12 Kesalahan Yang Membuat Website Ecommerce Buruk (+Contoh)

Ada perbedaan antara memiliki "toko online" dan memiliki "toko online yang memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna." Jika Anda ingin sukses di pasar yang kompetitif, pelajari dan hindari kesalahan situs web e-niaga yang buruk. Slip ini telah menyebabkan beberapa perusahaan gagal, dan Anda tidak ingin kasus yang sama untuk bisnis Anda.

Jadi, artikel ini akan membahas 12 kesalahan dan empat contoh situs web buruk yang mengasingkan pelanggan dan menurunkan potensi konversi mereka.

12 Kesalahan Yang Membuat Situs E-niaga Buruk

1. Riset pasar yang buruk

Riset pasar adalah aspek penting dari setiap upaya pengembangan bisnis yang sukses, baik Anda sedang mengerjakan startup, memperkenalkan produk baru, atau rebranding.

Dengan melewatkan riset pasar, Anda kehilangan wawasan yang akan menguntungkan perusahaan Anda dalam jangka panjang. Pemimpin bisnis yang sukses memahami pasar mereka, kebutuhan pelanggan, dan strategi pesaing dan mengumpulkan semua pengetahuan untuk tetap kompetitif. Kelambanan dan keragu-raguan dapat terjadi karena kurangnya riset pasar, ketakutan akan bahaya atau kebenaran, dan terlalu banyak pilihan, yang menyebabkan kelumpuhan.

Rekomendasi:

Luangkan waktu untuk meneliti pasar. Ini adalah langkah pertama untuk memastikan tingkat konversi Anda tetap tinggi.

2. Gagal menentukan audiens target Anda

Dengan penelitian dan analisis yang menyeluruh, Anda dapat menyimpulkan siapa pelanggan Anda. Dan ini akan menentukan bagaimana Anda memasarkan bisnis Anda secara online dan strategi penjualan.

Memasarkan bisnis Anda tanpa menargetkan audiens yang tepat tidak akan membawa Anda kemana-mana. Anda tidak dapat membangun merek yang solid karena mendefinisikan saluran komunikasi yang tepat akan menjadi tantangan. Jika Anda membangun merek sebelum menentukan target pasar Anda, kemungkinan besar merek tersebut tidak akan menginspirasi dan tidak menarik bagi pelanggan Anda.

Rekomendasi:

Periksa Produk dan Layanan Inti Anda: Periksa produk inti Anda, proposisi penjualan unik Anda, dan tipe orang yang paling diuntungkan.

Wawancara Pelanggan dan Klien Saat Ini: Anda dapat membentuk sekelompok audiens potensial dan mewawancarai/mensurvei mereka untuk mendapatkan lebih banyak data.

3. Harga produk tanpa riset

Menghindari penelitian harga adalah salah satu kesalahan e-niaga yang paling umum. Banyak pengusaha mendasarkan harga mereka pada apa yang dibebankan pesaing mereka.

Tetapi biaya operasi untuk setiap bisnis tidak sama, jadi strategi penetapan harga yang serupa mungkin bukan pilihan terbaik Anda. Memilih harga yang salah dapat menyebabkan konsekuensi seperti kasus dumping. Jika harganya terlalu tinggi, pelanggan akan ragu untuk membeli; jika harganya terlalu rendah, bisnis akan rugi. Oleh karena itu, tidak ada penelitian tentang kapan penetapan harga akan merusak merek.

Rekomendasi:

Lihat harga yang tersedia di pasaran untuk jenis produk yang Anda jual. Lakukan survei pelanggan. Harga harus konsisten dengan pasar dan tetap mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.

4. Pemilihan platform e-commerce yang salah

Perbedaan antara platform e-commerce sangat signifikan. Beberapa menawarkan solusi siap pakai dengan sedikit ruang untuk penyesuaian. Lainnya membutuhkan upaya pengembangan ekstra tetapi sangat fleksibel.

