Cara Meningkatkan Sistem Manajemen Pesanan eCommerce B2B Anda

Tahukah Anda bahwa penjualan eCommerce B2B mencapai $1,63 triliun pada tahun 2021?

Jumlah besar ini membuktikan bahwa B2B eCommerce tidak akan kemana-mana selain naik. Lebih banyak bisnis sekarang melayani perusahaan lain.

Dan untuk memastikan Anda dapat memenuhi kepuasan pelanggan... sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan. Itu termasuk sistem manajemen pesanan Anda.

Anda memerlukan sistem manajemen pesanan yang efisien untuk memastikan pelanggan Anda akan membeli lagi dari Anda. Anda dapat meningkatkan margin keuntungan Anda, dan mereka dapat menjadi pelanggan setia Anda.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana caranya, pantau terus karena kami akan membahas ...

• Apa yang dimaksud dengan manajemen pesanan eCommerce B2B?
• Mengapa penting untuk meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda?
• Apa tantangan umum dalam manajemen pesanan?
• Bagaimana cara meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda?

Mari kita mulai!

Apa itu manajemen pesanan eCommerce B2B?

Pertama, mari kita bicara tentang B2B. Apa itu?

Model bisnis-ke-bisnis adalah jenis model bisnis yang mengacu pada transaksi dalam bisnis. Ini berarti bisnis Anda melayani perusahaan lain, bukan konsumen individu.

Sedangkan manajemen pesanan adalah proses penanganan pesanan penjualan Anda. Ini termasuk menerima, memenuhi, dan melacak pesanan.

Jadi, jika Anda ingin membuat bisnis yang lebih menguntungkan... penting untuk meningkatkan proses manajemen pesanan Anda.

Biarkan saya memberi tahu Anda lebih banyak alasan mengapa ...

Mengapa meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda penting?

Alasan pertama adalah Anda bisa ...

1. Skalakan bisnis Anda

Menyederhanakan platform dan sistem manajemen pesanan Anda mempermudah skala bisnis Anda. Mengapa? Karena Anda tidak perlu menghabiskan begitu banyak waktu dan sumber daya untuk pemenuhan pesanan.

Hal ini memudahkan proses bisnis Anda karena Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu jika ada masalah pemenuhan.

Anda dapat fokus pada penskalaan bisnis Anda dan melakukan hal-hal lain untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan. Selain itu, memiliki sistem manajemen pesanan yang efektif akan membantu Anda...

2. Kelola inventaris secara akurat

Manajemen persediaan adalah hal lain yang rumit dalam menjalankan bisnis. Tetapi tidak jika Anda memiliki data dan sistem manajemen pesanan tingkat lanjut.

Anda dapat menghindari kekurangan dan kelebihan stok karena Anda tahu produk apa yang membutuhkan lebih banyak stok. Anda tidak perlu membuang uang untuk produk yang tidak laku.

Hal lain adalah ini memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan. Karena jika Anda kekurangan stok produk tertentu dan pelanggan Anda memesan, mereka mungkin harus menunggu sampai Anda memenuhinya.

Tetapi jika Anda terlalu banyak menimbun produk tertentu dan pelanggan memesannya... produk tersebut mungkin tidak dalam kondisi terbaik lagi. Apalagi jika stok tersebut sudah berada di gudang Anda selama berbulan-bulan.

Jadi, Anda harus berinvestasi dalam layanan manajemen inventaris agar prosesnya lebih lancar. Dan tentu saja...

3. Mengurangi kompleksitas rantai pasokan

Mari kita definisikan istilahnya terlebih dahulu. Rantai pasokan melibatkan orang atau teknologi yang memenuhi produk atau layanan untuk pelanggan. Dan kompleksitas berarti rumit.

Terkadang, memiliki banyak jaringan atau organisasi yang terlibat dalam proses pemenuhan pesanan Anda dapat menyebabkan beberapa masalah.

Dan banyak faktor yang membuat rantai pasokan menjadi rumit. Ini bisa berupa meningkatnya permintaan pelanggan, memperluas daftar produk, dan banyak lagi.

Tetapi memiliki sistem manajemen pesanan dapat memusatkan proses pemenuhan Anda. Anda juga dapat mengetahui komplikasi dan menyelesaikannya dengan segera.

Sekarang, mari kita bicara tentang...

Tantangan umum manajemen pesanan eCommerce B2B

1. Kurangnya dukungan pelanggan

Ketika pelanggan mengalami masalah selama proses pemenuhan, mereka beralih ke tim layanan pelanggan.

Dan jika Anda tidak memiliki proses manajemen pesanan terpusat, Anda atau staf Anda mungkin mengalami kesulitan melacak atau menyelesaikan masalah pelanggan.

Ngomong-ngomong soal...

2. Pesanan volume tinggi

Sejak industri eCommerce sedang booming, banyak produk dan promosi baru bermunculan setiap hari.

Dan salah satu alasan mengapa memenuhi pesanan menjadi sulit adalah karena pesanan dalam jumlah besar. Satu lagi adalah...

