Inilah Cara Meminta Maaf karena Mengirim SMS ke Orang yang Salah

Angkat tangan Anda jika Anda pernah mengalami perasaan tersangkut di perut saat menyadari bahwa Anda telah mengirim SMS ke orang yang salah.

Jangan khawatir, kami juga punya.

Baik Anda mengirim SMS ke orang yang salah atau, dalam skenario terburuk, mengirim tangkapan layar percakapan kembali ke pengirim, pengendalian kerusakan perlu dilakukan (dan cepat).

Ketika berbicara tentang pesan teks bisnis, taruhannya mengirim SMS ke orang yang salah bahkan lebih tinggi. Pesan yang salah kepada audiens yang salah dapat memiliki dampak yang bertahan lama pada merek Anda.

Kabar baiknya adalah bahwa pelanggan juga manusia. Mereka kemungkinan besar akan merasa ngeri dengan Anda dan menertawakannya.

Tapi di mana Anda memulai dengan mengirimkan pesan teks permintaan maaf lanjutan itu? Kami telah Anda bahas dalam panduan berikut.

Apa yang Harus Dilakukan Saat Anda Mengirim SMS ke Orang yang Salah?

Sebelum kita beralih ke template pra-tertulis kami, mari kita uraikan apa yang harus Anda lakukan segera setelah Anda menyadari bahwa Anda telah menekan kirim pada orang atau orang yang salah.

Respon cepat

Dengan panduan ini, Anda tidak akan memiliki alasan untuk tidak memiliki rencana darurat. Cara terbaik untuk menangani SMS orang yang salah adalah memastikan Anda mengirim tindak lanjut dengan cepat.

Ini menghindari kebingungan dan meminimalkan dampak dari pesan teks asli. Jika Anda mengirimkan kode promosi yang salah, Anda bahkan dapat mengirimkan isyarat niat baik dengan isyarat yang lebih relevan kepada audiens ini.

Katakan Maaf

Anda akan terkejut dengan banyaknya bisnis yang gagal meminta maaf karena mengirimkan pesan yang salah. Bahkan ketika kesalahan itu tidak tampak seperti masalah besar, Anda tidak tahu bagaimana hari pelanggan berjalan atau dampak mengirim SMS pada waktu itu.

Cukup memasukkan kata 'maaf' dalam permintaan maaf Anda adalah suatu keharusan. Dan seperti jenis permintaan maaf lainnya, jangan pernah mengikutinya dengan 'tapi…'.

Sadari Kesalahan Anda

Mengakui kesalahan Anda adalah tentang mengakui sesuatu telah terjadi. Dengan kata lain, tolong jangan mengabaikannya. Pelanggan akan menerima jauh lebih buruk untuk menerima pesan teks yang salah dengan penjelasan nol daripada jika mereka menerima pesan teks 'angkat tangan' langsung setelahnya.

Pastikan Anda telah mengetahui dengan tepat pesan teks apa yang Anda maksud di pesan kedua Anda. Jika Anda mengirim beberapa SMS ke pelanggan yang sama, mereka mungkin bingung tentang apa yang relevan dan apa yang tidak.

Pindah

Tentu, kita semua bisa berbaring di tempat tidur dengan perasaan ngeri tentang kesalahan masa lalu sampai pukul 03.00. Tapi kenyataannya adalah kita semua manusia.

Hal yang paling dapat Anda lakukan adalah mencoba untuk memperbaikinya, dan setelah Anda mengirimkan pesan teks permintaan maaf Anda, inilah saatnya untuk mengesampingkannya dan fokus pada hal-hal lain.

5 Template untuk Saat Anda Mengirim SMS ke Orang yang Salah

Ada dua pertimbangan berbeda dalam hal meminta maaf karena mengirim pesan kepada orang yang salah.

Yang pertama adalah apa pesan teks yang salah? Apakah itu masalah besar, atau kecil? Yang kedua adalah bagaimana Anda ingin merek Anda merespons. Apakah Anda akan memainkannya dengan lelucon atau mengirim permintaan maaf yang lebih mendalam?

Lima templat berikut mencakup semua opsi.

