Pandangan Singkat tentang Manajemen Komentar untuk Bank di Media Sosial

Diterbitkan: 2022-11-24

Media sosial telah menjadi alat yang ampuh bagi bank untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan. Bank harus terlibat dalam manajemen komentar untuk membedakan diri dari pesaing mereka. Mereka melakukan ini melalui tanggapan yang tepat dan ringkas. Pemasaran konten untuk lembaga keuangan mana pun akan menjadi keuntungan terpenting bank Anda. Cara yang mudah dan efektif untuk mengelola bagian komentar Anda akan melibatkan pembuatan rencana permainan untuk bagian komentar bank Anda.

Pasca pandemi Covid-19, fungsi bank secara keseluruhan terpengaruh oleh kehadiran mereka di media sosial. Bank Anda perlu merevitalisasi strategi media sosialnya , terutama terkait pengelolaan bagian komentar. Lembaga keuangan telah mulai menggunakan alat berbasis digital untuk kepuasan dan promosi pelanggan secara keseluruhan melalui bagian komentar mereka. Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan pengelolaan komentar, teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut.

media sosial perbankan

Daftar isi

Alasan Mengapa Bank Harus Mengelola Komentar di Media Sosial

Media sosial memungkinkan pelanggan dan non-pelanggan untuk terlibat dengan perusahaan mana pun melalui bagian komentarnya. Kurangnya tanggapan terhadap komentar pelanggan, baik atau buruk, adalah kesempatan yang terlewatkan untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah. Berikut adalah beberapa alasan bank harus menggunakan respons standar untuk bagian komentarnya.

Menarik Pelanggan Baru

Layanan keuangan telah menjadi industri yang lebih terwakili secara digital, dan dengan itu muncul peluang untuk menjangkau klien yang lebih muda. Banyak klien dari kelompok usia Gen Z mencari informasi keuangan di media sosial. Dengan 70% Gen Z sudah menabung untuk masa pensiun, bank harus membuat konten yang lebih menarik untuk menarik pelanggan baru. Kemampuan bank Anda untuk menampilkan kepribadiannya melalui resolusi komentar akan terlihat lebih relevan dengan generasi muda . Banyak lembaga keuangan telah beralih ke penjualan sosial untuk membina prospek dan klien baru secara online.

Ambil platform media sosial seperti Instagram . Ini adalah salah satu aplikasi paling populer di dunia. Instagram memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan. Membuat posting yang menyenangkan secara estetika di halaman bisnis bank Anda akan menghasilkan lalu lintas. Namun, kurangnya keterlibatan di bagian komentar akan mengirimkan pesan kepada klien potensial bahwa bank Anda tidak dapat dipercaya dan tidak profesional.

Memperkuat Loyalitas Pelanggan

Kemampuan bank Anda untuk terlibat dengan komentar di media sosial seringkali merupakan cara tercepat dan paling efektif untuk menawarkan layanan pelanggan yang baik. Komentar media sosial adalah tempat pertama bagi pelanggan yang tidak puas dengan pengalaman dan pemikiran negatif mereka tentang lembaga keuangan. Kepercayaan pelanggan dibangun melalui komentar yang jelas dan bermakna, tetapi respons terhadap setiap komentar membantu memperkuat kepercayaan tersebut. Membuat tanggapan mendetail di platform media sosial lokal adalah cara yang bagus untuk membangun koneksi dengan anggota dan pelanggan komunitas lokal Anda. Bank Anda harus mempersonalisasi setiap jawaban untuk komentar positif.

Semua bisnis rentan menerima komentar negatif. Menanggapi komentar negatif dengan benar dapat membantu memperkuat loyalitas pelanggan. Kemampuan bank Anda untuk menanggapi komentar negatif melibatkan penyelesaian masalah yang tepat waktu. Waktu respons yang diperpanjang berisiko kehilangan kepercayaan pelanggan yang berharga. Tanggapan singkat, personal, dan tepat waktu akan menunjukkan kerendahan hati. Kurangnya tanggapan terhadap komentar negatif dikatakan sama berbahayanya dengan mengabaikan email dan panggilan telepon, jadi tanggapan bank Anda terhadap semua komentar negatif membantu membangun kepercayaan dengan klien baru dan yang sudah ada.

manajemen komentar untuk bank

Tingkatkan Citra Merek Anda

Membuat konten yang menyenangkan dan menarik hanyalah setengah dari perjuangan untuk bank Anda. Pengelolaan bagian komentar bank Anda dapat membantu meningkatkan citra merek Anda.

Bank Di Media Sosial

Pemasaran media sosial untuk bank mungkin tampak aneh, tetapi institusi yang memanfaatkannya dapat mendorong bisnis mereka dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Bank telah beralih dari alat yang terutama digunakan untuk keterlibatan sosial menjadi sarana layanan pelanggan yang efektif. Namun, keterlibatan online adalah akibat langsung dari layanan pelanggan yang efektif. Memanfaatkan aplikasi paling populer akan memastikan bahwa bank Anda menerima keterlibatan tertinggi.

Seperti Apa Manajemen Komentar Bagi Bank Di Media Sosial?

Bank Anda kemungkinan besar telah hadir dengan hati-hati di media sosial melalui aplikasi seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan bahkan TikTok. Mengembangkan strategi pemasaran yang efektif mengharuskan bank untuk secara hati-hati mengatur bagian komentar mereka untuk melindungi pelanggan mereka, mengelola keluhan, dan menjawab setiap pertanyaan tentang kebijakan bank. Secara hukum, bank harus menggunakan kebijakan ketat untuk keterlibatan pelanggan melalui bagian komentar mereka untuk memastikan keamanan klien mereka, bahkan diri mereka sendiri.

