Cara Membuat Autoresponder Klik Dengan Audiens Anda

Pernahkah Anda menyerah pada pembelian karena tidak mendapat tanggapan dari merek?

Dibiarkan tanpa jawaban adalah pengalaman yang mengecewakan. Itu salah satu alasan pelanggan berpaling dari merek dan mulai meneliti penawaran kompetitif. Untuk bisnis apa pun, komunikasi pelanggan dan prospek adalah prioritas, tetapi waktu dan sumber daya membatasi apa yang dapat mereka lakukan.

Lalu apa jalan tengahnya?

Siapkan penjawab otomatis untuk komunikasi berulang dan bebaskan tim Anda dari tugas yang membosankan. Ini adalah bagaimana Anda dapat menggunakan penjawab otomatis untuk komunikasi pemasaran Anda.

Contoh paling sederhana adalah autoresponder di luar kantor. Jika Anda akan berlibur, Anda dapat dengan mudah menyiapkan email agar siapa pun yang mencoba menghubungi Anda tahu bahwa Anda tidak ada di sana. Dalam hal ini, pemicunya adalah setiap email yang masuk ke kotak masuk Anda selama waktu liburan yang ditentukan.

Penjawab otomatis memiliki banyak kasus penggunaan lainnya. Anda dapat menggunakan penjawab otomatis di seluruh komunikasi pemasaran Anda dan dengan mulus memindahkan prospek ke corong penjualan.

Katakanlah seseorang meninggalkan keranjang belanjanya. Anda dapat mengatur email keranjang yang ditinggalkan untuk dikirim ke siapa saja yang menambahkan item ke keranjang mereka dan meninggalkannya tanpa menyelesaikan pembelian. Anda bahkan dapat mempersonalisasi email ini, misalnya dengan menawarkan diskon untuk item tersebut untuk menarik perhatian pelanggan.

Sumber: Billabong

Contoh bagus lainnya adalah email ucapan terima kasih. Anda dapat menyiapkan respons otomatis yang dikirim ke semua orang yang:

• Mendaftar untuk buletin Anda
• Menanggapi permintaan umpan balik Anda
• Membeli produk atau layanan Anda

Email ucapan terima kasih mengonfirmasi tindakan pengguna (pendaftaran, pengiriman umpan balik, atau pembelian) telah berhasil. Terlebih lagi, mereka membantu membangun hubungan pelanggan. Jika Anda ingin pelanggan dan klien Anda merasa istimewa, sertakan bonus di email ucapan terima kasih Anda. Ini bisa berupa kode diskon untuk pembelian berikutnya atau konten eksklusif seperti e-book atau beberapa template.

Penjawab otomatis satu pesan vs. urutan otomatis

Contoh di atas (penjawab otomatis liburan, email keranjang yang ditinggalkan, dan email terima kasih) adalah pesan individual yang dikirim setiap kali pemicu diaktifkan. Penjawab otomatis datang dalam bentuk yang lebih luas.

Anda dapat mengatur seluruh urutan respons otomatis. Mereka bekerja seperti penjawab otomatis pesan tunggal: setiap kali seseorang melakukan tindakan yang ditentukan, pesan pertama dalam urutan dikirimkan kepada mereka. Pesan lain dari urutan dikirim pada periode yang ditentukan atau sesuai dengan tindakan pengguna. Anda dapat menggabungkan keduanya dan menyiapkan beberapa urutan untuk jalur pengguna yang berbeda.

Cara mengatur autoresponder

Jika Anda ingin menyiapkan autoresponder sederhana, misalnya balasan liburan otomatis, Anda dapat melakukannya langsung di akun email atau klien Anda.

Inilah cara melakukannya di Gmail.

1. Buka ikon Pengaturan di pojok kanan atas dan pilih "Lihat semua pengaturan
.

Sumber: Gmail

2. Buka tab Umum dan gulir ke bawah. Di sinilah Anda akan menemukan formulir autoresponder liburan.

Sumber: Gmail

3. Pilih kapan Anda ingin penjawab otomatis Anda aktif dan buat baris subjek dan pesan yang Anda inginkan.

Untuk menyiapkan penjawab otomatis untuk aktivitas pemasaran, coba perangkat lunak manajemen email. Mudah digunakan, intuitif, dan mempercepat prosesnya. Cukup tentukan pemicu dan waktu untuk mengirimkan respons otomatis Anda menggunakan template bawaan tanpa pengkodean.

Cara membuat penjawab otomatis yang efektif

Tidak peduli betapa mudahnya mengatur penjawab otomatis, strategi dan salinan yang tepat adalah kunci keberhasilan. Seperti semua kampanye pemasaran Anda, Anda perlu menetapkan tujuan yang jelas dan berkomunikasi dengan jelas untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Terkadang respons otomatis tampak seperti robot dan tidak relevan bagi audiens Anda.

Inilah yang perlu Anda ingat untuk membuat autoresponder Anda bermanfaat bagi pembaca Anda.

