Dijawab: Pertanyaan Anda yang Paling Membakar Tentang Ulasan Online

Pertumbuhan Internet dan eCommerce telah menyebabkan perkembangan ulasan online.

Jadi saya tahu Anda akan setuju dengan saya bahwa... ulasan online telah menjadi sumber informasi yang semakin berharga.

Dan konsumen membaca lebih banyak ulasan online daripada sebelumnya.

Pertimbangkan statistik penting ini...

• Saat ini, 97% orang memeriksa ulasan bisnis online.
• Dalam 12 bulan terakhir, 74% konsumen telah meninggalkan ulasan untuk bisnis lokal.
• Dan sekitar 90% mengandalkan ulasan online sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu.

Ini adalah angka yang sangat tinggi... dan Anda tahu mengapa?

Ini karena popularitas ulasan online menjadi fenomenal.

Plus, ulasan online memberi pelanggan kesempatan untuk berbicara tentang pengalaman membeli mereka.

Dan mereka yang membaca ulasan online menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian yang cerdas.

Ulasan online ini juga memberikan bukti sosial kepada pelanggan potensial lainnya.

Namun sayangnya, banyak bisnis gagal memahami potensi keuntungannya.

Mereka sering mengabaikan bagaimana memainkan peran penting dalam bisnis apapun.

Jangan salah paham...

Tujuan saya di sini bukan untuk mencerca bisnis yang mengabaikan strategi pemasaran yang mempromosikan ulasan online.

Sebaliknya, saya ingin Anda melihat bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Mari kita pergi...

Pertanyaan Yang Paling Sering Diajukan Tentang Ulasan Online

Dan izinkan saya memberikan beberapa jawaban untuk dipelajari semua orang tentang ulasan online... jadi manfaatkan!

Jadi izinkan saya memulai dengan...

1. Mengapa Review Online Penting?

J: Review online penting karena:

• Ini membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda. Saat Anda membaca ulasan tentang bisnis Anda, ini adalah kesempatan bagi Anda untuk belajar. Anda belajar tentang positif dan negatif bisnis Anda. Dan itu kesempatan Anda untuk meningkatkan.
• Itu menumbuhkan tingkat konversi Anda. Ulasan memiliki dampak yang signifikan pada pertumbuhan bisnis Anda pada tingkat keuangan. Sebuah studi Harvard Business School menunjukkan... bahwa peningkatan 1 bintang dalam peringkat Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda sebanyak 5-9%.
• Itu membuat Anda terlihat. Saat konsumen meneliti bisnis lokal, ulasan online memengaruhi lokasi kemunculan bisnis. Terutama pada hasil yang diberikan oleh mesin pencari.

Tolong pertanyaan selanjutnya...

2. Bagaimana Saya Bisa Mendapatkan Ulasan Online?

Anda harus ingat bahwa ulasan harus asli. Dan Anda bisa mendapatkan ulasan dari pelanggan Anda dalam beberapa cara.

• Anda dapat mendorong pelanggan untuk memposting atau berkomentar di halaman media sosial Anda. Anda juga dapat meminta mereka untuk memposting tentang toko (atau produk) eCommerce Anda dan menandai saluran media sosial Anda.
• Anda dapat mendaftarkan bisnis Anda di Google Maps dan Yelp sehingga orang dapat meninggalkan ulasan mereka di sana.
• Anda dapat memiliki bagian di situs eCommerce Anda yang menampilkan ulasan pelanggan. Mungkin Anda dapat membuat tombol yang memungkinkan pelanggan meninggalkan ulasan. Atau Anda dapat menggunakan pop-up umpan balik. Anda bisa mendapatkan bantuan di sini dengan menginstal Debutify Theme.
• Anda dapat langsung mengirim email kepada pelanggan Anda dan meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik. Dan Anda dapat melakukannya dengan memberikan serangkaian pertanyaan atau melalui survei.

Soalnya, ada cara untuk mendorong pelanggan memberikan umpan balik secara profesional.

Akan menyenangkan untuk berterima kasih kepada mereka atas ulasan dan dukungan mereka.

Dan tanyakan apakah mereka ingin berbagi tentang pengalaman mereka... mereka dapat melakukannya dengan meninggalkan ulasan.

Berikut ini contohnya... Saya menemukan email ini meminta umpan balik dari Thumbtack...

Ini adalah cara halus untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda tanpa memberi tekanan pada mereka.

