Hindari 3 Kesalahan Pengujian Kegunaan Teratas

Pengujian kegunaan adalah alat yang sangat kuat, tetapi bukan alat yang sangat serbaguna .

Survei keluar situs web Anda, sebagai sumber data, dapat mengungkap tugas yang biasanya gagal, kepuasan umum tentang situs web, dan informasi demografis tentang pengguna Anda. Alat analisis web Anda dapat, sebagai sumber data, mengungkap saluran pemasaran yang efektif, membantu Anda menemukan halaman teratas untuk diperbaiki, dan membantu Anda menemukan kandidat ideal untuk pengujian terpisah.

Tes kegunaan, sebagai sumber data, tidak dapat melakukan semua itu.

Sebaliknya, pengujian kegunaan dapat melakukan satu hal, dan melakukannya dengan sangat baik: Temukan di mana orang akan gagal saat menggunakan situs Anda.

Melihat di mana orang gagal dan memahami sifat kegagalan itu dapat membantu Anda memperbaiki pengalaman pengguna. Namun, Anda harus cukup metodis tentang bagaimana Anda mendekati tes Anda.

Anda harus berhati-hati agar tidak jatuh ke dalam satu atau lebih jebakan pengujian kegunaan ini:

1. Menggunakan Tes Kegunaan untuk melakukan Riset Pasar atau Kegunaan

Untuk perusahaan dengan anggaran yang ketat, mungkin tergoda untuk mencoba dan memukul dua burung dengan satu batu. Jadi ketika mereka melakukan tes kegunaan dan meminta pengguna untuk melakukan tugas, mereka juga mengajukan pertanyaan seperti ini:

• Apakah fitur ini berharga atau intuitif?
• Apakah Anda akan membayar untuk sesuatu seperti ini?

Perusahaan lain langsung maju dan mencoba menggunakan tes kegunaan untuk memeriksa apakah mereka membangun hal yang benar.

Masalah dengan ini adalah bahwa tes kegunaan sangat bagus untuk mencari tahu di mana pengguna tersandung saat menggunakan sesuatu, dan tidak hebat dalam riset pasar atau kegunaan.

Hanya saja tidak dibangun untuk itu.

Anda akan mendapatkan sinyal atau data "baik" tentang di mana pengguna berhasil atau gagal. Sebagian besar dari segalanya – pemikiran mereka tentang harga Anda, model bisnis, dll. – itu hanya suara bising yang menyertai sinyal.

Anda dapat menggunakan teknik riset kegunaan lain seperti wawancara atau riset pasar untuk mengetahui apakah Anda membangun hal yang benar atau apakah orang akan membayar fitur yang Anda kembangkan. Tetapi Anda tidak dapat membebani tes kegunaan dengan tugas itu. Scope creep akan membuat alat tersebut gagal total, bahkan jika itu adalah alat yang hebat.

2. Mencari Saran Desain

Saat Anda melakukan uji kegunaan, Anda akan sering menjumpai pengguna yang akan menyarankan "perbaikan" potensial untuk masalah situs web Anda. Beberapa pengguna akan mengatakan hal-hal seperti mereka ingin situs Anda lebih banyak menggunakan warna biru di situs Anda. Orang lain mungkin mengatakan mereka ingin munculan di suatu tempat untuk menjelaskan sesuatu.

Anda harus sangat disiplin dalam menyikapi komentar seperti itu.

Di satu sisi, Anda ingin mendorong pengguna untuk mengatakan apa pun yang ada di pikirannya – pengguna Anda perlu berbicara keras jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari uji kegunaan Anda. Di sisi lain, uji kegunaan adalah tentang mengungkap masalah sebenarnya di situs web – tugas Anda untuk menentukan perbaikannya .

Sebagian besar pengguna tidak akan memiliki desain, analitik, pemasaran online, dan latar belakang pengalaman pengguna untuk menghasilkan perbaikan yang layak. Jangan membuat mereka melakukan pekerjaan Anda.

Gunakan komentar mereka untuk menemukan masalah kritis yang mereka hadapi, dan dapatkan sifat dari masalah tersebut.

Ketika tiba saatnya untuk membuat perbaikan, Anda harus bertemu secara internal tentang cara terbaik untuk memecahkan masalah, daripada mengandalkan komentar uji kegunaan tentang perbaikan.

3. Membuat Tes Kegunaan terlalu Rumit

Pengujian kegunaan sering tidak selesai karena menjadi ini ... HAL . Anda tahu, sebuah HAL .

Seharusnya hanya proyek kecil kecil ini yang terjadi sekali setiap bulan atau setiap dua bulan, tetapi malah menjadi multi-komite ini, menghabiskan waktu, menunggu-tiga-minggu-untuk-laporan-besar-dari-an item baris -agensi pada laporan pengeluaran Anda.

Tidak harus seperti itu. Anda hanya perlu memperlakukannya sebagai sebuah proses dan menghindari hal-hal yang terlalu rumit:

Jangan menjadi tidak praktis dalam memilih pengguna

Jangan terpaku pada menemukan orang yang tepat. Pastikan mereka dapat menggunakan browser, dan mereka berasal dari wilayah target Anda (bukan negara bagian!) dan mereka adalah penutur asli bahasa tersebut. Segala sesuatu yang lain hanya saus. Bahkan orang-orang yang berada di luar pasar inti Anda akan dapat melihat masalah kegunaan yang melumpuhkan di situs Anda.

Jangan terlalu banyak pengguna

Anda membutuhkan sekitar 4 pengguna untuk 3 putaran pengujian . Lebih banyak lagi hanya akan menambah waktu dan pengeluaran Anda, dan membuat pengujian lebih sulit untuk dibeli.

Jangan menyajikannya sebagai sesuatu yang Anda perlukan secara statistik untuk

Tes split membutuhkan signifikansi statistik agar valid. Tes kegunaan tidak. Mereka ada di sana untuk menemukan masalah kritis dengan cepat – jangan menjual sains secara berlebihan secara internal.

Jangan pergi untuk laporan mewah

Karena beberapa perusahaan membayar tes kegunaan melalui agensi, mungkin tergoda untuk menginginkan dan menuntut laporan mewah yang hanya membutuhkan waktu sebulan untuk dibuat. Anda tidak perlu laporan mewah itu.

Anda perlu menemukan 5 atau lebih masalah kritis teratas yang membuat orang tidak melakukan apa yang perlu mereka lakukan di situs Anda – yang membutuhkan waktu kurang dari satu hari untuk dihasilkan setelah menonton uji kegunaan. Anda memerlukan beberapa poin-poin pada e-mail atau dokumen kata, dan tidak lebih. Membuat laporan yang tampak mahal membuat Anda tidak dapat memperbaiki masalah lebih cepat.

Kesalahan Pengujian Kegunaan

Tes kegunaan lebih seperti gunting daripada pisau Swiss.

Mereka melakukan satu hal, mereka melakukannya dengan sangat baik, dan jika Anda menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan, mereka akan selalu berhasil.

Namun, agar hal itu terjadi, Anda harus tahu kapan harus menggunakan alat itu, dan kapan harus menggunakan sesuatu yang lain. Mereka bukan alat riset pasar. Mereka tidak melayani tujuan yang sama seperti tes penerimaan pengguna atau tes split.

Jika kamu …

• menghindari ruang lingkup merayap,
• pertahankan tes tentang masalah daripada perbaikan, dan
• jadwalkan tes kegunaan sebagai proyek kecil biasa daripada tugas besar dengan laporan mewah

… tes kegunaan akan membantu Anda secara drastis meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda.