B2B2C Artinya: Penjelasan & Contoh E-niaga

Bisnis sering membentuk aliansi strategis yang menguntungkan kedua belah pihak. Model B2B2C adalah teknik umum bagi perusahaan untuk membentuk kemitraan untuk memenuhi tujuan pendapatan, efisiensi, dan pertumbuhan. Mempelajari model B2B2C dapat membantu Anda memahami berbagai manfaat dan memutuskan apakah itu cocok untuk perusahaan Anda dengan staf Anda. Posting ini, kami mendefinisikan makna B2B2C dan menyajikan daftar manfaat dan aplikasi khas untuk model ini.

Arti B2B2C Dalam E-niaga

Business-to-Business-to-Customer (B2B2C) e-commerce adalah strategi bisnis di mana Perusahaan A bermitra dengan Perusahaan B untuk mendistribusikan produk/jasa mereka ke konsumen akhir. Dalam hal ini, pelanggan mengetahui produk/jasa tersebut berasal dari Perusahaan A.

Contoh Model B2B2C

1. Produsen + Distributor + Pelanggan B2C

Produsen membuat berbagai macam produk tetapi tidak menyediakannya kepada konsumen akhir. Mereka mungkin, bagaimanapun, memutuskan untuk mengubah seluruh perusahaan menjadi model B2C, yang akan menjadi signifikan.

Untuk menghasilkan uang, distributor membantu produsen dalam mendapatkan produk mereka ke klien dan membayar sebagian kecil dari komisi. Konsumen menerima produk yang mereka minta dari distributor dan membayar biaya distributor.

Uber Eats adalah contohnya. Ini adalah distributor dari restoran ke pelanggan. Restoran dapat memperoleh keuntungan dari aliran pendapatan tambahan dari pengiriman tanpa menghabiskan sumber daya mereka.

2. Produsen + Amazon + Pelanggan B2B/B2C

Karena Amazon telah mengambil alih pekerjaan distributor, produsen sekarang dapat menjual produk mereka ke klien B2B dan B2C. Pabrikan memposting produk mereka di Amazon, dan begitu pesanan dilakukan, produsen dapat mengirimkan produk itu sendiri atau menggunakan layanan pemenuhan Amazon.

3. Pabrikan + Dealer Bata-dan-Mortar + Pelanggan B2C

Instacart adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana B2B2C membantu perusahaan rintisan digital yang lebih baru dan pengecer grosir yang sudah mapan menciptakan layanan yang menguntungkan pelanggan. Instacart memiliki situs e-commerce di mana pelanggan dapat mensimulasikan pengalaman berbelanja bahan makanan dari rumah mereka sendiri.

Dalam hal ini, Instacart adalah Bisnis 1 dan diuntungkan dengan berkolaborasi dengan toko kelontong yang sudah mapan, yang menyediakan basis pelanggan bagi mereka. Toko kelontong adalah Bisnis 2, dan mereka dapat menawarkan layanan online kepada konsumen tanpa harus menginvestasikan sumber daya mereka. Yang paling penting, pembeli akhir sadar bahwa mereka membeli barang dari toko kelontong daripada Instacart.

Manfaat B2B2C

1. Memberikan peluang ekonomi

Salah satu alasan utama bisnis membentuk kemitraan ini adalah untuk meningkatkan potensi pertumbuhan ekonomi mereka. Perusahaan dalam kemitraan ini mencari cara untuk meningkatkan pendapatan dengan memanfaatkan layanan, basis pelanggan, logistik, dan kredibilitas merek perusahaan lain untuk meningkatkan daya jual produk atau layanan mereka.

2. Gabungkan industri

Sebuah bisnis sering berinvestasi dan mengkhususkan diri dalam satu bidang atau industri. Model B2B2C memungkinkan dua perusahaan untuk menggabungkan dua sektor mereka, menghasilkan produk dan layanan yang berharga di keduanya.

3. Tingkatkan kenyamanan

Kenyamanan merupakan motivator umum bagi konsumen untuk melakukan pembelian. Jika sebuah perusahaan bergabung dalam kemitraan B2B2C untuk menyediakan pelanggan dengan pembiayaan melalui toko mereka, mereka mungkin lebih termotivasi untuk melakukan pembelian. Bisnis sering membentuk perjanjian semacam itu untuk memberikan kenyamanan ini kepada klien, yang dapat membantu mereka mendapatkan pelanggan yang setia dan sering.

4. Meningkatkan akses ke pelanggan

Sebuah bisnis mungkin menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengumpulkan prospek yang berkualitas dan klien yang setia. Dengan menggabungkan klien dan prospek mereka saat ini, kolaborasi B2B2C dapat membantu kedua perusahaan memperluas basis pelanggan mereka secara lebih efisien.

Misalnya, perusahaan pengiriman memiliki klien setia yang menggunakan layanan mereka secara teratur, dan toko ritel mungkin memiliki pelanggan yang sering berbelanja dengan mereka. Dengan menggabungkan produk dan layanan ini, kedua bisnis mendapatkan akses ke basis konsumen yang lain.