3. Tidak ada integrasi yang tepat

Integrasi memainkan peran besar dalam merampingkan proses manajemen pesanan Anda. Dan jika ada kekurangan integrasi, ini bisa menjadi masalah.

Ini berarti situs web Anda, CRM, inventaris, dan saluran lainnya harus terintegrasi untuk mencerminkan data yang akurat.

Jadi, saya yakin Anda sudah ingin tahu ...

Bagaimana cara meningkatkan sistem manajemen pesanan B2B Anda?

1. Otomatiskan proses Anda

Otomatisasi adalah suatu keharusan untuk meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda. Ini akan memastikan bahwa semuanya bergerak lebih cepat dan bebas masalah.

Misalnya, setelah pelanggan memesan... Anda memerlukan sistem yang akan menyinkronkan pesanan dari situs web Anda dengan 3PL atau logistik pihak ketiga Anda. Dengan begitu, proses pemenuhannya akan lebih cepat.

Mengotomatiskan seluruh proses pesanan penjualan Anda menguntungkan Anda dan pelanggan Anda. Anda dapat mempercepat proses pengiriman, melakukan pembayaran lebih cepat, dan mengurangi kesalahan.

Ini juga akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tentu saja, jika Anda memberi pelanggan Anda proses yang mulus dari memesan hingga menerima pesanan mereka... mereka akan kembali kepada Anda. Mereka juga dapat meninggalkan ulasan positif, yang sangat bagus untuk bukti sosial.

Soalnya, otomatisasi sangat penting di era digital. Seperti yang saya katakan, permintaan pelanggan berubah. Mereka menginginkan pengalaman yang lebih cepat dan efisien.

Untuk membuat hidup Anda lebih mudah...

2. Berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen pesanan yang tepat

Anda dapat berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen pesanan untuk merampingkan proses Anda.

Pertama, mari kita bicara tentang OMS atau perangkat lunak manajemen pesanan mandiri. Perangkat lunak ini akan membantu Anda mengelola pesanan di berbagai platform.

Tidak hanya itu, pelanggan, inventaris, informasi pengiriman, pencetakan pesanan, saluran penjualan, dan banyak lagi.

Solusi lain yang dapat Anda periksa adalah perangkat lunak ERP. ERP berarti Perencanaan Sumber Daya Perusahaan.

Ini adalah perangkat lunak manajemen yang mengelola semua proses perusahaan Anda... seperti keuangan, pemasaran, akuntansi, inventaris, rantai pasokan, dll.

Perbedaan keduanya adalah OMS menangani pemenuhan pesanan di platform penjualan yang berbeda untuk memudahkan Anda.

Sedangkan ERP bertindak seperti “back-end” karena menangani proses di luar perintah. Beberapa alat OMS dan ERP adalah...

Veeqo

Veeqo adalah alat manajemen inventaris gratis untuk toko eCommerce Anda. Anda dapat mengunduhnya dari toko aplikasi Shopify jika Anda menjualnya di Shopify.

mutiara cerah

Brightpearl adalah perangkat lunak ERP tetapi juga dapat menjadi OMS Anda. Ini memiliki manajemen inventaris, gudang, akuntansi, ritel, dan banyak lagi. Anda dapat mengelola bisnis Anda di satu tempat.

Anda juga dapat mengakses data, dan melalui itu, Anda dapat...

3. Tren dan permintaan perkiraan

Peramalan tren berarti memprediksi tren masa depan. Ini akan meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda karena Anda dapat mengharapkan produk mana yang memiliki lebih banyak permintaan.

Ada berbagai cara untuk melakukannya. Anda dapat memeriksa data pelanggan Anda dan menganalisis pesanan pelanggan Anda.

• Produk apa yang biasanya mereka pesan?
• Kapan pesanan mulai mengalir?
• Apakah ini terjadi sebelumnya?

Kuncinya di sini adalah melihat pola dalam kebiasaan membeli pelanggan Anda.

Misalnya, Anda menjual peralatan dapur. Anda perhatikan bahwa selama liburan, Produk A mendapatkan jumlah pesanan paling banyak. Dan itu sudah terjadi selama beberapa tahun.

Anda dapat menyiapkan dan menyimpan produk terlebih dahulu. Dengan cara ini, Anda dapat menghindari kekurangan stok. Anda juga dapat mencegah kelebihan stok produk yang biasanya tidak dibeli oleh pelanggan Anda.

Jadi... apakah Anda siap untuk membawa manajemen pesanan B2B Anda ke level selanjutnya?

Gunakan tips ini untuk meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda!

Memenuhi pesanan bukanlah tugas yang mudah. Anda harus memastikan bahwa semuanya akan lancar bagi pelanggan Anda—mulai dari menempatkan pesanan mereka, melacak, memenuhi, mengirim, hingga menerima barang.

Karena beberapa alat dan aplikasi dapat mendukung Anda... lebih mudah untuk meningkatkan sistem manajemen pesanan Anda.

Jika Anda masih ragu, berikut ini...

Bagaimana aplikasi manajemen dapat membuat inventaris Anda lebih efisien?