Alexa, Bagaimana Cara Mengoptimalkan Toko eCommerce Saya untuk Pencarian Suara?

Dalam panduan ini, kami berharap untuk memisahkan hype dari wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Pesatnya Pertumbuhan Pencarian Suara

Sebuah studi dari NPR dan Edison Report menunjukkan bahwa sudah 21 persen orang Amerika memiliki setidaknya satu speaker pintar. Heather Pemberton Levy di Gartner memperkirakan bahwa 30 persen sesi penjelajahan web akan terjadi tanpa layar pada tahun 2020.

Pada tingkat industri, ini berarti beberapa angka yang mengesankan: Pasar pencarian suara diperkirakan akan melonjak dari $2 miliar pada 2018 menjadi $40 miliar pada 2022, menurut konsultan manajemen OC&C Strategy.

Pencarian suara akan tetap ada, dan untuk alasan yang bagus. Pencarian suara adalah tentang meningkatkan UX untuk pelanggan. Menulis di Econsultancy, penggemar teknologi Rebecca Sentance menunjukkan bahwa kami mengharapkan mesin merespons seperti manusia dan menjadi frustrasi ketika tidak. Menjadikan penelusuran suara sebagai bagian yang sempurna dari toko Anda adalah cara yang bagus untuk memenuhi — dan melampaui — harapan pelanggan.

Pencarian suara digembar-gemborkan sebagai masa depan eCommerce, tulis Sentance, karena berbicara secara intuitif lebih mudah daripada mengetik. Itu sebabnya Advantix Digital COO Amine Bentahar menulis bahwa pencarian suara “dapat membuat belanja online lebih mudah dan lebih personal dengan membuat rekomendasi dan hasil pencarian lebih mudah bagi pengguna individu.”

Tapi apa yang bisa dilakukan merek eCommerce untuk memenuhi masa depan itu?

Mengoptimalkan Toko Anda untuk Suara: Ini Semua Tentang Konten

Kami tidak dapat berbicara tentang mengoptimalkan suara tanpa berbicara tentang SEO.

Derek Gleason, pemimpin konten di ConversionXL, menunjukkan bahwa seperti Cuplikan Unggulan Google, pencarian suara sering kali merupakan "skenario pemenang-ambil-semua." Hampir separuh waktu, respons pencarian dari asisten suara mencerminkan konten Cuplikan Unggulan yang muncul kembali di hasil seluler dan desktop. Tujuh puluh lima persen dari waktu, tanggapan terhadap permintaan pencarian suara diambil dari tiga hasil pencarian pertama.

“Penekanan pada cuplikan fitur pencarian suara menunjukkan penyempitan peluang,” Gleason menyimpulkan. “Hanya hasil teratas yang menjangkau konsumen untuk dua dari setiap lima kueri, dan sedikit di luar lima teratas yang pernah mendapatkan waktu tayang.”

Ketahui Apa yang Dicari Pelanggan Anda

Dengan mengingat hal itu, manajer eCommerce sebaiknya menggandakan upaya SEO mereka jika mereka berniat menjadikan pencarian suara sebagai sumber lalu lintas utama. Lebih khusus lagi, bertujuan agar konten Anda dikenali sebagai Cuplikan Unggulan. Danny Sullivan, penghubung publik untuk pencarian di Google, menjelaskannya secara lugas: Cuplikan Unggulan "sangat membantu bagi mereka yang menggunakan perangkat seluler atau menelusuri dengan suara."

Dengan upaya tersebut, upaya pemasaran konten Anda harus mengarah pada pembuatan konten yang relevan dan informatif. Tidak mungkin salinan berorientasi ajakan bertindak di laman landas Anda akan diterjemahkan menjadi jawaban yang berguna untuk kueri calon pelanggan. Sebagai gantinya, toko eCommerce harus mempertimbangkan untuk memperluas strategi konten mereka untuk memasukkan panduan niche, posting blog bentuk panjang, dan konten substansial yang serupa.

Ubah Kata Kunci Menjadi Pertanyaan

Mari kita mempraktekkannya. Answer the Public memiliki alat yang bagus yang mengubah satu istilah pencarian menjadi lusinan pertanyaan yang relevan. Masukkan "perhiasan," dan alat mengeluarkan 195 kata kunci ekor panjang berorientasi pertanyaan untuk membentuk konten Anda di sekitar:

• Mengapa perhiasan berubah menjadi hijau
• Cara membersihkan perhiasan
• Perhiasan apa yang populer sekarang?

Dengan mempertimbangkan pertanyaan literal tersebut, merek perhiasan dapat mulai membuat konten segar yang berbicara langsung dengan maksud pembeli.

Dan jangan terlalu terpaku pada pengoptimalan kata kunci tertentu saat membuat strategi pengoptimalan penelusuran suara, Andrea Volpini, CEO WordLift memperingatkan. “Persaingan tidak lagi menargetkan kata kunci tertentu, melainkan menjadi relevan untuk topik tertentu,” tulis Volpini.

Dengan kata lain, membuat konten berkualitas tinggi seputar topik sama pentingnya dengan menargetkan kata kunci tertentu sejauh menyangkut pencarian suara.

Tetap Alami

Membawa tingkat bahasa alami dan kontekstualisasi ini mungkin merupakan elemen terpenting dari penelusuran suara untuk eCommerce — dan yang paling tidak intuitif bagi banyak pemasar.

“Selama bertahun-tahun, digital dan pencarian telah memaksa copywriter untuk berevolusi dari bernas, menampilkan salinan yang berhenti dari iklan cetak jadul menjadi lebih banyak percakapan, basa-basi yang menjadi lebih umum secara online,” ahli strategi konten Alex Sheehan memberi tahu Scalefast.

“Ini semakin penting dengan pencarian suara. Langkah menuju kepraktisan ini berarti copywriter harus menjadi lebih kreatif — tidak harus dalam hal pemikiran di luar kotak, tetapi dalam hal pemikiran kontekstual. Bagaimana saya bisa merangkai kata-kata yang masuk akal baik online maupun didengar melalui perangkat audio? Kreativitas datang dari pemahaman bagaimana mengakomodasi semua media secara bersamaan, tanpa mengorbankan pengalaman pengguna atau pesan.”

Kesimpulannya di sini: Mengoptimalkan toko Anda untuk pencarian suara bukan hanya tentang kecakapan teknis atau alat bermodel baru, dan lebih banyak lagi tentang bertemu pelanggan di mana (dan bagaimana) mereka mencari.

Implikasi Global Suara untuk eCommerce

Percakapan tentang pemrosesan bahasa alami dan pencarian suara semantik memunculkan pertanyaan penting untuk merek yang menjual secara internasional: Seberapa baik skala ini di berbagai bahasa dan negara? Seperti yang ditunjukkan Nico Hoeijmans di Cross-Border Magazine, “Perilaku pengguna dan maksud pencarian berbeda secara signifikan lintas budaya, negara, bahasa, dan suara sekarang.”

Sebagai permulaan, ini masalah mengetahui di mana harus memfokuskan upaya Anda. Nicola Winters, kepala SEO internasional di Search Laboratory, menjelaskan secara rinci tentang bagaimana kinerja Amazon Echo, Google Home, dan Apple Homepod di beberapa pasar Eropa (sebagian besar di mana bahasa Inggris bukan bahasa pertama pengguna). Google Home memimpin baik untuk penetrasi pasar dan akurasi untuk pencarian lokal. “Asisten Google tampaknya paling dapat diandalkan di semua pasar, tetapi masalahnya terletak pada belanja dan kueri lokal,” tulis Winters.

Dengan kata lain, temuannya mendukung gagasan untuk fokus pada topik dan pertanyaan tentang kata kunci produk untuk SERP Google — setidaknya sampai Bing (mesin pencari yang menggerakkan Alexa Amazon dan Cortana Microsoft) mengejar kompleksitas bahasa lain.

Menyesuaikan konten Anda untuk pasar internasional berarti memahami maksud pengguna dan menjaga nada percakapan untuk konten Anda dalam bahasa lain.

Dalam laporan mereka tentang pencarian suara internasional, Ed Hartigan dari Moravia dan Emily Mace dari Oban International mengkonfirmasi banyak dari wawasan ini: “Selain dari pemesanan Alexa dari Amazon, eCommerce belum ada di sana.”

Dengan kata lain, jangan mencoba untuk mengoptimalkan halaman produk Anda untuk pencarian suara internasional. Belum. Alih-alih, fokuslah untuk membuat konten percakapan dalam bahasa lokal. Hartigan dan Mace menulis bahwa lebih baik fokus pada “konten bahasa lokal yang ditulis secara alami” daripada fokus pada kata kunci yang berorientasi produk dan berekor pendek.

Pencarian Suara: Sekarang dan di Masa Depan

Keberatan terhadap pencarian suara untuk eCommerce berlimpah. Misalnya, Alexa dan medianya, Echo, hanya menawarkan daftar produk di (kejutan) platform Amazon. Tapi itu tidak berarti pencarian suara meninggalkan eCommerce tanpa peluang. Pencarian suara adalah media yang bagus untuk merek eCommerce untuk mengeksplorasi cara-cara baru untuk terhubung dengan pelanggan.

Meghan Burton, direktur SEO di Epiphany, mengatakannya secara lebih spesifik: “Lihatlah perjalanan pengguna yang dilakukan pelanggan – kueri penelusuran apa yang mereka gunakan di awal dan di akhir proses pembelian, dan konten apa yang membantu mereka menjawab pertanyaan ini?” Jika pencarian suara adalah tentang meningkatkan UX, Anda ingin berada di ujung tombak.

Di luar pendekatan konten ini, apa yang harus dilakukan? “Bersiaplah dan pertahankan telinga Anda,” tulis Colm O'Sullivan di Agora Integrated Marketing. “Untuk saat ini manfaat ini mungkin tampak sekunder, tetapi karena Penelusuran Suara menjadi lebih menonjol, Anda akan senang bahwa Anda bertindak dengan pandangan ke depan.”

Pikirkan tentang di mana ponsel berada pada tahun 2010. Dan sekarang pikirkan di mana sekarang. Pencarian suara bisa mengikuti lintasan yang sama — tetapi pada kecepatan yang jauh lebih tinggi. Pastikan Anda ikut.

Gambar oleh: Andres Urena , Thomas Le