Proses AIDA

Proses inti model AIDA tetap relevan hingga saat ini:

• Perhatian . Buat calon konsumen sadar akan merek atau produk, dengan membuat sesuatu seperti iklan yang mengejutkan atau menarik perhatian.
• Bunga . Buat calon pelanggan tertarik untuk mempelajari manfaat produk, dan bagaimana produk yang tepat untuk mereka.
• keinginan . Pindahkan sentimen konsumen potensial ke arah menyukai merek .
• Aksi . Buat calon pelanggan tertarik untuk membeli produk, atau langsung jual sesuatu kepada mereka.

Jadi, misalnya, pada fase tarik-menarik, kata pertama yang diawali huruf kapital digunakan untuk memulai kalimat, gambar yang mengejutkan digunakan, dan seterusnya.

Iklan Chesterfield lama ini mencoba menarik perhatian audiens dengan menggunakan huruf kapital semua huruf dari tiga kata pertama paragraf.

Setelah perhatian pengguna tertuju pada iklan atau materi, fase selanjutnya dapat mengikuti.

Terapkan AIDA ke Pemasaran Digital Anda

Mengingat penerapan relatif dari proses itu untuk segala hal mulai dari iklan hingga penjualan langsung.

• Perhatian . Membuat calon konsumen sadar akan merek atau produk.
• Bunga . Buat calon pelanggan tertarik untuk mempelajari manfaat produk, dan bagaimana produk yang tepat untuk mereka.
• keinginan . Pindahkan sentimen konsumen potensial ke arah menyukai merek .
• Aksi . Dapatkan pelanggan potensial dalam suasana hati untuk membeli produk.

Penjualan langsung dan iklan memungkinkan pengamatan dasar, tetapi tidak ada banyak data yang dapat diamati pemasar setelah strategi diterapkan. Tidak lama kemudian, ketika model itu diterapkan ke bidang yang ramah data , pengukuran untuk masing-masing fase menjadi canggih.

Karena AIDA menjadi alat pengorganisasian untuk lingkungan yang kaya data, pendekatan ini menjadi populer untuk membuat situs web yang lebih baik.

Perhatian

Kelangkaan perhatian pengguna perlu menjadi sesuatu yang disadari oleh semua organisasi, mengingat banyaknya situs web tempat pengguna dapat melakukan penelitian.

Untuk situs web, ada beberapa aturan dasar yang harus diikuti:

• Jika pengunjung tidak dapat menemukan sesuatu di situs, itu pada dasarnya tidak ada.
• Memberikan kepentingan visual yang sama untuk semua elemen Anda akan membuat item yang paling dibutuhkan pengguna menjadi kurang ditekankan daripada yang seharusnya.
• Pengguna memiliki kesabaran untuk menyalakan korek api; setiap penundaan akan cenderung menyebabkan frustrasi.

Inilah sebabnya mengapa ketika Anda bersaing dengan orang lain untuk mendapatkan perhatian pengguna, kecepatan halaman dan prioritas visual adalah dua hal yang paling penting untuk dipikirkan.

Kecepatan halaman adalah sesuatu yang secara umum dapat Anda pengaruhi dan memiliki hasil yang besar. Dalam penelitian mereka, Portent menemukan bahwa situs web dengan pemuatan halaman 1 detik menikmati tingkat konversi 3x lebih tinggi daripada situs web dengan kecepatan pemuatan halaman 5 detik.

Anda dapat menggunakan teknik seperti memperkecil javascript dan menerapkan srcset ke gambar untuk membuat waktu pemuatan halaman lebih tertahankan bagi audiens Anda. Ini sangat penting di semua fase, tetapi terutama di fase perhatian, ketika Anda belum memiliki pengaruh dengan pelanggan potensial.

Prioritas visual adalah sesuatu yang harus Anda pikirkan secara aktif, jadi ketika pengguna tiba di sebuah properti, mereka tidak langsung pergi. Pembaca umumnya akan bergerak dari atas ke bawah, dari kiri ke kanan, mengikuti pola F untuk membaca. Anda dapat menggunakan ini untuk memikirkan apa yang mendorong perhatian mereka ke arah Anda, dan kemudian memastikan bahwa Anda kehilangan audiens sesedikit mungkin dalam fase ini.

Pengukuran dalam Fase Perhatian

Ada beberapa teknik berbayar dan gratis untuk menarik perhatian dan membuat orang mengunjungi situs Anda.

