Mengapa Peringkat dan Ulasan Aplikasi Penting untuk Pertumbuhan Aplikasi Seluler Anda?

Peringkat dan ulasan aplikasi itu penting. Saking pentingnya, faktanya, mereka sering memainkan peran penting dalam meyakinkan pengguna untuk mengunduh aplikasi.
Namun, mendapatkan peringkat dan ulasan tidak selalu mudah kecuali berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Meskipun 76% aplikasi memiliki peringkat empat bintang atau lebih tinggi di App Store dan Google Play Store, sebagian besar peringkat ini bukan sekadar hasil dari keinginan pengguna untuk memberikan umpan balik. Kemungkinan beberapa penelitian latar belakang dilakukan untuk mengumpulkan umpan balik positif ini. Dan jika Anda ingin meningkatkan pengoptimalan app store (ASO), Anda harus mempelajarinya. Dalam konten ini, Anda akan menemukan cara menampilkan ulasan pelanggan dengan lebih elegan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas pelanggan.

Apa itu Peringkat dan Ulasan?

Peringkat dan ulasan aplikasi adalah kelompok bintang satu hingga lima yang muncul di samping nama aplikasi di App Store atau Google Play Store. Selain nama dan ikon aplikasi, peringkat aplikasi adalah interaksi pertama calon pelanggan dengan produk Anda saat menjelajahi atau mencari aplikasi.
Namun peringkat aplikasi lebih dari sekadar kesan pertama bagi calon pengguna. Mereka adalah komponen penting dari pengoptimalan toko aplikasi dan cara bagi pengguna untuk membagikan pendapat mereka, meminta pengembang untuk melakukan peningkatan, dan memandu orang lain dalam memilih aplikasi mana yang akan diunduh. Saat peringkat aplikasi pertama kali diperkenalkan, memiliki aplikasi bintang lima dianggap sebagai lencana kehormatan. Peringkat, bagaimanapun, bergantung pada situasi, karena sebagian besar pengguna sekarang menyadarinya. Peringkat bintang lima tidak berarti banyak jika Anda hanya memiliki satu atau dua ulasan. Peringkat yang lebih tinggi memberi aplikasi Anda keunggulan kompetitif karena, di sisi lain, memiliki ulasan dan peringkat aplikasi yang kurang bagus menimbulkan banyak kekhawatiran tentang kemampuan aplikasi untuk memberikan dan sering kali mendorong pengguna untuk meneliti produk pesaing.

Mengapa Peringkat dan Ulasan Aplikasi Penting?

Di toko aplikasi, beralih dari dua menjadi tiga bintang dapat meningkatkan konversi hingga 306%. Berpindah dari tiga ke empat bintang secara signifikan memengaruhi konversi, meningkatkannya hingga 89 persen.
Mayoritas konsumen—90%—menganggap peringkat bintang sebagai komponen penting dalam penilaian mereka terhadap aplikasi baru. Konsumen memeriksa ulasan dan peringkat pengguna 79 persen sebelum mengunduh aplikasi, 53 persen sebelum memperbarui aplikasi, dan 55 persen sebelum melakukan pembelian dalam aplikasi. Penerbit aplikasi harus memprioritaskan bagian-bagian ini sekarang lebih dari sebelumnya karena pengaruhnya yang sangat besar.

Peringkat dan ulasan aplikasi memengaruhi pengoptimalan app store dalam berbagai cara. Jika Anda tidak secara aktif meningkatkan peringkat dan ulasan, meningkatkan peringkat toko aplikasi, posisi kata kunci, dan visibilitas pencarian hampir tidak mungkin dilakukan.

Berikut adalah beberapa alasan kuat mengapa meningkatkan peringkat dan ulasan aplikasi sangat penting.

1- Peningkatan Lalu Lintas Pencarian Aplikasi

Pengguna toko aplikasi dapat menemukan aplikasi Anda dalam beberapa cara, termasuk melakukan pencarian langsung di toko, menjelajahi kategori toko, mengeklik iklan, atau membuka daftar dari situs web pihak ketiga. Dari jumlah tersebut, pencarian toko aplikasi adalah salah satu yang mengarah ke unduhan aplikasi terbanyak.
Dan hampir setiap kali pengguna aplikasi melihat nama dan ikon aplikasi Anda, angka peringkat rata-rata akan muncul di sebelahnya. Peringkat aplikasi yang tinggi menyiratkan keandalan yang lebih besar dan segera menyampaikan kepada pengguna seberapa disukai aplikasi tersebut. Dengan kata lain, peringkat dalam aplikasi mencerminkan pendapat pelanggan toko aplikasi tentangnya.
Selain itu, ada kemungkinan lebih besar bahwa aplikasi dengan peringkat lebih tinggi akan memperoleh posisi kata kunci teratas.

