Model Bisnis Airbnb: Bagaimana Airbnb Menghasilkan Uang

Model bisnis Airbnb segera menarik minat para pelancong yang menginginkan tidak hanya harga yang lebih baik daripada hotel tetapi juga pengalaman unik.

Didirikan pada tahun 2008 Airbnb telah menjadi merek global yang digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia. Pada intinya, ini adalah model bisnis platform yang menghubungkan tuan rumah dengan orang-orang yang mencari akomodasi.

Brian Chesky dan Joe Gebbia, masing-masing sekarang adalah CEO dan chief product officer perusahaan.

Patut diperhatikan : Pada kuartal pertama tahun 2019, Airbnb benar-benar mengalahkan Expedia dalam hal malam kamar yang dipesan.

Daftar isi

Apa Itu Model Bisnis Airbnb?

Model bisnis Airbnb adalah pasar dua sisi yang menghubungkan orang-orang yang bepergian dengan tuan rumah dan penyedia pengalaman.

Pergeseran dalam Model Bisnis Airbnb

Awalnya model bisnis Airbnb didasarkan pada pemilik rumah yang menyewakan ruang kepada orang-orang yang sedang bepergian. Namun, sejak awal yang sederhana pada tahun 2008, Airbnb telah secara bertahap pindah ke pasar hotel.

Hotel dan pemilik serta grup komersial sekarang dapat mencantumkan kamar mereka di Airbnb. Airbnb kini bersaing langsung dengan situs booking hotel lainnya seperti booking.com.

Orang-orang semakin tertarik untuk mengambil bagian dalam kegiatan yang menciptakan kenangan bersama. Hasilnya, pada tahun 2016 Airbnb meluncurkan pengalaman. Sekarang mereka secara aktif merekrut para ahli untuk memberikan berbagai pengalaman bagi tamu Airbnb.

Kegiatan berkisar dari kelas memasak hingga tur grafiti hingga melukis dan banyak lagi. Jangkauan dan kedalaman pengalaman yang tersedia menciptakan ekosistem mitra dan peluang baru bagi Airbnb dan pelanggannya.

Masalah Legalitas Airbnb

Meskipun pertumbuhannya kuat, Airbnb masih memiliki tantangan yang harus dihadapi. Ada beberapa kota dan negara yang menindak penggunaan Airbnb. Ini karena layanan yang disediakan Airbnb dapat dianggap sebagai sewa jangka pendek, dan akibatnya, menimbulkan berbagai masalah hukum.

Karena itu, ada baiknya memeriksa ulang apakah tujuan yang Anda tuju baik-baik saja dengan Airbnb sebelum menyewa. Beberapa pemilik rumah yang malang telah menemui masalah hukum setelah mereka secara tidak sadar mengeluarkan properti mereka tanpa menyadari itu ilegal di kota mereka untuk melakukannya.

Model bisnis Airbnb dan IPO-nya akan meningkatkan tekanan pada Airbnb untuk berekspansi secara geografis. Oleh karena itu, Airbnb akan membutuhkan keahlian hukum yang cukup besar yang terkait dengan masing-masing Negara.

Fakta Singkat Tentang Airbnb

Sebelum kita masuk ke detail model bisnis Airbnb, mari kita lihat skala bisnisnya. Pada tahun 2020, Airbnb diperkirakan akan go public dengan valuasi $35 miliar.

Namun, kisah Airbnb dimulai pada tahun 2008, ketika dua pendiri, Joe Gebbia dan Brian Chesky (Nathan Biecharczyk diundang untuk bergabung kemudian) tidak dapat membayar sewa.

Mereka membuat situs web sederhana dengan peta dan menyewakan tiga kasur dan menjanjikan sarapan buatan sendiri. Tiga orang datang dan mereka memutuskan untuk membangunnya.

Mereka menyempurnakan situs web dengan uang dari penjualan kotak sereal selama kampanye presiden tahun 2008, dan mengambil gambar berkualitas tinggi dari ruang sewaan untuk meningkatkan tingkat klik.

Dalam waktu yang relatif singkat, model bisnis Airbnb menjadi viral dan pada musim dingin 2012, Airbnb menyalip Hilton Hotels di malam yang dipesan.

Apa itu ekonomi berbagi?

Model bisnis Airbnb adalah contoh yang baik dari ekonomi berbagi, sebuah industri yang didasarkan pada penggunaan platform digital untuk membuka nilai aset yang kurang dimanfaatkan. Dalam kasus Airbnb, bisnisnya menghubungkan pelancong dengan tuan rumah yang menyewa ruang di rumah mereka, umumnya untuk jangka pendek.

Menyewakan aset kepada orang lain adalah sesuatu yang telah dilakukan orang selama ribuan tahun. Namun, kebangkitan platform digital telah memungkinkan jutaan orang untuk terhubung dengan mudah. Dengan kata lain, platform dua sisi menghubungkan pemilik dan pencari dalam skala besar. Ini juga disebut sebagai model bisnis peer-to-peer (P2P).

Ekonomi berbagi berarti “Apa milikku adalah milikmu, dengan biaya tertentu” (The Economist) dan telah menjadi kekuatan pendorong di balik berbagai model bisnis baru. Pada tahun 2011, berbagi dinominasikan sebagai salah satu dari "10 ide yang akan mengubah dunia". Model pendapatan paling umum dari bisnis platform adalah membebankan biaya layanan.

Misi & Nilai Inti:

Airbnb lebih dari sekadar pilihan akomodasi perjalanan yang terjangkau. Dengan memfasilitasi akses ke ruang dan budaya lokal yang khas, Airbnb bertujuan untuk memungkinkan para pelancong "merasa di rumah ke mana pun Anda pergi di dunia" dengan membangun koneksi dengan tuan rumah lokal, mendapatkan akses ke ruang dan budaya khas tujuan mereka.

Kanvas Model Bisnis Airbnb

Kanvas model bisnis Airbnb menjelaskan mitra utama, aktivitas utama, sumber daya utama, proposisi nilai, hubungan pelanggan, saluran, dan segmen pelanggan Airbnb . Juga, struktur biaya dan aliran pendapatan dari model bisnis Airbnb.

bagaimana cara kerja Airbnb ?

1. Tuan rumah mencantumkan detail properti mereka di Airbnb bersama dengan faktor lain seperti harga, fasilitas yang disediakan, dll.
2. Airbnb menyediakan opsi untuk menggunakan fotografer profesional (jika tersedia) ke lokasi properti untuk mengambil foto berkualitas tinggi.
3. Wisatawan mencari properti di lokasi yang mereka inginkan untuk menginap dan menelusuri opsi yang tersedia berdasarkan harga, fasilitas, dll.
4. Pemesanan dilakukan melalui Airbnb dan pelancong membayar jumlah yang tercantum oleh tuan rumah dan biaya transaksi tambahan sebesar tiga persen.
5. Tuan rumah menyetujui pemesanan. Wisatawan tetap di sana dan akhirnya, Airbnb membayar jumlah tersebut kepada tuan rumah setelah dikurangi komisi mereka.
6. Review dari host dan traveler disediakan agar masyarakat luas.

Program Airbnb Plus lebih tentang mengenali rumah yang memenuhi standar kualitas dan desain yang tinggi. Model bisnis Airbnb terus berkembang.

Model bisnis Uber telah melihat tawaran yang semakin berbeda untuk memenuhi anggaran dan selera pelanggan yang berbeda, misalnya mobil mewah, limusin, dll. Demikian pula, Airbnb mengadopsi strategi yang sama dan telah menciptakan tingkat penawaran yang berbeda untuk menarik pelanggan dengan anggaran dan pilihan gaya hidup yang berbeda. .

Airbnb memperluas opsi sewanya untuk memasukkan beberapa akomodasi paling mahal dan termewah di planet ini. Tingkat baru, yang disebut Airbnb Luxe, dirancang untuk pelanggan yang tertarik menghabiskan lebih dari $1.000 semalam untuk rumah pribadi mewah yang dirancang dengan cermat dengan pemandangan indah dan fasilitas terbaik.

