Bagaimana B2B Anda Dapat Memanfaatkan Konten Buatan Pengguna Untuk Membangun Kredibilitas

Orang berhubungan dengan orang lain.

Orang-orang memercayai orang lain (setidaknya lebih dari yang mereka percayai hanya pemasaran Anda saja).

Faktanya adalah: orang jauh lebih tertarik pada konten manusia yang berhubungan daripada pesan yang datang langsung dari sebuah merek. Faktanya, 93% konsumen beralih ke ulasan dan rekomendasi pelanggan sebelum membuat keputusan pembelian. Perasaan yang mentah dan jujur ​​dari rekan-rekan mereka memengaruhi konsumen untuk bersandar pada suatu merek atau membiarkannya tinggi dan kering—orang ingin melihat sesuatu yang nyata.

Itulah mengapa konten buatan pengguna (UGC) adalah alat yang sangat efektif bagi bisnis untuk memperluas jangkauan dan terlibat langsung dengan audiens mereka, sambil membangun reputasi dan kredibilitas mereka di sepanjang jalan. Semakin otentik sebuah merek, semakin tinggi peluang prospek untuk benar-benar berubah menjadi pelanggan. Jadi pertanyaan yang tersisa adalah: mengapa merek Anda belum memanfaatkan kekuatan UGC?

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Sebagai pemasar, UGC mungkin adalah istilah yang sering Anda dengar. Meskipun Anda mungkin tahu itu hal yang baik untuk dimiliki, menemukan pendekatan terbaik untuk memanfaatkannya untuk merek Anda bisa jadi rumit.

Didefinisikan, UGC adalah konten apa pun—teks, video, gambar, ulasan—yang dibuat tentang suatu merek oleh pengguna atau pelanggan merek tersebut. Konten organik dari orang-orang nyata meninggalkan kesan abadi jauh lebih lama daripada beberapa gambar stok atau bermerek dan grafik kartun—tidak peduli seberapa baik mereka disatukan.

Orang-orang mengonsumsi konten buatan pengguna setiap hari. Setiap kali mereka menelusuri umpan sosial, hampir ada jaminan bahwa mereka akan melihat yang berikut atau yang serupa:

• Ulasan di bawah halaman produk atau perusahaan
• Video petunjuk dengan pengguna yang mendemonstrasikan produk atau layanan
• Postingan sosial seorang teman mengoceh tentang pembelian terbaru mereka

UGC dapat menginspirasi lebih banyak keterlibatan daripada bentuk pemasaran tradisional karena sifatnya yang tidak bias. Orang-orang menganggap konten ini, dan pada akhirnya merek Anda, lebih dapat dipercaya dan otentik jika Anda memiliki UGC sebagai bukti sosial. Apakah perusahaan terkenal atau startup kecil, Anda bisa mendapatkan keuntungan besar dari memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran B2B Anda. Bagaimanapun, memenangkan kepercayaan adalah langkah besar pertama menuju penjualan.

Bacaan Terkait: Inilah Cara Membangun Kepercayaan Pada Merek Anda di 2022

Jadi sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa itu UGC dan apa yang dapat dilakukannya untuk merek Anda, inilah saatnya untuk mempelajari cara menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Bagaimana mengubah konten yang dibuat pengguna menjadi strategi yang unggul

Pengaruh UGC terus berkembang di semua saluran sosial, dan hal itu menunjukkan bukti validitas merek Anda yang tidak dapat disangkal. Namun, seperti halnya inisiatif pemasaran lainnya, UGC hanya efektif untuk merek Anda jika dibagikan dan dilihat. Inilah cara untuk mewujudkannya.

Bacaan Terkait: Cara Mengubah Konten Buatan Pengguna Anda dari Bagus menjadi Hebat

Libatkan karyawan Anda

Berbagi konten B2B tentang budaya perusahaan Anda dan orang-orang yang membentuknya adalah cara yang bagus untuk membedakan diri Anda dari pesaing. Prospek belum tahu siapa Anda, jadi menempatkan tim Anda di depan dan di tengah menciptakan sentimen merek yang positif—bukan kedok perusahaan tanpa wajah.

Minta satu karyawan setiap minggu untuk membagikan gambar ruang kerja mereka ke media sosial mereka, menandai perusahaan Anda dan bahkan mungkin menggunakan tagar khusus untuk kampanye digital. (Pastikan untuk memberi tahu karyawan Anda tentang ini—mereka mungkin ingin membersihkan ruang mereka sebelum memotretnya! Tidak ada penilaian di sini.) Lebih baik lagi, minta mereka untuk berbagi foto dengan rekan kerja—ini menyenangkan di lingkungan kerja jarak jauh karena Anda dapat melihat hewan peliharaan menggemaskan semua orang!

Meskipun UGC harus dibuat oleh pengguna selain halaman resmi perusahaan Anda, Anda juga dapat mengambil konsep ini dan menerapkannya pada pembuatan konten media sosial Anda secara internal. Konten seperti "tampilan dalam" hari dalam kehidupan tim eksekutif Anda atau momen tak terlupakan dari kehidupan pribadi mereka memberikan elemen manusia ke perusahaan Anda. Hal ini juga mendorong karyawan untuk berbagi pengalaman kerja positif mereka dan kemenangan kecil yang terjadi di luar pekerjaan. Kami bahkan melakukan ini di sini di Zen Media! Lihat salah satu media sosial kami, dan Anda akan melihat seri "Rekan Kerja Minggu Ini" kami yang menampilkan teman berbulu karyawan kami, bersama dengan fitur karyawan, postingan selamat datang yang dipersonalisasi untuk karyawan baru, dan banyak lagi! Meskipun ini tidak dihitung sebagai UGC, ini adalah cara kreatif untuk menggunakan kembali UGC (dengan izin pembuat aslinya, tentu saja) dan membawa beberapa kepribadian dan keterkaitan ke halaman resmi perusahaan Anda.