Lacak semua saluran yang mendorong sejumlah besar pengunjung ke situs Anda:

• lalu lintas organik. Tahun ke tahun pertumbuhan lalu lintas mesin pencari gratis harus menjadi salah satu metrik standar perusahaan.
• Lalu lintas mesin pencari berbayar. Anda harus mengukur tayangan lalu lintas mesin pencari berbayar, klik-tayang, dan rasio klik-tayang.
• Pandangan media sosial. Jangkauan media sosial adalah perhatian. Namun untuk perhatian seperti ini, Anda tidak perlu panik jika pengguna tidak banyak berinteraksi jika dibandingkan dengan, katakanlah, halaman arahan untuk Google Ads.
• Referensi media sosial . Rujukan ke situs web dari situs seperti Facebook harus dilihat dengan lensa yang berbeda dibandingkan dengan, katakanlah, lalu lintas organik. Namun, pertumbuhan keseluruhan masih harus dipantau.
• Menampilkan iklan . Sama seperti lalu lintas mesin pencari, Anda harus melacak pertumbuhan tayangan, klik-tayang, dan rasio klik-tayang.

Titik awal dasbor Anda dapat terlihat seperti ini:

Dari sana, Anda akan dapat melihat di mana perhatian terbesar Anda adalah keberhasilan dan kegagalan.

• Jika Anda memiliki masalah dengan tayangan , Anda dapat memperbaiki konten dan tautan balik untuk mencoba dan memperbaiki masalah tersebut.
• Jika Anda memiliki banyak tayangan tetapi tidak cukup klik-tayang , Anda dapat mencoba dan memperbaiki judul halaman browser untuk mencoba dan mendapatkan lebih banyak pengguna untuk mengklik.

Memiliki rencana pengukuran untuk fase perhatian dapat membantu Anda mengarahkan lebih banyak orang ke situs.

Minat

Untuk situs web, fase minat adalah tentang mengetahui dan menghormati apa yang diinginkan pengguna. Sama seperti fase perhatian, ini dilengkapi dengan beberapa panduan dasar:

• Ketahui siapa pengunjung Anda.
• Pahami apa yang mereka coba capai.

Jika Anda memiliki data yang ada untuk peran dan tugas , itu akan berguna.

Jika Anda memiliki perangkat lunak kualitatif yang dapat menanyakan apa yang dibutuhkan pengguna, seperti Qualtrics atau iPerceptions, hasilnya akan membantu Anda memahami apa tugas pengguna dan mengatur situs menurut tindakan untuk tugas tersebut .

Untuk audiens Anda, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk mempelajari lebih lanjut tentang demografi.
Saat Anda menggabungkan informasi demografis dengan informasi tugas , Anda dapat membuat pengunjung cukup terlibat agar tertarik dengan produk Anda.

Pengukuran pada Fase Bunga

Pada fase minat, Anda perlu mengukur keterlibatan keseluruhan di situs web . Itu adalah kombinasi dari kunjungan dan rasio pentalan menurut sumber lalu lintas .

• Kunjungan . Ini adalah jumlah sesi yang dimiliki pengunjung di situs, dan ini adalah proxy untuk lalu lintas situs secara keseluruhan.
• Sumber lalu lintas . Mesin telusur, lalu lintas tampilan, rujukan dari situs lain, dan area lain asal lalu lintas Anda.
• Rasio Pentalan (BR) . Persentase orang yang mendarat di situs Anda, tidak mengklik apa pun, lalu pergi. Semakin tinggi angka ini, semakin rendah keterlibatan Anda, jadi Anda biasanya ingin menurunkan angka ini.

Titik awal Anda dapat terlihat seperti ini:

Setelah Anda mengumpulkan data tentang fase minat, Anda dapat menyesuaikan beberapa hal di situs:

• Anda dapat membelanjakan lebih banyak untuk lalu lintas yang umumnya memiliki keterlibatan tinggi, dan mengurangi pembelanjaan iklan pada sumber lalu lintas keterlibatan rendah.
• Anda dapat mulai meninjau sumber lalu lintas yang mengirimi Anda lalu lintas keterlibatan rendah, lalu mencoba dan meningkatkan rasio pentalan untuk area tersebut.

Meningkatkan permainan pengukuran Anda untuk fase minat dapat membantu Anda mempertahankan pengunjung hingga mereka ingin berbisnis dengan Anda .

Menginginkan

Setelah Anda melewati dua tahap pertama, Anda perlu memastikan beberapa hal terjadi:

• Buat pengunjung merasa dihargai .
• Membuat pengunjung merasa aman .
• Berikan agen pengunjung.

Pengunjung perlu merasa mengendalikan keseluruhan pengalaman. Anda perlu memberikan informasi yang membuat pengunjung merasa dihargai. Anda dapat menyediakan hal-hal seperti file penelitian , alat perbandingan , dan hal-hal lain yang dapat membantu pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan.

Jika Anda dapat meyakinkan pengunjung bahwa Anda memiliki apa yang mereka butuhkan, dan bahwa mereka dapat bertransaksi dengan Anda tanpa risiko, Anda dapat memenangkan lebih banyak selama fase ini.

Pengukuran dalam Fase Keinginan

Mungkin sulit untuk mengukur ukuran audiens dalam fase keinginan. Anda akan ingin melacak beberapa hal berbeda:

• Pengunjung yang kembali . Ini adalah jumlah orang yang bukan pengunjung pertama kali. Ini dapat berfungsi sebagai indikator ukuran audiens yang mengalami kemajuan melalui perjalanan pelanggan .
• Pencarian di tempat . Ini adalah jumlah orang yang cukup percaya diri bahwa mereka dapat menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda sehingga mereka melakukan pencarian internal.
• Pencarian . Ini adalah jumlah total pencarian di tempat yang dilakukan di situs Anda.
• % Pencarian Keluar . Angka ini mewakili kegagalan . Ini adalah orang-orang yang keluar dari halaman hasil pencarian Anda tanpa mengklik apa pun.
• % Penyempurnaan Pencarian . Angka ini mewakili orang-orang yang mencoba pencarian baru jika pencarian pertama mereka tidak menghasilkan apa yang mereka butuhkan.

Ini bisa menjadi titik awal untuk dasbor Anda:

Anda dapat menyesuaikan halaman yang dikunjungi orang untuk mencoba dan mendapatkan keterlibatan yang lebih tinggi . Anda perlu memastikan bahwa Anda melacak istilah pencarian di tempat yang digunakan orang.

Selain itu, Anda harus menggunakan hasil unggulan ketika pilihan buatan tangan Anda cenderung lebih baik daripada yang dipilih oleh algoritme dari mesin Anda, setidaknya untuk 200 pencarian teratas atau lebih.

Memastikan permainan fase keinginan Anda tepat sasaran akan membantu Anda mengarahkan lebih banyak orang ke fase tindakan, dan memberi Anda peluang lebih tinggi untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Tindakan

Setelah Anda meyakinkan pengunjung bahwa Anda memiliki apa yang mereka inginkan, tugas selanjutnya adalah meyakinkan mereka untuk bertransaksi dengan Anda. Ini bukan tugas yang mudah – konsumen semakin cerdas, dan waktu pembelian online rata-rata untuk banyak industri terus meningkat karena perbandingan belanja.

Ada kemungkinan untuk mengatasi tantangan tersebut, tetapi Anda harus mengikuti praktik terbaik:

• Keluar dari jalan pengunjung.
• Permudah pengunjung untuk menarik pelatuk dengan memiliki gerobak atau formulir yang bebas gangguan.
• Jangan mengejutkan pengunjung.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan pada tahap ini adalah meletakkan pemicu yang mudah ditarik di depan pengunjung yang termotivasi , dan kemudian menyingkir .

Pengukuran dalam Fase Aksi

Tindakan dapat sedikit berbeda tergantung pada tujuan situs web. Anda perlu memastikan bahwa tujuan inti situs web dilacak dan dioptimalkan:

• Unduhan PDF . Jika Anda memiliki literatur tertentu yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan potensial, Anda perlu melacak PDF tersebut sebagai tindakan konversi.
• Unduhan percobaan . Uji coba mewakili cukup banyak upaya di pihak pengguna yang mengambilnya menunjukkan pengguna berada di dekat bagian bawah corong.
• Bentuk kunjungan . Anda harus melacak berapa kali formulir kunci Anda dikunjungi, karena itu menunjukkan jumlah orang yang berada di dekat fase tindakan.
• Pengiriman formulir (lead) . Prospek dari pengiriman formulir mewakili bagian bawah kesuksesan corong. Anda harus memasangkan pelacakan untuk ini dengan pelacakan untuk kunjungan formulir untuk melihat tingkat penurunan .
• Penjualan ($). Untuk situs e-niaga, Anda dapat menetapkan nilai halaman ke halaman ucapan terima kasih tertentu dan mendapatkan nilai penjualan yang sebenarnya.