Airbnb Luxe dibangun di atas keahlian mendalam dalam perjalanan mewah yang diperoleh Airbnb dari akuisisi Luxury Retreats pada tahun 2017 . Tingkat baru ini memiliki lebih dari 2.000 rumah yang dipilih sendiri di seluruh dunia, masing-masing melewati evaluasi ketat di lebih dari 300 kriteria untuk memenuhi standar dalam desain dan fungsi.

Kanvas model bisnis Airbnb

Siapa pelanggan Airbnb?

Tuan rumah:

• Tuan rumah adalah orang-orang yang memiliki properti dan ingin menghasilkan uang dengan menyewakan ruang yang tersedia.
• Mereka dapat membuat daftar properti mereka di Airbnb, menambahkan detail properti dan menetapkan harga mereka sendiri, waktu check-in, waktu check-out, dll.
• Tuan rumah dapat menerima atau menolak pemesanan setelah membaca ulasan wisatawan atau setelah melihat profil sosial mereka.

Penjelajah:

• Wisatawan adalah orang yang memesan tempat yang tersedia yang terdaftar dari tuan rumah lokal.
• Wisatawan memiliki opsi untuk mencari properti dengan memfilternya berdasarkan sewa, fasilitas yang disediakan, lokasi, dll.
• Wisatawan dapat memesan tempat dengan membayar melalui portal.

Fotografer Freelance:

• Airbnb memiliki jaringan luas fotografer lepas di semua kota besar di dunia yang pergi ke suatu lokasi dan mengklik foto-foto definisi tinggi dari properti tersebut.
• Foto berkualitas tinggi menghasilkan tingkat pemesanan yang lebih tinggi untuk tuan rumah dan fotografer lepas dibayar langsung oleh Airbnb.

Penyedia Pengalaman

• Ini biasanya spesialis dalam area lokal yang menyediakan kelas, tur, atau acara.
• Penyedia pengalaman juga dinilai oleh tamu.
• Mereka membayar komisi 20% kepada Airbnb untuk semua aktivitas yang dipesan.

Hotel

• Jaringan hotel yang ingin mendaftarkan kamar mereka di Airbnb.
• Hotel mandiri.

Saluran: Bagaimana Airbnb Memperoleh Pelanggan

Model bisnis Airbnb bergantung pada arus tamu reguler yang membuat pemesanan.

Airbnb menjalankan kampanye di berbagai saluran berbayar termasuk Google AdWords dan Iklan Facebook.

Pada kuartal pertama 2019, pengeluaran penjualan dan pemasaran perusahaan naik 58 persen menjadi $367 juta dan berada di jalur untuk menjadi tahun rekor dengan potensi untuk mencapai lebih dari $1,5 miliar dalam pengeluaran iklan.

Saluran utama yang digunakan oleh Airbnb adalah:

• Iklan Pemasaran Penelusuran Google (lebih dari 54% dari semua pemesanan)
• Iklan Facebook
• Iklan media sosial (bukan Facebook)
• Tawaran promosi
• Model Afiliasi / Rujuk dan dapatkan penawaran

Beberapa cara agar Airbnb dapat meningkatkan iklan mereka termasuk lebih banyak bereksperimen dengan iklan Facebook/Instagram, misalnya materi iklan, pemirsa, dan pemasaran ulang. Beberapa ide eksperimen yang secara unik cocok untuk Facebook/Instagram: iklan video, pemasaran influencer, dan iklan berbasis profil.

Hubungan konsumen

Faktor kunci untuk hubungan pelanggan adalah kemampuan untuk memastikan tingkat kepercayaan yang tinggi di antara setiap transaksi yang terjadi. Sebaliknya, jika ada masalah penting untuk segera ditangani agar pelanggan tidak merusak merek dan reputasinya.

Relevan untuk kedua belah pihak :

• Menangani masalah pelanggan tepat waktu.
• Kelola perilaku dan risiko buruk.
• Transparansi seputar privasi, data pribadi, dll
• Menggambarkan citra perusahaan yang diinginkan melalui media sosial dan lainnya

Khusus untuk tuan rumah

Hubungan pelanggan dengan sisi penawaran (tuan rumah) terutama akan ditentukan oleh apa yang dilakukan platform untuk mereka dalam hal pendapatan sambil melindungi properti mereka dari tamu yang tidak baik.