1. Pendek dan manis

“Hai [masukkan nama], maaf, tetapi Anda dapat mengabaikan pesan teks terakhir kami dan melanjutkan hari Anda! Selamat bersenang-senang!”

Tetap singkat dan to the point adalah kuncinya. Kami telah menyertakan permintaan maaf, dan memberi tahu penerima bahwa tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Hal-hal ini terjadi, dan jika Anda tetap ringan dan langsung, mereka akan segera pindah dan melupakannya.

2. Panjang dan Maaf

“Hai [masukkan nama], kami ingin memberi tahu Anda bahwa kami tahu Anda baru saja menerima pesan teks yang salah. Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus jika ini [mengganggu hari Anda/membingungkan/menyinggung] Anda dengan cara apa pun. Meskipun kami selalu berusaha menghindari kesalahan, kami hanya manusia dan sedang berusaha memperbaikinya. Terima kasih atas pengertian Anda! Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan balas teks ini.”

Anda mungkin perlu bekerja ekstra jika Anda telah mengirim pesan teks dengan detail pribadi atau dengan konten yang tidak pantas.

Dalam teks ini, kami menyerahkan kepada Anda untuk memutuskan mengapa pesan teks pertama mungkin tidak diterima dengan baik. Sebagai tambahan, kami telah mendorong pelanggan untuk menghubungi kami dengan pertanyaan, ini menempatkan keluhan apa pun yang mungkin datang sebagai akibat dari pesan teks di atas.

3. Jujur dan Terbuka

“Ups! Kami tidak sengaja mengirimi Anda pesan yang salah. Maaf tentang itu, jangan ragu untuk mengabaikannya! Kami harap Anda mengalami hari yang menyenangkan. SMS Sederhana”

Sedikit lebih ringan daripada pesan pendek dan manis pertama, yang satu ini tetap langsung sambil menambahkan sedikit lebih banyak kepribadian. Mengucapkan selamat kepada pelanggan Anda adalah cara positif untuk mengakhiri pesan teks dan merupakan pengingat bahwa Anda peduli dengan mereka.

4. Lucu

“Yah, ini canggung… Bob di bagian pemasaran memegang telepon kami dan menekan tombol yang salah! Kami minta maaf jika Anda baru saja menerima pesan teks yang salah, kami berjanji Bob akan mempelajari beberapa etiket pemasaran SMS!”

Penafian: Jika Anda benar-benar memiliki Bob dalam pemasaran, Anda harus menukar namanya.

Mudah-mudahan, jelas bahwa Bob tidak benar-benar ada. Tetapi mempermainkannya dengan lelucon dan membuat situasi menjadi ringan terkadang merupakan satu-satunya cara untuk melakukannya. Terutama jika Anda adalah merek yang bangga karena bersikap informal dan komunikatif.

5. Dermawan

"Maaf! Anda baru saja menerima pesan teks yang salah dari kami. Sebagai tanda permintaan maaf kami, kami ingin menawarkan diskon 20% untuk 24 jam ke depan. Cukup gunakan OOPS20 di kasir untuk mengklaim! txt.me/ST.”

Ketika semuanya gagal, tanda niat baik akan melunakkan pukulan itu. Semua orang menyukai diskon, dan memotong kerugian Anda dengan mengirimkannya di pesan tindak lanjut adalah cara yang dijamin untuk meminimalkan keluhan dan berhenti berlangganan.

Mengirim SMS ke Orang yang Salah Terjadi pada Kita Semua

Anda tahu apa yang mereka katakan, satu-satunya jaminan dalam hidup adalah kematian, pajak, dan mengirim pesan kepada orang yang salah.

Itu terjadi pada semua orang, tetapi itu tidak berarti itu harus menjadi akhir dunia. Jika Anda menjaga pesan tindak lanjut Anda tetap asli dan menggunakan versi kata 'maaf', kemungkinan Anda akan menerima reaksi minimal saat meminta maaf.

Jika Anda adalah bisnis atau organisasi yang mempertimbangkan pemasaran SMS, kami berjanji kemungkinan mengirim SMS ke orang yang salah adalah minimal! Gunakan uji coba gratis dua minggu gratis kami untuk merasakan berbagai fitur SimpleTexting dan mengambil keputusan sendiri tanpa risiko.