Aku tahu apa yang kamu pikirkan…

3. Siapa yang Membaca Ulasan Online?

Saya akan mengatakan ... semua orang!

Tidak hanya itu... Anda harus menganggap serius ulasan online.

Karena Trust Pilot mengatakan, 89% konsumen membaca ulasan sebelum melakukan pembelian.

Itu hampir sembilan dari 10!

Dan 79% pelanggan percaya bahwa ulasan online sama pentingnya dengan rekomendasi pribadi.

Dan saat ini, pelanggan menganggap situs ulasan online sebagai otoritas.

Tak ayal, setiap bisnis yang ingin sukses harus mulai mengumpulkan review positif sebanyak-banyaknya.

Dan semakin banyak ulasan positif yang diterima bisnis Anda, semakin Anda menjadi kredibel sebagai bisnis.

Dan bisnis Anda akan semakin terlihat secara online.

Sekarang kita lanjut ke pertanyaan berikutnya...

4. Dapatkah Saya Mempekerjakan Seseorang untuk Melakukan Review Online?

Anda tidak boleh membayar seseorang untuk ulasan online.

Meskipun, ini mungkin dilakukan tetapi tidak etis.

Konsekuensinya?

Anda akan melanggar sebagian besar persyaratan situs ulasan.

Dan itu akan membuat situs Anda berisiko diblokir atau dirusak peringkatnya.

Anda hanya boleh meminta ulasan dari pelanggan sebenarnya yang memiliki pengalaman dengan merek Anda.

Dan Anda tahu apa?

Google dan Yelp mahir dalam menentukan kapan ulasan itu nyata dan kapan telah dibayar.

Dan mereka sering menghapus ulasan tersebut.

Anda tentu tidak ingin berada dalam situasi ini. Benar?

Jadi, daripada menghabiskan waktu dan uang untuk mendapatkan ulasan palsu...

Berfokuslah untuk memberi pelanggan Anda pengalaman nyata yang akan mereka ceritakan kepada orang lain.

Selanjutnya...

5. Situs Review Mana yang Terbaik untuk Review Online?

Seperti yang disebutkan, Anda dapat memiliki ulasan online di situs toko eCommerce Anda sendiri.

Tetapi ada baiknya untuk memanfaatkan situs dan platform populer lainnya.

Itu karena beberapa situs menerima lebih banyak lalu lintas, jadi manfaatkan itu!

Situs-situs ini termasuk Google Bisnisku, Facebook, dan Yelp. Tapi Anda tidak ingin berhenti di situ.

Sebaiknya dapatkan ulasan dari situs ulasan kredibel lainnya juga.

Lihatlah tabel situs ulasan teratas di bawah ini:

(Sumber)

Ada baiknya juga meminta pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan mereka di sana juga.

Anda pasti bertanya-tanya…

6. Bagaimana Ulasan Online Mempengaruhi Peringkat Mesin Pencari?

Ulasan online dapat berdampak langsung pada peringkat bisnis di mesin pencari Google.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi ini seperti relevansi, jarak, keunggulan.

Bisnis Anda mungkin tidak dapat mengendalikan semua faktor ini.

Tetapi Anda dapat mengoptimalkan cantuman Anda di Google dan situs ulasan online lainnya.

Algoritme Google lebih memilih bisnis dengan daftar terkini yang relevan dengan kata kunci yang sedang tren di industri.

Lokasi juga menjadi prioritas.

Jadi bisnis yang berlokasi di dekat konsumen lebih cenderung mendapat peringkat yang baik dalam hasil pencarian.

Ulasan online diberi peringkat berdasarkan frekuensi, kualitas, kebaruan, dan kuantitas.

Sekedar tip... agar bisnis Anda dapat meningkatkan peringkat mesin pencarinya, Anda memerlukan banyak ulasan positif yang sering diposting.

Jadi selalu baik untuk meminta ulasan.

Ada pertanyaan yang membara di sini...

7. Dapatkah Saya Menghapus Ulasan Negatif?

Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak akan dapat menghapus ulasan negatif. Dan bahkan jika Anda bisa, itu tidak dianjurkan.

Karena menghapus ulasan buruk dari platform akan kehilangan kredibilitas Anda sebagai bisnis.

Situs ulasan online harus menjadi tempat tepercaya untuk belajar tentang pengalaman pelanggan dengan merek tertentu.

Tetapi umumnya, situs ulasan memungkinkan Anda untuk menanggapi ulasan positif dan buruk.