• Kemampuan platform untuk menghasilkan pendapatan.
• Menyediakan sistem pemeriksaan untuk memeriksa kualitas tamu.
• Kelola masalah.
• Dukungan dalam proses on-boarding.
• Bantu tuan rumah untuk sukses secara umum dan
• Bantu tuan rumah super untuk menonjol dan dihargai.

Apa Proposisi Nilai Airbnb?

Model bisnis Airbnb memiliki empat segmen pelanggan yang berbeda: tuan rumah, tamu, fotografer, dan penyedia pengalaman.

Untuk semua ini, platform perlu memberikan pengalaman pengguna yang efisien dan tanpa gesekan.

• Memungkinkan pemilik untuk membuat daftar ruang mereka di platform dan mendapatkan uang sewa.
• Airbnb menyediakan asuransi untuk properti yang terdaftar.
• Memberikan pilihan murah kepada wisatawan untuk menginap dengan tuan rumah lokal.
• Memfasilitasi proses pemesanan ruang tamu bagi wisatawan.
• Sistem penilaian dan ulasan untuk tuan rumah dan tamu.
• Aplikasi yang mudah digunakan dan struktur berbasis web.

Mitra Utama untuk Airbnb

Aspek terpenting dari platform ini adalah menyeimbangkan kedua sisi dan menumbuhkan kedua sisi. Bagian dari pertumbuhan dan diversifikasi lebih lanjut dari penawaran Airbnb, misalnya Airbnb Luxe telah datang melalui akuisisi perusahaan lain dan keahlian, basis data, dan hubungan berikutnya yang telah mereka integrasikan ke dalam platform mereka.

• Mitra teknis misalnya hosting cloud Amazon AWS.
• Investor.
• Pelobi.
• Mitra perjalanan bisnis.
• Pertanggungan.
• Jaringan hotel.
• Tuan rumah
• Fotografer
• tamu

Seperti model pasar online lainnya, model bisnis Airbnb telah terbukti sangat skalabel dan menguntungkan. Perusahaan menghasilkan uang dengan membebankan komisi kepada tamu antara 0% dan 20% untuk masa inap mereka, dan membebankan biaya 3% hingga 5% kepada tuan rumah.

Airbnb tidak mengungkapkan total pemesanan kotornya. Airbnb mengklaim lebih dari 2 juta orang menginap dengan tuan rumahnya setiap malam, sementara rata-rata, Marriott mengisi sekitar 1 juta dari 1,3 juta kamarnya setiap malam tahun lalu.

Analisis model bisnis Airbnb

Model Bisnis Airbnb sedang berubah saat mereka memanfaatkan kekuatan platform menuju masa depan di mana terdapat lebih beragam pengalaman serta akomodasi.

Kecerdasan Buatan (AI) telah menjadi bagian penting dalam mengelola harga, pelanggan, dan memberikan wawasan tentang operasi dan perilaku pelanggan. Perusahaan seperti Amazon telah melakukan investasi besar dan melakukan beberapa akuisisi yang memperkuat kemampuan AI mereka.

Anehnya Airbnb belum melakukan akuisisi apa pun dan ini menunjukkan kemungkinan kelemahan dalam gudang senjatanya di masa depan.

Metrik Utama Airbnb

Pemesanan adalah metrik Bintang Utara tim, yang berarti bahwa memaksimalkan pemesanan dalam anggaran tertentu adalah tujuan utama. Dua metrik masukan terpenting yang memandu pengambilan keputusan seputar seberapa baik tim memperoleh pemesanan adalah biaya per akuisisi (CPA) dan laba atas belanja iklan (ROAS).

CPA atau total biaya / total pemesanan adalah metrik untuk berapa biaya yang kami keluarkan untuk mendapatkan pemesanan baru. ROAS , atau (pendapatan — biaya) / biaya menunjukkan berapa banyak pendapatan tambahan yang dihasilkan kampanye atau saluran dibandingkan dengan biaya menjalankan kampanye.

Metrik lainnya adalah dengan frekuensi dan penggunaan aplikasi. Dengan kata lain, berapa banyak pemesanan per pengguna aplikasi per bulan.