2- Peningkatan Lalu Lintas Penelusuran Aplikasi

Penjelajahan App Store adalah lalu lintas organik yang terdiri dari semua pengguna yang menemukan aplikasi saat melihat Bagan Kategori, Bagan Terpopuler, tab Hari Ini, atau penempatan Unggulan.

Ditampilkan di Google Play atau App Store Apple tanpa peringkat bintang positif yang cukup besar sangatlah menantang.

Meskipun penelusuran app store mendorong sebagian besar lalu lintas dan unduhan, mengamankan penempatan yang menonjol dapat secara dramatis meningkatkan lalu lintas ke cantuman toko atau laman produk.

3- Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Peringkat dan ulasan memengaruhi tingkat konversi aplikasi karena memungkinkan orang membandingkan dan mengevaluasi aplikasi dengan mudah dan cepat.
Setiap hasil penelusuran untuk suatu aplikasi di Google Play Store menampilkan peringkat rata-ratanya, memungkinkan pengguna untuk membandingkan aplikasi berdasarkan peringkat yang biasanya mereka terima. Di App Store Apple, hasil pencarian menyertakan jumlah rata-rata peringkat yang dimiliki suatu aplikasi.
Selain itu, begitu pengunjung tiba di cantuman toko Google Play atau halaman produk Apple App Store, mereka dapat membaca ulasan populer yang memengaruhi keputusan mereka untuk mengunduh aplikasi.
Sederhananya, peringkat tinggi dan ulasan yang baik menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan lebih banyak unduhan aplikasi.

4- Citra Positif Dan Pengalaman Pertama

Ulasan positif sangat penting bagi bisnis untuk menjual produk mereka, dengan pelanggan bersedia membelanjakan 31% lebih banyak untuk perusahaan dengan ulasan yang sangat baik. Peringkat dan ulasan aplikasi yang positif adalah metrik terpadu yang membantu pengguna menjelajahi jutaan aplikasi di toko aplikasi.
Aplikasi menggunakan peringkat dan ulasan untuk menyampaikan nilai dan kualitas dengan cara yang mirip dengan cara merek tradisional melakukannya. Pengguna toko aplikasi akan lebih memikirkan aplikasi jika mereka menyadari bahwa aplikasi tersebut memiliki banyak ulasan positif dan peringkat rata-rata yang tinggi.
Selain itu, peringkat dan ulasan memengaruhi rasio konversi dan mengomunikasikan kualitas aplikasi dibandingkan dengan aplikasi lain, yang merupakan bukti sosial yang kuat bahwa aplikasi tersebut cocok untuk pengguna. Atau, dengan kata lain, peringkat dan ulasan mendukung reputasi aplikasi sebagai merek.

5- Lebih Banyak Kepercayaan Dan Kredibilitas

Ulasan aplikasi memungkinkan pengunjung ke setiap laman cantuman toko untuk segera melihat apa yang disukai dan tidak disukai orang.

Lebih dari 99,9% konsumen membaca ulasan setidaknya sesekali saat berbelanja online.

Ulasan negatif memberikan wawasan tentang masalah aplikasi, apakah itu mengganggu pengguna dengan iklan, dan bagaimana pengembang menanggapi umpan balik pengguna. Ulasan positif juga mendukung keputusan untuk mengunduh aplikasi dengan menunjukkan keandalannya.

6- Lebih Banyak Kemungkinan Pengindeksan Dan Peringkat Kata Kunci

Saat aplikasi secara konsisten menerima ulasan dan peringkat positif, algoritme Google dan Apple dapat mengetahui bahwa aplikasi tersebut berharga bagi pengguna. Jumlah ulasan dan peringkat pengguna di kedua toko memengaruhi algoritme.
Google Play mengindeks kata kunci dalam ulasan, jadi jika aplikasi menerima banyak ulasan dengan kata kunci kategori, peringkatnya akan lebih tinggi di hasil pencarian. Selain itu, ini akan membantu peringkat aplikasi untuk kata kunci yang biasanya tidak.
Meskipun Apple tidak mengindeks kata kunci dalam ulasan, Apple mempromosikan aplikasi dengan banyak peringkat dan ulasan.

Takeaway kunci

• Sekitar 95% pengguna, menurut laporan Spiegel, membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.
• Menurut Testimonial Engine, sekitar 72% pelanggan membeli hanya setelah membaca ulasan.
• Peringkat 5 bintang meningkatkan kemungkinan produk untuk dibeli sebesar 270%, klaim Spiegel.