Seringkali, bisnis juga dapat mengambil tindakan jika ulasan adalah spam atau palsu.

Jika Anda merasa telah dipalsukan atau dimanipulasi, segera laporkan.

Ingatlah bahwa melaporkan ulasan buruk tidak akan menghapusnya secara otomatis.

Itu selalu merupakan kebijaksanaan situs ulasan jika mereka ingin menyimpan atau menghapus ulasan buruk.

Banyak yang menanyakan hal ini...

8. Kapan Saya Harus Meminta Ulasan Pelanggan Saya?

Orang yang baru-baru ini memiliki pengalaman yang baik dengan bisnis lebih cenderung memberikan ulasan positif tentangnya.

Jadi yang terbaik adalah meminta ulasan pelanggan Anda segera setelah mereka meninggalkan toko eCommerce Anda.

Seperti yang mereka katakan, "Serang selagi setrika panas."

Artinya, cobalah untuk meminta ulasan saat pelanggan masih tertarik dengan produk dan layanan Anda.

Menjaga strategi ini akan membantu Anda dan tim Anda memberikan layanan terbaik.

Anda tidak ingin melewatkan ini…

9. Apakah Saya Harus Menanggapi Semua Ulasan?

Pastinya! Sangat penting untuk menanggapi setiap ulasan. Tidak peduli apakah itu ulasan positif atau negatif.

Saat Anda menerima ulasan positif, ucapkan terima kasih! Beri tahu pengulas betapa Anda menghargai dukungan mereka.

Di sisi lain, tanggapi ulasan negatif dengan cepat. Dan beri tahu pengulas bahwa Anda mendengar kekhawatiran mereka.

Dan kemudian ambil tindakan!

Jika ada cara untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan bisnis Anda, lakukanlah.

Saya tidak bisa terlalu menekankan ini ... menjadi profesional.

Tidak jarang membaca ulasan negatif yang sangat kasar.

Dan yang membuatku terkejut adalah ini...

Ada juga beberapa yang menanggapi dengan cara yang sama keras... bahkan lebih buruk! Dan itu adalah halangan yang besar. Jangan pernah lakukan itu!

Ingatlah bahwa calon pelanggan lebih cenderung membacanya. Dan mereka akan membayangkan pengalaman seperti apa yang akan Anda berikan untuk mereka.

Jadi berhati-hatilah.

Anda tidak ingin dianggap tidak profesional oleh target pasar Anda.

Pertanyaan lain yang sering diajukan...

10. Bolehkah Memublikasikan Umpan Balik Pelanggan Tanpa Izin Mereka?

Tidak pernah. Biarkan pelanggan meninggalkan ulasan sendiri.

Atau Anda dapat dengan rendah hati meminta izin mereka jika Anda ingin memposting ulasan tersebut di media sosial.

Ini adalah hal yang ideal untuk dilakukan.

Selalu minta pelanggan Anda dengan sopan untuk ulasan mereka. Dan pastikan untuk memberi pelanggan Anda URL langsung dari situs ulasan Anda.

Jangan hanya mengatakan "Tolong tinggalkan ulasan di situs ini atau itu."

Beri mereka tautan ke situs web bisnis Anda atau situs ulasan sehingga mereka tidak perlu mencarinya.

Permudah mereka untuk meninggalkan ulasan.

Jadi begitulah...

Ini Adalah Pertanyaan Membakar yang Ditanyakan Kebanyakan Pelanggan Tentang Ulasan Online...

Ulasan online tidak akan hilang.

Mereka akan ada selama ada bisnis dan ada internet.

Jadi kumpulkan ulasan pelanggan sebanyak mungkin!

Tapi aku belum selesai!

Ada kabar baik yang ingin saya bagikan...

Debutify adalah melakukan sesuatu untuk mengelola dan mendapatkan ulasan dengan mudah.

Yessiree! Jadi hati-hati dengan perkembangan terbaru ini.

Tetapi selain ulasan, apa lagi yang Anda perlukan untuk memiliki situs web eCommerce yang sukses?

Sangat penting untuk menggunakan tema eCommerce yang tidak hanya menarik bagi mata pengunjung web Anda...

Anda memerlukan 50+ Add-On Debutify untuk meningkatkan konversi dan meroketkan keuntungan Anda.

Jadi sekarang, apa hal terbaik yang harus dilakukan?

Unduh Debutify Gratis Dan Dapatkan Lebih Banyak Konversi!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.