Pelanggan Marah? Temukan 12 Tips yang Dapat Anda Coba Untuk Menghentikan Keluhan Sebelum Terjadi

Pelanggan adalah jantung dari setiap bisnis eCommerce.

Ini berarti pelanggan harus selalu menjadi pusat tujuan dan keputusan bisnis Anda. Dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik adalah kuncinya .

Namun, saya yakin Anda sadar bahwa akan ada beberapa masalah yang harus dihadapi. Keterlambatan pengiriman, barang yang dikirim salah, dan lain sebagainya.

Ini mungkin tampak tak terelakkan. Jadi Anda harus meletakkan kaki Anda di sepatu mereka. Cari tahu solusinya. Dan pergi keluar dari cara Anda untuk membantu. Benar?

Tapi tahukah Anda? Anda dapat menghindari masalah seperti itu terjadi dengan mengambil langkah-langkah yang tepat.

Dan itulah yang ingin saya bicarakan hari ini... bagaimana menghentikan keluhan sebelum terjadi.

Tapi sebelum saya mulai, izinkan saya menanyakan ini kepada Anda ...

Apa Penyebab Pelanggan Frustasi?

Di eCommerce, ada beberapa alasan mengapa pelanggan mengeluh. Berikut adalah masalah yang paling umum...

Masalah Dengan Pengiriman Dan Pemenuhan

Keterlambatan pengiriman adalah masalah yang sangat umum.

Pelanggan bahkan bisa menjadi frustrasi ketika mereka tidak tahu di mana pesanan mereka.

Selanjutnya sangat umum...

Gambar dan Deskripsi Produk Tidak Akurat

Ini adalah kasus ekspektasi vs. kenyataan... mimpi buruk pembelanja online.

Faktanya, penelitian mengatakan... 22% pengembalian disebabkan oleh produk yang terlihat berbeda di situs web.

Ini mengecewakan, bukan?

Masalah Saham

Persediaan yang tidak mencukupi dapat membuat pelanggan menjauh. Ini membuat mereka frustrasi ketika mereka tidak bisa mendapatkan apa yang mereka cari.

Masalah Responsivitas Dan Kegunaan Situs Web

Pembeli online menginginkan pengalaman berbelanja yang lancar dan mudah. Ini sangat penting jika Anda ingin pelanggan Anda tetap tinggal. Dan juga, Anda ingin pelanggan Anda menikmati situs web Anda, bukan?

Jangan khawatir. Jika Anda terus membaca sampai akhir, Anda akan tahu apa yang harus dilakukan.?

Jadi selanjutnya, saya ingin memberi tahu Anda ...

Pentingnya Mengatasi Keluhan Pelanggan

Ketika datang ke layanan pelanggan, itu tidak selalu tentang menjadi benar. Tapi, ini lebih tentang kesediaan Anda untuk memperbaiki keadaan dengan konsumen.

Paradoks pemulihan layanan menunjukkan bahwa setelah keluhan diselesaikan... pelanggan akan memiliki pandangan yang lebih baik tentang bisnis Anda daripada sebelumnya.

Perhatikan grafik ini...

Seiring waktu, grafik menggambarkan loyalitas pelanggan.

Karena mengembalikan semuanya ke jalur yang benar dengan pelanggan yang tidak puas adalah penting. Ini penting bagi pelanggan dan Anda juga.

Membalikkan keadaan penting dalam menjaga reputasi positif. Selalu ingat...

Mencegah selalu lebih baik daripada mengobati.

Jadi sebagai pemilik eCommerce, Anda harus belajar menghindari keluhan sebelum terjadi.

Jadi mari selami topik utama kita... apa yang bisa dilakukan untuk menghindari atau meminimalkan keluhan pelanggan?

Cegah Keluhan Pelanggan Bahkan Sebelum Terjadi dengan Ikuti Tips Ini!

1. Pastikan Komunikasi Yang Jelas Dengan Pelanggan Anda

Di toko eCommerce Anda, Anda harus transparan. Memberikan semua informasi yang dibutuhkan untuk mencegah keluhan pelanggan akibat miskomunikasi.

Sertakan informasi penting seperti harga, ukuran, dan waktu pengiriman.

Dan jangan lupa... komunikasikan penundaan yang mungkin Anda hadapi sesegera mungkin.

Last but not least, berikan mereka umpan balik, ulasan, dan testimonial. Ini akan memandu mereka dalam keputusan pembelian mereka.

Karena itu, biarkan aku pergi ke #2...

2. Bertujuan untuk Akurasi

Anda akan mencegah keluhan pelanggan jika Anda bertujuan untuk akurasi. Beri tahu pelanggan Anda apa yang diharapkan. Dan tepati janjimu.

Tentunya, Anda ingin memastikan barang Anda tiba dalam keadaan utuh. Tapi ini bukan hanya tentang kondisi barang Anda.

Pastikan semua yang Anda posting benar... mulai dari warna dan kain pakaian hingga deskripsi produk hingga spesifikasi teknis, dll.

Jujurlah tentang produk Anda.

Itu harus menjadi "apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan" bagi konsumen. Anda berutang itu kepada mereka.

Pastikan semua foto adalah representasi akurat dari apa yang Anda jual. Ini sangat penting agar Anda tidak dituduh melakukan misrepresentasi.

Mempertahankan kontrol kualitas yang ketat dan transparansi adalah penting. Melakukan hal ini akan memastikan bahwa tidak ada yang dapat mengkritik bisnis Anda. Dan Anda akan menjaga reputasi baik Anda juga.

Yuk lanjut ke tips penting berikutnya...

3. Jadilah Proaktif

Izinkan pembeli online untuk melacak pembelian mereka dengan memberi mereka nomor pelacakan pesanan.

Sehingga ketika sebuah paket dalam perjalanan, mereka akan dapat melacak perkembangannya.

Dengan cara ini, Anda akan memberikan ketenangan pikiran kepada pembeli Anda dan pada saat yang sama... kegembiraan.

Cara lain untuk membantu pelanggan adalah dengan mengirimkan peringatan saat barang yang mereka sukai sudah tersedia kembali. Menggunakan otomatisasi membuat ini mudah.

Untungnya, Debutify menawarkan Add-On Back In Stock. Ini memberi tahu pelanggan Anda jika produk yang mereka inginkan tersedia lagi.

Jadilah proaktif dalam memenuhi kebutuhan mereka. Hal ini tentunya akan meminimalisir keluhan pelanggan.

Dan berbicara tentang memenuhi kebutuhan mereka...

4. Tanggapi Semua Pertanyaan dengan Cepat

Pelanggan merasa frustrasi ketika bisnis eCommerce tidak dapat dijangkau.

Apalagi jika mereka memiliki pertanyaan. Atau ada yang tidak beres karena produk yang diterima salah. Atau pengiriman memakan waktu lebih lama dari waktu pengiriman yang diantisipasi.

Penting juga untuk membangun sarana kontak langsung dengan pelanggan Anda. Ini akan mempengaruhi pengalaman pelanggan mereka jika ada keterlambatan dalam tanggapan Anda.

Atau terburuk... jika Anda gagal untuk merespon sama sekali. Dan itu tidak-tidak!

Pastikan Anda tersedia untuk memberikan pembaruan.

Dan berikan rencana B untuk berjaga-jaga jika pesanan hilang atau jika barang habis.

Di sini, Anda dapat memberi pelanggan opsi obrolan langsung atau dukungan telepon. Dan pastikan untuk menyesuaikan jam dukungan Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Seluruh ide eCommerce adalah kenyamanan dan kecepatan. Dan pembeli online mengharapkan respon yang cepat dan tepat dari toko online Anda.

Kami hampir setengah jalan. Jadi teruslah membaca...

5. Personalisasi

Tahukah Anda bahwa 66% konsumen telah menggunakan 3 atau lebih saluran komunikasi untuk menghubungi layanan pelanggan?

Ada orang-orang yang lebih memilih dukungan telepon. Beberapa lebih suka berkomunikasi melalui obrolan langsung atau email. Sementara yang lain lebih suka berkicau.

Preferensi konsumen terus berubah dan menjadi lebih menuntut. Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam hal layanan pelanggan eCommerce.

Itulah mengapa Anda perlu memiliki pendekatan yang dipersonalisasi... dalam hal memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang lancar.

Saya tidak bisa cukup menekankan ini ...

6. Perbaiki Masalah Situs Web eCommerce itu

Pembeli menginginkan pengalaman belanja online yang mudah dan lancar. Jadi, selesaikan masalah situs web tersebut sebelum muncul.

Ini adalah contoh umum:

Pemuatan Lambat

Toko online Anda perlu memuat secepat mungkin. Permudah pembeli Anda... terutama mereka yang memiliki koneksi internet lambat.

Proses Pembayaran

Salah satu alasan pelanggan meninggalkan situs adalah proses checkout yang panjang dan membosankan. 87% pelanggan online akan meninggalkan troli jika proses checkout rumit.

Ramah Seluler

Saat ini, sangat penting untuk setiap situs eCommerce untuk menjadi ramah seluler. Karena banyak pembeli (termasuk saya) menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja online.

Ini hanyalah beberapa masalah yang mungkin dihadapi pelanggan di situs web Anda. Jadi pastikan untuk mengatasi semua masalah.

Pastikan bahwa seseorang dari pihak Anda siap untuk bantuan segera dengan masalah situs web apa pun.

Jangan lupa... Anda hanya mendapat satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang baik.

#7 berharga...

7. Carilah Umpan Balik

Cara lain untuk mencegah keluhan pelanggan adalah dengan meminta umpan balik pelanggan secara teratur.

Tapi jangan gunakan kuesioner survei umum untuk setiap situasi.

Sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Dan ingat untuk meminta umpan balik sesegera mungkin. Segera bertindak!