Prioritaskan relevansi dan keterkiriman

Dengan kata lain, sesuaikan konten dengan pemicunya. Ketika seseorang mendaftar untuk buletin email Anda, mereka memerlukan konfirmasi bahwa pendaftaran berhasil dan sedikit pratinjau tentang apa yang akan terjadi: seberapa sering Anda akan mengirimkan buletin dan apa isinya.

Apakah Anda memiliki perpustakaan umum dari buletin Anda sebelumnya? Pastikan untuk menyertakan tautannya! Anda juga dapat menggunakan email ucapan terima kasih untuk mengumpulkan umpan balik dan menyesuaikan buletin mendatang.

Beginilah cara Ann Handley melakukannya dalam balasan terima kasihnya.

Sumber: Copyhacker

Hanya email yang relevan yang masuk ke kotak masuk, jadi relevansi adalah kunci untuk keterkiriman email yang lebih baik. Berikut daftar periksa relevansi untuk setiap pesan atau urutan autoresponder untuk dikirim langsung ke kotak masuk.

• Apakah saya memasukkan informasi penting?
• Apakah saya menanggapi kebutuhan dan preferensi pengguna?
• Apakah saya menyebutkan bagaimana potensi tantangan dapat diatasi?
• Apakah saya memilih waktu yang tepat untuk mengirim pesan saya?
• Apakah pesan saya jelas bagi pembaca?

Tetap pribadi

Personalisasi membantu Anda mencapai nada emosional dengan penerima. Selain nama penerima dalam salinan dan judul email, Anda juga harus meluangkan waktu untuk menganalisis bahasa mereka. Mulailah dengan memeriksa demografi dan minat audiens target Anda.

Setelah Anda memiliki data ini, Anda dapat menemukan komunitas online yang relevan. Misalnya, cari grup Facebook atau saluran YouTube dan analisis percakapan yang terjadi di sana. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bahasa khusus audiens Anda dan, secara umum, kebiasaan, pandangan, dan preferensi mereka. Dengan cara ini, Anda akan memiliki banyak data untuk digunakan dalam upaya pemasaran Anda.

Berikan nilai

Penjawab otomatis sangat membantu. Mereka mengizinkan pemasar untuk mengotomatiskan berbagai proses yang jika tidak akan memakan waktu berjam-jam atau tidak mungkin dilakukan sama sekali. Sebagus apa pun penjawab otomatis, Anda tidak dapat menggunakannya secara berlebihan.

Dengan setiap pesan otomatis yang Anda kirim, pastikan Anda memberikan nilai nyata. Atasi kebutuhan, masalah, atau tantangan penerima saat ini. Berikut adalah contoh pengingat webinar otomatis dari GetResponse.

Sumber: GetResponse

Pesan tersebut menyangkut webinar tempat pengguna berlangganan dan dikirim sesaat sebelum acara dimulai (info yang relevan – periksa ️). Ini termasuk tombol ajakan bertindak (CTA) untuk memudahkan orang yang tertarik untuk membuka webinar tepat waktu (nilai – periksa ️) dan tautan alternatif jika mereka mengalami masalah dengan tombol tersebut (jawab kemungkinan tantangan – periksa ️).

Sederhana namun sempurna – gunakan penjawab otomatis untuk melayani audiens Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan (tanpa terlalu memaksakan diri).

Kembangkan minat

Tunggu, tapi Anda baru saja mengatakannya tanpa terlalu memaksakan diri.

Itu benar; memelihara minat mungkin terdengar kontradiktif dengan hanya melayani audiens Anda saat ada kebutuhan khusus. Tetapi bagaimana jika produk atau layanan Anda benar-benar memenuhi kebutuhan mereka? Kemudian Anda dapat menggunakan penjawab otomatis untuk menarik minat prospek Anda.

Ini sebuah contoh. Jika Anda memiliki produk software-as-a-service (SaaS), Anda dapat mengirim pesan upsell otomatis saat pengguna mencapai batas langganannya. Mereka mungkin tidak akan segera meningkatkan, tetapi setidaknya mereka tahu mereka bisa. Maju cepat beberapa bulan jika mereka terus mencapai batas sebelum masa berlangganan mereka berakhir, mereka akhirnya mengerti bahwa mereka membutuhkan paket yang ditingkatkan.

Perhatikan estetika

Sekarang, ke bagian yang menyenangkan: estetika. Beberapa praktik terbaik email dapat menonjolkan respons otomatis Anda dan mencapai hasil yang diinginkan:

• Pilih tema yang sesuai dengan preferensi audiens Anda.
• Tambahkan elemen visual yang relevan, misalnya menambahkan meme dapat memfasilitasi komunikasi jika Anda melayani Gen Z.
• Buat salinan mudah dipindai: cetak tebal atau soroti informasi penting.
• Koreksi salinan Anda sebelum Anda mengatur proses otomatis.
• Sertakan CTA yang jelas.
• Pastikan Anda memiliki nama depan penerima di basis Anda sebelum mempersonalisasi pesan Anda dengan komponen {nama depan}.
• Buat pesan Anda singkat agar mudah dibaca.