Orang lain mungkin tampak menarik pada awalnya, tetapi Anda akan terkejut dengan pengeluaran tersembunyi, membuatnya lebih mahal daripada menggunakan platform dengan biaya di muka.

Memilih platform yang tidak sesuai dapat menghentikan penskalaan bisnis Anda. Misalnya, ceruk pasar tempat bisnis Anda membutuhkan tata letak yang luar biasa untuk mengesankan pelanggan, tetapi platform membatasi seberapa banyak Anda dapat mengubah desain. Jadi Anda dapat mengubah tata letak tetapi tidak mendapatkan hasil persis seperti yang Anda inginkan, sehingga efektivitas yang diinginkan.

Rekomendasi:

Menyewa agen pengembangan web resmi yang dapat membantu Anda memilih platform e-niaga yang tepat untuk bisnis Anda.

5. Investasi keamanan yang buruk

Sementara setiap pemilik bisnis baru harus mengawasi pengeluaran mereka, terutama di awal, keamanan harus menjadi investasi daripada biaya. Penipuan keuangan, skema phishing, dan tautan yang rusak hanyalah beberapa cara penipu menyerang.

Pelanggaran data adalah salah satu peristiwa paling bencana bagi perusahaan online. Ribuan, jika bukan jutaan, terjadi setiap tahun, mulai dari situs e-niaga kecil yang diretas oleh bot pengeksploitasi pintu belakang hingga skandal signifikan. Dan jika bisnis Anda menjadi korban, Anda akan kehilangan kepercayaan pelanggan dan bahkan menghadapi konsekuensi hukum.

Rekomendasi:

Ada beberapa cara untuk membuat situs e-niaga Anda lebih aman – sertifikat SSL untuk melindungi pembayaran, perangkat lunak antivirus untuk melindungi informasi pembayaran, dan HTTPS untuk melindungi data pengguna Anda.

6. Desain usang dan tidak profesional

Untuk situs web apa pun, kesan pertama dan paling penting selalu visual. Bahkan jika toko Anda sepenuhnya sah, kesan pertama yang buruk dapat menghalangi klien untuk melakukan pembelian.

Tidak mungkin pelanggan mengunjungi toko online dengan desain yang tidak profesional. Mereka akan ragu-ragu untuk terlibat dengan situs Anda jika prosedurnya terlihat kuno, rusak, foto hilang, dan tombol hilang.

Rekomendasi:

Sangat penting untuk melangkah lebih jauh dengan mempekerjakan profesional yang dapat membantu Anda mengembangkan identitas merek yang spektakuler untuk desain situs web e-niaga Anda guna meningkatkan penjualan dan mempertahankan konsumen.

7. Informasi produk yang tidak lengkap atau ambigu

Nilai deskripsi produk yang memberikan semua informasi yang diperlukan, mudah dibaca dan dipahami, dan mempertahankan nada merek tidak dapat dilebih-lebihkan.

Jika mereka akan membeli sesuatu dari Anda, mereka ingin memastikan uang tersebut dibelanjakan dengan baik. Jika Anda tidak menyajikan informasi produk yang cukup, mereka tidak akan dapat membuat pilihan ini. Akibatnya, informasi yang ambigu atau salah juga dapat merusak pengalaman pelanggan dan reputasi merek.

Rekomendasi:

Pastikan bahwa semua kualitas yang Anda berikan jelas dan dapat dimengerti: bahwa nilainya dieja dengan benar dan dapat dieksplorasi dengan mudah. Preferensi regional, seperti ejaan 'warna' yang bervariasi di AS dan Inggris, sistem imperial vs. metrik, dan sebagainya, mungkin juga berperan.

8. Ulasan produk yang tidak lengkap atau palsu

Ulasan produk palsu tidak hanya malas dan benar-benar bohong, tetapi juga cenderung sangat terlihat. Mereka ditulis oleh Anda atau staf Anda, bukan pelanggan, dan sering kali akan terdengar palsu.