5. Tingkatkan kredibilitas merek

Bisnis membentuk kemitraan B2B2C untuk memperkuat kredibilitas merek mereka dengan berkolaborasi dengan perusahaan yang sudah dikenal dan dipercaya konsumen. Kedua perusahaan dapat memberikan kontribusi kredibilitas di berbagai bidang, menambah reputasi kemitraan secara keseluruhan. Pelanggan mungkin dapat mempercayai bank terkenal dan toko elektronik dengan uang dan informasi pribadi mereka jika bank dan toko elektronik bekerja sama untuk menyediakan pembiayaan.

Tantangan B2B2C

Kemitraan B2B2C memerlukan kontribusi dari kedua belah pihak, terutama dalam hal:

1. Asosiasi merek

Saat Anda berkolaborasi dengan merek terkenal, reputasi dan legitimasinya memengaruhi cara pelanggan memandang bisnis Anda. Namun, pilih mitra Anda dengan bijak: Bekerja dengan merek yang tidak memiliki kredibilitas akan berdampak negatif pada cara orang memandang perusahaan Anda. Jadi, evaluasi secara menyeluruh latar belakang calon mitra dan sikap konsumen terlebih dahulu untuk hasil kolaborasi terbaik.

2. Membangun Kompetensi CX Kolektif

Lingkungan B2B2C rumit, yang dapat menyebabkan misalignment dengan mitra atau kurangnya pengetahuan pelanggan. Dengan demikian, menciptakan pengalaman untuk memenuhi permintaan pelanggan akhir bisa lebih sulit bagi organisasi B2B2C daripada perusahaan B2B atau B2C.

Membangun kepercayaan di antara audiens target Anda dimulai dengan memberikan pengalaman pelanggan yang berharga secara keseluruhan. Perusahaan B2B harus mempertimbangkan pengalaman pelanggan dalam hal B2BC dan membantu dalam mengelola pengalaman dan persepsi perusahaan dengan berkomunikasi langsung dengan perusahaan akhir.

3. Berbagi data

Interaksi waktu nyata antara semua peserta diperlukan untuk kolaborasi e-niaga B2B2C yang sukses. Catatan pelanggan, stok, inventaris, harga, promosi, pemasaran, dan hubungan data loyalitas semuanya memerlukan data untuk disinkronkan. Pelanggan Anda akan memiliki pengalaman yang terfragmentasi.

Menerapkan Model Bisnis B2B2C: Praktik Terbaik

1. Menarik bagi kedua audiens

Agar berhasil menerapkan model B2B2C, harus ada permintaan yang memadai untuk produk atau layanan Anda dari perusahaan menengah dan konsumen.

Beberapa bisnis lebih peduli untuk mendapatkan pelanggan, dan mereka menggunakan branding dan pemasaran untuk melakukannya. Lainnya fokus pada perantara komersial, mencari strategi untuk memastikan bahwa mereka memasarkan produk atau layanan mereka melalui perantara.

Proporsi yang tepat bergantung pada perusahaan Anda, tetapi pemasaran Anda harus menjamin bahwa audiens melihat kebutuhan akan produk atau layanan Anda.

2. Pergeseran fokus

Banyak bisnis B2B2C dimulai dengan mengembangkan produk yang menarik. Namun, perusahaan harus selalu menciptakan persaingan untuk menarik konsumen agar menonjol di pasar yang kompetitif.

Oleh karena itu, setelah periode kerjasama dan kemitraan yang berjalan sesuai dengan standar tertentu, B1 dapat lebih fokus pada pengembangan produk untuk konsumen.

3. Kenali pelanggan Anda

Di B2B2C, bisnis pertama mungkin tidak berhubungan langsung dengan pelanggan, yang membuatnya lebih sulit untuk memahami mereka. Untuk wawasan pelanggan terbaik, Anda harus merencanakan:

• Bagaimana pelanggan melakukan pembelian
• Dampak B2 pada keputusan pelanggan
• Pendekatan B2 untuk merekomendasikan layanan kepada pelanggan

4. Memanfaatkan saluran digital

Merek B2B2C harus memberikan target pasar mereka pengalaman yang signifikan dan konsisten (konsumen akhir dan klien bisnis). Untuk meningkatkan keterlibatan dan menawarkan pesan yang dipersonalisasi, mereka harus memanfaatkan berbagai saluran digital, dari media sosial hingga situs web hingga saluran dan portal siaran online.

Pikiran Akhir

Dengan menggunakan saluran penjualan dan mitra yang berbeda untuk tujuan yang beragam, model B2B2C dapat membantu menumbuhkan upaya akuisisi pelanggan Anda.

Melakukan operasi B2B2C yang sukses merupakan tantangan, terutama ketika menegosiasikan kondisi kemitraan yang saling menguntungkan, memastikan pertukaran data dan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran, dan menentukan kepemilikan pelanggan.

Meskipun strategi ini mungkin tidak sesuai untuk setiap produk atau bisnis, jika dilakukan dengan baik, strategi ini memiliki manfaat.