Pernyataan misi Amazon: Sebuah Analisis

Pernyataan misi Amazon menunjukkan komitmen perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Meskipun itu mungkin tampak sederhana, Anda hanya perlu mempertimbangkan semua perusahaan yang gagal mempertimbangkan pelanggan di semua titik kontak mereka dan karenanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk.

Singkatnya, $1,6T hilang setiap tahun di AS karena layanan pelanggan yang buruk. (Sumber: Strategi Accenture ) .

Atau sebaliknya, Temkin Group menemukan bahwa perusahaan yang menghasilkan $1 miliar per tahun dapat mengharapkan untuk memperoleh, rata-rata, tambahan $700 juta dalam 3 tahun berinvestasi dalam pengalaman pelanggan .

Anda sekarang dapat memahami bagaimana fokus tanpa henti pada pengalaman pelanggan telah berkontribusi pada pertumbuhan Amazon.

Fakta Singkat Tentang Amazon

Fakta menarik : Jeff Bezos awalnya ingin menyebut perusahaan itu Cadabra, versi singkat dari istilah ajaib "abracadabra." Untungnya, pengacara Jeff Bezos menasihatinya bahwa nama "cadabra" bisa disalahartikan sebagai "mayat." Akhirnya, mereka datang dengan nama Amazon, referensi ke sungai di Amerika Selatan. Gagasan yang kemudian mereka kemukakan, Amazon sungai terbesar di dunia, digunakan karena banyaknya pilihan buku yang akan mereka simpan dan jual. Meskipun demikian, nama domain lain telah dibeli. Jika Anda mengetik Relentless.com, Anda akan diarahkan ke Amazon.com.

Apa Pernyataan Misi Amazon?

“Menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi, di mana pelanggan dapat menemukan dan menemukan apa pun yang mungkin ingin mereka beli secara online, dan berupaya menawarkan harga serendah mungkin kepada pelanggannya.”

Poin kunci yang dapat Anda ambil dari pernyataan misi Amazon adalah:

• perusahaan yang berpusat pada pelanggan
• temukan, temukan, dan beli secara online
• harga serendah mungkin

Sepintas pernyataan visi ini masih tampak cocok dengan bisnis inti Amazon, jadi mengapa berubah?

Perusahaan yang Berpusat pada Pelanggan

Bisnis inti Amazon adalah e-Commerce tetapi seperti yang Anda lihat dari model bisnis Amazon yang dimilikinya, melalui akuisisi dan inovasi, berkembang menjadi serangkaian layanan yang jauh lebih luas.

Meskipun demikian, sebagian besar pendapatan Amazon masih berasal dari platform e-Commerce – Amazon.

Bagaimana kita tahu bahwa Amazon benar-benar memenuhi janjinya untuk berpusat pada pelanggan?

Ini adalah satu hal untuk dibicarakan tetapi bagaimana dan di mana kita dapat menemukan bukti bahwa pernyataan misi Amazon diterjemahkan menjadi kenyataan.

Salah satu laporan terbaik adalah Harris Poll yang dilakukan setiap tahun dan memeringkat perusahaan berdasarkan reputasinya.

Harris Poll menunjukkan bahwa Amazon adalah nomor dua dari lebih dari seratus perusahaan lain.

Mengapa fokus intens pada pelanggan?

“Pelanggan kami setia untuk menggunakan sampai seseorang menawarkan layanan yang lebih baik kepada mereka. Dan saya suka itu. Ini sangat memotivasi kami”

Jeff Bezos

Dunia tidak berhenti. Segera setelah Anda mencapai titik pengiriman produk atau layanan baru, orang lain sedang mengerjakan sesuatu yang lebih baik.

Perubahan adalah normal baru dan perubahan sekarang terjadi lebih cepat dari sebelumnya.

Jika Anda tidak berubah, mengadaptasi kemampuan Anda, berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan lebih baik daripada pesaing Anda – maka sayangnya Anda berisiko punah.

Jeff Bezos memahami hal ini dan telah memasukkannya ke dalam filosofi inti yang menopang Amazon.

Temukan, temukan, dan beli secara online

Mempertimbangkan berapa banyak produk yang dicantumkan Amazon, mudah untuk menemukan apa yang Anda inginkan. Itu mungkin tampak jelas atau Anda menerima begitu saja, tetapi Amazon telah memelopori pengalaman online dan yang lain hanya mengikuti dan menyalin standarnya.

