10 Tips Menjual Amazon yang Perlu Diketahui Semua Penjual

(Artikel ini awalnya diterbitkan pada 15 September 2015. Kami telah memperbaruinya untuk akurasi dan kelengkapan.)

Pada awal 2019, penjual pihak ketiga di Amazon menjual 53% dari semua unit berbayar. Meskipun ada lebih dari satu juta penjual di Amazon, hanya sedikit yang akhirnya membangun bisnis yang sukses. Amazon adalah ruang penjualan yang kompetitif yang didorong oleh visibilitas dan harga produk.

Baik Anda baru mengenal penjualan Amazon atau tidak, Anda dapat menggunakan 10 kiat penjualan Amazon teratas kami untuk meningkatkan permainan Anda.

10 Tip Penjualan Amazon Teratas

Berikut daftar 10 kiat penjualan Amazon teratas kami untuk membantu penjual meningkatkan penjualan online mereka.

1. Optimalkan Detail Produk untuk Pencarian

Amazon menjual lebih dari 12 juta produk. Konsumen harus mencari, menemukan dan membandingkan semua produk tersebut sebelum mereka memutuskan untuk membeli.

Amazon membuat ini sederhana dengan memungkinkan pembeli untuk terus menelusuri pencarian awal mereka dengan atribut produk yang berbeda. Pikirkan bagaimana pelanggan dapat beralih dari sepatu Wanita > Loafers and Slip-Ons > Sperry's > Top Sider > Tan > Size. Pelanggan juga dapat mengetikkan informasi produk yang sangat spesifik seperti “Kabel Kabel Daya AC untuk TV LCD VIZIO 10 kaki”.

Either way, pelanggan itu dapat mempersempit ke item yang tepat yang mereka cari. Tantangan bagi penjual Amazon kemudian adalah memastikan produk Anda muncul di bagian atas pencarian produk tersebut.

Amazon menggunakan informasi dan detail produk Anda untuk mencocokkan pencarian pelanggan dengan item Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk menyediakan Amazon informasi produk yang akurat , dan sebanyak yang Anda bisa.

Ini termasuk judul produk, deskripsi, pengidentifikasi produk, istilah pencarian, ukuran, warna, dll. Jangan membaca sekilas tentang jenis informasi ini. Beginilah cara pelanggan menemukan produk Anda dan mengetahui bahwa mereka membeli hal yang benar.

Mengelola semua informasi produk Anda bisa sangat melelahkan. Ada banyak hal yang harus dilakukan dalam mengatur dan mengoptimalkan deskripsi produk Anda sesuai dengan pedoman Amazon. Banyak penjual memilih untuk menggunakan alat seperti aplikasi Manajemen Informasi Produk (PIM) untuk mengelola semua data produk mereka. Alat seperti ini menjadi lebih relevan saat menjual di berbagai pasar.

2. Gunakan Harga Kompetitif

Banyak pelanggan berbelanja di Amazon untuk menemukan harga terendah. Penjual harus tahu harga yang Anda lawan dan bagaimana mendaftarkan produk dengan harga yang kompetitif.

Jika Anda tidak menjual barang unik, bersiaplah untuk melakukan riset tentang barang seperti apa yang Anda jual. Memiliki harga yang lebih rendah dapat membantu item Anda muncul di bagian atas hasil pencarian.

Anda dapat menggunakan fitur Amazon's Match Low Price untuk membantu Anda terus mencocokkan harga terendah di Amazon untuk produk Anda. Alat ini memungkinkan Anda untuk mengatur preferensi Anda sendiri sehingga Anda selalu bersaing dalam harga.

3. Ambil Gambar Produk Profesional

Saat membeli secara online, penting bagi pelanggan untuk dapat melihat secara fisik apa yang akan mereka beli. Penjual harus memiliki beberapa foto segar untuk memamerkan barang yang mereka jual. Foto kasar yang diambil bertahun-tahun yang lalu dengan ponsel tidak akan memotongnya lagi.

Foto profesional membantu membangun kepercayaan dengan konsumen Anda. Mereka akan tahu bahwa Anda adalah penjual profesional yang dapat mereka andalkan untuk mengirimkan produk yang mereka inginkan.

Pastikan untuk memeriksa pedoman gambar produk Amazon. Ini akan membantu menentukan kualitas dan ukuran gambar yang dibutuhkan. Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang tips fotografi produk untuk memastikan Anda menghasilkan foto berkualitas tinggi.

4. Cobalah Miliki Kotak Beli

Semua penjual berusaha untuk memiliki Amazon Buy Box. Tidak tahu apa itu? Ini adalah kotak di halaman detail produk tempat pelanggan dapat memulai proses pembelian dengan menambahkan item ke keranjang belanja mereka secara langsung. Jadi, mereka yang memenangkan Buy Box sering melihat peningkatan penjualan.

Kotak pembelian sangat penting bagi penjual yang menawarkan produk yang sama yang dijual oleh banyak penjual. Anda bersaing dengan mereka untuk mendapatkan Kotak Beli.

Apa yang membuat memenangkan Kotak Beli menjadi sulit adalah Amazon menggunakan algoritme rahasia untuk menentukan produk siapa yang ditampilkan di Kotak Beli.

Meskipun kami tidak dapat memberi tahu Anda langkah pasti yang perlu Anda ambil untuk memenangkan kotak, kami tahu bahwa harga rendah, ketersediaan inventaris, opsi pemenuhan, peringkat penjual, dan ulasan pelanggan yang positif adalah faktor penting dalam memenangkan.

Lihat kiat Amazon (tidak jelas) tentang cara meningkatkan peluang Anda untuk memenangkan kotak pembelian – Saya tidak bercanda bahwa algoritmenya sangat rahasia.

Kiat Bonus: Jika Anda membuat bundel item unik (seperti 3 produk perawatan kulit terkait), Anda akan memenangkan Kotak Beli setiap saat.

5. Bekerja untuk Terus Meningkatkan Kinerja Anda

Bisnis Amazon Anda tidak akan berjalan sendiri. Jika Anda serius ingin menjual barang dalam jumlah besar, Anda harus memantau kinerja Anda secara teratur. Dengan cara ini, Anda dapat terus meningkatkan upaya Anda.

Perhatikan penjualan Anda (baik yang meningkat maupun yang menurun), tingkat pengembalian, dan peringkat penjual. Semua ini penting dalam menentukan di mana Anda memiliki ruang untuk perbaikan.

6. Pertimbangkan Menggunakan Pemenuhan oleh Amazon

Pemenuhan yang cepat dan akurat sangat penting saat menjual online. Jika Anda tidak dapat mengirimkan pesanan ke pelanggan, bisnis Anda tidak akan bertahan lama. Masalahnya adalah pemenuhan juga biasanya merupakan titik yang menyakitkan bagi penjual.

Anda dapat memenuhi pesanan sendiri, tetapi Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk menggunakan Fulfillment by Amazon (FBA). FBA adalah layanan yang ditawarkan oleh Amazon di mana mereka memenuhi pesanan Anda untuk Anda. FBA memungkinkan Anda memberi pelanggan Anda tingkat layanan pemenuhan yang sama dengan yang terkenal di Amazon.

Namun, FBA bukan untuk semua orang. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menemukan bahwa biayanya terlalu tinggi untuk keuntungannya. Jika Anda tidak yakin, baca artikel kami untuk mengetahui apakah FBA sepadan dengan biaya untuk bisnis Anda.

7. Ikuti Aturan Amazon

Ini seharusnya mudah. Ikuti saja aturannya.

Anda tidak akan lolos dengan mengambil jalan pintas dan mencoba "mengambil keuntungan dari Amazon." Ada baiknya juga untuk selalu mengikuti perkembangan kebijakan sehingga Anda tidak membuat kesalahan yang jujur.

Ketika Anda tidak mengikuti aturan, akun Anda akan dikenakan sanksi atau bahkan ditangguhkan.

Perbarui kebijakan penjualan Amazon di sini.

8. Manfaatkan Ulasan Produk untuk Keuntungan Anda

Ulasan produk bisa menjadi salah satu cara untuk penjual. Ulasan yang bagus dapat menarik lebih banyak pembeli. Ulasan buruk dapat dengan cepat menyebabkan penurunan kepercayaan dan penjualan. Bagian tersulit tentang ulasan adalah bahwa ulasan tidak diperlukan, dan Anda tidak dapat mengontrol apa yang orang katakan.

Tapi, itu juga alasan yang tepat mengapa pelanggan sering beralih ke ulasan sebelum mereka melakukan pembelian. Adalah kepentingan terbaik Anda untuk memantau dan mencari pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif tentang produk Anda.

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan ulasan adalah dengan meminta pelanggan untuk melakukannya.

Saya telah membeli banyak barang dari Amazon yang kemudian saya menerima email dari penjual yang meminta saya untuk meninggalkan ulasan. Jenis email ini adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda untuk memantau bagaimana pengalaman pembelian mereka dengan Anda. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah, sebelum ulasan buruk ditinggalkan.

Ulasan pelanggan benar-benar dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan Anda saat menjual di Amazon.

Terakhir, kami tidak dapat mengambil ulasan tanpa menyebutkan gajah di dalam ruangan. Amazon memang (dan mungkin akan selalu) memiliki masalah dengan jumlah ulasan palsu di situs mereka. Sebagai penjual, Anda akan selalu menghadapi produk pertarungan (terutama elektronik) yang berhasil mencapai puncak dengan ratusan ulasan bintang 5 yang belum diverifikasi.