Mengapa Sebagian Besar Pengguna Lebih Memilih Aplikasi Berperingkat Teratas?

Kebanyakan orang memiliki kecenderungan untuk mempercayai pendapat orang-orang di sekitar mereka. Di era digital ini, pemasaran dari mulut ke mulut menyebar ke seluruh jaringan, dari keluarga dan teman hingga orang asing. Pengunjung mendapat manfaat dari mengetahui pendapat pengguna lain tentang aplikasi yang ingin mereka unduh. Keputusan pembeli untuk membeli produk dipengaruhi oleh ulasan aplikasi yang disukai pengguna lain. Di sisi lain, ulasan negatif membuat pembeli mempertimbangkan kembali untuk membeli produk tersebut.

Bagaimana Cara Meningkatkan Peringkat dan Ulasan Aplikasi?

Pada akhirnya, daripada menunggu umpan balik dari 1% pelanggan berisiko dan VIP yang mendekati Anda, Anda perlu memintanya untuk mengaktifkan mayoritas diam secara proaktif. Jika Anda mencari umpan balik secara proaktif, Anda memanfaatkan kesempatan untuk tetap berhubungan dengan pengguna aplikasi Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan Anda. Memprioritaskan umpan balik pelanggan dari mayoritas diam Anda memiliki potensi yang tidak terbatas, tetapi Anda harus strategis dalam cara mendapatkannya.

Untuk meningkatkan peringkat aplikasi, Anda harus mencermati pengalaman pelanggan yang positif dan negatif. Kami harus secara aktif mendorong orang untuk memikirkan pengalaman pelanggan mereka dengan menghadirkan antarmuka pengguna, mekanik, dan komponen latar belakang lainnya ke depan.

Namun, kami ingin mendorong pelanggan kami untuk mendekati peringkat dan ulasan dari perspektif yang lebih komprehensif. Saat diminta untuk menilai dan mengulas sesuatu, ini lebih dari sekadar apa yang dipikirkan pelanggan saat itu. Ini adalah puncak dari perjalanan pelanggan yang lebih besar dengan Anda sebagai merek dan bagian dari gambaran yang lebih besar. Anda dapat yakin bahwa itu akan menghasilkan peringkat dan ulasan yang sangat baik jika pelanggan dimintai umpan balik pada waktu dan tempat yang tepat dan kemudian diperlihatkan bahwa umpan balik tersebut diperhitungkan dan dimasukkan ke dalam aplikasi.

Cara Menghadapi Ulasan dan Peringkat Aplikasi Negatif

Ulasan dan peringkat aplikasi yang negatif dapat menjadi pengalaman yang membuat frustasi bagi pengembang aplikasi, tetapi penting untuk menanganinya secara profesional dan dengan sikap positif. Berikut adalah beberapa tip tentang cara menangani ulasan dan peringkat aplikasi negatif:

1. Identifikasi akar penyebab masalah: Cobalah untuk memahami akar penyebab masalah yang disebutkan dalam ulasan. Analisis umpan balik dan lihat apakah ada pola keluhan. Jika ada, perbaiki masalah ini sesegera mungkin.
2. Saat Anda menerima ulasan negatif, tanggapi dengan segera dan profesional.
3. Tunjukkan penghargaan Anda atas umpan balik dan coba atasi masalah pengguna.
4. Hindari bersikap defensif atau konfrontatif dalam tanggapan Anda.
5. Gunakan ulasan negatif sebagai umpan balik: Ulasan negatif dapat memberikan umpan balik berharga pada area aplikasi Anda yang perlu ditingkatkan. Gunakan umpan balik ini untuk menjadikan aplikasi Anda lebih baik dan lebih ramah pengguna.
6. Libatkan pengguna: Libatkan pengguna yang meninggalkan ulasan negatif untuk memahami perspektif mereka dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikan masalah mereka. Mintalah detail tambahan tentang masalah mereka dan berikan mereka solusi yang memungkinkan.
7. Perbarui aplikasi Anda sesering mungkin: Perbarui aplikasi Anda sesering mungkin dengan perbaikan bug dan fitur baru untuk mengatasi masalah pengguna. Beri tahu pengguna Anda tentang pembaruan ini dan cara mereka menangani masalah yang disebutkan dalam ulasan negatif.

Singkatnya, Menangani ulasan dan peringkat aplikasi negatif membutuhkan sikap profesional dan positif. Menanggapi dengan segera dan berinteraksi dengan pengguna dapat mengubah ulasan negatif menjadi pengalaman positif dan meningkatkan rating keseluruhan aplikasi Anda.