Rekomendasi:

Izinkan konsumen untuk menilai dan mengulas produk Anda. Jika ulasannya negatif, selidiki apa yang salah daripada menutupinya. Pikiran negatif akan dengan cepat merusak kepercayaan merek Anda dan menjadi salah satu alasan pelanggan tidak akan membeli dari Anda.

9. Prosedur checkout yang rumit

Prosedur checkout dengan terlalu banyak langkah mungkin merupakan salah satu cara tercepat untuk mengusir pelanggan. Selain biaya tinggi/tidak terduga dan pembuatan akun yang dipaksakan, checkout yang lama adalah alasan populer yang menyebabkan pengabaian keranjang.

Sebuah checkout yang rumit dapat sepenuhnya dijamin dalam kasus produk yang kompleks ketika pelanggan menghabiskan banyak waktu untuk meneliti, membandingkan biaya, dan memilih opsi terbaik. Jika tidak, orang mengharapkan pembayaran yang sederhana dan cepat jika mereka hanya ingin membeli peralatan, makanan, pakaian, atau produk bernilai rendah lainnya.

Rekomendasi:

Sesuaikan prosedur checkout Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda – produk sederhana memerlukan checkout sederhana.

10. Pelacakan, logistik, dan waktu pengiriman yang tidak memadai

Dalam hal pengiriman, harga sangat penting (dan mengungkapkannya dengan tepat bahkan lebih penting), tetapi logistik dan kerangka waktu pengiriman juga menjadi perhatian penting.

Pelanggan hari ini tidak mempercayai toko tanpa sistem pengiriman pelacakan karena telah menjadi standar, dan memberikan jaminan kepada orang-orang bahwa produk mereka sedang ditangani.

Rekomendasi:

Pelanggan secara signifikan lebih mungkin puas dengan pembelian mereka dan menjadi pelanggan tetap jika mereka tahu berapa lama mereka mungkin harus menunggu dan di mana produk berada saat ini.

11. Dukungan tidak memadai dan tidak ada opsi obrolan langsung

Tanpa sistem pendukung yang tepat, Anda berisiko mengasingkan mereka yang telah membeli sesuatu dari Anda dan calon pembeli.

Pelanggan akan memiliki banyak pertanyaan, terutama jika deskripsi dan atribut produk Anda tidak jelas. Mereka akan pergi dan tidak melakukan transaksi di tempat pertama jika mereka mengalami layanan pelanggan yang buruk.

Anda harus memahami betapa pentingnya bagi pelanggan Anda untuk merasa didukung sepanjang perjalanan mereka.

Rekomendasi:

Menyiapkan alamat email dukungan dan obrolan langsung di tempat/Messenger di toko online Anda, yang keduanya dapat diselesaikan dalam hitungan jam, dapat meningkatkan pengalaman pengguna Anda secara signifikan.

12. Kurangnya kebijakan pengembalian yang fleksibel

Satu-satunya alasan untuk tidak membuat kebijakan pengembalian Anda fleksibel, seperti halnya dengan janji, adalah jika Anda tidak mempercayai barang Anda.

Tetapi pelanggan yang berbelanja hanya memperhatikan kebijakan pengembalian untuk menebus fakta bahwa mereka tidak dapat melihat produk dalam kehidupan nyata. Kebijakan yang tidak jelas atau ketat dengan mudah membuat orang merasa enggan untuk membeli.

Rekomendasi:

Buat kebijakan pengembalian Anda senyaman mungkin. Anda jarang harus berurusan dengan pengembalian jika produk dan layanan Anda secara konsisten baik.

Contoh Situs E-niaga yang Buruk

1. Pergi ke Luar : Pesanan tidak terpenuhi – layanan buruk

Go Outdoor kehilangan tempat di mata pelanggan dengan pemenuhan pesanan dan kesalahan pengiriman layanan. Banyak orang mengeluh tentang pesanan mereka yang dibatalkan di tengah jalan dan membagi pesanan tanpa pemberitahuan lagi. Dan ada juga kasus salah alamat pengiriman.

