol beli itu, mereka akan mencari ulasan. Ini adalah pelanggan yang hangat, dan yang mereka butuhkan hanyalah konfirmasi bahwa mereka melakukan hal yang benar. Jadi pergi keluar dari cara Anda untuk mendapatkan ulasan tersebut. Jangan menunggu pelanggan meninggalkan review atas kemauan mereka sendiri. Sebaliknya, pergi dan secara aktif memintanya.

Optimalkan tombol CTA

Pada awal pengujian CRO Anda, Anda mungkin menemukan diri Anda mengoptimalkan tombol CTA terlebih dahulu. Ini adalah buah yang menggantung rendah. Orang-orang yang membuka bagian halaman produk Anda ini sudah hampir membeli. Yang tersisa hanyalah memudahkan mereka untuk membeli. Namun, banyak situs eCommerce yang saya lihat memasang begitu banyak penghalang untuk tindakan ini, hal itu menghentikan orang untuk mengklik tombol tambahkan ke troli.

Banyak posting blog mungkin memberi tahu Anda bahwa yang harus Anda lakukan hanyalah mengubah warna tombol CTA, dan konversi Anda naik. Ini tidak bekerja seperti itu.

Pikirkan tombol CTA sebagai titik ketegangan bagi pelanggan Anda. Mereka akan memberi Anda nomor kartu kredit mereka. Dan ini dapat menyebabkan banyak kecemasan pada pelanggan Anda. Jadi bantu mereka melalui ini sehingga mereka akan mengambil risiko dan membeli.

Berikut caranya:

• Jelaskan bahwa itu adalah tombol CTA . Ini biasanya berarti memiliki warna yang menonjol dari sisa halaman.
• Uji salinan dan lihat mana yang paling berhasil. Berikut adalah beberapa teks tombol yang umum: Tambahkan ke Keranjang. Berbelanja sekarang. Tambahkan ke tas. Beli sekarang. Saya ingin ini.
• Optimalkan area di sekitarnya. Jangan hanya fokus pada tombol. Pastikan bahwa di dekat tombol terdapat lebih banyak informasi untuk meyakinkan pembeli bahwa dia melakukan hal yang benar. Beberapa cara yang dapat Anda lakukan adalah:

• Memiliki testimonial pelanggan singkat dalam tampilan.
• Ulangi jaminan Anda.
• Tambahkan sinyal kepercayaan seperti lencana keamanan

Menawarkan pengiriman GRATIS

Jika Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, lakukanlah. Anda akan terkejut betapa besar kemungkinan orang akan membeli saat pengiriman gratis. Jika Anda tidak dapat melakukannya, jelaskan biaya pengiriman sebelum mereka mengklik beli. Bersikap terbuka tentang biaya pengiriman sejak awal adalah praktik yang baik. Jika tidak, pengunjung dapat menambahkan item ke troli, tetapi ketika biaya pengiriman lebih dari yang mereka harapkan, mereka meninggalkan troli.

Manfaatkan kelangkaan "nyata"

Saya merasa saya harus menekankan "nyata" di sini.

Jangan hanya menggunakan kelangkaan untuk bermain dengan psikologi pengunjung Anda. Pembeli internet cerdas. Jika mereka mengetahui bahwa Anda telah menipu mereka, mereka akan memanggil Anda di media sosial, atau mereka tidak akan pernah membeli dari Anda lagi. Kedua hal tersebut merugikan bisnis Anda.

Dengan itu, ketahuilah bahwa kelangkaan adalah alat yang sangat kuat di eCommerce. Jika hanya ada dua produk yang tersisa, pastikan Anda menunjukkannya dengan jelas di halaman. Jika Anda sedang mengadakan obral dan berakhir dalam 5 jam, jangan malu untuk memberi tahu pengunjung Anda hal itu sejak awal.

Kesimpulan

Jadi itu saja! Anda telah belajar banyak. Anda telah memahami dengan tepat apa yang Anda optimalkan saat melakukan kampanye CRO. Anda juga telah mempelajari halaman mana yang harus dikerjakan terlebih dahulu. Dan terakhir, Anda telah menemukan cara untuk meningkatkan toko eCommerce Anda agar mencapai tingkat konversi yang lebih baik.

Sekarang kerja keras dimulai. Saatnya membuat perubahan ini di situs Anda. Jadi akhirnya, pendapatan Anda akan meningkat bahkan dengan lalu lintas yang sama.

Tentang Penulis:

Kurt Philip adalah pendiri dan CEO Convertica, agen pengoptimalan tingkat konversi yang siap pakai. Anda bisa meminta tim Convertica untuk mengaudit situs Anda secara gratis. Kunjungi convertica.org untuk detailnya.