UGC dari karyawan menawarkan perspektif unik kepada konsumen tentang perusahaan Anda. Ini juga membantu di saluran seperti LinkedIn, di mana algoritme secara aktif memprioritaskan konten pribadi daripada konten dari halaman perusahaan. Lain kali, ketika Anda dan tim Anda menyusun strategi untuk metode pemasaran baru, sebutkan tentang memposting ulang konten dari sosial anggota tim atau sumber langsung melalui sistem komunikasi internal Anda.

Bagikan Testimonial Pelanggan

Orang-orang menginginkan bukti bahwa merek Anda sepadan dengan waktu mereka, dan testimoni pelanggan akan berhasil. Secara keseluruhan, klien yang memposting ulasan mereka secara online atau mengirimkannya melalui situs web Anda biasanya memiliki hal-hal positif untuk dikatakan. Klien yang bahagia menjadi pemasar terbaik untuk merek Anda, dan semua orang harus melihat kepuasan mereka.

Kesaksian video lebih berharga saat mereka memandu pemirsa B2B melalui cara menggunakan produk merek Anda dan berhubungan dengan perjalanan konsumen, sering kali mengatasi masalah yang mungkin mereka hadapi dan bagaimana bisnis Anda dapat menjadi solusinya. Konten unboxing (trendi dalam teknologi kelas atas), tutorial pengaturan dan modifikasi, dan video konsumen yang membuat sesuatu dengan produk Anda adalah UGC hebat yang bertindak sebagai testimonial. Dan nilainya tidak berhenti di situ: mereka juga memperluas upaya SEO B2B Anda dan membantu peringkat merek Anda lebih tinggi dalam pertanyaan mesin pencari.

Bacaan Terkait: Mengapa Jaminan Penjualan Harus Menjadi Bagian dari Setiap Strategi Pemasaran B2B

Gunakan Hashtag Khusus

Konsumen sudah membicarakan merek Anda dan apa yang ditawarkannya, tetapi menentukan percakapan tanpa mengetahui ke mana harus mencari itu sulit. Karena media sosial adalah pemain besar dalam konten yang dibuat pengguna, membuat tagar khusus merek dapat mengkonsolidasikan konten yang Anda cari. Sebagai sumber daya yang berdampak untuk pemasaran, UGC mudah dikembangkan, terutama dengan bantuan tagar.

Beberapa merek favorit Anda telah menggunakan metode UGC ini untuk meningkatkan kesadaran merek dan menciptakan hubungan pelanggan yang berharga. Misalnya, kampanye “Berbagi Coke” Coca-Cola pertama kali diluncurkan di Australia pada tahun 2011 dan segera menyebar ke 80 negara lain. Semua orang membeli botol yang dipersonalisasi, mengambil ribuan foto, dan membagikannya di media sosial dengan #ShareACoke.

Tagar tersebut membuat antrean konten untuk Coca-Cola. “Berbagi Coke” di AS lebih berhasil dalam mendorong penjualan daripada di pasar mana pun sebelumnya yang menjalankan kampanye, dengan peningkatan 11% pada musim panas berikutnya setelah peluncuran kampanye . Mengapa? Itu menyenangkan. Orang-orang ingin terlibat dengannya. Jika audiens Anda tidak ingin terlibat dengan merek Anda, UGC Anda sudah mati.

Hashtag apa pun yang Anda buat untuk strategi Anda, promosikan di situs web dan saluran sosial Anda sehingga audiens Anda dapat mengenalinya. Kontes sederhana untuk memberi insentif kepada orang-orang agar membuat dan berbagi konten dengan tagar dapat menjadi penghalang antara Anda dan kesibukan UGC. Itu bisa berupa foto Insta, tantangan TikTok, atau postingan Facebook. UGC ini menambah nilai pada merek Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Ingatlah untuk selalu meminta izin sebelum memposting!

Bacaan terkait: Cara Membuat Hashtag Seperti Seorang Pro

Promosikan UGC di Seluruh Situs Anda

Salah satu tempat utama pelanggan akan mencari informasi lebih lanjut tentang merek Anda adalah di situs web perusahaan Anda. Jadi masuk akal untuk mengoptimalkannya dengan UGC yang telah Anda kumpulkan, bukan? Menggunakan konten yang dibuat pelanggan sebelumnya memberikan bukti dan bukti sosial bahwa merek Anda adalah yang sebenarnya. Menambahkan UGC ke situs web Anda memperluas jangkauan dan nilai produk atau layanan Anda sambil memberi prospek akses ke ulasan sejawat yang mereka hargai saat mereka menavigasi situs web Anda—dan semoga, menyelesaikan proses pengambilan keputusan.

Saat ini, UGC sangat penting untuk mempertahankan citra merek yang bereputasi baik. Pelanggan Anda bisa menjadi pemasar terbesar Anda jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar—dan siapa yang tidak suka iklan gratis?

Memiliki ulasan yang luar biasa tentang merek B2B Anda merupakan pencapaian tersendiri, tetapi menggunakan ulasan tersebut untuk meningkatkan reputasi dan hubungan Anda dengan pelanggan akan memberikan keajaiban bagi perusahaan Anda. Berbagi UGC menunjukkan kepada pelanggan dan karyawan bahwa perusahaan Anda menghargai suara dan pendapat mereka, menciptakan komunitas online yang lebih kuat dan lebih setia.

Jika Anda masih memerlukan bantuan untuk memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran Anda, mari terhubung. Tim kami dengan senang hati membantu.