Akuisisi Airbnb

Pada April 2019, menginvestasikan $100 juta dalam jaringan hotel India yang berkembang pesat, Oyo, dan pada bulan Maret membeli situs pemesanan Hotelnight.

Pada tahun 2016, ia juga meluncurkan lengan “Experiences” yang menawarkan kesempatan kepada para tamu untuk mencoba memasak, wisata, atau kegiatan lain di tujuan yang mereka kunjungi.

• Accoleo (Juni 2011) : Accoleo, yang berbasis di Hamburg, menawarkan platform mirip Airbnb untuk properti sewaan di seluruh Jerman.
• Crashpadder (Maret 2012) : versi Airbnb yang berbasis di London, kepada 7.000 tuan rumah di 100 negara pada saat Airbnb membelinya.
• DailyBooth (Juli 2012) : DailyBooth adalah aplikasi media sosial yang dibuat oleh Jon Wheatley dan Ryan Amos yang memungkinkan pengguna untuk mem-foto-blog "kehidupan dalam gambar" mereka.
• Fondu (Oktober 2012) : Fondu, dimulai oleh Gauri Manglik, Orion Burt, dan Mike Lewis, adalah situs web dan aplikasi seluler mirip Yelp.
• Localmind (Desember 2012) : Localmind, didirikan oleh Lenny Rachitsky dan Beau Haugh, adalah alat tanya jawab yang memungkinkan orang untuk bertanya tentang peristiwa yang terjadi di lingkungan mereka.
• Pencil Labs (Desember 2014) : Pencil Labs, didirikan di Cambridge, Massachusetts, oleh Carla Pellicano dan Han Shu, membuat aplikasi penjadwalan bernama Wyth yang membantu pengguna mengoordinasikan pertemuan dengan menyinkronkan teks, email, dan kalender mereka.
• Vamo (September 2015): Vamo, didirikan oleh mantan eksekutif Facebook Ari Steinberg, adalah situs web perjalanan yang membantu orang merencanakan liburan yang kompleks atau multi-kota.
• Trip4real (September 2015) : didirikan oleh Gloria Molins, Trip4real yang berbasis di Barcelona adalah platform online yang menghubungkan wisatawan dengan aktivitas lokal dan pengalaman yang dapat mereka pesan sebelumnya.
• Lapka (September 2015 ): Lapka adalah agensi desain butik Rusia yang didirikan oleh Vadik Marmeladov yang berusaha mendesain ulang perangkat medis dan perangkat berbasis sensor lainnya “sebagai aksesori yang terjangkau, mudah diakses, dan inovatif.”
• ChangeCoin (April 2016): ChangeCoin, didirikan oleh Nick Sullivan, memungkinkan pengguna untuk memberi tip kepada orang-orang dengan mata uang digital berbasis blockchain di jejaring sosial seperti Twitter dan Reddit melalui layanan yang disebut ChangeTip.
• Minbox (Mei 2016): Airbnb diam tentang akuisisi tersebut, yang pertama kali dilaporkan oleh Business Insider pada Januari 2020. Tidak jelas bagaimana Airbnb akhirnya memasukkan teknologi Minbox, baik secara internal maupun ke dalam produknya.
• Proprly (Mei 2016): Proprly, didirikan pada tahun 2013 oleh Randy Engler, adalah layanan manajemen properti yang membantu pemilik sewa jangka pendek dengan pembersihan, check-in tamu, dan aspek lain dari proses penyewaan.
• Bold Financial Technologies (November 2016): Bold, dimulai pada tahun 2014 oleh Sean Safahi dan Noah Spirakus, bertujuan untuk membuat pembayaran internasional lebih aman dan nyaman untuk platform besar dengan banyak penerima di seluruh dunia.
• Luxury Retreats (Februari 2017): Luxury Retreats yang berbasis di Montreal, didirikan oleh Joe Poulin, memungkinkan wisatawan untuk memesan persewaan liburan mewah di destinasi eksotis.
• Tilt (Februari 2017): Tilt, yang didirikan oleh James Beshara, Karolyn Baxter, dan Khaled Hussein, adalah platform pembayaran dan crowdfunding online yang pernah dikatakan Beshara kepada Business Insider sebagai “versi digital untuk memasukkan uang ke dalam topi.”
• someoVista (April 2017): Pada tahun 1998, satu dekade sebelum pendiri Airbnb menyewakan kasur angin di apartemen mereka di Los Angeles, Lutz Ahrens dan Martin Tischer meluncurkan someoVista, salah satu pasar online pertama di Jerman untuk persewaan liburan dan apartemen.
• Vacaleo (April 2017): pada tahun 2014, karena semakin banyak platform seperti Airbnb yang lepas landas, beberapa pendiri Vista Lutz Ahren dan Martin Ticher memulai perusahaan terkait lainnya bernama Vacaleo. Mesin pencari "meta", Vacaleo memungkinkan pengguna mencari persewaan liburan di beberapa situs, yang diklaim situs webnya mencakup lebih dari enam juta daftar.
• Deco Software (Mei 2017): Bersama Deco, pendiri Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios, dan Gavin Owens menciptakan alat untuk mempercepat pengembangan aplikasi seluler dan “menjembatani kesenjangan antara desainer dan insinyur.”
• Trooly (Juni 2017): Trooly, produk Savi Baveja, Nilesh Dalvi, dan Anish Das Sarma, bertujuan untuk membuat pemeriksaan latar belakang lebih cepat dan akurat dengan menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis informasi tentang individu yang bersumber dari web gelap hingga catatan publik.
• AdBasis (November 2017): Bersama AdBasis, Jason Puckett dan Joe DiVita membangun platform pengujian dan pengoptimalan iklan yang bertujuan untuk “membawa proses dan pendekatan ilmiah ke materi iklan digital”.
• Accomable (November 2017): Srin Madipalli dan Martyn Sibley, dua teman dengan atrofi otot tulang belakang, mendirikan Accomable untuk memudahkan pelancong penyandang disabilitas menemukan tempat menginap yang terjangkau.
• Koko (November 2018): Koko, didirikan oleh Fraser Kelton, Kareem Kouddous, dan Robert Morris sebagai proyek MIT, adalah alat yang bertujuan untuk menjaga komunitas online tetap aman “dengan menggunakan AI untuk mengidentifikasi pelaku jahat dan konten yang merusak” secara real time, menurut situsnya.
• Eliot (November 2018): Eliot, didirikan oleh Edouard Tabet pada tahun 2017, adalah kalkulator harga real-time yang, menurut situs webnya, memprediksi “pendapatan sewa jangka pendek, tren, dan peristiwa lonjakan harga.”
• Luckey (Desember 2018): Luckey adalah perangkat lunak manajemen properti untuk persewaan jangka pendek yang berbasis di Paris dan dimulai oleh Aurelien Malfait, David Barbe, dan Felix Malfait.
• Gaest (Januari 2019): Gaest adalah startup Denmark yang memungkinkan orang menyewakan ruang pertemuan untuk waktu yang singkat, didirikan oleh Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten, dan Jonas Grau Sigtenbjerggaard.
• HotelTonight (Maret 2019): HotelTonight, didirikan oleh Christopher Bailey, Jared Simon, Samuel Shank, memungkinkan pengguna menemukan penawaran pada hari yang sama untuk hotel di dekat mereka.
• Urbandoor (Agustus 2019): Urbandoor, didirikan oleh Erik Eccles, Benjamin Renaud, dan Zack Chandler, adalah pasar yang menghubungkan pelancong bisnis dengan apartemen berperabot untuk masa inap dan relokasi yang diperpanjang. Airbnb mengatakan jumlah perjalanan kerja yang dilakukan di platformnya meningkat tiga kali lipat pada tahun 2016, naik menjadi 15% dari total pemesanan. Dengan mengakuisisi Urbandoor, Airbnb menambah pasokan daftar ramah bisnisnya.

Ringkasan Model Bisnis Airbnb

Model bisnis Airbnb secara progresif bergerak ke dalam daftar bisnis yang sebelumnya berfokus pada konsumen. IPO dan akuisisi di masa mendatang akan menunjukkan arah dan strategi tentang bagaimana Airbnb berencana memanfaatkan platformnya untuk pertumbuhan di masa depan.