Amit Kushwaha, Head of Brand Strategy, Membahas Komitmen RummyCulture untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Dalam beberapa tahun terakhir, industri game telah mengalami peningkatan popularitas yang luar biasa, dengan game online menjadi semakin populer di kalangan pengguna dari segala usia. Memberikan kontribusi pada industri game, RummyCulture adalah platform online populer yang menawarkan game dan turnamen remi kepada pemain di India. Dengan fokus memberikan pengalaman bermain game yang aman dan menyenangkan, RummyCulture kini telah menjadi salah satu platform game online yang paling digandrungi di tanah air.

Kami di StartupTalky mewawancarai Amit Kushwaha, Head of Brand Strategy, RummyCulture (dari rumah Gameskraft), untuk mempelajari lebih lanjut tentang perjalanan, tantangan, dan strategi perusahaan. Dalam wawancara kami, Amit membagikan wawasannya tentang industri game yang berkembang pesat di India, bagaimana RummyCulture berkontribusi pada industri pertama dan komitmen perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mari kita lihat tanggapan Amit untuk melihat apa yang bisa kita pelajari dari percakapan kita.

StartupTalky: Apa yang dilakukan RummyCulture? Apa motivasi/visi yang Anda mulai?

Amit: RummyCulture adalah salah satu platform Rummy online berbasis keterampilan terkemuka di India. Sejak diluncurkan pada tahun 2017, tujuan kami adalah memberi setiap pemain pengalaman bermain rummy premium dan bebas repot di situs web, aplikasi Android, dan iOS kami. Game kami dirancang dengan cara yang dapat dimainkan siapa saja tanpa menghadapi kesulitan apa pun. Kami mengoperasikan Rummy dalam berbagai varian seperti Pool, Points, Deals, dan beberapa turnamen.

Motivasi utama kami memulai, adalah untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada pemain Rummy. Meskipun ada beberapa platform lain yang menawarkan kesempatan untuk bermain remi, kami melihat peluang unik untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan berbagai cara seperti memperkenalkan penarikan tunai instan, berbagai varian, dan banyak fitur untuk meningkatkan kepercayaan pengguna termasuk yang seperti putaran- dukungan pelanggan sepanjang waktu. Kami menyediakan dukungan 24x7 tidak hanya untuk pemain VIP atau bernilai tinggi tetapi juga untuk semua pengguna. Dengan peningkatan yang berarti, kami ingin mengubah lanskap game untuk pemain Rummy online di India.

StartupTalky: Apa USP produk Anda?

Amit: Area fokus terbesar kami adalah memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada para pemain kami baik itu dalam bentuk permainan, menambahkan uang tunai, penarikannya, atau menjadi salah satu platform paling tepercaya di ruang ini.

Beberapa fitur yang sangat membantu kami menonjol adalah:

• Dukungan pelanggan 24x7 dalam 6 bahasa untuk semua pengguna.
• Fitur 'Riwayat' di mana pengguna dapat melihat detail dari 5 game mereka sebelumnya untuk belajar darinya.
• 3P (Protokol Perlindungan Pemain) - Ini memastikan bahwa setiap game yang dimainkan di platform aman dan terjamin.
• Sertifikasi RNG & Tanpa Bot dari laboratorium iTech.
• Kami adalah satu-satunya platform bersertifikasi ISO di India.
• Kami memiliki Rekor Dunia Guinness untuk menyelenggarakan turnamen Rummy online terbesar di dunia. Ini adalah bukti kehebatan dan kemampuan teknologi kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unik.

StartupTalky: Bagaimana industri game online berubah dalam beberapa tahun terakhir, dan bagaimana RummyCulture beradaptasi dengan perubahan ini?

Amit: Game online telah menjadi industri yang berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dan kami sangat bangga menjadi yang terdepan dalam perubahan itu. Biaya internet yang rendah dikombinasikan dengan ponsel berspesifikasi tinggi yang terjangkau dengan peningkatan kemampuan teknologi telah sangat membantu para pemain game menembus pasar India. Hal ini juga memungkinkan gamer India untuk terpapar pada game global yang telah membentuk pemikiran, referensi, dan pandangan mereka tentang game.

RummyCulture telah menempati posisi terdepan dalam perjalanan ini dan berkontribusi secara signifikan pada beberapa industri pertama. Kami adalah salah satu platform pertama yang menawarkan penarikan kemenangan instan, memberikan dukungan pelanggan kepada pemain di seluruh dunia, dan hosting permainan yang juga berfungsi pada bandwidth jaringan yang lebih rendah.

Sebagai sebuah organisasi, kami sangat dekat dengan umpan balik pelanggan dan terus bekerja untuk meningkatkan pengalaman mereka di platform.

StartupTalky: Bagaimana Anda tetap mengetahui tren dan perkembangan terbaru dalam industri game online?

Amit: Seperti yang kami katakan, kami menjaga telinga kami sangat dekat dengan pelanggan kami. Interaksi reguler dengan pelanggan membantu kami untuk terus berkembang sejalan dengan kebutuhan pelanggan. Fitur seperti 'Riwayat', di mana pemain dapat mempelajari 5 pertandingan terakhir mereka, dan 'Kenali Pesaing Anda' di mana pemain dapat melihat detail profil pesaing mereka di atas meja, dikembangkan setelah berdiskusi dengan para pemain kami. Kami juga terus memantau perkembangan industri ini, tidak hanya di India, tetapi di tingkat global.

Sebagai mantra, kami benar-benar percaya bahwa kami harus selangkah lebih maju dari kurva kebutuhan pengguna agar berhasil memberikan pengalaman terbaik di kelasnya kepada mereka.

StartupTalky: Metrik utama apa yang Anda lacak untuk memeriksa pertumbuhan dan kinerja perusahaan?

Amit: Kami adalah organisasi yang sangat berorientasi pada angka. Beberapa matriks utama yang penting bagi kami termasuk Lalu Lintas di situs web kami, pengguna Aktif Harian, Biaya yang kami peroleh dari pengguna, Tingkat Retensi pengguna, dan Permainan game per pengguna, untuk beberapa nama. Ada beberapa metrik lain yang kami pelajari secara menyeluruh, tetapi yang tercantum di atas tidak dapat dinegosiasikan untuk kami.

StartupTalky: Apa tantangan paling signifikan yang dihadapi perusahaan Anda dalam setahun terakhir dan bagaimana Anda mengatasinya?

Amit: Tantangan terbesar yang dihadapi seluruh industri pada umumnya adalah defisit kepercayaan di antara masyarakat umum. Untuk memerangi kesalahpahaman dan mengatasi tantangan ini, kami berfokus pada fitur membangun kepercayaan seperti sertifikasi ISO, RNG, dan sertifikasi Tanpa bot di seluruh upaya komunikasi kami.

Bersamaan dengan ini, kami juga berfokus pada beberapa langkah membangun merek seperti bermitra dengan beberapa nama olahraga terbesar seperti Suresh Raina, Abhinav Bindra, dan Harbhajan Singh, sebagai duta kami. Kemitraan ini datang sebagai bagian dari kampanye “Culture of Champions” kami yang lebih besar. Tahun ini, kami juga berkolaborasi dengan film yang dibintangi oleh Vijay Deverekonda Liger sebagai bagian dari latihan membangun merek kami.

Kami telah melihat dampak positif yang luar biasa dari aktivitas ini pada kesadaran Tanpa Bantuan dan peringkat kami pada fitur kepercayaan di jalur merek. Melihat hasil ini meningkatkan kepercayaan diri kami bahwa kami berada di jalur yang benar dalam hal memilih dan berinvestasi dalam tindakan membangun kepercayaan kami.

StartupTalky: Apa strategi berbeda yang Anda gunakan untuk pemasaran? Beri tahu kami tentang peretasan pertumbuhan apa pun yang Anda lakukan.

Amit: Mengingat segmen tempat kami beroperasi, pertumbuhan sangat bergantung pada seberapa besar kepercayaan yang dimiliki pemain pada platform seseorang. Kami sangat yakin bahwa faktor kepercayaan terbesar berasal dari produk itu sendiri, dan bukan hanya kampanye pemasaran. Dikatakan demikian, dengan produk kami yang kuat, kami menggunakan berbagai jenis saluran pemasaran seperti iklan Facebook, YouTube, dan Google di samping taktik lain seperti pemasaran influencer, ikatan film, ikatan selebriti, dan iklan yang dapat dimainkan, untuk beberapa nama. .

Kami tidak terlalu percaya pada peretasan dan hanya mengandalkan kekuatan angka. Pengalaman kami menunjukkan bahwa rujukan telah memberikan hasil yang sangat baik tidak hanya dalam hal jumlah pengguna, tetapi juga dalam kualitas pengguna. Kata-kata baik dari mulut ke mulut dari pemain yang pernah bermain bersama kami adalah bentuk pemasaran terbaik yang bisa kami minta. Oleh karena itu, kami telah melakukan banyak pekerjaan seperti perpesanan yang dipersonalisasi dan penawaran yang dipersonalisasi untuk pemain guna meningkatkan rujukan. Sebagai sebuah segmen, ini telah melihat banyak daya tarik dan pertumbuhan.

StartupTalky: Alat dan perangkat lunak penting apa yang Anda gunakan untuk menjalankan bisnis dengan lancar?

Amit: Bisnis saat ini memang bergantung pada banyak alat dan perangkat lunak dan kami tidak kebal terhadap itu. Selain teknologi internal, kami juga menggunakan banyak alat pihak ketiga untuk peningkatan data, wawasan, serta untuk komunikasi pemain.

StartupTalky: Peluang apa yang Anda lihat untuk pertumbuhan masa depan dalam industri game di India dan dunia? Perbedaan perilaku pasar seperti apa yang Anda lihat di negara bagian di India?

Amit: Sesuai 'India Gaming Report FY 2022' yang dirilis oleh Lumikai, pasar game India, yang mencapai $2,6 miliar pada tahun 2022, diperkirakan akan tumbuh pada tingkat
Tingkat Pertumbuhan Tahunan Majemuk (CAGR) sebesar 27 persen mencapai $8,6 miliar pada tahun 2027. Selain itu, untuk RMG (permainan uang nyata), pertumbuhan masa depan diproyeksikan sebesar 34% CAGR.

Jadi melihat angka yang luas, industri game benar-benar siap untuk terus menjadi salah satu sektor cerah India. Kami optimis dengan pertumbuhan industri dan percaya bahwa sektor game India juga memiliki potensi untuk melampaui angka-angka ini.

Dalam hal variasi tingkat negara bagian, salah satu tren utamanya adalah bahwa konsumen di beberapa negara bagian selatan lebih mudah menerima permainan berbasis kartu daring terampil seperti Rummy dibandingkan dengan bagian India lainnya, dan olahraga Fantasi telah merambah ke seluruh negara.

Dengan meningkatnya penetrasi internet seluler dan smartphone kelas atas, ini akan meningkat dengan laju pertumbuhan yang lebih cepat.

StartupTalky: Pelajaran apa yang dipelajari tim Anda dalam satu tahun terakhir dan bagaimana ini akan menginformasikan rencana dan strategi masa depan Anda?

Amit: Pembelajaran utama yang kami miliki di tahun-tahun sebelumnya dan akan terus relevan bagi kami, adalah fokus utama pada pengalaman pemain. Ini mungkin terdengar sangat klise tetapi faktanya tetap bahwa semakin baik fokus kami pada permainan game dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, semakin banyak yang kami dapatkan kembali dalam hal tidak hanya retensi pemain yang lebih tinggi, tetapi juga dari mulut ke mulut yang positif yang pada gilirannya membantu kami mendapatkan pengguna baru juga.

Pembelajaran penting lainnya bagi kami adalah untuk terus memperhatikan biaya akuisisi pelanggan. Kami mencoba untuk memastikan bahwa kami tidak melampaui nilai tertentu untuk akuisisi pelanggan, yang benar-benar membantu kami tetap sehat secara finansial.