Bagaimana Aplikasi MageNative Membantu Anda Membangun Kredibilitas Merek?

MageNative memungkinkan Anda mengintegrasikan aplikasi dengan tidak hanya satu, bukan dua, tetapi total lima layanan berbeda.
Mereka memungkinkan Anda meminta ulasan, mengumpulkannya, dan menampilkannya di aplikasi Anda. Permintaan dapat dikirim melalui Facebook Messenger, email, atau bahkan SMS, meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda akan melakukannya.

Pengguna dapat mengunggah gambar dan video dari apa yang mereka ulas, memberi pembeli masa depan lebih percaya diri pada ulasan yang mereka baca. Selain itu, ini membantu Anda memahami apa yang mereka sukai, tidak setujui, dan apa yang menurut orang lain menarik.

Hampir 90 persen pembeli online meneliti produk sebelum melakukan pembelian. Membangun kredibilitas merek dan kepercayaan pelanggan melalui peringkat dan ulasan aplikasi adalah ide bagus.
Untuk keuntungan Anda! Untuk membantu Anda memahami dengan tepat apa yang kami bicarakan, kami akan menyusun daftar dan mendemonstrasikan beberapa integrasi yang berguna ini. Selain itu, Anda dapat mengetahui tentang setiap integrasi dari sini!

Mari kita lihat sekilas setiap integrasi secara terpisah:

• Ulasan Ali: Integrasi Ulasan MageNative dan Ali membantu Anda mengumpulkan ulasan melalui email, SMS, media sosial, pengimpor ulasan AliExpress, dan kode QR. Jadikan merek Anda menonjol dengan menggunakan widget cantik untuk menampilkan ulasan di halaman mana pun tanpa memperlambat aplikasi. Ulasan Ali menggunakan perilaku pelanggan (item dalam keranjang, produk yang dilihat) untuk menampilkan ulasan yang relevan, mengurangi pengabaian keranjang, dan meningkatkan konversi.
• Ulasan Produk: Dengan integrasi MageNative dan Ulasan Produk, Anda dapat mengumpulkan dan membagikan ulasan pelanggan di halaman produk toko online Anda. Pelanggan dapat menilai dan mengulas produk untuk membantu orang lain dalam membuat keputusan pembelian dan memberi Anda umpan balik yang bermanfaat.
• Judge.me: Integrasi MageNative dan Judge.me menawarkan aplikasi ulasan yang memuat cepat dan dapat disesuaikan sepenuhnya dalam 37 bahasa. Anda dapat meningkatkan rasio konversi dengan menampilkan ulasan dan konten buatan pengguna (UGC) di widget etalase Anda, membagikannya di media sosial, dan menambahkan bintang untuk SEO di Google. Penyiapannya sederhana dan disesuaikan dengan toko Anda; Anda dapat mengubah teks, warna, dan tema widget atau meminta staf dukungan kami sepanjang waktu untuk membuat penyesuaian desain sederhana.
• Ulasan.io: Integrasi MageNative dan Ulasan memberdayakan Anda untuk membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang tepat. Merek dapat memberi pelanggan sinyal kepercayaan yang mereka perlukan untuk membeli dengan membagikan konten yang dibuat pengguna dan umpan balik pelanggan.
• Fera: Integrasi MageNative Fera membantu Anda mengelola dan memperluas ulasan pelanggan, ulasan foto, dan ulasan video toko Anda. Impor ulasan dari Google, Facebook, Etsy, dan sumber lain tanpa mengorbankan estetika merek Anda, dan jadwalkan permintaan ulasan otomatis untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Pendeknya

Di era bisnis digital ini, peringkat dan ulasan pelanggan tentang aplikasi seluler adalah bentuk iklan dari mulut ke mulut yang berguna. Sementara ulasan dan umpan balik yang menguntungkan dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan reputasi merek. Komentar atau ulasan negatif dapat merusak reputasi online Anda jika tidak segera ditanggapi. Mengetahui pentingnya ulasan dan cara menggunakannya untuk mempromosikan bisnis online adalah cara yang bagus untuk menonjol di pasar yang kejam ini. MageNative berkolaborasi dengan aplikasi api untuk memberi pengguna kami platform hebat untuk mendapatkan umpan balik pelanggan. Berkat integrasi ini, Anda dapat menampilkan semua testimonial klien Anda dengan lebih elegan. Mulailah perjalanan online Anda dengan aplikasi seluler tangguh dari MageNative.