Bagaimana Menggunakan Strategi Retensi Aplikasi Seluler Untuk Memenangkan Pelanggan Loyal di Tahun 2023?

Aplikasi seluler sekarang lebih mudah diakses dan tersedia bagi pengguna dan menghasilkan penggunaan aplikasi yang sangat tidak konsisten. Tetapi setiap masalah datang dengan solusi. Anda juga dapat merencanakan untuk melibatkan pengguna, sehingga meningkatkan retensi aplikasi seluler. Ya, Anda dapat menahan pengguna di aplikasi Anda dan mencegah mereka beralih ke aplikasi lain. Untuk ini, Anda hanya perlu menyusun strategi retensi aplikasi dengan cara yang kreatif namun alami – ini akan menciptakan dorongan di antara pelanggan untuk penggunaan lebih lanjut.

Tahukah Anda 20% retensi menyumbang 80% laba tahunan perusahaan mana pun? Inilah mengapa strategi retensi aplikasi seluler Anda masuk akal. Menjaga pelanggan Anda terlibat lebih lama membantu bisnis Anda untuk sukses. Jadi, mari revisi strategi retensi aplikasi Anda.

Selami dan cari tahu caranya:

Retensi Pelanggan – Apa Itu?

Retensi pelanggan mengacu pada kemampuan perusahaan atau produk/layanannya untuk membawa pelanggan kembali setelah waktu tertentu. Jadi, semakin banyak pengguna aktif yang melanjutkan transaksi dengan Anda, semakin baik untuk Anda.

Pada dasarnya, tingkat retensi pelanggan mengacu pada persentase pelanggan yang tetap bersama Anda dari waktu ke waktu.

Misalnya, jika pelanggan kembali ke toko setelah pembelian pertama, ini menunjukkan bahwa mereka berada di jalur yang benar dengan tindakan retensi pelanggan.

Dari segi pemasaran, semakin tinggi tingkat retensi pelanggan Anda, semakin baik.

Catatan: Seiring dengan mempertahankan pelanggan lama, mendapatkan pelanggan baru sangat penting.

Bagaimana cara menghitung retensi Pelanggan?

Rumus: {(CE-CN)/CS}*100

Dimana, CE = Jumlah pelanggan pada akhir periode tertentu, CN = Jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode ini, dan CS = Jumlah pelanggan pada awal periode

Mengapa Retensi Pelanggan Penting Untuk Bisnis?

Pelanggan adalah aset paling nyata untuk bisnis apa pun. Saat bisnis mulai mendapatkan pelanggan tetap – bisnis memulai perjalanannya menuju skalabilitas instan dan pertumbuhan jangka panjang. Anda dapat bekerja untuk memperbaiki ini selama periode waktu tertentu. Elemen perekat yang mempertahankan pelanggan dapat berupa kualitas produk, strategi pemasaran, dukungan, estetika, dll.

Sebaliknya, retensi pelanggan yang rendah menunjukkan bahwa produk/layanan atau strategi pemasaran Anda perlu ditingkatkan. Pada dasarnya, Anda perlu melakukan lebih banyak riset, dan melalui beberapa percobaan untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda.

Retensi dalam bisnis adalah hal yang sangat penting. Strategi untuk mencapai tingkat retensi pengguna yang lebih tinggi dapat bervariasi. Namun, aplikasi seluler akan selalu membantu dalam mencapai retensi pengguna yang lebih tinggi.

Probabilitas menjual produk ke pelanggan yang sudah ada rata- rata 60-70% .

Masuknya Aplikasi Seluler Untuk Retensi Pelanggan Yang Lebih Tinggi

Sekarang terbukti bahwa retensi itu penting, tetapi yang menjadi perhatian adalah bagaimana meningkatkan retensi aplikasi.

Nah, kualitas produk/layanan Anda, tak heran, adalah elemen kunci untuk membawa pelanggan kembali ke toko Anda. Namun, untuk memastikan bahwa pelanggan melakukan pembelian lagi saat kembali, Anda perlu memberi mereka pengalaman yang menyenangkan. Dan aplikasi seluler membantu di sana.

Bagaimana Aplikasi Seluler Mempercepat Retensi Pengguna?

Hasilnya, semua aplikasi seluler ini berhasil meningkatkan keterlibatan pengguna dan karenanya, meningkatkan retensi pengguna di masa mendatang.

Di bagian berikut, cari tahu 7 strategi retensi pengguna yang pasti akan berhasil di aplikasi seluler Anda.

