Baby Come Back: 5 Tips untuk Merencanakan Kampanye Re-Engagement yang Menang

Dalam hal email, ada banyak alasan mengapa pelanggan tidak lagi terhubung dengan merek Anda. Mungkin mereka menerima konten yang salah, terlalu sering mendengar kabar dari Anda, atau kebutuhan mereka berubah begitu saja.

Meskipun sulit untuk mengucapkan selamat tinggal, selalu lebih baik untuk menekan pelanggan yang tidak aktif daripada menyimpannya di program Anda dan melihat tingkat keterlibatan Anda menurun.

Namun, Anda mungkin tidak perlu berpisah dulu. Beberapa pelanggan hanya membutuhkan motivasi yang tepat untuk terlibat kembali! Itulah sebabnya kampanye re-engagement masih secara luas dianggap sebagai praktik terbaik untuk program email kompetitif.

Mari selami lebih dalam kampanye keterlibatan kembali, nilai yang mereka berikan, dan kiat yang dapat Anda gunakan hari ini untuk mulai merencanakan kampanye yang menang.

Mengukur keterlibatan lebih menantang daripada sebelumnya

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada selalu lebih murah daripada mencari pelanggan baru. (Biayanya lima kali lipat untuk menarik pelanggan baru!) Namun, mengukur keterlibatan pelanggan menjadi lebih menantang sekarang karena Perlindungan Privasi Email (MPP) Apple membuat tarif terbuka menjadi kurang dapat diandalkan.

MPP mencegah pengirim menggunakan piksel pelacakan untuk mengukur tarif terbuka dan penggunaan perangkat dan menutupi alamat IP penerima untuk mencegah pelacakan lokasi. Ini menyelesaikan ini dengan mengambil dan menyimpan gambar email pada saat email dikirim (selama perangkat terhubung ke internet).

Ini berarti semua piksel pelacakan akan diaktifkan, terlepas dari apakah penerima benar-benar membuka pesan. Akibatnya, tarif terbuka meroket — tetapi bukan karena lebih banyak orang yang benar-benar terlibat.

Hal ini membuat sulit untuk menentukan pelanggan mana yang benar-benar tidak aktif dan harus disertakan dalam kampanye re-engagement. Namun, Anda dapat mengatasi tantangan ini dengan berfokus pada metrik lebih dalam di corong konversi, seperti klik, untuk mengukur keterlibatan.

Bagaimana mengetahui kapan saatnya untuk kampanye keterlibatan kembali

Membuat tabel segmentasi keterkinian (seperti yang ada di bawah) dapat membantu Anda menentukan di mana jurang nilai Anda dan mengidentifikasi kapan Anda harus mengirim kampanye pelibatan ulang.

Tinjau grup segmentasi terkini Anda dengan membuat segmen berdasarkan klik terakhir atau tanggal pembelian terakhir. Kemudian, kirim ke setiap segmen secara terpisah untuk mengukur kinerja dan mengidentifikasi lokasi penurunan. Bergantung pada irama Anda, Anda mungkin perlu menyesuaikan segmen Anda. Misalnya, pengirim yang mengirim satu kampanye per minggu mungkin perlu menyesuaikan segmen keterkinian mereka untuk menilai klik dalam jumlah kampanye sebelumnya sebagai lawan dari rentang tanggal.

Dalam contoh ini, ada penurunan drastis dalam volume pengiriman dan konversi setelah pengirim mengirim email kepada siapa pun yang klik terakhirnya telah melewati tanda enam bulan. Akan bijaksana bagi pengirim ini untuk menerapkan kampanye pelibatan ulang ketika pelanggan mencapai enam bulan tanpa aktivitas email.

Kiat untuk menulis kampanye keterlibatan kembali yang menang

Bergantung pada merek Anda, ada banyak teknik untuk menulis dan merancang kampanye pelibatan ulang yang unggul. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda memenangkan kembali minat pelanggan Anda yang tidak aktif.

1. Gunakan personalisasi untuk bercerita

Buat kampanye yang menceritakan kisah hubungan antara merek Anda dan pelanggan untuk mengingatkan mereka mengapa mereka mulai terlibat dengan merek Anda sejak awal.

Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah mendukung merek Anda selama X hari, lihat kembali saat-saat indah yang Anda lalui bersama dengan menyertakan ringkasan pembelian sebelumnya, dan tunjukkan kepada mereka apa yang akan terjadi di masa depan dengan mempromosikan produk yang sedang tren yang menurut Anda akan mereka nikmati .

Gunakan apa yang Anda ketahui tentang riwayat pembelian mereka, berapa lama mereka berada di daftar Anda, dan data nol pihak yang Anda miliki untuk mempersonalisasi kampanye dan menginformasikan produk mana yang akan disertakan. Pastikan untuk mempersonalisasi baris subjek juga, karena itulah hal pertama yang dilihat pelanggan—dan bagian yang akan membuat mereka benar-benar membuka email Anda!

