BaaS 101: Apa yang Perlu Diketahui Perusahaan eCommerce Tentang Bisnis sebagai Layanan

Infrastruktur cloud secara mendasar telah mengubah cara layanan TI disediakan. Segera, itu dapat mengubah cara layanan bisnis utama juga ditawarkan.

Business as a Service (BaaS), aplikasi dari model Everything as a Service (XaaS), menyediakan layanan nyata seperti pemasaran dan akuntansi dengan cara yang sama seperti penyimpanan cloud dikirimkan ke bisnis sekarang — melalui instan, sesuai permintaan layanan dimana Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.

BaaS akan segera menjadi cara semua layanan bisnis tradisional dibebankan dan disediakan. Inilah artinya bagi perusahaan eCommerce langsung ke pelanggan.

Apa itu Bisnis sebagai Layanan?

Model “sebagai Layanan” berkembang dan berubah, kata tim di Accenture. “Pasar bergerak cepat menuju era baru penyampaian layanan di mana aplikasi, infrastruktur, dan proses bisnis disatukan dan disampaikan 'sebagai Layanan.'”

Model "sebagai Layanan" akan diterapkan di seluruh organisasi, mulai dari keuangan hingga pemasaran hingga TI, dan memberikan berbagai perangkat lunak dan layanan yang dirancang untuk mencapai tujuan bisnis tertentu.

CTO Hayes Software Systems Kunal Ashar percaya bahwa bisnis yang menyediakan seluruh layanan atau divisi di dalam cloud mewakili tahap pertumbuhan ekonomi berikutnya. “Ini adalah layanan yang akan diberikan kepada konsumen dalam bentuk rangkaian kegiatan transaksional dan kolaboratif yang terintegrasi untuk mencapai tujuan organisasi tertentu,” tulis Ashar. “Layanan bisnis yang komprehensif (ditawarkan sebagai SaaS) akan diatur (sebagai BPaaS), dikelola dan dipantau (sebagai MaaS), dijalankan (sebagai PaaS) dan dihosting (sebagai IaaS) – semuanya di cloud.”

Hasilnya adalah seluruh layanan departemen dapat dikelola dari jarak jauh, di dalam cloud. BaaS membongkar pekerjaan pembangunan bisnis kemudian memungkinkan eksekutif dan tim fokus pada penawaran inti organisasi mereka.

Model Semuanya sebagai Layanan juga mudah diperluas ke dunia offline, kata Direktur StartUPLabs Jeffrey Walker. Anda dapat melihat ini secara langsung dalam cara Uber dan Airbnb mengganggu layanan offline tradisional seperti transportasi dan akomodasi. Hal yang sama sekarang terjadi dengan Instacart, yang menyediakan layanan pengiriman cepat dan hemat biaya kepada pelanggan.

Ide dasarnya bukanlah sesuatu yang baru, kata Bob van Luijt dari SeMI Technologies. Dia menunjukkan bahwa kotanya menyediakan pengumpulan sampah sebagai layanan setiap minggu sementara gymnya memungkinkan dia untuk menyewa peralatan olahraga secara bulanan.

Mengapa Perusahaan Beralih ke Model BaaS?

Kepuasan instan adalah kekuatan pendorong besar di balik penerapan Business as a Service, kata George Collins dari Deloitte, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky, dan Srivats Srinivasan. Layanan on-demand seperti Uber telah mengkondisikan orang untuk mengharapkan kepuasan instan tanpa biaya yang signifikan, tulis mereka. Pola pikir ini menyaring ke dalam dunia bisnis. Departemen menginginkan akses cepat, mudah, dan tanpa hambatan ke layanan inti yang diberikan dan dikelola oleh orang lain — sambil menikmati manfaat yang sama jika mereka melakukannya sendiri.

Lebih lanjut, cloud, dan model “sebagai Layanan” khususnya, mendemokratisasi fungsi bisnis, tulis Amarkant Singh dari Botmetric. Bisnis tidak perlu menghabiskan waktu dan uang untuk membangun departemen. Sekarang, mereka dapat menerapkan proses bisnis yang sudah jadi.

Mengelola biaya adalah pendorong besar lain dari adopsi "sebagai Layanan", seperti yang ditunjukkan Charles McLellan dari ZDNet UK. Bisnis ingin menurunkan total biaya kepemilikan di setiap kesempatan. Business as a Service sangat cocok dengan model ini, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan aset berkualitas tinggi secara instan sambil membayar sebagian kecil dari biaya yang diperlukan untuk membangunnya.

BaaS juga memberi perusahaan lebih banyak fleksibilitas, kata CEO Broadsuite Media Group Daniel Newman. Fleksibilitas sangat penting untuk setiap perusahaan yang beroperasi di abad ke-21. Perusahaan besar tidak dapat mengubah sistem lama mereka dengan cukup cepat. Semua orang ingin berubah seketika. Business as a Service memungkinkan merek untuk menambah atau menghapus apa yang mereka butuhkan secara real-time dan sesuka hati.