Yang terburuk adalah mereka tidak menerima penjelasan yang memuaskan atau kompensasi yang wajar untuk semua kesalahan yang berasal dari bisnis ini.

Sistem dukungan online mereka selalu tidak dapat dijangkau; pelanggan sering ingin menghubungi mereka untuk menyelesaikan keluhan tetapi tidak menerima tanggapan yang tepat waktu.

2. Fashion Nova : Ulasan busuk

Komisi Perdagangan Federal (FTC) telah mendenda Fashion Nova $ 4,2 juta karena diduga menghapus ulasan yang tidak menguntungkan dari produknya dari situs webnya.

Menurut FTC, toko fast-fashion “salah mengartikan bahwa ulasan produk di situs webnya mencerminkan pandangan semua pembeli yang mengirimkan umpan balik.” Di sisi lain, Fashion Nova kemudian terbukti menghapus ulasan dengan peringkat kurang dari empat bintang dari lima.

Fashion Nova bertanggung jawab atas tindakannya, dan bisnis lain harus memperhatikannya. Masalah ini secara dramatis mempengaruhi reputasi merek dan pendapatan perusahaan. Konsumen merasa tidak percaya dan tidak ingin melanjutkan.

3. Arngren.net: Visual yang luar biasa dan navigasi yang membingungkan

Orang selalu berbicara tentang Argren.net karena ini adalah kekacauan yang menarik tentang desain yang buruk. Ada banyak ulasan buruk terkait visual halaman mereka.

Situs web rahasia Norwegia ini menentang semua konvensi desain web saat ini! Beberapa produk memiliki harga yang melekat, tetapi yang lain tidak, sehingga sulit untuk mencocokkan objek dengan biayanya. Selain itu, tata letak situs web membingungkan, dengan gaya dan warna font yang tidak seragam, membuat pembelian online sangat merepotkan. Ini juga memiliki kecepatan lambat dan respons yang rendah terhadap tindakan pelanggan.

Navigasinya juga kurang. Tautan bagian indeks ke kategori mengarah ke produk tunggal atau pengelompokan produk. Hasil pencarian tidak mungkin untuk dibandingkan karena tidak memiliki foto produk, harga, atau deskripsi rinci.

4. Madewell: Proses pengiriman yang buruk & layanan pelanggan yang buruk

Lebih dari 50% ulasan di Trustpilot tentang Madewell adalah negatif.

Ada banyak keluhan tentang sikap layanan pelanggan dari merek ini. Ketika mengalami masalah pesanan seperti waktu pengiriman yang terlalu lama dari yang diharapkan, atau pengembalian barang, dibutuhkan pelanggan selamanya untuk menerima dukungan.

Kesimpulan

Website yang baik dapat membuat konsumen bertahan dengan brand Anda. Dari opsi pengiriman dan pembayaran hingga navigasi dan keamanan situs, singkirkan sebanyak mungkin hambatan. Pastikan platform e-niaga dan informasi calon konsumen Anda aman dan produk Anda telah dipelajari secara menyeluruh untuk menarik target demografis Anda. Belajarlah dari kesalahan orang lain jika Anda ingin menjadi salah satu dari sedikit orang yang tidak hanya bertahan tetapi juga makmur dalam industri yang kompetitif ini.

Selain itu, untuk menghindari sebagian besar masalah desain web, kami sarankan untuk menggunakan perusahaan web yang sah seperti Tigren untuk mengembangkan dan memelihara situs web Anda dengan benar.

Saat ini kami adalah salah satu perusahaan pengembangan situs web e-niaga terkemuka di dunia, dengan pengalaman sepuluh tahun dan ratusan pelanggan di seluruh dunia. Tim kami dapat membangun situs web Anda dengan fitur terbaru, termasuk desain menarik yang menarik pelanggan.