2. Tunjukkan nilai program email Anda

Nilai apa yang diperoleh pelanggan dari berlangganan program email Anda? Penting untuk mengomunikasikan nilai ini dengan jelas sehingga mereka merasa terdorong untuk bertahan.

Nilai bisa berupa uang, dalam bentuk kode kupon dan diskon. Tapi itu juga bisa mencakup informasi (jadilah yang pertama tahu!), tips dan trik (cara menggunakan produk), dan kontes (ditampilkan di Instagram kami!).

Sebagai pemasar email, mudah tersesat dalam pola pikir “Jual! Menjual! Menjual!" Jadi, penting untuk mengambil langkah mundur dan menempatkan diri Anda pada posisi konsumen: Apa yang akan meyakinkan Anda untuk tetap berlangganan program email Anda jika Anda berada di posisi mereka?

Thirdlove, misalnya, mengingatkan pelanggan bahwa dengan mendaftar ke layanan mereka, mereka akan menemukan nilai karena tidak lagi harus menggunakan kamar pas untuk mencoba pakaian baru.

3. Tawarkan cara lain untuk tetap terhubung

Meskipun email merupakan saluran komunikasi teratas di ranah pemasaran digital, beberapa pelanggan lebih suka berinteraksi dengan merek Anda dengan cara lain. Ini bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan bagi sebagian besar pemasar email, tetapi lebih baik untuk menjaga pelanggan berinteraksi dengan Anda dalam kapasitas tertentu daripada membiarkan mereka pergi untuk selamanya.

Dalam kampanye keterlibatan ulang Anda, sorot saluran media sosial Anda dan sertakan opsi untuk mendaftar SMS (jika perusahaan Anda menggunakan jalan itu). Anda juga dapat bekerja dengan manajer media sosial Anda untuk mempromosikan kode kupon eksklusif email yang mendorong pengikut untuk terlibat kembali dengan merek Anda melalui email.

4. Promosikan pusat preferensi Anda

Beri tahu pelanggan bahwa jika mereka bersedia untuk terlibat kembali dengan merek Anda, itu akan sesuai dengan persyaratan mereka. Promosikan pusat preferensi Anda dalam kampanye re-engagement Anda berikutnya sehingga pelanggan tahu bahwa mereka memiliki suara dalam seberapa sering mereka menerima email Anda dan produk mana yang dipromosikan kepada mereka. Jika alasan mereka keluar adalah karena mereka menerima terlalu banyak email, ini memungkinkan mereka untuk menyampaikan kekhawatiran mereka tanpa perlu berhenti berlangganan.

5. Opsi berhenti berlangganan tanpa gesekan

Yang ini tidak bisa ditawar. Jika seseorang ingin berhenti menerima pesan Anda dan mereka tidak diberi pilihan untuk berhenti berlangganan, mereka akan memilih alternatif, yaitu menekan tombol spam. Memberikan opsi untuk berhenti berlangganan dari program email Anda sangat penting untuk menjaga reputasi pengirim yang baik, melindungi pengiriman Anda, dan bahkan tetap mematuhi undang-undang privasi global.

Jangan licik dengan mencoba menyembunyikan atau mengarahkan ulang tautan berhenti berlangganan. Pastikan untuk menonjolkannya. Menyoroti opsi berhenti berlangganan Anda mengirimkan sinyal positif bahwa Anda adalah pengirim yang transparan dan dapat dipercaya. AARP, misalnya, menampilkan opsi Terima Tidak Ada sama mencoloknya dengan opsi irama lainnya di email pusat preferensi mereka.

Karena Anda mencoba untuk melibatkan kembali pelanggan karena mereka menuju ke wilayah yang tidak aktif, Anda mungkin memiliki tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dengan kampanye ini. Tetapi lebih baik Anda membiarkan mereka berhenti berlangganan daripada mengganggu mereka untuk mengeluh. Plus, untuk pelanggan yang bertahan, Anda dapat merasa yakin itu karena mereka menginginkannya —bukan karena mereka terpaksa.

Tahu kapan saatnya untuk melepaskan

Memanfaatkan kiat-kiat ini adalah tempat yang baik untuk mulai merencanakan kampanye keterlibatan kembali yang menang. Ingat saja: Jika Anda mengirim rangkaian kampanye re-engagement dan pelanggan tidak mengambil tindakan, inilah saatnya untuk mengucapkan selamat tinggal dan memindahkan mereka ke daftar larangan Anda.

Mencari lebih banyak kiat taktis untuk mencapai tingkat kinerja email berikutnya? Lihat episode sesuai permintaan terbaru dari seri webinar baru kami yang dipimpin oleh pakar, Inbox Insiders.