Lihat: Manfaat Aplikasi Seluler Shopify – Lihat Apa yang Hilang dari Bisnis Anda Tanpa Aplikasi

7 Cara Untuk Meningkatkan Strategi Retensi Aplikasi Anda Dan Menjaga Pelanggan Anda Terpaku

Ingin tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi di aplikasi seluler Anda? 7 strategi ini tidak akan pernah mengecewakan Anda:

1. Cerdik Menggunakan Estetika Aplikasi Seluler

Kesan Pertama Abadi – ini sangat benar dalam hal retensi pengguna di aplikasi seluler.

Alasan utama di balik penjualan yang lebih tinggi dan retensi pelanggan yang lebih tinggi pada aplikasi seluler adalah estetika mereka. Dibutuhkan pengalaman pengguna sedemikian rupa sehingga meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Sejak saat penginstalan aplikasi, UX dan UI aplikasi seluler dapat menarik bagi pengguna.

Jadi, ingat poin-poin ini untuk menciptakan kesan yang kuat dan mendapatkan retensi pelanggan yang lebih tinggi di aplikasi seluler Anda.

Fakta menakjubkan: Desain dan tata letak saja dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 400% .

2. Menyediakan Penggunaan Yang Lebih Sederhana Untuk Mempertahankan Pelanggan

Jika platform pembelian memiliki komplikasi, pengguna membatalkannya. . Aplikasi seluler memperbaiki masalah ini dengan penggunaannya yang nyaman untuk mengesankan pembeli.

Akibatnya, aplikasi seluler meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi.

Pemberitahuan push saja dapat menghasilkan retensi pelanggan 820% lebih tinggi

3. Buat Strategi Hadiah Untuk Kunjungan Lebih Banyak Dan Pembelian Kembali

Apa pun industri atau produk yang Anda hadapi – mari kita akui bahwa “Faktor bebas” memiliki kemampuan untuk memperoleh pengguna. Dengan aplikasi seluler, Anda tidak hanya dapat mengubah penawaran, tetapi juga dapat mengubah cara Anda menjangkau pembeli.

Tahukah Anda bahwa 69% pelanggan memilih merek berdasarkan poin reward yang mereka tawarkan?

Anda dapat menambahkan grafik untuk membuat penawaran Anda lebih menarik dan mendorong untuk diklik. Selain itu, Anda dapat menjangkau mereka dengan notifikasi push normal/terjadwal sehingga pengguna dapat lebih terlibat dengan aplikasi Anda. Akibatnya, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi dan menemukan produk terkait, diharapkan lebih banyak transaksi.

4. Tetap Relevan Dengan Pembaruan Aplikasi Tepat Waktu

Relevansi membuat aplikasi seluler lebih menarik dan retensi pengguna menyertainya. Oleh karena itu, semakin banyak pengguna menemukan aplikasi yang relevan, semakin mereka akan menggunakannya. Memperbarui aplikasi seluler Anda setelah waktu tertentu dapat membantu Anda tetap trendi bagi pengguna dan membuat mereka tetap terhubung.

Perbarui aplikasi Anda untuk menghapus fitur usang dan menghadirkan apa yang sesuai permintaan. Ini akan membantu Anda menahan diri agar tidak membuat pengguna bosan, terutama yang masih muda. Mengusahakan kecepatan loading agar pembeli tidak perlu menunggu untuk mendapatkan hasil.

Anda mungkin tertarik dengan KPI Aplikasi seluler terpenting untuk melacak Kinerja Aplikasi Anda di Shopify

5. Tawarkan Dukungan Tepat Waktu Dan Pertahankan Pembeli Anda Di Aplikasi

Jika Anda mencari tingkat retensi yang tinggi pada aplikasi seluler Anda, maka Anda perlu meningkatkan strategi keterlibatan aplikasi Anda. Inilah mengapa dukungan tepat waktu merupakan bagian penting dari strategi retensi aplikasi.

Menurut 80% konsumen , pelayanan yang baik dan produk yang berkualitas menjadi alasan dibalik pembelian berulang mereka.

Pengguna berhenti menggunakan toko online mana pun karena kurangnya layanan, dan aplikasi mengisi celah untuk membuat pelanggan tetap terjebak. 68% konsumen bersedia membayar lebih untuk merek yang menawarkan layanan pelanggan yang baik – Keren bukan? Dibutuhkan sekitar 12 pengalaman pelanggan positif yang baik untuk menyembuhkan satu pengalaman buruk.

Dukungan tepat waktu akan menambah durasi sesi Anda dan mempertahankan pengguna dengan berinteraksi dengan mereka. Jadi, jangan berpikir ulang untuk menggunakan fitur aplikasi seluler secara maksimal.