BaaS Telah Pindah ke Aplikasi Offline

Model “sebagai Layanan” telah berkembang melampaui cakupan komputasi awan, catat tim di Servicefutures. Hampir semua produk atau proses dapat diubah menjadi penawaran layanan yang memungkinkan perusahaan beralih dari kepemilikan yang mahal dan menuju biaya variabel.

Faktanya, ini sudah jauh melampaui internet, kata Sean Kirk dari Aria. Banyak penawaran "sebagai Layanan" sering kali tidak ada hubungannya dengan TI sama sekali.

Pergeseran ini semakin banyak terjadi di dunia B2B, kata pemasar Kate Harvey. “Bahkan, jika Anda menawarkan produk atau layanan B2B dan masih mengunci orang ke dalam kontrak yang diperpanjang, Anda akan kalah dalam waktu dekat dari pesaing yang menyadari bahwa pola pikir kolektif kita telah berubah.”

Rolls-Royce adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana sebuah perusahaan dapat memberikan model "sebagai Layanan" di dunia B2B. Program TotalCare perusahaan menyewakan mesin jet ke maskapai penerbangan dan menagihnya "daya per jam." Mesin dilengkapi dengan sensor IoT yang menangkap data dan memungkinkan Rolls-Royce menawarkan layanan pemeliharaan proaktif yang membantu pelanggannya memangkas biaya lebih jauh.

Staples sedang bertransisi dari peritel perlengkapan kantor menjadi "penyedia layanan kantor" tulis Blaine Mathieu dari Chief Outsiders. Alih-alih menjual peralatan kantor secara langsung, Staples kini menyediakan layanan kantor yang siap pakai untuk perusahaan yang mencakup segala hal mulai dari peralatan, manajemen, hingga pembersihan.

Scalefast juga merupakan contoh BaaS. Kami menggabungkan perangkat lunak eCommerce dengan solusi untuk masalah fisik dan kehidupan nyata seperti layanan pelanggan, pergudangan, dan pemenuhan pesanan. Kami juga berkonsultasi dengan merek tentang bisnis mereka dan dapat menyediakan layanan pemasaran juga.

Bagaimana BaaS Menikah Dengan eCommerce

Model Bisnis sebagai Layanan sangat cocok untuk eCommerce, di mana merek-merek yang lebih kecil ingin bersaing secara langsung dengan merek-merek unggulan, dan semua orang berusaha untuk tetap seefisien mungkin dari segi biaya.

Melalui eCommerce sebagai Layanan, merek dapat meluncurkan penawaran penjualan langsung ke konsumen multisaluran dengan cepat dan mudah, tanpa harus membangun apa pun di rumah, tulis tim di Fashion Tech Group. Semua kebutuhan bisnis tersedia untuk disewa, termasuk platform eCommerce, analitik, pemenuhan, dan saran pajak.

Memiliki platform eCommerce yang dikelola dapat menjadi kunci kesuksesan Anda, catat Richard Lazazzera dari A Better Lemonade Stand. “Platform eCommerce yang dihosting membuat hidup Anda lebih mudah,” katanya. “Anda tidak perlu khawatir tentang keamanan, kerentanan, kepatuhan PCI, pencadangan, atau kerusakan situs web. Ini hanya bekerja. Semua aspek teknis dalam memelihara situs web yang aman dan terlindungi dikelola oleh penyedia platform.”

Mendapatkan back-end eCommerce dengan benar juga penting — dan bisa mahal. Kami telah mencatat sebelumnya bahwa mengalihdayakan penawaran eCommerce Anda dengan cara ini dapat menghemat jumlah yang sangat besar — ​​hingga 90% dari biaya di muka — dibandingkan dengan mengembangkan penawaran semacam itu secara internal. Itu karena eCommerce sebagai penyedia Layanan sudah memiliki orang, proses, tumpukan teknologi, dan gudang yang siap digunakan.

eCommerce sebagai Layanan adalah cara bagi bisnis untuk fokus pada apa yang terbaik bagi mereka sementara mengalihdayakan bagian-bagian yang tidak mereka miliki, kata Co-Founder Shyp Kevin Gibbon. Baik di tingkat layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan, eCommerce sebagai Layanan bertindak sebagai penawaran plug-and-play sehingga Anda dapat memilih layanan bisnis yang Anda butuhkan dan melupakan yang tidak Anda butuhkan.

BaaS adalah langkah selanjutnya dalam evolusi cloud. Apakah merek Anda siap untuk mengambil langkah itu?

Gambar oleh: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske