5 Contoh Merek yang Menawarkan Pengalaman eCommerce yang Menakjubkan

Apa arti tren ini bagi bisnis eCommerce? Ini berarti hanya memiliki toko online yang menjual inventaris tidak cukup untuk tetap relevan dalam lingkungan eCommerce yang kompetitif. Perusahaan tidak dapat mengabaikan pentingnya menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.

“Menggerakkan perdagangan di era sosial dan seluler modern berarti kita harus menciptakan pengalaman, bukan halaman arahan,” kata Dennis Yu, chief technology officer di BlitzMetrics. "Itu berarti urutan sentuhan dari waktu ke waktu, bukan satu cuplikan halaman beranda atau keranjang belanja."

Menciptakan pengalaman pengguna terbaik di kelasnya berarti memberdayakan pelanggan untuk menelusuri toko Anda dengan mudah. Seperti yang dicatat Darren DeMatas di SelfStartr, ini termasuk

• Memiliki bilah pencarian sehingga mereka dapat menemukan produk tertentu dengan mudah
• Merampingkan dan merapikan beranda Anda sehingga pelanggan dapat membuat keputusan cepat untuk melanjutkan penjelajahan
• Mengurangi jumlah kolom input dalam proses checkout
• Memiliki konfirmasi yang menonjol di halaman checkout sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan percaya diri
• Menawarkan berbagai pilihan pembayaran

Perusahaan harus menciptakan pengalaman yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan mendorong pelanggan untuk tetap setia pada produk atau perusahaan tersebut, kata tim di agen pemasaran Rocket55. Tanpa loyalitas itu, bisnis berisiko menjadi usang.

Intinya, pengalaman pengguna telah menjadi kekuatan pendorong dalam eCommerce.

Mengapa Pengalaman Pengguna Sangat Penting

Casey Weisbach, presiden agensi pemasaran online 1 Source Media Group, menjelaskan bahwa apa yang kami gambarkan sebagai pengalaman pengguna mencakup semua aspek interaksi pembelanja dengan toko. Ini termasuk perilaku, tindakan, persepsi, dan kepuasan pembeli.

Pentingnya menciptakan pengalaman positif, pengalaman yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan perusahaan, tidak dapat diremehkan. Carrie Cousins, kepala penulis sebagai Design Shack, menawarkan beberapa wawasan tentang mengapa pengalaman pengguna sangat penting:

• Ini membantu pengguna menavigasi dan memahami situs yang kompleks.
• Ini memberikan kesan pertama yang baik bagi sebuah perusahaan.
• Ini menciptakan momentum yang membuat bisnis terus bergerak maju.

Apa yang mendefinisikan pengalaman pengguna yang hebat berbeda untuk semua orang karena bergantung pada harapan pelanggan. Saat merancang pengalaman pengguna dan membuat konten untuk saluran digital, bisnis harus mendengarkan dengan cermat apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka, lalu memberi mereka pengalaman yang melibatkan mereka. Oleh karena itu, praktik terbaik adalah menerjemahkan ekspektasi tersebut ke dalam prototipe etalase atau aplikasi digital Anda dalam alat seperti Fluid UI untuk menguji kegunaannya.

Seperti yang dicatat Weisbach, meskipun kampanye pemasaran digital strategis dan komponen SEO sangat penting untuk kesuksesan online, jika pengguna tidak terlibat dengan konten melalui pengalaman pengguna yang mulus, kesuksesan eCommerce akan terbatas.

Tetapi mendapatkan pengalaman pengguna yang benar tidaklah mudah. Karena sangat berbeda untuk setiap orang, tidak ada cara untuk menunjukkan dengan tepat contoh UX yang "sempurna". Namun, ada beberapa perusahaan yang menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa yang dapat digunakan bisnis sebagai inspirasi. Kami telah mendaftarkan lima perusahaan tersebut di bawah ini.

(Catatan: Kami tidak memasukkan raksasa eCommerce yang jelas dalam daftar ini karena sebagian besar perusahaan tidak memiliki sumber daya yang sebanding yang tersedia untuk menempatkan mereka pada level playing field dengan perusahaan tersebut.)

Desain Sierra

Sebelum desain ulang tahun 2017, situs web Sierra Designs berjuang dengan navigasi yang buruk pada versi desktop situs web mereka dan situs seluler terpisah yang menciptakan pengalaman pengguna yang buruk.

Perusahaan mengenali masalah ini dan terinspirasi oleh situs pesaing yang memiliki estetika bersih, fotografi yang digerakkan oleh gaya hidup, dan desain yang responsif. Dengan desain ulang mereka, perusahaan berangkat untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan memperbaiki masalah navigasi, membuat situs yang responsif seluler dan membenamkan pengunjung di dunia petualangan luar ruang mereka.

Situs web baru dengan cepat menjadi terkenal karena pengalaman penggunanya yang luar biasa. Pengguna segera menanggapi tombol ajakan bertindak yang berbeda, fotografi yang menarik, dan perasaan petualangan situs web.

Perhatikan juga, seberapa besar perhatian Sierra Designs untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam proses pembayaran. Di bagian atas setiap halaman di situs terdapat kebijakan yang jelas: Pengiriman gratis di atas $49, dan apa pun yang Anda beli sebelum tengah hari dikirimkan hari itu. Juga, ikon keranjang belanja di kanan atas bersinar kuning segera setelah pelanggan memasukkan produk ke sana, dan ada penghitung di sebelah kanan ikon itu sehingga Anda selalu tahu persis seberapa penuh keranjang belanja Anda.

Dan seperti yang disarankan Amy Schade di konsultan UX Nielsen Norman Group, mengklik gambar produk apa pun di keranjang belanja akan membawa Anda langsung ke halaman produk itu. Ini memungkinkan pelanggan memeriksa ulang informasi produk dengan mudah sebelum melanjutkan ke proses checkout.

Terlebih lagi, situs web baru memungkinkan Sierra Designs menjual gaya hidup, bukan hanya produk. Penggunaan fotografi minimalis yang berfokus pada orang-orang biasa yang berpartisipasi dalam petualangan di luar ruangan adalah yang mendorong pengalaman situs web ini, kata tim Vantage. Pengguna dapat merasakan pengalaman dalam foto dan ingin menjadi orang dalam foto tersebut, yang mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Di Bruno Bros.

Perusahaan lain yang menempatkan foto di depan dan di tengah pengalaman pengguna adalah penyedia makanan lezat Di Bruno Bros.

Perusahaan menggunakan fotografi untuk terlibat dengan penggunanya dan membenamkan mereka dalam produk perusahaan untuk memberi mereka pengalaman di dalam toko secara online.

Hal pertama yang dilihat pengunjung di situs web Di Bruno adalah gambar makanan berukuran sangat besar yang bergulir di layar. Pengalamannya langsung imersif. Gambar adalah titik informasi utama di seluruh situs, dengan deskripsi produk singkat pada halaman kategori produk yang memberikan gambaran kepada pelanggan tentang seperti apa rasanya makanan dan mengapa makanan itu unik.

Di luar konten, struktur situs web melengkapi nuansa merek. Tim di A Better Lemonade Stand mencatat bahwa latar belakang spanduk gambar seperti papan tulis menambah pesona sementara navigasi dan warna lembut memastikan foto produk yang berbicara.

Perusahaan juga menggunakan ajakan bertindak yang berbeda dan ditempatkan secara strategis untuk mendorong interaksi langsung. Cukup buka halaman produk mana pun di situs Di Bruno dan klik tombol "TAMBAHKAN KE KERANJANG" besar itu. Segera, Anda mendapatkan sembulan yang mengonfirmasi pilihan Anda, lalu memberi Anda dua opsi: Tetap berbelanja atau pergi ke troli. Di bawah CTA adalah daftar terbaru dari jumlah item dalam troli, dan totalnya.

Sebagian besar pengalaman pengguna Di Bruno adalah penemuan, kata tim di perusahaan pengembangan web Weebpal. Konten tersebut memungkinkan pengguna untuk tidak hanya menemukan apa yang mereka inginkan, tetapi juga belajar tentang produk baru yang mungkin mereka sukai, yang merupakan bagian penting dari pengalaman berbelanja di dalam toko.

Bellroy

Produsen barang bawaan kulit Bellroy telah menciptakan pengalaman pengguna yang unik seperti produk mereka.

Apa yang mereka lakukan sedikit berbeda adalah menggunakan demonstrasi produk video untuk menunjukkan kepada pengguna cara kerja produk mereka. Semua halaman produk menyoroti fitur dengan fotografi dan deskripsi kasus penggunaan produk. Perusahaan menggunakan video di seluruh situs untuk mendemonstrasikan bagaimana produk mereka mengatasi titik kesulitan barang bawaan. Situs ini juga memiliki tutorial "Slim Your Wallet" yang menambahkan pengalaman interaktif bagi pengguna.

Situs ini mencerminkan etos minimalis yang dianut melalui produk. Tata letaknya sederhana dan memungkinkan citra prioritas. Meskipun konsep ini tidak unik dalam desain UX, presentasi produk dan presentasi video yang kreatif dan unik membuat situs web Bellroy berbeda dari yang lain, kata tim di Mockplus, perusahaan produk prototipe pengalaman pengguna.

Jam Tangan MVMT

MVMT Watches telah menciptakan pengalaman pengguna yang mulus antara situs web dan saluran media sosial mereka, yang merupakan alasan besar mengapa mereka diberi label sebagai "perusahaan jam tangan dengan pertumbuhan tercepat di dunia" oleh Forbes pada tahun 2017. Mereka dengan cepat memahami bahwa mereka memiliki pengaruh paling besar di saluran media sosial .

Perusahaan mengubah popularitas media sosial mereka menjadi pendapatan dengan berinvestasi dalam perdagangan sosial, memungkinkan pelanggan untuk membeli langsung dari aplikasi media sosial mereka daripada mengirim mereka ke situs web untuk mengonversi. Ini adalah strategi yang logis karena, sebagaimana dicatat dalam laporan seluler global comScore untuk 2018, lebih dari 80 persen waktu seluler dihabiskan di aplikasi.

Pendekatan terhadap pengalaman pengguna ini menyederhanakan jalur pembelian.

MVMT telah membawa pengalaman pengguna ke tingkat berikutnya dengan halaman Shop Our Instagram mereka. Halaman ini menampilkan semua item yang telah mereka posting ke akun Instagram mereka, memberikan transisi yang mulus antar saluran. Tidak peduli bagaimana pengguna menemukan produk mereka, mereka dapat membeli melalui saluran tersebut.

gemerlap

Glitty, yang menjual kasing dan penutup kayu asli untuk produk Mac, memiliki desain situs web yang berfokus pada minimalis dan kesederhanaan yang tercermin dalam produk mereka. Glitty mengenal audiensnya (muda dan modern), dan situs webnya berbicara kepada audiens itu estetika visual yang tepat, catat tim dengan A Better Lemonade Stand.

Presentasi produk adalah fokus utama di sini karena nilai jual produk adalah daya tarik visualnya. Perusahaan menggunakan tangkapan layar saham Instagram yang membuktikan konsumen menyukai produk mereka, yang merupakan contoh lain dari Glitty memahami audiens inti mereka dan menjangkau mereka dengan cara yang mereka percayai — melalui bukti sosial.

Untuk lebih membangun kepercayaan itu, checkout Glitty jelas dan mudah dinavigasi. CTA di halaman keranjang belanja secara eksplisit mengatakan "PERIKSA AMAN" untuk memberi tahu pengguna bahwa data mereka akan dienkripsi, dan ketersediaan pengiriman serta kebijakan pengembalian dicantumkan dengan jelas di bawah tombol. Ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam proses pembelian

Jangan Meremehkan Pentingnya Pengalaman Pengguna

Menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa bukan lagi barang mewah yang disediakan untuk raksasa eCommerce. Ini adalah kebutuhan untuk bertahan hidup untuk setiap bisnis yang bersaing di ruang eCommerce. Dengan begitu banyak persaingan dan begitu banyak pilihan, konsumen tidak akan membuang waktu dengan perusahaan yang tidak memberikan apa yang mereka inginkan.

Meskipun pengalaman terlihat berbeda untuk setiap perusahaan, seperti yang diilustrasikan dengan contoh di atas, hasil akhirnya sama untuk semua orang — kepuasan dan pendapatan pelanggan.

Gambar oleh: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume