FAQ: Cara Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga Rata-Rata Anda

Apa Itu Tingkat Konversi?

Sederhananya, tingkat konversi situs web kami adalah persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan di situs Anda . Untuk bisnis e-niaga, tindakan yang diinginkan biasanya melakukan pembelian, tetapi bisa juga termasuk mendaftar untuk program hadiah, bergabung dengan daftar email Anda, atau bahkan menambahkan produk ke keranjang mereka.

Apa Berbagai Jenis Tingkat Konversi?

Ada banyak tingkat konversi berbeda yang dapat Anda ukur. Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda memulai:

1. Tingkat Konversi Keseluruhan: Persentase semua pengunjung situs web yang melakukan tindakan yang diinginkan, apa pun tindakan itu.
2. Tingkat Konversi Khusus Produk: Persentase pengunjung yang melihat halaman produk tertentu dan terus membeli produk itu.
3. Rasio Konversi Halaman Arahan: Persentase pengunjung yang tiba di halaman arahan tertentu dan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti mengisi formulir atau melakukan pembelian.
4. Tingkat Konversi Prospek: Persentase pengunjung situs web yang mengisi formulir prospek atau memberikan informasi kontak dan menjadi prospek penjualan.
5. Rasio Konversi Ajakan Bertindak: Persentase pengunjung yang mengeklik tombol atau tautan ajakan bertindak tertentu dan mengambil tindakan yang diinginkan.
6. Tingkat Konversi Pelanggan Pengembalian: Persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang atau mengambil tindakan lain yang diinginkan setelah pembelian awal mereka.
7. Tingkat Pengabaian Keranjang: Persentase pengunjung yang menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran.
8. Tingkat Pengabaian Pembayaran: Persentase pengunjung yang memulai proses pembayaran tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Mengapa Saya Harus Memantau Tingkat Konversi Saya?

Melacak dan memantau tingkat konversi Anda dari waktu ke waktu dapat membantu Anda menetapkan tolok ukur dan sasaran penjualan yang sesuai. Mereka dapat menunjukkan saluran yang sehat atau pengoptimalan yang buruk. Berikut adalah beberapa wawasan yang dapat Anda peroleh:

1. Efektivitas Upaya Pemasaran: Tentukan kampanye, saluran, dan pesan pemasaran mana yang beresonansi dengan audiens target Anda. Lacak rasio konversi rata-rata di berbagai segmen pelanggan untuk lebih memahami audiens Anda dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.
2. Pengoptimalan Situs Web dan Checkout: Temukan pola dan tren yang menyoroti potensi area peningkatan untuk situs web dan proses checkout Anda. Misalnya, jika tingkat pengabaian keranjang belanja Anda tinggi secara konsisten, ini mungkin merupakan tanda bahwa proses checkout terlalu rumit atau terlalu banyak langkah yang terlibat.
3. Pengoptimalan Produk dan Penawaran: Lacak tingkat konversi khusus produk untuk mengidentifikasi produk atau layanan mana yang berkinerja baik dan mana yang mungkin perlu dioptimalkan atau dihentikan. Uji berbagai penawaran dan promosi untuk melihat mana yang mendorong rasio konversi tertinggi.
4. Tolok Ukur Kinerja: Menetapkan garis dasar dan tolok ukur untuk kinerja terhadap rata-rata industri dan pesaing. Pelajari seberapa baik kinerja mereka dibandingkan dengan orang lain di tempat Anda.

Saat menganalisis data tingkat konversi Anda:

• Cari pola atau tren dari waktu ke waktu. Apakah tingkat konversi Anda meningkat atau menurun? Apakah ada waktu tertentu dalam setahun ketika tingkat konversi Anda lebih tinggi atau lebih rendah?
• Pisahkan tingkat konversi berdasarkan sumber lalu lintas. Sumber lalu lintas mana yang mendorong konversi terbanyak? Apakah ada sumber lalu lintas yang berkinerja buruk?
• Bandingkan tingkat konversi menurut produk atau kategori produk. Apakah ada produk atau kategori tertentu yang memiliki tingkat konversi lebih tinggi atau lebih rendah? Apakah ada produk atau kategori yang mungkin perlu dioptimalkan?

Apa yang Dapat Mempengaruhi Tingkat Konversi?

Oke, jadi jelas ada berbagai tingkat konversi berbeda yang bisa Anda lacak. Tapi bagaimana Anda bisa meningkatkan tingkat konversi atau mengungkap mengapa tingkat konversi rendah? Faktor-faktor berikut adalah tempat yang bagus untuk memulai jika Anda perlu meningkatkan tingkat konversi rata-rata atau menentukan mengapa tingkat konversi Anda turun.

Pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna (UX) situs web Anda adalah salah satu faktor terpenting dalam menentukan tingkat konversi Anda. Jika situs Anda lambat, sulit dinavigasi, atau membingungkan untuk digunakan, pengunjung cenderung frustrasi dan pergi tanpa mengambil tindakan apa pun.

Di sisi lain, jika situs Anda mudah digunakan dan memberikan pengalaman yang mulus, pengunjung akan cenderung tetap berada di situs Anda, menjelajahi produk Anda, dan melakukan pembelian.

Desain dan Navigasi Situs Web

Desain dan navigasi situs web Anda berjalan seiring dengan pengalaman pengguna. Situs yang dirancang dengan baik dengan navigasi yang jelas dan mudah digunakan dapat membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah, yang dapat menghasilkan lebih banyak konversi.

Sebaliknya, situs yang dirancang dengan buruk dengan navigasi yang membingungkan dapat menyebabkan frustrasi dan kebingungan, yang dapat menyebabkan pengunjung pergi tanpa melakukan pembelian.

Konten dan Informasi Produk

Konten di situs web Anda — termasuk deskripsi produk, gambar, dan ulasan — juga dapat membuat atau menghancurkan tingkat konversi Anda. Gambar produk berkualitas tinggi dan deskripsi terperinci dan informatif dapat membantu pengunjung memahami produk Anda dan membuat keputusan pembelian yang tepat.

Personalisasikan nada konten Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan Anda dan jelaskan langkah mereka selanjutnya untuk mendorong mereka melakukan konversi.

Kepercayaan dan Kredibilitas

Membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pengunjung Anda dapat meningkatkan reputasi Anda serta konversi Anda. Pengunjung lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka mempercayai merek Anda dan percaya bahwa Anda menawarkan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik.

Untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas, Anda dapat menggunakan bukti sosial seperti ulasan dan kesaksian pelanggan, menampilkan lencana kepercayaan dan segel keamanan, serta menawarkan jaminan atau garansi pada produk Anda.

Proses Pembayaran

Pelanggan Anda mungkin siap untuk membeli, hanya untuk meninggalkan gerobak mereka ketika mereka menemukan formulir yang membosankan saat checkout. Jika proses checkout Anda membingungkan, panjang, atau mengharuskan pengunjung membuat akun sebelum melakukan pembelian, Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial.

Menyederhanakan proses pembayaran Anda dan membuatnya sesederhana dan semudah mungkin dapat membantu meningkatkan konversi dan mengurangi keranjang yang ditinggalkan. Beberapa strategi untuk meningkatkan proses pembayaran Anda termasuk menawarkan pembayaran tamu, meminimalkan jumlah bidang formulir yang diperlukan, dan memberikan instruksi yang jelas dan ringkas.

Strategi Penetapan Harga

Pertimbangkan bagaimana strategi penetapan harga Anda dapat memengaruhi konversi. Jika harga Anda terlalu tinggi dibandingkan dengan pesaing Anda, pengunjung dapat memilih untuk membeli dari orang lain. Di sisi lain, jika harga Anda terlalu rendah, pengunjung mungkin meragukan kualitas produk Anda.

Menemukan strategi penetapan harga yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda bisa jadi menantang, tetapi beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan termasuk menawarkan diskon atau promosi, memaketkan produk, dan menggunakan penetapan harga dinamis untuk menyesuaikan harga Anda berdasarkan permintaan.

SEO dan Tingkat Konversi

SEO adalah praktik mengoptimalkan situs web Anda untuk mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk kata kunci dan frasa yang relevan.

Inilah bagaimana SEO dapat memengaruhi tingkat konversi e-niaga Anda:

1. Lalu Lintas Organik

Salah satu manfaat utama SEO adalah dapat mengarahkan lebih banyak lalu lintas organik ke situs web Anda. Ketika situs web Anda muncul lebih tinggi di SERP untuk kata kunci yang relevan, lebih banyak orang cenderung mengklik ke situs Anda, yang dapat menghasilkan lebih banyak konversi.

2. Relevansi dan Kualitas

SEO juga berfokus pada pembuatan konten relevan berkualitas tinggi yang memberikan nilai bagi audiens target Anda. Dengan membuat konten yang memenuhi kebutuhan dan minat pengunjung Anda, Anda dapat meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian.

3. Kepercayaan dan Kredibilitas

SEO dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pengunjung Anda. Ketika situs web Anda muncul lebih tinggi di SERP, itu memberi sinyal kepada calon pelanggan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya dan kredibel. Ini dapat membantu meningkatkan konversi dan mengurangi rasio pentalan.

4. Pengalaman Pengguna

Terakhir, SEO dapat memengaruhi pengalaman pengguna situs web Anda. Banyak praktik terbaik yang sama untuk SEO — seperti mengoptimalkan kecepatan situs dan menggunakan navigasi yang jelas dan mudah dipahami — juga dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda dengan mempermudah pengunjung menggunakan situs Anda dan menemukan produk yang mereka cari untuk.

Berapa Rasio Konversi Rata-Rata untuk Bisnis E-niaga?

Jawabannya tentu berbeda-beda tergantung pada sejumlah faktor, termasuk industri Anda, audiens target Anda, dan produk yang Anda jual.

Menurut Invesp, tingkat konversi rata-rata untuk bisnis ecommerce di semua industri adalah sekitar 3,65%. Namun, Salesforce (melalui Statista) menempatkannya mendekati 2,4%.

Perlu diperhatikan bahwa ini hanyalah rata-rata, dan rasio konversi Anda sendiri mungkin lebih tinggi atau lebih rendah bergantung pada sejumlah faktor, seperti yang telah kita bahas.

Tolok Ukur Industri untuk Rasio Konversi Rata-Rata

Terlihat melihat lebih dekat pada industri tertentu, menggunakan nomor Salesforces:

Sekali lagi, ini hanyalah rata-rata — rata-rata di seluruh dunia, pada saat itu — dan tingkat konversi Anda sendiri mungkin lebih tinggi atau lebih rendah bergantung pada sejumlah faktor.

Faktor Tambahan Yang Mempengaruhi Tingkat Konversi Rata-Rata

Jadi, faktor apa yang dapat memengaruhi rasio konversi rata-rata bisnis e-niaga Anda? Beberapa potongan puzzle yang paling penting meliputi:

• Industri: Seperti yang telah kita lihat, industri yang berbeda memiliki tingkat konversi rata-rata yang berbeda.
• Audiens Target: Demografi, perilaku, dan preferensi audiens target Anda semuanya dapat memengaruhi tingkat konversi Anda.
• Produk: Jenis produk yang Anda jual, poin harganya, dan perbandingannya dengan pesaing Anda menentukan apakah pelanggan memilih untuk membeli dari Anda.
• Sumber Lalu Lintas: Tingkat konversi dapat bergantung pada apakah Anda mendiversifikasi dan mengoptimalkan sumber lalu lintas yang berbeda (misalnya, penelusuran organik, penelusuran berbayar, dan media sosial).
• Musiman: Tingkat konversi juga dapat berfluktuasi bergantung pada waktu dalam setahun (mis., musim liburan vs. bulan musim panas).

Cara Menghitung Tingkat Konversi Rata-Rata

Untuk menghitung tingkat konversi rata-rata Anda sendiri, Anda harus membagi jumlah total konversi dengan jumlah total pengunjung situs web selama jangka waktu tertentu, lalu dikalikan dengan 100.

Misalnya, jika situs e-niaga Anda memiliki 10.000 pengunjung dalam sebulan dan 250 di antaranya melakukan pembelian, tingkat konversi Anda untuk bulan tersebut adalah:

Anda juga dapat menghitung tingkat konversi untuk produk atau halaman tertentu di situs Anda untuk lebih memahami di mana Anda mungkin perlu melakukan perbaikan.

5 Strategi Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi

Mari kita bicara tentang beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan rasio konversi Anda sendiri (juga dikenal sebagai pengoptimalan rasio konversi).

1. Optimalkan Desain Situs Web dan Pengalaman Pengguna

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, desain situs web dan pengalaman pengguna Anda merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat konversi Anda. Untuk mengoptimalkan desain situs web dan UX Anda:

• Gunakan navigasi yang jelas dan mudah dipahami.
• Pastikan situs web Anda mudah dinavigasi di desktop dan perangkat seluler.
• Permudah pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari dengan menggunakan fungsi penelusuran dan opsi pemfilteran.
• Pastikan situs web Anda cepat dan responsif.

Meningkatkan desain situs web dan UX memudahkan pengunjung untuk menemukan dan membeli produk Anda, yang dapat menghasilkan peningkatan konversi.

2. Gunakan Gambar dan Deskripsi Produk Berkualitas Tinggi

Gambar dan deskripsi produk Anda sangat penting untuk memikat calon pembeli. Untuk memastikan gambar dan deskripsi produk Anda seefektif mungkin, pertimbangkan hal berikut:

• Tampilkan gambar berkualitas tinggi yang memamerkan produk Anda dari berbagai sudut.
• Buat judul produk deskriptif yang menyertakan kata kunci yang relevan.
• Tulis deskripsi produk yang jelas dan ringkas yang menonjolkan fitur utama dan manfaat produk Anda sekaligus secara langsung menjawab kebutuhan audiens target Anda.
• Pamerkan ulasan dan testimoni pelanggan untuk memberikan bukti sosial dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan.

3. Sederhanakan Proses Checkout

Proses checkout Anda adalah salah satu bagian terpenting dari situs ecommerce Anda. Jika proses checkout Anda membingungkan atau memakan waktu, pengunjung dapat meninggalkan keranjang mereka sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan proses checkout Anda:

• Gunakan proses checkout satu halaman untuk meminimalkan jumlah langkah yang diperlukan.
• Tawarkan checkout tamu untuk memungkinkan pengunjung check out tanpa membuat akun.
• Gunakan instruksi yang jelas dan ringkas untuk memandu pengunjung melalui proses pembayaran.
• Terapkan indikator kemajuan untuk menunjukkan kepada pengunjung seberapa jauh mereka dalam proses checkout.
• Tawarkan proses checkout yang ramah seluler untuk memudahkan pengunjung menyelesaikan pembelian di perangkat seluler mereka.

Dengan merampingkan proses pembayaran, Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan konversi.

4. Terapkan Strategi Penetapan Harga yang Mendorong Konversi

Terakhir, strategi penetapan harga Anda dapat berdampak signifikan pada tingkat konversi e-niaga Anda. Berikut beberapa kiat untuk menerapkan strategi penetapan harga yang mendorong konversi:

• Pantau harga pesaing Anda untuk memastikan bahwa harga Anda kompetitif.
• Tawarkan diskon atau promosi untuk mendorong pengunjung melakukan pembelian.
• Bundel produk bersama untuk menawarkan nilai kepada pelanggan.
• Gunakan penetapan harga dinamis untuk menyesuaikan harga Anda berdasarkan permintaan.

Dengan menerapkan strategi penetapan harga yang mendorong konversi, Anda dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan.

5. Tingkatkan SEO Anda

SEO yang lebih baik berarti lebih banyak lalu lintas bertarget ke situs Anda — yang dapat menghasilkan peningkatan konversi. Selain itu, karena SEO dan UX berjalan seiring, peningkatan SEO membantu menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi calon pelanggan Anda.

• Lakukan penelitian kata kunci: Identifikasi kata kunci yang paling relevan dan lalu lintas tinggi untuk industri Anda. Gunakan alat seperti Ahrefs atau SEMrush untuk menemukan kata kunci guna mengoptimalkan halaman produk Anda dan membuat ide konten baru untuk membantu mendorong lalu lintas tambahan.
• Optimalkan halaman produk Anda: Setelah Anda mengidentifikasi kata kunci target Anda, optimalkan halaman produk Anda untuk memasukkan kata kunci tersebut ke dalam judul halaman, deskripsi meta, dan deskripsi produk Anda. Gunakan gambar dan video berkualitas tinggi untuk memamerkan produk Anda, dan berikan deskripsi mendetail dan informatif yang menyoroti fitur dan manfaat utama setiap produk. Tambahkan data terstruktur untuk hasil kaya di SERP.
• Gunakan penautan internal: Penautan internal adalah teknik yang melibatkan penautan ke halaman lain di situs Anda dari dalam konten Anda. Tautan internal dapat membantu meningkatkan SEO situs web Anda secara keseluruhan dengan mempermudah mesin telusur untuk merayapi dan mengindeks situs Anda. Ini juga dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda dengan mengarahkan pengunjung ke produk atau halaman lain yang relevan di situs Anda yang mungkin mereka minati.
• Bangun backlink: Backlink adalah tautan dari situs web lain yang mengarah ke situs Anda. Mereka memberi sinyal ke mesin telusur bahwa situs Anda dapat dipercaya dan kredibel. Amankan layanan pembuatan tautan tepercaya untuk membangun otoritas halaman Anda.

Ucapkan selamat tinggal pada rata-rata

SEO berkualitas dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dengan meningkatkan UX situs web Anda dan meningkatkan lalu lintas organik. Dengan partner tepercaya, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data untuk mendukung sasaran bisnis dan meningkatkan metrik yang penting bagi Anda. Pelajari lebih lanjut tentang layanan SEO e-niaga kami atau jadwalkan konsultasi gratis untuk mengobrol langsung.