Anda selalu tidak lebih dari dua klik untuk membeli. Selain itu, Amazon menciptakan dan menguasai seni sugesti.

Amazon mengikuti pola tampilan, klik, dan perilaku pembelian Anda untuk membuat rekomendasi – bagian penemuan dari pernyataan misi Amazon.

Filosofi yang sama ini selalu mengalir ke layanan lain seperti video Amazon Prime dan musik Amazon – menempatkan panggung pusat penemuan.

Harga serendah mungkin

Amazon dapat menawarkan harga rendah karena dua alasan:

1. Arus kas – ia memiliki arus kas yang baik yang berarti ia dibayar sebelum membayar pemasok.
2. Daya beli – Amazon karena skala ekonominya mampu memerintahkan harga rendah dari pemasok.

Pernyataan Misi Amazon Baru

Apa yang berbeda dari pernyataan misi Amazon yang baru?

Amazon mengubah pernyataan misinya untuk mencerminkan mitra bisnisnya yang lebih luas dan rangkaian layanan dan produk yang semakin luas yang sekarang ditawarkan.

Namun, pernyataan visi Amazon secara keseluruhan tetap sama:

“menjadi perusahaan paling berorientasi pelanggan di dunia”

Sumber: Amazon

Fokus pada ini adalah tema inti dalam keterampilan kepemimpinan dewan Amazon.

“Di antara kualifikasi dan keterampilan seorang kandidat yang dianggap penting oleh Komite Nominasi dan Tata Kelola Perusahaan adalah: komitmen untuk mewakili kepentingan jangka panjang pemegang saham; keterampilan pengalaman pelanggan ; cerdas internet…”

Sumber: Laporan Pemegang Saham Amazon 2020

Fokus Inti Amazon

Dalam laporan tahunan 2019, hal-hal berikut disorot di bawah bagian “konsumen”.

“Kami melayani konsumen melalui toko online dan fisik kami dan fokus pada pilihan, harga, dan kenyamanan. Kami merancang toko kami untuk memungkinkan ratusan juta produk unik dijual oleh kami dan oleh pihak ketiga di lusinan kategori.

Sumber: Amazon

Mengapa Pengalaman Pelanggan Sangat Penting

Memberikan pengalaman pelanggan – ujung ke ujung memberikan nilai jangka panjang kepada pelanggan, pemegang saham, dan menciptakan model bisnis yang lebih berkelanjutan.

Secara efektif, pemimpin pemasaran perlu fokus tidak hanya pada akuisisi pelanggan, tetapi juga pada tahap selanjutnya dari pengalaman pelanggan – retensi, pembaruan, dan wawasan pelanggan.

Dengan memahami kebutuhan pelanggan Anda pasca pembelian dan mempertahankan hubungan pelanggan, perusahaan dapat memperoleh pemahaman dan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan mereka. Pada gilirannya, ini memberikan dorongan untuk produk dan layanan baru.

Empat Prinsip Amazon

Amazon menjalankan misi dan visinya dengan menerjemahkannya ke dalam prinsip dan nilai yang memandu perilaku dan sikap karyawan dan mitranya.

Amazon dipandu oleh empat prinsip: obsesi pelanggan daripada fokus pesaing, hasrat untuk penemuan , komitmen terhadap keunggulan operasional , dan pemikiran jangka panjang . Kami didorong oleh kegembiraan membangun teknologi, menciptakan produk, dan menyediakan layanan yang mengubah kehidupan. Kami merangkul cara-cara baru dalam melakukan sesuatu, membuat keputusan dengan cepat, dan tidak takut gagal. Kami memiliki ruang lingkup dan kemampuan perusahaan besar, dan semangat dan hati perusahaan kecil.

Sumber: Amazon

Nilai Amazon

• Obsesi Pelanggan.
• Kepemilikan.
• Ciptakan dan Sederhanakan.
• Belajar dan Penasaran.
• Pekerjakan yang Terbaik.
• Standar Tertinggi.
• Berpikir Besar.
• Bias untuk Tindakan.
• Dapatkan Kepercayaan.
• Memberikan Hasil.