Membangun keterlibatan

Siapa bilang penjawab otomatis tidak menyenangkan dan menarik?

Salah satu elemen email menarik yang terkenal adalah kuis. Beberapa perangkat lunak penjawab otomatis memungkinkan Anda memasukkan kuis langsung ke dalam email. Jika opsi ini tidak tersedia (atau bermasalah) di alat Anda, Anda dapat menyertakan tautan ke kuis Anda sebagai tombol CTA.

Kuis tidak hanya akan mendorong keterlibatan tetapi juga membantu Anda mengumpulkan data berharga yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda dalam komunikasi lebih lanjut. Berikut kasus penggunaan yang menarik dari Alohas, sebuah merek pakaian.

Mereka mengirim pesan otomatis dengan penawaran produk yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya dan kunjungan penerima ke halaman produk. Secerdas cookie saat melacak perilaku online pengguna, mereka tidak dapat mengatakan seluruh kebenaran tentang seseorang. Inilah mengapa Alohas mengakhiri pesan mereka dengan prompt berikut:

Sumber: ALOHAS

Pelanggan tidak hanya ingin komunikasi pemasaran dipersonalisasi, tetapi mereka juga bersedia berbagi informasi untuk mendapatkannya. Berkat data yang dikumpulkan Aloha dalam kampanye keterlibatan mereka, mereka dapat memberikan rekomendasi produk yang paling relevan dan mempersonalisasi penjawab otomatis mereka di masa mendatang.

Bagaimana mengukur keberhasilan penjawab otomatis

Saatnya mengevaluasi keberhasilan kampanye autoresponder Anda. Metrik mana yang harus Anda perhatikan?

Pertama, tarif terbuka. Tingkat pembukaan email yang baik harus antara 17% dan 28%, tetapi itu semua tergantung pada jenis kampanye dan ceruk. Tidak ada standar, dan tidak perlu khawatir jika kurs terbuka Anda berada di luar kisaran ini. Sebaliknya, Anda dapat terus menantang diri sendiri dan hasil masa lalu Anda.

Tingkat terbuka

Untuk meningkatkan tingkat pembukaan Anda, lakukan pengujian A/B sederhana untuk judul penjawab otomatis. Periksa dua opsi untuk menentukan mana yang bekerja lebih baik untuk tarif terbuka Anda. Tinggalkan ide judul yang berkinerja lebih baik atau tantang dengan ide judul lain dalam pengujian A/B lainnya.

Terkadang, mengubah saluran komunikasi adalah cara yang baik untuk meningkatkan tingkat keterbukaan. Untuk beberapa pemicu, Anda dapat merespons secara otomatis melalui SMS atau popup. Sekali lagi, Anda dapat melakukan pengujian dan melihat saluran mana yang mendapatkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi.

Tingkat klik

Metrik kunci lainnya adalah rasio klik. Anda harus mengukurnya setiap kali pesan penjawab otomatis Anda berisi tautan. Untuk rasio klik-tayang (CTR) yang lebih baik, jalankan beberapa pengujian dengan warna tombol CTA atau CTA yang berbeda. Anda juga dapat bereksperimen dengan penempatan tombol di dalam salinan atau bahkan men-tweak salinan itu sendiri.

Tingkat respons

Akhirnya, jika tujuan utama kampanye penjawab otomatis Anda adalah untuk mendengar kembali dari audiens Anda (misalnya, dalam hal mengumpulkan umpan balik), beri perhatian khusus pada tingkat respons.

Konten email Anda harus cukup menarik untuk melibatkan audiens Anda dan mendapatkan tanggapan. Pantau tingkat respons secara teratur dan sesuaikan dengan pesan email Anda.

Jika Anda tidak mendapatkan tingkat respons yang diinginkan, mundur selangkah dan tinjau konten Anda. Apakah itu menarik atau cukup relevan? Apakah terlalu panjang atau terlalu pendek? Cobalah untuk mencari tahu apa yang menyebabkan tingkat respons yang kurang baik dan sesuaikan.

Penjawab otomatis adalah bagian penting dari corong pemasaran Anda

Penjawab otomatis seperti lingkaran yang terus berlalu. Anda hanya mendedikasikan waktu Anda untuk bekerja satu kali (kecuali untuk tes kecil dan peningkatan) dan dapat menuai hasilnya selama bertahun-tahun. Untuk mendapatkan hasil terbaik dari pekerjaan Anda, pastikan pesan otomatis Anda relevan, dipersonalisasi, berharga, menarik, dan menyenangkan secara estetika.

Setelah Anda memahami email yang dikelola dengan lebih baik, saatnya untuk mendapatkan lebih banyak dari kotak masuk Anda. Tapi bagaimana caranya? Pelajari tentang dasar-dasar pemasaran email dan buat daftar pertama Anda.