Plus, melakukan ini dapat membantu Anda mengidentifikasi peningkatan di masa mendatang juga.

Saya tahu... menganalisis umpan balik pelanggan bisa jadi sulit. Tapi, itu tetap salah satu cara terbaik untuk mengurangi keluhan layanan pelanggan.

Tidak ada cara untuk terlalu menekankan tip berikut ini...

8. Pahami Kebutuhan Pelanggan

Sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda sejak awal.

Ini akan membantu mereka dengan cara yang benar. Dan menghindari keluhan pelanggan.

Anda mungkin terganggu oleh pertanyaan pelanggan yang sering dan berulang. Tapi ingat... satu jawaban yang kasar bisa menyebabkan keluhan pelanggan.

Untuk menghindari keluhan pelanggan, Anda harus memahami urgensi kebutuhan pelanggan.

Jangan kesal dengan pertanyaan mereka. Di sini, Anda mungkin juga ingin menambahkan bagian FAQ untuk pertanyaan/masalah paling umum.

Selanjutnya, tip emas ...

9. Tetapkan Standar Layanan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Layanan Anda memainkan peran penting dalam kepuasan pelanggan.

Di masa lalu, hanya harga dan kualitas yang dianggap penting. Namun saat ini, konsumen modern sangat memperhatikan cara Anda memperlakukan mereka.

Jadi pastikan bahwa layanan pelanggan Anda adalah yang terbaik. Lihatlah strategi layanan pelanggan Anda. Dan tingkatkan jika perlu.

Tunggu di sana untuk tip # 10 ...

10. Menyediakan Layanan yang Berfokus pada Pelanggan

Layanan yang berfokus pada pelanggan berarti menempatkan kebutuhan pelanggan di atas prioritas Anda. Dengan kata lain, tempatkan mereka sebagai pusat proses pengambilan keputusan bisnis Anda.

Ini termasuk aspek-aspek berikut:

• Memanfaatkan berbagai sumber data untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik
• Meminta umpan balik pelanggan dan menganggapnya serius untuk ditingkatkan
• Memuaskan kebutuhan pelanggan

Pelanggan yang puas adalah dasar kesuksesan bisnis Anda. Setuju? Dengan demikian, fokus pelanggan selalu win-win. Tidak hanya untuk pelanggan Anda tetapi ini juga akan menguntungkan Anda.

Kita semakin dekat dengan akhir blog ini jadi tunggu...

11. Tes, Tes, Tes

Tes kinerja dan penilaian keamanan situs web Anda adalah praktik yang baik. Ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan mencegah keluhan.

Tes adalah bagian penting dari bisnis Anda. Apakah Anda meluncurkan produk baru di situs toko Anda atau memperbarui desain/tata letak situs web Anda...

Atau jika Anda meningkatkan teknologi atau mencoba fitur baru. Ini harus menjadi bagian dari proses Anda.

Jangan takut untuk menjalankan tes. Konsultasikan dengan penyedia hosting Anda tentang cara meminimalkan masalah situs eCommerce. Dan langkah apa yang diperlukan untuk mengatasi masalah apa pun.

Tetap di depan pesaing Anda dengan menerapkan tip #1 hingga tip #11.

Tapi tip # 12 adalah real deal...

12. Bangun Reputasi Merek yang Positif

Dunia eCommerce sangat kompetitif. Dan merek Anda harus unggul dengan menawarkan produk dan layanan terbaik.

Menjaga kualitas produk dan layanan Anda tetap tinggi akan membangun merek Anda. Orang-orang akan melihat produk dan praktik terbaik Anda yang berkualitas tinggi.

Dan ketika pelanggan menemukan produk dan layanan Anda sempurna... tidak ada yang akan mengeluh. Pada akhirnya, tidak ada yang benar-benar positif, kesaksian jujur ​​untuk meningkatkan citra merek Anda.

Jadi itu saja untuk hari ini.

Anda dapat menghentikan keluhan pelanggan terjadi dengan mengambil ini...

12 Tips Menghindari Keluhan Pelanggan Sebelum Terjadi

Menjaga kepuasan pelanggan adalah kunci sukses bisnis. Layanan pelanggan yang sangat baik adalah aset Anda yang paling berharga.

Di setiap langkah, Anda perlu memberi mereka pengalaman hebat. Ini akan secara dramatis mencegah keluhan terjadi.

Dan bagaimana Anda bisa memulai?

Anda dapat mulai sekarang dengan mengoptimalkan situs eCommerce Anda dengan Debutify.

Debutify dapat membantu situs e-niaga Anda tampil maksimal. Ini sangat dapat disesuaikan dan memiliki 50+ Pengaya, dan melampaui estetika situs web Anda.

Dan bagian terbaiknya? Debutify menawarkan dukungan untuk semua paket harga.

Jadi sekaranglah waktunya untuk memulai Debutify!

Unduh Debutify Secara Gratis dan Miliki Bisnis eCommerce yang Berfokus pada Pelanggan!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.