Jika poin konversi utama Anda adalah uji coba dan pengiriman formulir, dasbor tindakan Anda dapat terlihat seperti ini:

Untuk situs web berorientasi penjualan, Anda akan melacak kunjungan keranjang dan penjualan alih-alih unduhan, kunjungan formulir, dan pengiriman formulir. Namun, pemantauan konversi bulanan akan tetap terlihat sama. Idenya masih untuk melihat area terlemah di mana Anda memiliki banyak drop-off, dan pasang bagian ember yang bocor .

Keuntungan menggunakan Model AIDA

Jika Anda belum menggunakan model atau kerangka kerja apa pun untuk melacak kesuksesan, AIDA adalah cara yang bagus untuk menyusun cara Anda berpikir tentang pengalaman pengguna dan titik data di situs web Anda.

Faktanya, model AIDA cukup berguna saat Anda mulai membuat peta perjalanan pelanggan.

Dengan memikirkan apa yang ingin Anda capai tergantung pada fase perjalanan , Anda menghindari jebakan mencoba mendidihkan lautan. Anda dapat mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai tergantung pada tahap perjalanan, mengisolasinya, dan berupaya meningkatkan bagian pengalaman itu saja.

Dengan melacak setiap fase perjalanan, Anda akan dapat melihat bagian mana yang memberikan pengembalian yang kuat dan mentransisikan sebagian besar pengunjung dengan benar ke fase berikutnya.

Ini juga memberi tahu Anda bagian mana yang cenderung gagal. Dengan memahami bagian mana dari situs yang rusak, Anda dapat memprioritaskan dan mencurahkan sebagian besar sumber daya Anda untuk hal-hal yang mungkin menggerakkan jarum .

Keterbatasan dan Kritik Saluran Pemasaran AIDA

Umur panjang AIDA dalam pemasaran adalah bukti kegunaannya sebagai model.

Namun, model AIDA berusia lebih dari seratus tahun. Ada hal-hal yang tidak akan berguna di lingkungan saat ini.

Beberapa transaksi

Untuk satu hal, AIDA mencakup poin dari saat seseorang mungkin tertarik hingga saat cek dilunasi. Tidak ada apa-apa di sana tentang apa yang terjadi setelah transaksi pertama . Untuk beberapa bisnis, bisnis berulang dan nilai umur pelanggan lebih penting untuk dipikirkan daripada pembelian tunggal.

Jika Anda memiliki bisnis yang bergantung pada pelanggan tetap, Anda perlu menambah model AIDA dengan kerangka kerja yang memperhitungkan nilai seumur hidup pelanggan.

Kepuasan dan branding

Hal lain yang tidak dicakup AIDA adalah manajemen reputasi . Ada hal-hal yang harus ada di radar Anda yang diabaikan AIDA:

• Kepuasan/ketidakpuasan pengunjung terhadap produk
• Rekomendasi dan ulasan pengguna
• Loyalitas merek

Bagi kebanyakan bisnis, ini adalah hal-hal yang harus benar-benar dipantau. Dan isu-isu yang muncul dari daerah-daerah ini harus benar-benar ditangani.

Jika Anda menggunakan AIDA, Anda harus memiliki rencana pemantauan terpisah untuk area ini.

Kesimpulan: Memaksimalkan Model AIDA

AIDA adalah kerangka kerja yang kuat yang telah digunakan untuk waktu yang sangat lama.

Untuk situs web, menggunakan pendekatan AIDA dapat menjadi keuntungan bagi cara Anda memikirkan dan memantau konversi. Dengan memikirkan tujuan yang berbeda tergantung di mana pengunjung berada dalam perjalanan mereka, Anda akan dapat mengisolasi bagian yang perlu Anda pantau, dan meningkatkan area terlemah.

Jika Anda berencana menggunakan AIDA, Anda perlu memantau dengan cermat berbagai indikator kinerja utama untuk setiap tahap situs, melacaknya dengan interval yang ditetapkan, dan melihat apakah perubahan yang Anda buat meningkatkan situs.

Namun, untuk memaksimalkan penggunaan model AIDA, Anda perlu memahami apa yang berfungsi dengan baik, dan apa yang tidak. Jika Anda menggunakan kerangka kerja, Anda masih memerlukan sesuatu yang lain untuk memantau hal-hal seperti nilai dan kepuasan pelanggan seumur hidup.

Jika Anda memahami AIDA dengan cukup baik untuk memahami manfaat dan perangkapnya, Anda akan dapat menggunakannya untuk memantau dan meningkatkan situs web Anda secara efektif.