Meskipun Anda tidak dapat berbuat banyak sebagai penjual, jangan pernah menggunakan taktik itu sendiri. Percayalah bahwa pelanggan Anda akan dapat melihat ulasan palsu dan melaporkan produk rusak yang memiliki bintang 5. Sayangnya, penjual harus menyerahkannya ke Amazon untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menangani ekonomi ulasan palsu yang terus meningkat. Kepercayaan mereka dengan pelanggan juga dipertaruhkan.

9. Jadikan Layanan Pelanggan sebagai Prioritas Utama

Layanan pelanggan bisa sangat membantu saat berbelanja online. Begitulah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa ada manusia di ujung komputer yang lain.

Layanan pelanggan penting untuk retensi pelanggan dan mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan seumur hidup. Pelanggan suka berbelanja dengan penjual yang mereka tahu akan bekerja lebih keras untuk memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi.

Saat menjual di Amazon, ini berarti menanggapi pertanyaan pelanggan, dengan cepat menangani perselisihan secara profesional, dan menangani pengembalian dengan mudah. Singkatnya, selalu mengutamakan kebutuhan pelanggan.

Untuk beberapa perusahaan, proses layanan pelanggan yang tepat dapat berarti banyak pekerjaan ekstra. Salah satu manfaat menggunakan FBA adalah Amazon menangani pengembalian dan layanan pelanggan untuk Anda. Pertimbangkan ini jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan FBA.

10. Kelola Inventaris Amazon Secara Proaktif

Seperti halnya menjual apa pun secara online, Anda perlu mengelola inventaris Anda secara proaktif. Tidak ada yang lebih buruk daripada saat Anda menjual barang secara online kepada seseorang yang secara fisik tidak Anda miliki stoknya.

Jika Anda melakukan ini di Amazon, akun Anda kemungkinan besar akan ditangguhkan .

Amazon menghasilkan permintaan konsumen tanpa akhir yang bagus untuk penjualan, tetapi sulit untuk diikuti. Salah satu strategi manajemen persediaan utama adalah menemukan opsi pembiayaan yang tepat dan meningkatkan arus kas. Pembayaran dapat membuat Anda dibayar keesokan harinya, setiap hari untuk penjualan Amazon Anda atau memberi Anda Uang Muka Instan berdasarkan penjualan eCommerce di masa mendatang. Daftar sekarang dan dapatkan penawaran. Tidak ada pemeriksaan kredit atau kewajiban yang terkait dengan pengajuan.

Ketersediaan item juga penting untuk memenangkan Buy Box. Amazon mempertimbangkan berapa banyak barang yang tersisa, dan seberapa cepat Anda menjualnya.

Sangat penting untuk tetap di atas tingkat inventaris Anda untuk menghindari penjualan yang berlebihan. Baca bagaimana mengelola inventaris Amazon Anda dapat membantu Anda memaksimalkan penghasilan Anda.

Bonus: Integrasikan Amazon dengan Sistem Anda yang Lain

Menurut kami 10 tips tidak cukup, jadi kami menambahkan satu bonus.

Meskipun Amazon mungkin salah satu saluran penjualan terpenting Anda, itu mungkin bukan satu-satunya. Anda bisa menjual di toko web Anda sendiri atau pasar lain seperti eBay.

Jika ini masalahnya, Anda harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan saluran penjualan Anda seperti Amazon dengan sistem backend Anda seperti ERP atau sistem Akuntansi. Integrasi memungkinkan Anda untuk menyinkronkan data seperti inventaris, pesanan, item, pelanggan, dan informasi pengiriman/pelacakan antara Amazon dan sistem Anda yang lain. Dengan mengotomatisasi proses ini, Anda menghilangkan kebutuhan untuk entri data manual yang menyebabkan waktu pemrosesan data tertunda dan kesalahan yang mahal.

Inilah yang dilakukan nChannel. Kami menyediakan platform integrasi sistem berbasis cloud yang menghubungkan Amazon dengan pasar lain atau platform eCommerce seperti Shopify dan sistem ERP, POS, atau 3PL Anda. Baca lebih lanjut tentang bagaimana nChannel mengintegrasikan Amazon dengan sistem Anda yang lain dan bagaimana nChannel meningkatkan operasi Anda, dan pada akhirnya, pengalaman pelanggan Anda.

Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Panduan Amazon

Itu dia. Itulah 10 tips penjualan Amazon teratas. Untuk terus belajar bagaimana Anda bisa sukses saat menjual di Amazon, lihat panduan GRATIS kami yang memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang menjual di Amazon.