B2B eCommerce: Platform B2B Asli Vs Repurposing B2C

(Ini adalah posting tamu dari teman-teman kami di OroCommerce, platform eCommerce B2B open source pertama yang sengaja dibuat.)

Pasar perangkat lunak eCommerce penuh dengan solusi luar biasa yang dapat mempersulit Anda untuk memutuskan alat yang tepat untuk bisnis Anda. Jika Anda menjual ke produsen, grosir, distributor, dan pengecer, Anda dapat memulai pencarian dengan solusi eCommerce B2B yang dibuat khusus. Namun, ada banyak sumber yang menyarankan bahwa, dengan plugin dan integrasi B2B yang cukup, Anda dapat dengan cepat membuat sistem eCommerce biasa berkemampuan B2B.

Dalam posting ini kami akan menganalisis jika ada butir kebenaran dalam saran ini.

Fitur eCommerce B2B Asli vs Add-on

Perangkat lunak bisnis dibangun untuk pasar tertentu dan lebih sering dirancang untuk membantu bisnis mengatasi tantangan bisnis tertentu. Dengan eCommerce menjadi pasar yang relatif muda (Amazon menjual buku pertamanya pada tahun 1995), banyak platform eCommerce tumbuh dari terutama menawarkan solusi mereka ke bisnis yang menjual ke konsumen. Beberapa yang paling populer termasuk Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Banyak dari platform tersebut memiliki berbagai aplikasi dan ekstensi yang dapat menyesuaikan situs eCommerce untuk segala kebutuhan yang mungkin, termasuk penjualan B2B. Pada pandangan pertama, satu-satunya kelemahan adalah biaya pengembangan yang tinggi dan peningkatan kompleksitas situs web.

Tapi itu bukan gambaran keseluruhan.

Pelanggan bisnis memerlukan pengalaman berbelanja yang mengakomodasi mereka di tingkat perusahaan, dengan struktur akun perusahaan yang memungkinkan izin yang berbeda untuk peran yang berbeda. Karena katalog B2B biasanya besar dan kompleks, pelanggan bisnis lebih memilih katalog yang dipersonalisasi dan formulir pemesanan cepat dengan harga yang telah dinegosiasikan atau dikutip. Preferensi pembayaran untuk B2B sangat bervariasi, dengan beberapa bisnis dibatasi oleh batas anggaran, yang lain lebih memilih harga kontrak, dan yang lain masih lebih memilih untuk menegosiasikan persyaratan mereka.

Pelanggan B2B menginginkan pengalaman seperti B2C, bukan B2C saat berbelanja.”

Yoav Kutner, Pendiri dan CEO OroCommerce

Artinya, platform eCommerce B2B bukan hanya keranjang belanja, tapi lebih banyak lagi”, lanjut Kutner. “Ini dirancang untuk membantu pelanggan bisnis membeli dengan cepat dan mudah di portal swalayan yang dipersonalisasi dengan alur kerja checkout dan opsi pembayaran yang mereka butuhkan. Sistem eCommerce B2B membantu tim penjualan menjadi lebih efisien, baik menggunakan perangkat seluler, menggunakan CMS, atau sistem CRM bawaan.”

Untuk membuat keputusan yang tepat dan menghindari jebakan, Anda perlu memahami apa yang menanti Anda dengan platform eCommerce B2C yang dimodifikasi B2B vs. platform eCommerce B2B yang dibuat khusus.

7 Manfaat Perangkat Lunak eCommerce B2B yang Dibuat Khusus

Lihat manfaat utama platform eCommerce B2B asli:

1. Fleksibilitas dan Kustomisasi

Saat Anda menjual ke publik, selain diskon aneh atau program loyalitas, tidak banyak hal yang perlu dikhawatirkan. Pelanggan menambahkan barang mereka ke keranjang, pergi ke checkout, dan Anda berterima kasih atas pesanan mereka.

• Tidak perlu menampilkan harga yang berbeda kepada pelanggan yang berbeda.
• Tidak perlu menawarkan alur kerja checkout yang unik untuk setiap pelanggan.
• Tidak ada ukuran pesanan minimum atau batas jumlah pesanan yang harus dihadapi.
• Tidak ada metode pembayaran yang rumit seperti ACH atau pengadaan punchout yang perlu dikhawatirkan.
• Tidak perlu berurusan dengan proses persetujuan penawaran dan pesanan dari akun bisnis induk/anak.

Platform eCommerce B2B perlu mengakomodasi semua orang mulai dari pengecer, pialang, bisnis, dan pemangku kepentingan mereka. Bahkan dengan add-on B2B yang ekstensif, platform B2C tidak dioptimalkan untuk hubungan bisnis jangka panjang yang dipertahankan melalui pengalaman pelanggan yang unik. Mereka tidak dirancang untuk memastikan bisnis mendapat informasi yang baik dan persyaratan mereka terpenuhi sebelum pembelian dilakukan.

2. Buktikan Toko Anda di masa depan

Meskipun platform eCommerce B2C Anda mungkin berfungsi dengan baik hari ini, persyaratan Anda dapat berubah di masa mendatang. Ini dapat menghabiskan waktu Anda yang berharga dalam mencari dan mengembangkan solusi, ekstensi, atau dalam kasus ekstrim, replatforming.

Dengan solusi eCommerce B2B yang out-of-the-box, Anda tidak akan terus berada dalam siklus perebutan ekstensi tanpa akhir. Bahkan jika kebutuhan Anda berubah seiring waktu, Anda tidak perlu khawatir jika perubahan pada satu plugin dapat memengaruhi plugin lainnya. Misalnya, OroCommerce tidak hanya menawarkan fitur khusus B2B tetapi CMS, CRM bawaan, dan alat pengoptimalan SEO yang penting untuk platform eCommerce B2C apa pun.

3. Tingkatkan Performa

Karena platform eCommerce B2C tidak dirancang untuk kebutuhan B2B yang menuntut, Anda akan terus menambahkan ekstensi B2B, yang dapat berdampak negatif pada kinerja. Dan, saat Anda menambahkan lebih banyak, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengonfigurasi atau memperbaiki masalah kompatibilitas atau bug dalam sistem Anda.

Jika Anda memilih solusi SaaS seperti Shopify atau BigCommerce, Anda tidak hanya akan menemukan kumpulan fitur B2B terbatas, Anda juga akan dikunci ke dalam vendor SaaS yang tidak memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan halaman Anda secara individual. Semua faktor ini dapat berdampak buruk pada kinerja keseluruhan toko eCommerce Anda.

4. Integrasi

Banyak platform eCommerce B2C populer menawarkan daftar panjang integrasi, beberapa di antaranya berfokus pada B2B dan perusahaan. Namun, banyak yang tidak memiliki API yang kuat yang dapat berbagi data spesifik B2B atau mengakomodasi integrasi yang kompleks.

Sementara sistem eCommerce B2C mungkin terintegrasi dengan CRM, ERP, PIM, atau sistem punchout pengadaan, itu tidak akan sepenuhnya berkomunikasi dengan proses B2B kompleks yang juga telah ditambahkan. Dan, karena platform eCommerce B2B menawarkan fitur B2B di luar kotak, data dapat disinkronkan dan ditransfer secara akurat di antara berbagai sistem bisnis yang sudah Anda gunakan.

5. Hemat biaya

Berinvestasi dalam platform yang tidak akan Anda gunakan secara maksimal bukanlah ide yang baik. Untuk mengakses alat B2B pada solusi B2C, Anda harus terlebih dahulu berinvestasi dalam solusi B2C (pada intinya kurang pas) untuk berpotensi memanfaatkan penawaran B2B mereka.

Untuk pengecer B2C online yang menjelajahi pasar baru, add-on B2B mungkin tepat seperti yang diperintahkan dokter. Namun, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin terjebak dalam posisi di mana Anda harus selalu menyesuaikan solusi dengan kebutuhan Anda. Kedua, pengembang itu mahal, apakah Anda mempekerjakan in-house, bekerja dengan freelancer, atau agensi, dan itu juga sesuatu yang perlu diingat.

6. Peran dan opsi akses

Tidak seperti bisnis B2C, B2B harus dapat menarik banyak struktur bisnis yang berbeda dengan divisi, departemen, manajer, dan karyawan yang berbeda. Dengan demikian, sistem eCommerce harus mengakomodasi berbagai skenario mulai dari mengizinkan pelanggan pra-registrasi untuk memesan secara online, hingga mencegah karyawan tingkat bawah melakukan pembelian. Misalnya, Anda mungkin hanya menjual melalui jaringan vendor yang disetujui yang memerlukan akses ke area toko Anda. Anda mungkin juga ingin bisnis membuat akun utama dengan akun anak, dan memberi mereka akses dan izin alur kerja yang berbeda.

7. Waktu Masuk Pasar

Menambahkan plugin dan ekstensi B2B tanpa akhir pada platform eCommerce B2C Anda tidak hanya sulit di dompet Anda, tetapi juga membutuhkan waktu. Untuk memberi Anda solusi yang tepat, pengembang harus terbiasa dengan sistem Anda dan mendapatkan pemahaman tentang apa yang ingin Anda capai – semua yang memperlambat waktu Anda untuk memasarkan. Secara keseluruhan, platform eCommerce B2B menghemat waktu Anda yang seharusnya dihabiskan untuk menguraikan, mengembangkan, dan menerapkan semua jenis penyesuaian B2B.

Bagaimana Memilih Solusi yang Tepat untuk Bisnis Anda

Industri eCommerce mengalami pertumbuhan yang luar biasa, dan sebagian besar pertumbuhan itu diamati di eCommerce B2B. Tidak mengherankan bahwa banyak vendor eCommerce B2C memposisikan diri mereka sebagai solusi eCommerce B2B yang menyeluruh. Namun, kebanyakan dari mereka tidak memiliki kemampuan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan spesifik penjual B2B dan pelanggan mereka.

Oleh karena itu, Anda merugikan diri sendiri jika Anda memulai pencarian platform eCommerce B2B dengan menjelajahi add-on B2B untuk platform B2C. Setelah Anda menghabiskan waktu untuk membahas apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda, Anda akan menemukan bahwa platform eCommerce B2B yang dibuat khusus dilengkapi dengan semua fitur yang Anda butuhkan, dan beberapa fitur lainnya.

Unduh panduan gratis kami yang memandu Anda melalui bagaimana lanskap online B2B berubah dan bagaimana Anda dapat mengambil tindakan untuk mulai menjual secara online dengan sukses.