Lihat: Panduan Lengkap Untuk Mengubah Toko Shopify Anda Menjadi Aplikasi Seluler

6. Tambahkan Sentuhan yang Dipersonalisasi Untuk Membuat Lebih Menarik

Personalisasi adalah bagian penting lainnya dari strategi retensi aplikasi seluler karena pembeli saat ini mengunjungi kembali aplikasi untuk menemukan fitur yang dipersonalisasi.

Semua fitur ini menganalisis aktivitas sebelumnya dan mengakses fitur smartphone pembeli. Ini membuat pelanggan merasa sangat istimewa. Akibatnya, mereka sangat ingin mengetuk notifikasi baru, yang sering kali mengarah pada pembelian.

Tahukah kamu?

Personalisasi saja bertanggung jawab untuk menghasilkan 65% retensi pelanggan !

7. Rencanakan Dan Jalankan Aktivitas Reengaging Untuk Mendapatkan Klik Selanjutnya

Terakhir, tambahkan beberapa aktivitas yang melibatkan kembali untuk membuat strategi retensi aplikasi terbaik. Ingat, Anda harus menjangkau pembeli, berkomunikasi dengan mereka, dan memberi tahu mereka penawaran terbaru Anda, untuk meyakinkan mereka agar mau membeli.

Ini adalah proses siklus – terkadang, surat Anda mungkin langsung dibuang ke tempat sampah. Selain itu, pelanggan mungkin hanya menghapus notifikasi Anda bahkan setelah relevan. Namun, teruslah berusaha untuk mendapatkan klik, pembelian, dan rekomendasi di masa mendatang!

Tahukah Anda bahwa 75% pengguna menahan diri untuk tidak kembali ke aplikasi Anda setelah kunjungan pertama mereka?

Tetapi Anda harus terus berusaha menjangkau mereka dan mendapatkan satu klik, pembelian, dan rekomendasi di masa mendatang. Grafik aplikasi seluler dapat membantu Anda menjangkau pembeli. Dengan aplikasi seluler, Anda bisa

Singkatnya, aplikasi seluler membantu Anda memaksimalkan interaksi Anda dengan pelanggan, yang merupakan bantuan langsung dalam strategi retensi pelanggan Anda.

Baca Kisah Sukses AmorEarth setelah menggunakan Aplikasi Seluler MageNative Shopify

Lebih Banyak Manfaat Menggunakan Aplikasi Seluler Untuk Retensi Pelanggan Yang Lebih Tinggi

Apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan Strategi Retensi Pengguna di aplikasi Seluler Anda?

1. Pemasaran Konten

Siapkan konten bermanfaat untuk video dan bagikan di halaman media sosial Anda untuk menarik lalu lintas. Demikian pula, blog, one-liners yang menarik dalam bentuk gambar/GIF, gulungan, dll., dapat membantu Anda mencapai retensi pelanggan yang tinggi.

2. Pemasaran media sosial

Seiring dengan pemasaran konten, Anda dapat menggunakan media sosial untuk pemasaran berbayar. Iklan Anda di media sosial memiliki peluang lebih tinggi untuk mendapatkan tampilan dan klik.

Lihat: Bagaimana Aplikasi Seluler Shopify Mengubah Lanskap eCommerce?

3. Pemasaran email

Metode ini membantu Anda menjangkau audiens secara langsung melalui email. Dalam email ini, Anda dapat memberi tahu mereka pembaruan, penawaran, dan CTA terbaru Anda dengan cara yang jelas yang dapat meyakinkan pembeli untuk mengunjungi kembali aplikasi Anda untuk membeli sesuatu.

4. Pemasaran rujukan

Ini adalah alat pintar untuk membawa pelanggan kembali dengan godaan poin atau kupon kepada pelanggan ketika mereka mengunjungi aplikasi Anda. Namun, akan ada syarat bagi mereka untuk merujuk aplikasi Anda ke orang lain dengan kode. Hanya jika seseorang bergabung dengan kode referensi tersebut, pelanggan Anda akan memenangkan poin atau voucher.

Tingkatkan Strategi Retensi Pelanggan Anda Dengan Aplikasi Seluler

Singkatnya, Anda dapat meningkatkan retensi pengguna menjadi 2x hingga 3x hanya dengan menggunakan fitur aplikasi seluler Anda secara maksimal. Jadi, jangan pernah meremehkan aplikasi seluler saat Anda menetapkan strategi untuk retensi pengguna.

Pengalaman premium aplikasi seluler perlahan tapi pasti akan menahan pengguna lebih lama dan mengarahkan mereka untuk membeli dan membeli kembali. Jadi, aplikasi dapat menjadi kunci kesuksesan dengan menghadirkan retensi yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.