Melindungi Data Pelanggan

Aspek utama pengelolaan komentar adalah melindungi data pelanggan Anda . Beberapa pelanggan, ketika meninggalkan komentar, negatif dan positif, mungkin membagikan informasi sensitif secara berlebihan. Informasi sensitif dapat melibatkan berbagi nomor akun, nomor jaminan sosial, dan nomor kartu. Keamanan data adalah komponen utama dari bank yang sangat berfungsi. Komentar media sosial menimbulkan risiko yang sama besarnya bagi klien seperti panggilan penipuan dan phishing email.

Bank Anda dapat membantu mengamankan informasi sensitif klien Anda dengan terus memantau bagian komentar Anda. Saat memantau, karyawan Anda dapat segera menemukan informasi apa pun yang dianggap mengancam institusi dan klien Anda. Namun, setelah komentar pelanggan dihapus, tindak lanjuti dengan tanggapan yang merinci alasan penghapusan komentar dan jawaban segera.

komentar bank

Menanggapi Keluhan dan Komentar Negatif

Bank Anda pasti akan sering menerima komentar dan keluhan negatif. Namun, reaksi Anda terhadap setiap komentar negatif lebih penting untuk citra merek dan kepuasan pelanggan Anda. Menurut sebuah artikel di Forbes, 97% pemilik bisnis menyatakan bahwa strategi manajemen reputasi online perusahaan adalah kunci untuk membentuk perusahaan mereka. Komentar positif dan negatif sangat penting untuk reputasi online merek, dengan komentar negatif memegang bobot paling besar.

Komentar negatif harus menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini dan mungkin pelanggan masa depan.

Kemampuan bank Anda untuk mengelola komentar negatif bergantung pada jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk menangani keluhan tersebut. Umumnya, respons yang lebih cepat lebih baik. Meskipun respons cepat menunjukkan keinginan untuk membantu klien Anda, bank Anda tetap harus merespons dengan tepat. Tanggapan ini harus mencakup pengakuan atas keluhan tersebut, yang memerlukan permintaan maaf. Setelah masuk, buat solusi unik. Jika suatu solusi termasuk dalam kategori informasi yang membahayakan, rekomendasikan agar pelindung berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan atau datang ke lembaga keuangan Anda. Penting untuk diperhatikan bahwa sebagian besar komentar kebencian menyampaikan masalah atau umpan balik negatif . Ketika bank Anda memberikan respons yang terinformasi, penuh hormat, dan cepat, hal itu menumbuhkan kepercayaan antara institusi Anda dan kliennya serta berfungsi sebagai peluang untuk promosi gratis.

Waktu yang diperlukan untuk menanggapi komentar negatif hanyalah setengah dari pertempuran. Kata-kata negatif memiliki kemampuan untuk menghancurkan reputasi online Anda, dan karena itu, bank Anda harus menanggapi setiap komentar kebencian. Kurangnya respons dapat membuat orang keluar dari lembaga keuangan Anda. Menahan diri dari menyembunyikan atau sama sekali mengabaikan komentar negatif untuk manajemen positif.

Menjawab Pertanyaan Segera

Kecepatan Anda menanggapi setiap komentar di salah satu akun media sosial Anda membedakan Anda dari pesaing Anda. Kesediaan umum untuk membantu klien akan terlihat seperti jawaban yang terperinci dan ringkas untuk setiap pertanyaan. Jenis respons ini melibatkan pemantauan terus-menerus terhadap bagian komentar setiap situs web. Memantau bagian komentar Anda akan menyoroti pemahaman bank Anda tentang kebijakannya, yang memberikan PR gratis.

Alat Yang Digunakan Untuk Manajemen Komentar Online

Manajemen komentar untuk bank melibatkan penggunaan jenis prosedur dan kebijakan yang benar. Untuk mempertahankan sistem manajemen komentar yang menarik, responsif, dan informatif, Anda harus memiliki pelatihan yang konsisten. Pelatihan media sosial untuk bank Anda memerlukan alat virtual khusus, seperti di bawah ini.

media sosial untuk bank

Memanfaatkan Pakar Pengelolaan Media Sosial Bank

Mempekerjakan manajer media sosial yang fungsi utamanya adalah manajemen komentar akan membantu meningkatkan reputasi bank Anda dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Saat mencari pakar media sosial yang mungkin, carilah di situs media sosial. Platform media sosial seperti Instagram, LinkedIn, dan Twitter memiliki surplus profesional media sosial yang besar. Kehadiran media sosial yang konsisten melalui pengelolaan bagian komentar membantu menghasilkan konten yang hebat dan akan menarik kandidat potensial.

Buat Kebijakan dan Prosedur Staf Media Sosial

Staf bank Anda harus menyewa manajer media sosial untuk membantu manajemen komentar atau meminta semua karyawan melalui kebijakan dan prosedur media sosial yang tepat. Menggunakan kedua opsi akan memastikan reputasi positif dengan klien.

Komen Like A Boss

Manajemen komentar untuk bank Anda akan membutuhkan perencanaan yang intensif dan dapat disesuaikan. Bank Anda akan mendapatkan keuntungan dari peningkatan reputasi merek, retensi pelanggan, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Pemasaran media sosial digabungkan dengan kemampuan bank Anda untuk menunjukkan penguasaan atas bagian komentar Anda akan membedakan bank Anda dari pesaing lokal Anda .

FAQ:

Bagaimana bank Anda mendapat manfaat dari pengelolaan komentar?
Haruskah saya menanggapi komentar negatif?
Mengapa bank harus menghabiskan waktu untuk manajemen komentar?
Apakah penting seberapa cepat saya menanggapi komentar online?
Mengapa bank saya harus menyewa manajer media sosial?