Dari Etalase ke eCommerce: Bagaimana BaaS Menjadikan Ritel Online Lebih Cepat
Diterbitkan: 2020-06-09Apa yang menghentikan Anda dari mengambil toko batu bata dan mortir Anda secara online? Jika Anda khawatir itu terlalu mahal, memakan waktu, atau berisiko, inilah saatnya untuk berpikir lagi.
Penelitian oleh Arun Arora dari McKinsey, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian, dan Hayk Yegoryan menemukan bahwa merek sering kali dapat online lebih cepat dari yang mereka kira. “Faktanya, pemahaman yang buruk tentang apa yang benar-benar mungkin dengan digital dapat menjadi salah satu hambatan paling signifikan untuk bergerak cepat,” tulis mereka.
Bermitra dengan seorang ahli dan Anda akan dapat membangun kehadiran eCommerce dalam hitungan minggu, bukan bulan. Memanfaatkan infrastruktur yang ada dan bersandar pada saran ahli juga berarti mitra Anda menanggung risikonya, sementara Anda mendapatkan semua imbalannya.
Terdengar menarik? Inilah tepatnya bagaimana BaaS dapat membuat Anda menjual online dengan cepat dan aman.
Pembuatan Etalase Toko yang Cepat Dengan Cloud Commerce
Jika Anda serius ingin berjualan online, Anda membutuhkan toko sendiri. Ya, mungkin lebih cepat untuk mulai menjual di Amazon, tetapi itu tidak berarti itu ide yang bagus.
Jake Rheude, Wakil Presiden Pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah, memperingatkan merek-merek kecil untuk menjadi terlalu bergantung pada satu platform, terutama Amazon. Itu membuat Anda benar-benar bergantung pada Amazon untuk menghasilkan keuntungan. Jika mereka menangguhkan akun Anda, seluruh model bisnis Anda akan rusak. Lebih buruk lagi, Anda bersaing dengan produk label pribadi Amazon sendiri.
Jika produk Anda bertentangan dengan barang merek Amazon sendiri, menurut Anda siapa yang akan disukai situs tersebut? Tepat. Itulah mengapa memiliki platform Anda sendiri sangat penting.
Ada dua metode untuk membuat toko Anda online, tulis konsultan komunikasi Laura K. Inadinova:
- Bangun toko sendiri.
- Gunakan platform eCommerce.
“Kecuali Anda memiliki banyak uang untuk diinvestasikan dalam usaha Anda, Anda harus mencoret opsi pertama dari daftar,” sarannya.
Menurut Jason Parks, Presiden The Media Captain, melakukan semuanya sendiri dari awal juga membutuhkan waktu lebih lama — hingga satu tahun.
Namun, dengan bermitra dengan platform eCommerce, Anda dapat menyiapkan toko online Anda dalam hitungan minggu. Itu karena platform eCommerce back-end sudah dibuat, itu hanya masalah mengonfigurasinya dengan situs web Anda yang sudah ada atau membangun situs web baru yang menghadap konsumen.
Jika platform eCommerce pilihan Anda menggunakan perdagangan tanpa kepala, tidak perlu membuat situs web baru (dengan asumsi Anda sudah memilikinya). Platform perdagangan tanpa kepala dapat dilampirkan ke situs web dan sistem manajemen konten yang ada, tulis tim di Shogun. “Dengan model ini, platform eCommerce melakukan yang terbaik: manajemen inventaris, hosting, keamanan, dan deteksi penipuan. Kemudian, Anda dapat berintegrasi dengan sistem lain untuk pengalaman yang lebih ramah konten.”
Dukungan Back Office Saat dan Saat Anda Membutuhkannya
Membuat toko batu bata dan mortir Anda online membutuhkan lebih dari sekadar situs web. Anda memerlukan cara untuk menerima pembayaran online, cara menghitung pajak penjualan yang benar, dan cara memberikan dukungan pelanggan. Ini semua dapat dicapai dengan bermitra dengan penyedia BaaS.
Pemroses pembayaran sama pentingnya dengan eCommerce seperti halnya situs web. Mereka datang dalam dua bentuk, jelas Liz Hull dari Merchant Maverick: akun pedagang dan penyedia layanan pembayaran (PSP). Keduanya memiliki masalah mereka. Akun pedagang membutuhkan waktu lama untuk disiapkan dan tidak terintegrasi dengan baik dengan banyak toko online. PSP lebih mudah diatur, tetapi bukan metode pembayaran yang paling dapat diandalkan.
Itulah mengapa lebih mudah untuk bermitra dengan solusi eCommerce lengkap yang menawarkan pemrosesan pembayaran sebagai bagian dari platformnya. Hal yang sama berlaku untuk masalah pajak dan akuntansi tambahan yang merupakan bagian tak terpisahkan dari penjualan online.
Jika Anda menjual barang berwujud secara online, kemungkinan besar Anda perlu memungut pajak penjualan, tulis CEO TaxJar Mark Faggiano. Masalahnya adalah tarif pajak bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian. Itu membuat perangkat lunak otomatis penting untuk kelancaran bisnis Anda.
Terakhir, Anda memerlukan solusi dukungan pelanggan segera setelah Anda mulai menjual. Mudah-mudahan, pelanggan tidak akan memiliki alasan untuk mengeluh, tetapi penting untuk memberi mereka cara untuk berhubungan yang bukan Twitter.
Hal terakhir yang Anda inginkan saat meluncurkan toko online adalah duduk dan mewawancarai selusin kandidat dukungan pelanggan potensial. Anda juga tidak ingin menangani sendiri permintaan dukungan jika Anda sibuk menjalankan bisnis.
Situasi inilah yang dirancang untuk dukungan pelanggan outsourcing, tulis Mathew Patterson di penyedia perangkat lunak layanan pelanggan Help Scout. “Tim dukungan yang dialihdayakan memungkinkan untuk meningkatkan dan menurunkan ukuran tim sesuai kebutuhan, tanpa perekrutan berlebihan atau harus membiarkan orang pergi saat antrean sepi.”
Keluarkan Produk Dengan Infrastruktur Logistik yang Ada
Satu hal yang akan segera Anda sadari saat berjualan online adalah meminta pelanggan mengumpulkan paket mereka sendiri adalah keuntungan besar dari ritel offline. Pemenuhan pesanan mungkin tampak mudah diatur pada awalnya, tetapi dapat dengan cepat menjadi sakit kepala. Sedemikian rupa sehingga dapat dengan cepat menghalangi tugas yang lebih penting, tulis Kristina Lopienski dari ShipBob.
Proses pemenuhan yang lambat dapat merusak bisnis Anda, tulis Rachel Go dari Deliverr. “Strategi pemenuhan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda, jadi memiliki proses yang lancar yang memungkinkan Anda menskalakan dan menangani ribuan pesanan sangat penting.”
Solusinya adalah dengan melakukan outsourcing pemenuhan melalui penyedia BaaS. Dengan pemenuhan outsourcing, Anda akan dapat mendukung jaringan penyedia Anda yang ada. Ini akan menghemat waktu Anda dalam mencari gudang dan bernegosiasi dengan kurir. Ini juga akan menghemat uang Anda, kata Kevin Sides di Shipmonk. Tidak perlu sewa gudang yang lama dan mahal. Penyedia pihak ketiga juga akan memiliki tarif eksklusif dan lebih baik dengan kurir.
Kurangi Risiko dengan Bermitra Dengan Pakar
Manfaat lain dari bermitra dengan penyedia BaaS adalah Anda secara signifikan mengurangi risiko penjualan online.
Dalam banyak kasus, merek akan bertanggung jawab untuk melindungi toko dan kepentingan Anda. Salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan bertindak sebagai pedagang rekaman. Merchant of record bertanggung jawab atas semua transaksi pelanggan, jelas Hana Molikova dari Cleverbridge. Anda tidak perlu khawatir tentang tolak bayar, pembayaran yang ditolak, atau percobaan penipuan. Pedagang catatan Anda menanggung semua risiko, Anda hanya mendapatkan uang di akun Anda.
Cara lain mereka bertanggung jawab adalah dengan bertindak sebagai pakar keamanan siber Anda. Banyak fitur keamanan siber yang Anda butuhkan akan disertakan dengan platform eCommerce Anda, tulis CEO Email Analytics Jayson DeMers, tetapi tidak semuanya akan disertakan. “Beberapa menawarkan dedicated server dengan kapasitas yang kuat, sehingga Anda akan lebih terlindungi dari ancaman seperti serangan DDoS,” jelasnya. “Beberapa dibuat lebih baik daripada yang lain, menawarkan lebih sedikit potensi kerentanan untuk dieksploitasi dan mengeluarkan tambalan lebih teratur.” Intinya adalah Anda harus memilih penyedia platform Anda dengan hati-hati untuk memastikan Anda memiliki perlindungan yang diperlukan.
Penyedia BaaS juga dapat membantu mengurangi risiko terhadap bisnis Anda yang sudah ada. Anda mungkin khawatir bahwa penjualan online akan membuat menjalankan bisnis Anda dan melacak segala sesuatu menjadi lebih rumit, misalnya. Platform eCommerce omnichannel dapat membantu dalam hal ini. Sistem omnichannel memungkinkan Anda mengontrol semuanya sebagai satu sumber informasi, tulis Elina Barklon dari Lightspeed. Dengan kata lain, tidak ada risiko membuat inventaris toko fisik Anda tertukar dengan inventaris online Anda — semua data belanja dibagikan dan digabungkan, memungkinkan Anda mendapatkan gambaran paling jelas tentang pelanggan Anda.
Anda juga mengurangi risiko merek Anda dengan bekerja sama dengan pakar eCommerce. Ada jauh lebih sedikit bahaya dalam menciptakan pengalaman belanja online yang buruk yang membuat pelanggan yang sudah ada tidak berbelanja dengan Anda di masa mendatang. Pada saat yang sama, outsourcing pembuatan toko eCommerce Anda berarti Anda dapat terus bekerja pada bisnis ritel inti.
Yang benar adalah Anda benar-benar dapat memiliki yang terbaik dari kedua dunia ritel—kami bahkan akan membuktikannya. Kami menawarkan layanan kami dengan biaya untuk waktu yang terbatas untuk merek yang ingin meluncurkan toko mereka sendiri dengan cepat dan aman. Anda bisa memiliki toko online sendiri hanya dalam 15 hari.
Gambar oleh: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap